Voluntario Digital valida noticias falsas y reales sobre sismo

Voluntario Digital valida noticias falsas y reales sobre sismo

Ante la avalancha de noticias –entre reales y falsas– que se generan cada minuto a raíz del sismo ocurrido el pasado 19 de septiembre en México, un grupo de voluntarios mexicanos se dio a la tarea de crear un sitio web que identifica la información que circula sobre todo en redes sociales y mensajería instantánea.

Voluntario Digital recopila y clasifica información para que la ciudadanía pueda contar con una fuente confiable.

El sitio identifica y verifica a través de diversas fuentes cuáles noticias que circulan tanto el redes sociales como en aplicaciones de mensajería instantánea son reales o falsas.

‘Recabamos toda la información relevante sobre #SismoEnMéxico2017 y la verificamos en por lo menos tres fuentes. En caso de no ser posible la información aparecerá como #PorVerificar; si se trata de una noticia falsa será etiquetada como #FakeNews’, explica el grupo.

‘No difundas rumores, no creas todo lo que lees, te presentamos la lista de las principales noticias falsas que han circulado’, indica su página en Facebook.

En este sitio los usuarios pueden, además de validar la veracidad o falsedad de las noticias, informarse en qué sitios se está solicitando apoyo de voluntarios, ya sea con material, agua y comida, o ayuda para remover escombro.

Estas son las ligas de acceso:

Web:  http://www.voluntariodigital.org

Facebook: https://www.facebook.com/VoluntarioDigital

Twitter: https://twitter.com/voluntariodgt

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El nuevo Apple Watch se convierte en teléfono celular

El nuevo Apple Watch se convierte en teléfono celular

Apple presentó hoy la más reciente generación de su reloj inteligente, el Apple Watch Series 3, que entre sus principales novedades destaca la posibilidad de hacer llamadas telefónicas gracias a un chip integrado en el dispositivo.

La gran ventaja es que el Apple Watch no depende de un iPhone, por lo que se podrán hacer y recibir llamadas directamente desde el reloj.

Cuando el smartwatch se encuentra lejos del iPhone, se conecta automáticamente a la red celular y comparte el mismo número que el teléfono, por lo que no es necesario contar con un número adicional.

Durante la presentación en la nueva sede de la compañía, el Apple Park, su CEO Tim Cook, aseguró que el Apple Watch es el reloj número uno a nivel mundial, con un crecimiento anual del 50% y un porcentaje de satisfacción del cliente del 97%.

watch_series_3_appleLa nueva generación del reloj inteligente hace especial énfasis en la salud del usuario, pues integra nuevas funcionalidades en la app, que incluyen la mejora en la medición del ritmo cardiaco y la detección del ritmo cardiaco elevado aún en reposo.

El reloj también es resistente al agua e incorpora un nuevo barómetro y altímetro, pensado especialmente en los deportistas, además de que permite el uso de Apple Music para escuchar música en streaming directamente desde el dispositivo.

Los nuevos modelos tendrán un costo en Estados Unidos de 399 dólares para la versión celular y 329 dólares para el modelo sencillo y estarán disponibles desde el 22 de septiembre.

 

Nuevo Apple TV 4K

Apple presentó también la nueva generación de su receptor para video en streaming, que ahora es compatible con imágenes en resolución 4K y con tecnología HDR.

Los usuarios tendrán acceso a contenidos en 4K sin un costo adicional, así como transmisiones de deportes en vivo.

Los suscriptores de iTunes obtendrán actualizaciones automáticas de títulos en alta definición en su biblioteca de iTunes existente a versiones 4K HDR cuando estén disponibles.

Apple TV también incluirá próximamente contenidos en 4K HDR de otros proveedores como Netflix y Amazon Prime Video.

