Inicio Tecnología 2017 Actualidad 2017 1er. Estudio sobre CRM en los Centros de Contacto en México

1er. Estudio sobre CRM en los Centros de Contacto en México

En nuestro permanente esfuerzo por generar y difundir el conocimiento especializado, damos a conocer ahora el primer estudio de CRM en Centros de Contacto en México. Este estudio es el tercer capítulo de la investigación integral que Mundo-Contact ha realizado sobre la infraestructura tecnológica, sus modelos, funcionalidad y alcance en los Centros de Contacto.

Los capítulos anteriores han sido:

Infraestructura tecnológicaGrabación

Esta es la primera de cinco partes correspondiente a la fase de CRM, publicada en el último número de la Revista Mundo-Contact.

Uno de los datos relevantes que destacan en los resultados es que 47% de los Centros de Contacto afirma contar con una solución de CRM.

Accede a la primera parte de este estudio aquí.  

Opinión