Aspect, proveedor global de comunicaciones unificadas (CU) y de servicios de colaboración y software, presentó durante el Congreso Internacional MundoContact México 2010, los retos y avances que las Comunicaciones Unificadas han enfrentado para poderse integrar con las redes de comunicación actuales.
La empresa además exhibió las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas que ofrece junto con su socio global Microsoft para Centros de Contacto que les permitan eficientar sus procesos de negocio de atención al cliente, cobranzas, ventas y telemarketing, así como la optimización de la fuerza de trabajo. Esto en el marco de uno de los eventos de tecnología más importantes del país que tuvo lugar el pasado 24 y 25 de mayo en el WTC de la Ciudad de México.
Durante la conferencia plenaria Cómo ha evolucionado y qué obstáculos deben superar las CU para incorporarse a las redes actuales, Alejandro Bourg, Vicepresidente de Ventas de Aspect en el Caribe y América Latina señaló que «si bien las CU optimizan los procesos de negocio, lo importante es el resultado que ofrecen las mismas en la mejora de la productividad de las empresas a través de la convergencia de comunicaciones» Asimismo el ejecutivo resaltó que para los Centro de Contacto, «Aspect en alianza con Microsoft ahora ofrece soluciones con resultados tangibles como la llamada Resolución en el Primer Contacto que permite resolver la inquietud del cliente final en el primer contacto y la funcionalidad Pregunte a un Experto que permite al agente del Centro de Contacto y al especialista interactuar con mensajería instantánea (a través del motor de presencia de Microsoft), lo que se traduce en satisfacción del cliente final».
MundoContact, el portal de Convergencia Tecnológica, Centros de Contacto y CRM fue el anfitrión del evento en donde los profesionales de la industria se reunieron para intercambiar ideas, exhibir nuevas tecnologías, intercambiar experiencias y presentar mejores prácticas para fomentar el crecimiento, competitividad y profesionalización de materia de tecnología.
Respecto a la presencia de Aspect en el evento, Alejandro Bourg resaltó que «este evento es un ambiente ideal para generar la discusión necesaria entre las empresas, y si bien existen ofertas en el mercado al respecto, no todas son generadoras de soluciones que responden a las necesidades de los Centros de Contacto, por lo que una estrategia de Comunicaciones Unificadas debería convertirse en un plan de acción que maximice el retorno de inversión (ROI)».
Para más información, fotos y videos sobre las conferencias y participación de Aspect en el Congreso Internacional MundoContact 2010 visite: http://www.mundo-contact.com/congresoip/mx10/
