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65% de los Centros de Contacto en México han adoptado la tecnología IP

El 1er. Estudio sobre la Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México muestra que los Centros de Contacto registran ya una alta adopción de Tecnología basada en IP (65%) y puede estimarse una
acelerada tendencia de crecimiento, en sustitución de la telefonía tradicional.

Esta cifra puede incluir estos servicios provistos por un “carrier” por medio de redes IP e Internet.

Para mayores datos sobre el nivel tecnológico de los Centros de Contacto, consulte la Revista Mundo-Contact en esta liga: http://mundo.v1.myvirtualpaper.com/MundoContact/2008091201/es/

Opinión