La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

En los últimos doce meses la industria de soluciones de Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas ha experimentado una reconfiguración, que es resultado de adquisiciones y fusiones de empresas, disminuyendo el número de competidores de manera drástica.

Las causas de dicha consolidación se pueden resumir en dos vertientes: la necesidad de ampliar su oferta al mercado e integrar servicios en la nube.

Diversos analistas de la industria consideran que el mercado de Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas están en una etapa de consolidación y madurez, como resultado de la adopción de Telefonía IP y servicios en la nube, que eliminan barreras geográficas, reducen los costos de desarrollo, eficientan el ecosistema de entrega, mercadotecnia, ventas y operaciones.

DMG destaca que desde el año 2010, la oferta de infraestructura de centros de contacto ha estado en transición, debido a la irrupción de las soluciones basadas en la nube, las cuales han dejado claro que llegaron para quedarse.

Si bien, la necesidad de soluciones tecnológicas en los Centros de Contacto no desaparecerá, es evidente que su futuro está en la nube, con lo que el mercado tradicional que ha estado conformado por empresas líderes a nivel global, ha registrado un proceso de consolidación de proveedores establecidos y de nuevos jugadores, con la expectativa de que las compañías adquiridas aporten presencia y penetración en nuevos mercados.

Esta reconfiguración de la industria trae consigo una mayor cuota de mercado, innovación tecnológica y mayores recursos financieros.

PSC-house-240Ante este entorno, la firma de origen español Presence Technology ha encontrado en Enghouse Interactive una figura empresarial que le garantice autonomía de operación y gestión, así como el desarrollo y evolución de su suite de soluciones. Ahora, la oferta al mercado incorpora las soluciones que previamente ha adquirido la firma.

Para Presence Technology esta adquisición representa una actualización tecnológica sustentada en la nube, así como el acceso a recursos económicos para consolidar su presencia en el mercado y hacer frente, en mejores condiciones, a la nueva cara de su competencia.

El día de ayer, los principales directivos de Presence Technologies se reunieron con clientes clave, socios de negocio y representantes de la prensa especializada para presentar la nueva dimensión y el futuro que se planea para la suite Presence.

Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology en Enghouse Interactive Company, y Carlos Martínez, Director General y Viceprecidente Ejecutivo de la nueva firma para EMEA y CALA, compartieron con los asistentes el compromiso de la nueva organización en mantener y desarrollar el portafolio de soluciones de Presence Technology y enriquecerlo con las soluciones que ya son parte de Enghouse Interactive.

Ambos directivos informaron que la estructura que Presence Technology operaba para atender y desarrollar los mercados de México, Colombia, Perú, Chile, Brasil, España, Sudáfrica y otros países del África; tomará, a partir de ahora, la representación en dichas plazas de la oferta integral de Enghouse Interactive.

Por su parte, Angélica Salazar, quien ha sido confirmada como Country Manager para México y Caribe de Enghouse Interactive, reiteró su compromiso con sus socios de negocio y clientes de mantener la calidad de servicio con la cercanía que ha caracterizado su gestión para continuar como una aliado estratégico ocupado en ayudar a sus clientes a hacer más y mejores negocios.

Presence Technology ha sido un equipo unificado y dedicado en apoyar a sus clientes y partners de manera personal, consolidando una relación de valor cercana y productiva. Ante esto, el reto que se vislumbra es de qué manera esta estructura ahora enriquecida, optimizará su negocio en las áreas de desarrollo, operaciones, ventas, marketing, entre otras, sin perder su identidad.

Si ambas firmas ejecutan con eficacia su fusión, el mercado se verá beneficiado al contar con soluciones integrales e innovadoras.

Los directivos de Presence Technology establecieron como su prioridad la atención al nivel de servicio, capacidades funcionales y técnicas para que sus clientes actuales y futuros tengan un adecuado costo-beneficio en su inversión.

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El Internet Industrial de las Cosas (IIoT)

El Internet Industrial de las Cosas (IIoT)

MONTERREY.- En el marco del Festival INCmty, Marco López, Director del Laboratorio Nacional de Informática Avanzada LANIA, sustentó la conferencia ‘Elementos funcionales del IoT e IIoT, con un enfoque aplicado’.

El investigador compartió con los asistentes las oportunidades, retos e implicaciones que las economías globales y en especial el mercado industrial van a experimentar con la evolución del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) hacia el Internet Industrial de las Cosas, dos conceptos que cada vez más toman relevancia en el ecosistema de tecnología.

De acuerdo al Informe de tendencias realizado por DHL y Cisco, se estima que para el 2020 habrá 50 mil millones de dispositivos conectados a Internet.

IoT ha dado lugar a la creación de objetos ‘inteligentes’ para el hogar, colaboración empresarial y dispositivos para consumir multimedios, que permitan la descarga y subida de imágenes y video, así como cosas cotidianas que se conectan para enviar y recibir datos, conectando el mundo físico con el mundo digital.

