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Alertan por costos ocultos en apps gratuitas

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La Comisión Europea (CE) alertó hoy a Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Bélgica, Reino Unido y Lituania de que Google y Apple podrían estar incumpliendo las normas de protección de los consumidores al anunciar aplicaciones de juegos gratuitas para teléfonos inteligentes que luego conllevan costos.

El Ejecutivo comunitario se reunirá hoy y mañana con representantes de esas firmas y con las autoridades de protección de los consumidores de estos seis países para trasladarles las preocupaciones que le han comunicado los consumidores.

Los consumidores temen que la industria no esté respetando las normas de protección de los consumidores al anunciar como gratuitos ciertos juegos para móviles inteligentes que luego suponen costos al usuario.

‘Engañar a los consumidores es claramente el modelo de negocio equivocado y también va en contra del espíritu de las normas comunitarias sobre protección del consumidor’, recalcó en un comunicado la vicepresidenta de la CE y responsable de Justicia, Viviane Reding.

‘La CE espera respuestas muy concretas por parte de la industria de las aplicaciones’, añadió.

La CE aprovechará el encuentro para subrayar que la publicidad de estos juegos no debería ir dirigida a niños, que los consumidores deberían ser informados correctamente del coste de las aplicaciones y no recibir cargos que no hayan autorizado explícitamente.

‘Los consumidores y en particular los niños necesitan una mejor protección contra los costos inesperados’, sostuvo el comisario europeo de Consumo, Neven Mimica, quien aseguró que estas prácticas de engaño podrían poner en riesgo las credibilidad de un mercado muy prometedor.

Bruselas también destacará que los operadores deberían proporcionar una dirección de correo electrónico para que los consumidores puedan ponerse en contacto con ellos en caso de consultas o quejas.

EFE

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