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En su 10 aniversario, Apple lanza el iPhone X

En su 10 aniversario, Apple lanza el iPhone X

El pasado 29 de junio, el dispositivo estrella de Apple, el iPhone, cumplió 10 años de su llegada al mercado y, según su CEO Tim Cook, ‘ningún otro dispositivo ha tenido tanto impacto ni puesto tanto poder en las manos de la gente’.

Durante la presentación de los más recientes dispositivos de la firma californiana en el recién estrenado Steve Jobs Theater, dentro del nuevo Apple Park en California, el directivo recordó que desde entonces Apple ha vendido más de 1,000 millones de unidades de iPhone.

apple-iphonexY para conmemorar este décimo aniversario, Apple presentó hoy sus nuevos modelos: el iPhone X, el iPhone 8 y el 8 Plus.

Entre las principales novedades del iPhone X es que elimina el botón Home e incorpora el Touch ID en la pantalla, que se enciende con solo tocarla. Además, el teléfono ahora detecta el rostro del propietario con la nueva funcionalidad Face ID y se desbloquea con solo mirarlo.

Según explicó Apple, el sistema aprende los rasgos de la cara y detecta incluso el envejecimiento gradual o las variaciones como la barba o un sombrero, es decir, se adapta a los cambios faciales.

Incluso reconocen que el nivel de seguridad es muy alto, pues sus estudios indican que el margen de error en el reconocimiento facial es de solo 1 en 1,000,000.

Face ID también funciona con Apple Pay para validar las compras móviles y además permite la creación de animojis personalizados, una especie de video generado a partir de los movimientos de la cara que puede ser enviado como mensaje a otro usuario.

Ahora, también será posible recargar el teléfono sin necesidad de cables, ya que gracias a la tecnología de Wireless Charging, se puede cargar la batería con solo colocarlo sobre una base, fabricada por marcas como Belkin o Mophie.

En este sentido, la compañía también anunció el lanzamiento el próximo año del AirPower, una base para cargar simultáneamente y de forma inalámbrica varios dispositivos como el iPhone, el Apple Watch y los AirPods.

Su nuevo chip A11 Bionic asegura un rendimiento superior y la batería ha sido mejorada de manera que asegura 2 horas más de uso en comparación con su modelo antecesor, el iPhone 7.

También se han integrado capacidades de realidad aumentada en las cámaras y software, que los usuarios podrán aprovechar en diversas aplicaciones y videojuegos.

En el apartado fotográfico, el iPhone X incorpora dos cámaras traseras de 12MP, con estabilizador óptico en ambas lentes, además de un flash dual true tone y pantalla quad LED.

Su nueva pantalla Super Retina Display de 5.8 pulgadas, con resolución de 2436 x 1125 y 458 píxeles por pulgada, elimina los bordes y ahora abarca casi toda la superficie frontal del móvil.

El nuevo iPhone X estará disponible en 64GB y 256GB, a un precio de 999 dólares en Estados Unidos a partir del 3 de noviembre, y se podrán hacer los pedidos desde el 27 de octubre.

También estará disponible en México en 23,499 pesos por el modelo de 64GB y 26,999 pesos por el de 256GB. Se ofrecerá en colores plata y gris espacial.

 

iPhone 8 y 8 Plus

La nueva oferta de la firma californiana presentada el día de hoy incluye también a los sucesores del iPhone 7, con la llegada de los modelos iPhone 8 y iPhone 8 Plus.

Ambos teléfonos incorporan todas las nuevas funciones del iPhone X, aunque todavía se incluye el botón Home y su diseño es muy similar al anterior modelo, el iPhone 7.

De tal manera, los dispositivos utilizan una pantalla Retina HD, chip A11 Bionic, nuevas cámaras con lente dual posterior con soporte para iluminación vertical, carga inalámbrica y optimizados para realidad aumentada, montados en un nuevo diseño de cristal y aluminio.

El costo inicial de los nuevos equipos en Estados Unidos es de 699 dólares para el iPhone 8 y 799 dólares para el 8 Plus, con capacidades de 64 y 256GB.