Actualmente, somos consumidores de datos, descargamos video, software, audio, etc., sin embargo, la adopción del IoT cambia al ser los objetos productores de datos que envían a la nube para comunicarse con personas, objetos y máquinas.

 

IoT vs IIoT

Se dice que el IoT es principalmente la interacción de personas y objetos, por ejemplo: el sistema de aire acondicionado o de climatización de un edificio puede alertar a los inquilinos cuando la temperatura en la casa se encuentre por debajo de 20 grados centígrados, es decir, objetos informando si ocurren ciertos eventos o situaciones a las personas encargadas, quienes a su vez pueden monitorearlas desde cualquier parte del mundo a través de sus smartphones, tablets, etc.

Al IoT se conectan servicios de seguridad, protección civil, bomberos, policía, etc, en tiempo real, a través de objetos y dispositivos con sensores que permiten la interacción con todos los objetos, personas y cosas conectados a internet, mediante el uso de direcciones IP de manera heterogénea, sin importar el tipo de conexión utilizada (WiFi, bluetooth, etc.).

El Internet Industrial de las Cosas (IIoT, por sus siglas en internet), es un universo mayor al de IoT, ya que va a existir dentro de ambientes automatizados que están produciendo objetos conectados. IIoT busca medir el desempeño de la maquinaria dentro de la industria, la productividad de las personas, y será capaz de tomar decisiones para dar instrucciones a las máquinas.

IIoT es un ecosistema que utiliza al IoT para resolver desafíos relacionados con la industria, conectando máquinas, personas y objetos. Además, recopila los datos generados para transformarlos, a partir de la analítica, en información que permita la reducción de costos, la mejora de la productividad y el incremento de los ingresos.

El Internet Industrial de las Cosas se ha anunciado principalmente como una forma de mejorar eficiencia operacional.

En el mundo del IoT los objetos y las personas conviven y colaboran de manera cotidiana y sin requerir una red para actividades criticas, mientras que para el IIoT, la seguridad, la integridad de los datos y los tiempos de respuesta son absolutamente críticos.

En términos generales, el espacio de aplicación del IoT se orienta a ecosistemas de salud, transporte, movilidad, seguridad, mientras que el IIoT, incorpora la administración, generación y entrega de la energía.

Ed Schuster , investigador del MIT, considera que IIoT tiene tres componentes fundamentales: generación, intercambio y almacenamiento.

IoT e IIoT prometen ser el paraíso de los innovadores, ya que no habrá objeto que no se busque conectar a internet.

En un futuro próximo, los productos inteligentes podrán:

  • Iniciar tareas y comunicarse con otros equipos.
  • Adaptar sus interfaces de usuario, recomendaciones para satisfacer las preferencias del cliente.
  • Aprender a reducir los costos de operación.
  • Optimizar su rendimiento y productividad.
  • Evitar accidentes y fallas durante el funcionamiento.
  • Tomar medidas en condiciones inciertas o adversas.

 

El Internet Industrial de las Cosas también incorpora el aprendizaje de máquina y la tecnología de datos, aprovechando la información de sensores, comunicación de la máquina-a-máquina (M2M) y las tecnologías de la automatización que han existido en ajustes industriales por años.

La filosofía de conducción detrás del IIOT es que las máquinas inteligentes son mejores que los seres humanos en la captura y comunicación de datos con precisión y coherencia. Estos datos pueden permitir a las empresas captar las ineficiencias y los problemas antes, ahorrando tiempo y dinero, y apoyando los esfuerzos de inteligencia de negocios.

En la fabricación específicamente, IIOT tiene un gran potencial para el control de calidad, las prácticas sostenibles y verdes, la trazabilidad de la cadena de suministro y la eficiencia general de la cadena de suministro.

Internet Industrial de las Cosas es una tendencia importante con implicaciones significativas para la economía global.

Accenture Strategy estima que el IIoT podría impulsar el producto interno bruto (PIB) de 20 de las economías más grandes del mundo en 14 mil millones de dólares adicionales para el 2030.

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Startups para crear un futuro innovador

Startups para crear un futuro innovador

MONTERREY.- Por cuarto año consecutivo, la ciudad de Monterrey fue la sede del Festival INCmty, un ecosistema creado por el Tecnológico de Monterrey a través del Instituto de Emprendimiento Eugenio Garza Lagüera, el cual se ha constituido como el evento de emprendedores más grande de América Latina.

El objetivo del INCmty (Innovate, Network, Create) es democratizar el acceso a las ideas, tecnología, capital y talento para formar agentes de cambio que contribuyan a modificar las condiciones del país. Se trata de un festival para que los emprendedores hagan realidad los proyectos que tengan, sin importar la etapa en la que se encuentren.

Rogelio de los Santos, presidente de INCmty, durante la bienvenida e inauguración del evento, destacó que el festival ha evolucionado para conformar hoy una comunidad conectada los 365 días durante 24 horas. ‘Esta iniciativa tiene el compromiso de facilitar la inversión de más de mil millones de dólares para detonar empresas de etapa temprana en México de aquí al 2025’, destacó de los Santos.

