ARTÍCULOS

Recolección de Datos de Clientes 1ª parte

Mundo-ContactRecolección de Datos de Clientes 1ª parte José Emilio Gondar Nores* En este artículo abordaremos los problemas y dificultades en el proceso de...

Pautas para afrontar un Proyecto CRM

Mundo-ContactPautas para afrontar un Proyecto CRM José Emilio Gondar Nores* Introducción En los proyectos CRM es necesario mantener una fuerte orientación empresarial como...

Editorial

Mundo-ContactEditorial Actualmente las empresas afrontan la necesidad creciente de lograr una efectiva diferenciación en el mercado que signifique una ventaja competitiva real de nivel...

Cómo lograr el equilibrio en el desempeño del Centro de Contacto

Mundo-ContactCómo lograr el equilibrio en el desempeño del Centro de Contacto 1ª Parte Introducción Los administradores de Centros de Contacto se enfrentan al reto de...

Un enfoque analítico para la optimización de personal

Mundo-ContactUn enfoque analítico para la optimización de personal Tom Lockwood* Ya sea que estén interactuando con clientes por teléfono, correo electrónico o...

Satisfacción del cliente: ecuación todavía incompleta

Mundo-ContactSatisfacción del cliente: ecuación todavía incompleta Hace algunos años, recuerdo que una tienda de autoservicio comenzó a preguntarle en la caja:...