ARTÍCULOS

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

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Las empresas pueden obtener datos relevantes para generar estrategias centradas en su consumidor y asegurar su satisfacción y consecuentes cierres de ventas

Omnicanalidad y personalización, el futuro del Contact Center

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Los centros de contacto tradicionales deben adaptarse a estos nuevos paradigmas si quieren mantener a sus clientes satisfechos en la era móvil

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

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Atraer y retener a los clientes en un entorno ultra competitivo es una hazaña difícil de lograr

Machine Learning, perspectivas y aplicaciones actuales

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Machine Learning habilita desde servicios de traducción o predicciones climáticas, hasta adivinar lo que los usuarios quieren con base en sus actividades recientes

Chatbots: ¿una revolución en la atención al cliente?

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El chatbot es una transformación lógica del autoservicio que se desplaza a otros canales más allá de la voz y que acompasa la atención omnicanal

Las nuevas TIC, ¿una amenaza para los empleos?

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Existen diversas corrientes de pensamiento acerca de las nuevas TIC, como amenaza para los empleos