 

El emprendimiento, acelerador de la economía

El apoyo a emprendedores es indispensable para crear una economía de startups, pues se trata de una necesidad que debe ser resuelta con miras hacia el futuro y para evolucionar de una economía de la eficiencia a una economía del conocimiento.

En Estados Unidos, por ejemplo, derivado de la creación del modelo de apoyar a emprendedores democratizando el acceso al capital, se ha logrado que el 23% de su PIB sea resultado de la operación de empresas que nacieron como un proyecto ‘entrepreneur’, algo así como 4 veces el PIB de México. Las primeras cuatro empresas en el ranking de los ‘entrepreneur top 10’ generan ingresos del tamaño de toda la economía de nuestro país.

El festival ha desarrollado alrededor de 12 convocatorias para emprendedores con proyectos en diferentes etapas, las cuales reciben una participación de más de 150 proyectos cada una, y este año ha generado más de 2,000 iniciativas.

Rogelio de los Santos, quien además es presidente de MFM Financial, ha creado este festival que ofrece un espacio con un enfoque ‘emprendecéntrico’ es decir, emprendedores con una visión de 360º.

 

La tecnología e innovación, el binomio perfecto

Las startups se caracterizan por su agilidad en ofrecer soluciones innovadoras y en esta era digital no se puede concebir innovación sin contar con tecnología. De hecho, en los últimos años hemos sido testigos del nacimiento de empresas que han provocado una disrupción en diversos mercados, tales como hotelería, transporte y consumo, gracias a su adopción de innovaciones tecnológicas.

INCmty, consciente de este fenómeno, ha puesto año con año foco en la tecnología. Este año los emprendedores asistentes podrán identificar las oportunidades que el Internet de las Cosas (IoT) pueden ofrecerles.

IoT da lugar a que millones de cosas estén conectadas, generando datos que deben transformarse en información para ofrecer conocimiento de valor en la toma de decisiones y la mejora de la experiencia de clientes y consumidores. También ha tenido una atención destacada la penetración de la nube, que ha dado lugar por ejemplo, a la innovación e inteligencia cognitiva.

Innovaciones con proyectos basados en nanotecnología, biotecnologías y en ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes –ya sea mejorando la atención o en la anticipación a sus deseos y necesidades, apoyados en la analítica, así como en los nuevos modelos de mercadotecnia– inundaron el piso de exhibición y acapararon las negociaciones con inversionistas.

 

América Latina, una atracción para la inversión

De acuerdo al estudio del centro de desarrollo ‘Startup América Latina 2016: Construyendo un futuro innovador’, a partir del año 2010 el fenómeno de las startups ha atraído una atención creciente por parte de los medios de comunicación, de los inversionistas y de los formuladores de políticas en América Latina. Entre 2010 y 2016 se han introducido varios programas de fomento a las startups.

Estos programas han evolucionado rápidamente y en pocos años se han generado cambios importantes en su lógica, enfoque y estructura. Ahora se empiezan a observar resultados y se aprecia un cambio de percepción a nivel de la imagen de la región como lugar para emprender e innovar.

Según AngelList –una base de datos utilizada por inversores que buscan información sobre startups para sus decisiones de inversión–, Brasil es el país con el mayor número de startups en América Latina, seguido por México.

México es el país donde los ecosistemas de startups están más distribuidos en el territorio, con 32% de ellas en la Ciudad de México, 10% en Guadalajara y 8% en Monterrey.

Chile es el país con la mayor concentración territorial de startups, con el 80% de las mismas registradas en su capital, Santiago de Chile.

México es el país que más ha acelerado su fomento a las startups entre 2012 y 2016. Se fortalece la institucionalidad para las startups con la creación del Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM) en 2013; se cierra la brecha de financiamiento en etapas tempranas, volviendo a introducir capital semilla, superando así uno de los mayores retos identificados en OCDE (2013).

El país también avanza en la inclusión financiera para startups; la industria de capital de riesgo despega, pasando a ser la segunda más activa de América Latina, después de Brasil (LAVCA, 2016).

México avanza en reformar el marco regulatorio para facilitar la creación de empresas con la aprobación de la Ley de Empresas en un Día, y moderniza los servicios a los emprendedores, activando redes de mentores y espacios de trabajo colectivo. Asimismo, se invierte en promover la cultura emprendedora en el país y se impulsa la imagen de México como un lugar para emprendimientos de impacto global.

 

INCmty un ecosistema ‘emprendecéntrico’

INCmty ofreció este año más de 600 actividades, que van desde talleres, presentaciones, demostraciones y presentación de proyectos, así como de prototipos con el propósito de que el emprendedor tenga una una visión de 360º que le permite desarrollarse de manera integral: persona, ciudadano, líder, innovador y empresario.