En México, los precios en el iPhone 8 van desde 16,499 pesos por el modelo de 16GB y 19,999 pesos por el de 256GB.

El iPhone 8 Plus se ofrece en 18,999 pesos por el modelo de 64GB y en 24,999 pesos por el de 256GB.

La preventa comienza el 15 de septiembre.

Todos los modelos incluyen el nuevo sistema operativo iOS 11, que será liberado el próximo 19 de septiembre.

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Inteligencia artificial y Machine Learning aplicadas a ciberseguridad

Inteligencia artificial y Machine Learning aplicadas a ciberseguridad

Nuevas tecnologías como la Inteligencia artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (Machine Learning) están siendo aprovechadas para mejorar la ciberseguridad de las personas.

Avast, la compañía checa de seguridad cibernética, ha implementado este tipo de tecnologías en las soluciones que ofrece al mercado.

Por ejemplo, al momento de detectar una nueva amenaza, el método tradicional toma el archivo sospechoso y lo compara con las amenazas conocidas de la base de datos. En cambio, la nueva solución de Avast analiza automáticamente cada archivo URL para verificar su reputación y geometría vectorial; los objetos sospechosos o desconocidos se procesan por separado.

De igual manera, en el método tradicional, si no hay empate entre las definiciones instaladas, el archivo sospechoso es enviado al laboratorio de virus. Se tiene una automatización limitada junto con cientos de analistas que crean la definición, y ésta se incluye en la siguiente actualización.

Gracias a la IA y Machine Learning, ahora los motores locales o basados en la nube usan clasificadores de aprendizaje automático para determinar si un archivo o URL es malicioso o no. Los modelos de aprendizaje automático se vuelven a capacitar y se optimizan permanentemente con datos nuevos. Las actualizaciones se transmiten a las máquinas de los clientes cuando están listas.

Esta solución de Avast toma información directamente de su base de más de 400 millones de usuarios, que actúa como una red de sensores sumamente escalable. Los recolectores de datos hechos a la medida recopilan la información necesaria y permiten hacer ajustes rápidamente, según las necesidades actuales del modelo, todo ello en tiempo real y en alta resolución.

 

Las amenazas a móviles van en aumento

En una reunión con Ondrej Vlcek, CTO de Avast, se mostró que las amenazas hacia dispositivos móviles son actualmente menores que las de PC, sin embargo están creciendo rápidamente.

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Ondrej Vlcek, de Avast

Según cifras de Avast, las amenazas a PC crecieron de 47 a 585 millones entre 2010 y 2016; en móviles aumentaron de 0.35 a 17 millones.

La compañía de origen checo ha identificado los cinco principales riesgos en la seguridad cibernética:

  1. Dispositivos IoT esclavizados
  2. Amenazas a móviles
  3. Ransomware
  4. Violación de datos
  5. Pymes

 

Un problema en particular que presentan algunos dispositivos IoT es que durante muchos años han sido fabricados de forma tradicional y, de pronto, están conectados a internet (como refrigeradores, televisores, etc.); desafortunadamente, muchos fabricantes no cuentan aún con el expertise en temas de seguridad, pues por años no lo necesitaron, explica Vice.

 

Panorama de vulnerabilidad en México

En este país, 1 de cada 5 dispositivos inteligentes es vulnerable a ciberataques; también lo son el 13.8% de las cámaras web, así como 1 de cada 5 impresoras, según cifras de Avast.

Además, el 7% de las conexiones WiFi son abiertas y sin contraseña; el 50% de los usuarios de PC no sabe que su router tiene una interfaz y solo el 20% tiene actualizado el firmware.

 

Amenazas móviles

En México, las amenazas móviles crecieron un 60.4% durante 2016, y en lo que va de este año, 1.6 millones de usuarios han sido víctimas en sus dispositivos móviles cada mes, lo que supone un alza de 32.6% respecto a 2016.

