1er. Estudio sobre CRM en los Centros de Contacto en México

Por Mundo Contact | 14 enero 2010 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

En nuestro permanente esfuerzo por generar y difundir el conocimiento especializado, damos a conocer ahora el primer estudio de CRM en Centros de Contacto en México. Este estudio es el tercer capítulo de la investigación integral que Mundo-Contact ha realizado sobre la infraestructura tecnológica, sus modelos, funcionalidad y alcance en los Centros de Contacto.

Los capítulos anteriores han sido:

Infraestructura tecnológicaGrabación

Esta es la primera de cinco partes correspondiente a la fase de CRM, publicada en el último número de la Revista Mundo-Contact.

Uno de los datos relevantes que destacan en los resultados es que 47% de los Centros de Contacto afirma contar con una solución de CRM.

Accede a la primera parte de este estudio aquí.