La conferencia de inauguración estuvo a cargo de Jack Andraka, conocido como ‘el Edison de la nueva era’, quien enfatizó que ‘el conocimiento no debe ser un lujo, ni la ciencia un commodity. El conocimiento, debe ser un derecho humano’.

Marcelino Ford-Livene, Ejecutivo Senior Corporativo de Responsabilidad Social de Intel, destacó durante su conferencia el reto que representa para los emprendedores la cuarta revolución industrial del Internet de las Cosas, que está impactando al mundo, transformando empresas, negocios, los modelos económicos y la forma en la que hoy trabajamos.

Uno de los retos más importantes que este mundo digital enfrenta es la necesidad de democratizar la tecnología para fomentar la inclusión a favor de optimizar y mejorar la comunicación.

Durante el festival también se llevó a cabo el lanzamiento del nuevo Full-Time MBA in Innovation & Entrepreneurship de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, un MBA disruptivo con duración de un año para el desarrollo acelerado y la transformación de líderes innovadores y emprendedores en México, América Latina y a nivel mundial, que estará vigente a partir de septiembre de 2017.

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Cisco, ¿una empresa de software?

Cisco, ¿una empresa de software?

CANCÚN.- Estamos en medio de una transformación sin precedentes, la cual Cisco considera como ‘la más grande y potente que veremos en nuestras vidas’: la llamada transformación digital.

Vivimos en un mundo digital pero, ¿qué significa eso? Consiste en un mundo basado en tecnología, en donde todas las personas –en menor o mayor grado– tenemos acceso a ella, lo cual tiene un impacto muy grande en nuestras vidas.

Nos hemos transformado en unos ‘histéricos’; queremos servicios a través de todos nuestros dispositivos, en cualquier parte en la que nos encontremos y de manera personalizada, a tal grado que pueda anticiparse a nuestros gustos y preferencias.

Dicho nivel de personalización hoy es posible gracias a los analíticos. Un ejemplo de esto es Netflix: no sólo sabe qué tipo de entretenimiento consumimos, sino que es capaz de anticiparse a nuestras preferencias y saludarnos de manera cercana para invitarnos a ver contenido al que con toda certeza nos vamos a ‘enganchar’.

 

Transformación digital = agilidad

La personalización, la movilidad y el acceso representan cambios muy poderosos. John Chambers, ex CEO de Cisco, pronosticó hace algunos meses que en 5 o 10 años el 40% de las empresas que hoy conocemos van a desaparecer.

Cisco no es ajeno a dicho pronóstico; es también una empresa que, al igual que los demás líderes, es miembro de dicho vortex, así que dentro de sus prioridades también está el ser más ágil.

Carlos Torales, Director de Arquitecturas de Negocios para América Latina, en el marco del Cisco Live 2016 celebrado en Cancún, refuerza la idea de que ‘hablar de digitación es hablar de agilidad’. Las empresas que no sean ‘ultra hábiles’ para moverse ágilmente van a desaparecer.

 

El corazón de la red es el software

Por su parte, Mariano O’Kon, Director de Ventas de Software y Soluciones Empresariales en Latinoamérica y El Caribe, comentó: ‘El corazón de la transformación digital es el software; es el que permite tener agilidad; hacer data mining; tener una aplicación en un teléfono, en una laptop o en la televisión, en donde sea’.

Cisco, si bien es conocida como una empresa de hardware y va a continuar en ese negocio durante los próximos años, es consciente de la preponderancia que está tomando el software, además de escuchar a sus clientes, por lo que ha definido como su estrategia principal hacer énfasis precisamente, en el software.

Si bien el software es algo que la firma siempre ha vendido, no hacía hincapié en ello; para los clientes su oferta consideraba features en un router; soluciones de colaboración (teléfonos, equipos de video y software), adquiridos bajo un modelo totalmente transaccional, es decir, los clientes compran un router y Cisco les entrega un hardware con software y licencia de uso atada a dicho dispositivo, para ser usado por el todo el tiempo que la empresa decida. Si el cliente necesita otro router, tiene forzosamente que comprarlo.

El área financiera, por su parte, maneja todas las adquisiciones como un activo que debe pasar por un proceso de depreciación. Hay empresas que no quieren tener activos, porque para su modelo de negocios les conviene tener solo gastos. Ellas necesitan poder adquirirlos bajo un modelo de suscripción para que sean un gasto puro durante un tiempo definido que la propia empresa necesite.

Bajo este entorno, Cisco ahora ofrece a sus clientes la posibilidad de adquirir todo el software asociado a infraestructura: routing, switching y data center de manera simplificada por suscripción.

 

Cisco ONE Software

La solución Cisco ONE Software ofrece autonomía, tranquilidad y acceso a todas las innovaciones que se hagan del producto ‘features nuevos’. Facilita la compra, la gestión y la actualización de su software de red y de infraestructura.

