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Anatomía del servicio al cliente vía medios sociales: Conferencia en #CRM11

Renato Ciuchini, Vicepresidente para Latinoamérica de Convergys, compartirá su experiencia en la moderación de comunidades durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto 2011

El uso de medios sociales por parte de los consumidores está explotando. Pero la pregunta es: ¿Están las empresas listas para escuchar, y más importante, hacer un engagement efectivo dentro de esas conversaciones?

En la conferencia ‘Anatomía del servicio al cliente vía medios sociales’, Renato Ciuchini, Vicepresidente para Latinoamérica de Convergys, compartirá su experiencia en la moderación de comunidades y la conversión del monitoreo de social media en acciones inteligentes, volviendo los medios sociales otro canal de interacción con el cliente.

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