Esta oferta tiene tres características principales:

  1. 3 sets de soluciones únicamente: foundation, advance applications y advance security.         Toda la funcionalidad necesaria para soportar la red de los clientes.
  1. Acceso continuo a la innovación. Si Cisco adquiere una nueva empresa o desarrolla nuevas funcionalidades, el cliente únicamente tendrá que bajar la actualización del software, con lo cual, mientras paguen la licencia, tienen garantía de acceder a las nuevas funcionalidades.
  1. Portabilidad de licencias. Las licencias de Cisco ONE Software no están vinculadas a hardware específico, por lo que son portátiles para la siguiente generación de dispositivos aplicables, con lo que los clientes obtienen costos total de propiedad más bajos (TCO).

 

El software Cisco ONE ayuda a resolver los problemas de TI más importantes, ya que facilita:

  • La conexión de los entornos de sucursales y campus con acceso escalable inalámbrico e inalámbrico.
  • Crear una red de centros de datos altamente segura que funcione con nubes públicas, privadas o híbridas.
  • Ofrecer colaboración de voz y video a través de su red.

Estos cambios en la oferta colocan a Cisco en una propia transformación digital y hace evidente que están escuchando a sus clientes.

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La experiencia de los empleados, la asignatura pendiente

La experiencia de los empleados, la asignatura pendiente

CANCÚN.- Durante un largo tiempo se ha hablado de la importancia y el valor que para las empresas representa la Experiencia del Cliente (Customer Experience), pero es reciente que se ha puesto foco en comprender que dicha experiencia no puede ser abordada con una mirada única hacia afuera de la organización.

Hoy Cisco hace evidente –con su nueva estrategia llamada Cisco Collaboration Cloud– que la Experiencia del Cliente debe ser abordada desde adentro de la empresa, insistiendo en que son los propios empleados los que deben contar con una eficiente plataforma de comunicación e intercambio que les permita colaborar e interactuar, sin importar el lugar geográfico en el que se encuentren.

El lugar de trabajo ha dejado de ser un espacio físico al que acuden los empleados, para convertirse sencillamente en el sitio en donde se encuentren: casa, cafetería, playa, etc.

Para Pedro Suárez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Colaboración para América Latina, las tecnologías ayudan a las organizaciones a ofrecer a sus empleados una mejor experiencia y con ello se elevan sus niveles de productividad y eficiencia.

En el marco de evento Cisco Live 2016 que se realiza esta semana en Cancún, México, la firma presenta las nuevas funcionalidades disponibles en la región de Cisco Spark.

 

Colaboración en la nube, transforma la manera de trabajar

Hay una evolución clara en el espacio de trabajo, la forma en la que hoy en día se esta abordando el concepto de trabajo en las organizaciones, más ligado a los resultados y no precisamente a un horario o lugar de manera móvil; ahora el trabajo va con nosotros a cualquier sitio, dando lugar a la flexibilidad que permita a los empleados ser más productivos, aún cuando se estén desplazando, y que les ayude a tener más tiempo con su familia y amigos, lo que se traduce en una mejor calidad de vida.

cisco-live2016Esto significa adecuar el espacio de trabajo a los roles específicos del empleado, con herramientas de tipo habilitación unificada, es decir, que hagan una mezcla entre el ambiente físico y el real.

Cisco Spark, la solución en la que se basa la estrategia Cisco Collaboration Cloud, maneja el concepto del equipo de trabajo y la información que se intercambia entre un grupo de personas y que se requiere conservar durante un periodo de tiempo.

Si bien hoy las empresas ya usan el intercambio de mensajes, llamadas telefónicas, conferencias y comparten contenidos, esto se ha venido manejado de manera separada. Cisco Spark integra todas las soluciones anteriores bajo un mismo paraguas, y esto, gracias al uso de la nube.

Spark es una plataforma basada en nube que integra los componentes de mensajería, colaboración, movilidad y conferencias, a la cual las empresas pueden incorporarse bajo un modelo de suscripción, es decir, el pago de una renta mensual.

 

Las pymes, el mercado natural de Spark

Definitivamente, el grueso de los clientes que deben iniciar su viaje hacia la transformación digital son, sin duda, la pequeña y mediana empresa, y el primer tramo de su recorrido que les asegura una mayor productividad es la colaboración, razón por la cual Cisco considera que, con el lanzamiento de Spark en la nube, contribuye realmente a impulsar el crecimiento y eficiencia de las empresas.

 

Los servicios nuevos que incluye Spark son:

  • Spark romos: Integración de video. Ahora los mismos dispositivos de videoconferencia físicos de Cisco que tienen las empresas se pueden enlazar gracias a la nube, incluso con webEx, sin tener que pasar por un proceso de implementación.
  • Spark flex: Servicios híbridos. Permite que los clientes que tienen una dispersión geográfica puedan concentrar el trafico de video para que sea mas eficiente.

 

Cisco Spark ya está disponible en ocho países de América Latina, incluyendo México.

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Push to Customer: el rastreo de clientes

Push to Customer: el rastreo de clientes

CANCÚN.- El interés de Cisco por apoyar al sector financiero en su búsqueda de nuevas soluciones tecnológicas ha dado buenos frutos al término del hackatón organizado por la firma.

Los equipos ganadores, integrados por estudiantes, desarrolladores y emprendedores de universidades mexicanas, ofrecen soluciones que permitirán tener una mayor cobertura de servicios bancarios, con lo que se garantizaría un avance en la carrera por la inclusión de los sectores de la población aún marginados y sin acceso a la banca.

Push to Customer‘, uno de los proyectos ganadores, inserta a las organizaciones que la utilicen en una estrategia de mercadotecnia proactiva, facilitándoles la ubicación de sus clientes, a través del rastreo de todos los dispositivos que utilizan, en el momento mismo en el que están más susceptibles o vulnerables para adquirir o utilizar los productos y servicios que la empresa ofrece, esto gracias a la red de equipos Meraki que se tienen implementados.

La aplicación de Push to Customer es infinita: imaginemos, por ejemplo, que un banco entrega la información de los clientes que han descargado su aplicación móvil; los datos obtenidos alimentan una base de datos que, a través de las soluciones de Meraki, envía al dispositivo móvil de sus clientes una promoción para comprar a meses sin interés en el momento justo en que el éste se encuentra en la sección de electrónica y tecnológica de su tienda departamental de preferencia.

Otro escenario, que hoy sería posible con el uso de Push to Customer, puede ser el sector salud para mejorar la experiencia de los clientes.

Supongamos que una empresa de seguros médicos provee a los equipos Meraki de una cadena de hospitales, la información de los equipos móviles a través de los que sus clientes acceden para conocer sus estados de cuentas y aquellos que han descargado su aplicación móvil.

Al momento en que se detecta que algunos de estos dispositivos ingresan a la red en algún hospital, un ejecutivo de la aseguradora se contacta con su cliente para consultar sobre cómo se encuentra de salud y valida si requiere ayuda o apoyo de manera personal y cercana.

 

Dashboard de Cisco Meraki en español

En el marco de Cisco Live 2016 Cancún se ha presentado en su versión Beta, el Dashboard en español de Cisco Meraki, el cual que estará́ disponible a finales del año calendario para todos los productos, como lo son switching, seguridad, movilidad, administración, cámaras de seguridad y comunicaciones, además de ciberseguridad e inalámbrico.

Cisco Meraki es una solución de administración de redes en la nube que simplifica el uso de la tecnologías de la información, en especial en América Latina, región en la cual se han desarrollado clientes y socios de negocio a través de los años, entre los que destacan Telmex y Claro, el programa México Conectado y universidades de gran prestigio, como la Universidad Nacional Autónoma de México, entre otras organizaciones y empresas.

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De la Era de la Información a la Era de la Digitalización.- Cisco Live

De la Era de la Información a la Era de la Digitalización.- Cisco Live

CANCÚN.- Hoy es el primer día a ‘full’ en Cisco Live Cancún 2016 y el tema central es, sin duda, el impacto de la Transformación Digital en los países, economías y entornos sociales.

Durante la bienvenida que Jordi Botifoll, Presidente de Cisco para las Américas, ha dado a la prensa especializada que se reúne en el Moon Palace Cancún, señaló: ‘La digitalización nos va a indicar los países que van a seguir, que crecerán y los que sufrirán un estancamiento, como resultado de la habilidad e interés que dichos países tengan para implementar y trabajar en estrategias que les ayuden a su propia transformación digital’.

Hablar de Transformación Digital es hablar de miles de millones de cosas y dispositivos conectados a internet generando información. Esto se refiere, principalmente, a conexiones máquina a máquina (M2M).

Diversos estudios realizados por Cisco en asociación con consultoras especializadas identifican que para el 2019 el 43% de las cosas estarán conectadas a internet.

No obstante, las conexiones máquina a máquina se verán principalmente en los países más desarrollados, como Japón, que ha hecho de la cuarta revolución industrial (Internet de las Cosas y la Transformación Digital) su estrategia nacional y su principal objetivo para hacer más productiva a su industria y con ello más competitivo al país.

La brecha digital es un tema de gran interés para los gobiernos, ya que estos han tomado consciencia de que al no reducir esta brecha se generará una mayor distancia y exclusión entre los ciudadanos y del país con el resto del mundo.

En cuanto a la educación, la juventud es el capital más valioso para los países de América Latina, por lo que resulta imperativo educar y proveer herramientas que faculten a los estudiantes en el desarrollo de su creatividad y capacidad de innovación.

Por lo anterior, el programa de Cisco Network Academy en los últimos años ha tomado una mayor relevancia dentro de la firma, ya que ha permitido la generación de más de un millón de profesionales certificados, alrededor de 180 mil jóvenes por año, siendo México el segundo país con mayor contribución de individuos especializados.

Cisco considera que el foco de la Transformación Digital tiene tres pilares:

  1. Eficiencia de los Gobiernos: Servicios compartidos a los ciudadanos, justicia conectada y mejorar la colaboración entre instituciones, empresas y ciudadanos
  2. Competitividad nacional.: Creación de ciudades inteligentes, industria conectada y una economía digitalizada ayudan a incrementar la productividad de los ciudadanos y crea una economía del conocimiento y la innovación.
  3. Inclusión social: Mejorar los niveles de educación y los modelos de enseñanza; proveer mayor seguridad a los ciudadanos y empresas tanto a nivel físico como cibernético.

 

Cisco se considera como la única empresa que cuenta con las mejores competencias, tecnología, procesos probados, know-how y dedicación para acelerar la Digitalización de manera significativa, por lo que ha venido trabajando en una estrategia denominada ‘CDA Country Digitization Acceleration’.

 

La digitalización es un viaje y no un destino

Ned Cabot, Director de Digitalización para Américas, comentó durante su participación que ‘la transformación digital es una estrategia de largo plazo enfocada a las prioridades del país, es decir, se deben alinear las prioridades nacionales a las soluciones de TIC para el desarrollo de programas económicos, sociales y ambientales, entre otras’.

Para Cabot, ‘la digitalización no es un destino, nunca vamos a llegar a un lugar o momento específico, es un viaje. CDA, busca desarrollar una serie de proyectos específicos para estimular inversiones’.

Country Digitization Acceleration (CDA), es un compromiso a largo plazo en el que se establece una alianza con los líderes de gobierno y la industria para alcanzar resultados más rápidos y efectivos.

El objetivo de CDA de Cisco es principalmente acelerar el proceso de conectar más cosas al internet (IoT).

Es indispensable para su éxito que los países enfoquen la digitalización del país en el sector publico y privado, para acelerar y crecer la economía. La innovación es un punto central en la digitalización, ya que si los gobiernos e industria no tienen la capacidad de innovar diariamente no podrán seguir creciendo ni garantizar a sus ciudadanos salud, seguridad, etc.

Los gobiernos alrededor del mundo deben estimular la formación de startups, ejecutar sus actividades de manera más eficiente e innovar en la implementación de programas públicos.

El objetivo de Cisco es tener 10 países en el viaje de la digitalización en el 2016 y 10 más durante el 2017.

Al final del día la digitalización va a cambiar todo, la pregunta es: ¿estamos listos para hacerlo?

 

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‘Dinero Móvil’, ganador del Solutions Makers en Cisco Live

‘Dinero Móvil’, ganador del Solutions Makers en Cisco Live

CANCÚN.- Con el objetivo de buscar nuevas soluciones tecnológicas para el sector financiero, Cisco México convocó a estudiantes, desarrolladores y emprendedores a participar en dos hackatones que se realizan en la Ciudad de México dentro del programa Solutions Makers.

Los hackatones se enfocan principalmente en soluciones de colaboración o centros de datos, aunque también ha sido posible participar en una solución que integre ambos aspectos.

El Programa de Cisco Solutions Makers ha pretendido fomentar el acercamiento de la industria financiera con foros de estudiantes, desarrolladores y emprendedores para abordar las problemáticas actuales con una visión fresca y a contra corriente de lo establecido.

La oportunidad para los desarrolladores es apoyarse en las de herramientas de Cisco, y a partir de diferentes hipótesis, perspectivas y escenarios, plantear soluciones. De esta manera, los participantes han integrado la parte teórica-conceptual con la materialización del producto o servicio.

Los proyectos participantes han sido evaluados por consultores y gerentes de ingeniería de Cisco México, quienes han sido los responsables de seleccionar al equipo ganador para cada tema.

Los proyectos fueron:

  • Push to Customer: una plataforma Software as a Service (SaaS) que habilita a las empresas a descubrir la presencia de sus clientes en lugares determinados;
  • Finbot, que se encarga de resolver el problema que involucra el área de atención al cliente y sus miles de call centers en el sector financiero;
  • Banki, una banca que ayuda a conseguir los mejores productos financieros justo a tiempo, de acuerdo a las actividades que se realizan o el estilo de vida de acuerdo a lo que se comparte en las redes sociales;
  • Dinero Móvil, que busca dinero móvil para personas sin acceso a servicios financieros.

 

ganadores_dinerovmovilDinero Móvil, desarrollado por los estudiantes, Juan Antonio Oriza, del IPN; Rogelio Ventura, del ITESM; Daniel Reyes, de UNAM; y Jonan Portal, proveniente de Cuba; resultó el ganador del Programa Solutions Makers, realizado en el marco de Cisco Live! Cancún 2016.

El equipo ganador recibirá una beca para asistir a un taller sobre startups impartido por Cisco.

Susie Wee, VP Global y CTO; Michael Koons, CP global de Ingeniería de Cisco; Max Tremp, Director de ingeniería de Cisco Latinoamérica; y Ramón Viñals, director de Ingeniería de Cisco México, han sido los jueces en esta emisión.

Al momento de la premiación, Susie Wee comentó: ‘Felicidades, estoy impresionada por la calidad de los proyectos, son muy competitivos a nivel global. Disfruten su semana en Cisco Live’.

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‘The Time is Now’, Cisco Live Cancún 2016

‘The Time is Now’, Cisco Live Cancún 2016

CANCÚN.- Todo listo para que inicien los cuatro días de aprendizaje intensivo que como cada año Cisco ofrece en su emisión para América Latina de Cisco Live 2016.

El evento, que se ha constituido como el encuentro tecnológico más importante en la región, reunirá a más de 5,000 profesionales de la tecnología y los negocios, procedentes de más de 45 países quienes han sido convocados nuevamente bajo el lema ‘The Time Now’.

Este año, Cisco Live será el espacio en el que se analizará el impacto de la transformación digital en América Latina.

Como en años anteriores, las conferencias principales estarán a cargo de los principales líderes de Cisco, así como referentes del ecosistema tecnológico mundial y el mundo de los negocios, quienes compartirán su visión sobre tendencias e impacto en las organizaciones que la transformación digital esta ocasionando.

Entre las personalidades que se darán cita para compartir su visión podemos destacar a Adam Cheyer, cofundador y Vicepresidente de Ingeniería en SIRI y de Viv Labs, y a Kevin Bandy, SVP, Chief Digital Officer de Cisco.

El evento ofrece a los asistentes:

Tracks educativos, organizados en tecnológicos, certificación, laboratorios y seminarios técnicos, con el fin de facilitar a los asistentes la manera de encontrar los temas de mayor interés para ellos.

World of Solutions, un espacio que invita a los asistentes a explorar las últimas soluciones de Cisco y acceder a la visión e inspiración de los expertos líderes en la industria e interactuar con colegas y socios de negocio, al reunir más de 80 socios de negocio, el Campus Cisco, el Centro de Operaciones de Red (NOC) y un Teatro de Soluciones en el que se escuchará a expertos de la compañía y partners. También se presentarán más de 100 demostraciones de soluciones.

DevNet Zone, un área diseñada para profundizar en APIs y tutoriales de programación en SDKs y APIs de Cisco así como de código abierto.

The Hub, un espacio dedicado a conectar con la experiencia de Cisco y sus partners para explorar nuevas soluciones, ideas y tecnologías. En este espacio colaborativo los asistentes encontrarán experiencias que pueden ayudarles a resolver los retos más complejos accediendo a un mundo de innovación.

La agenda completa desarrolla los temas más relevantes que están transformado los negocios el mundo: Internet de las Cosas (IoT), Team Colaboration, Data Center, SDN y Cloud.

Los interesados que no puedan estar presentes en #CiscoLiveLA Cancún podrán seguir algunas de las principales sesiones a través de la transmisión en vivo.

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Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

De acuerdo con un estudio de los ejecutivos de canal del Chief Marketing Officer Council, las referencias de clientes son más poderosas y valiosas que el correo electrónico o las campañas de marketing directo y ofrecen una mayor probabilidad en el cierre de ventas y generación de nuevos negocios.

Para Ricardo Ibarra, Fundador y CEO de Auctio, cada compañía B2B en el mundo necesitará implementar una estrategia de automatización de referidos tanto de referencias personales y refrendos implícitos por su influencia en el cierre de ofertas y ventas. Si bien actualmente algunas empresas , sobre todo las que cuentan con una estrategia de marketing digital madura, están implementando algunas estrategias de para obtener referidos, estas aun no están totalmente automatizadas para entregar referencias calificadas en cantidades masivas.

“Las referencias e introducciones cálidas representan los mejores clientes potenciales, pero por alguna razón la mayoría de las empresas B2B no tienen un proceso para obtener beneficios económicos mediante este canal. Hay demasiado ruido en el mercado hoy en día y estamos viendo una tendencia de regreso a la venta basada en cuentas. Por tal razón estamos construyendo la próxima generación en plataformas de automatización de referidos para ayudar a los profesionales de ventas a obtener provecho de dicha tendencia”, señaló Ricardo Ibarra, Fundador y CEO de Auctio.

“Con plataformas como Auctio las empresas pueden duplicar su fuerza de ventas o crecer exponencialmente sin aumentar los gastos generales operativos. Hacer nuevos contactos es el primer paso y, al contar con una herramienta como Auctio para activar estos contactos y convertirlos en nuevos referentes motivados, esto impulsa nuevos negocios que aseguran un máximo retorno de la inversión”, concluyó Ricardo Ibarra.

Auctio, como líder en la aceleración para la generación de prospectos y el aumento de los ingresos de los programas de referidos, tiene más de 70 empresas activadas dentro de su plataforma a las cuales les ofrece: desarrollar y gestionar múltiples programas, monetizar redes, administrar referidos, identificar y rastrear oportunidades, gestionar recompensas y tener el control analítico completo desde una plataforma única e intuitiva.

 

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