Además, el 10% de usuarios móviles en el país encontraron algún tipo de malware en su dispositivo durante el primer trimestre de 2017.

Los niños mexicanos son particularmente vulnerables a las amenazas, pues según el estudio de Avast, el 77% de los padres de familia no aplica ningún tipo de control parental. 3 de cada 10 niños tuvieron acceso a contenidos violentos y 2 de cada 5 visualizaron contenidos para adultos.

 

Ransomware, la mayor amenaza

De acuerdo con Avast, el ransomware representa la amenaza número 1 en ciberseguridad, con un crecimiento interanual del 105%. Durante 2016 fueron detectadas 150 nuevas familias de ransomware y fueron evitados 128,108,948 ataques cibernéticos.

El monto promedio que exigieron los ciberdelincuentes fue de 500 dólares, y gracias a las acciones aplicadas, se logró un ahorro de más de 64,054,474,000 dólares en ransomware.

 

Violación de datos

Los mexicanos muestran una particular preocupación por el estado de sus datos personales en línea pues, según el estudio de Avast, el 69% cree que sus datos no están seguros. Además, la investigación encontró que el 40% ha sido víctima de alguna violación, o bien, ignora haberlo sido.

El 50% de los encuestados tomó medidas después de algún ataque y cambió su contraseña, sin embargo, el 41% no hizo el cambio en otros sitios web a pesar de ser la misma contraseña. Además, el 78% no utiliza caracteres especiales al momento de crear sus passwords y el 80% las almacena en su navegador web.

 

Seguridad y las pymes mexicanas

De acuerdo con datos de Avast, casi un tercio de las pequeñas y medianas empresas en México no tiene planeados proyectos de seguridad. 1 de cada 10 compañías no tiene los recursos suficientes para actualizar software y aplicaciones para prevenir amenazas de seguridad.

En cuanto a la seguridad en las contraseñas, el 83% no toma acciones para cambiarlas o reforzarlas.

Avast es una compañía fundada en 1988 en Praga, República Checa. En 2016 se fusionó con la firma de seguridad AVG. Actualmente cuenta con 1,600 empleados en todo el mundo y protege a más de 400 millones de dispositivos a nivel global.

Avast es la solución número 2 en seguridad para móviles y representa casi el 50% del mercado en México, en donde tiene 13 millones de usuarios.

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Llega PayPal Fest, un festival de promociones online

Llega PayPal Fest, un festival de promociones online

Tras 7 años de presencia en México, PayPal se prepara para realizar nuevamente su evento anual PayPal Fest, a través de una serie de promociones y descuentos en línea en conjunto con grandes marcas y establecimientos comerciales.

El festival online se realizará entre el 5 y 10 de septiembre, y este año contará con cuatro categorías básicas: viajes, millennials, moda y tecnología.

Para esta tercera edición del PayPal Fest, los internautas serán premiados de acuerdo con las compras que efectúen, de manera que los tres consumidores de cada categoría que realicen las compras de mayor monto ganarán un cupón en su cuenta PayPal:

  • Primer lugar: 10,000 pesos
  • Segundo lugar: 5,000 pesos
  • Tercer lugar: 3,000 pesos
  • Si estos premiados realizan todas sus transacciones con American Express durante los días de ofertas podrán ganar el doble. Así, el primer lugar tendrá 20,000 pesos, el segundo 10,000 pesos y el tercero 6,000 pesos en saldo PayPal.

 

México, un mercado clave en comercio electrónico

Según datos de eMarketer, las principales compras en línea que realizan los mexicanos son: viajes (32%), eventos (30%), ropa (28%) y electrónicos (25%).

Para PayPal, México se ha convertido en un mercado estratégico, según explica su director general Blas Caraballo.

Y no es para menos, el mercado del comercio electrónico en México ha crecido de 36.5 mil millones de pesos en 2010 a 275 mil millones de pesos en 2015.

México también acapara el mayor número de compradores Millennilals a través de smartphones, en un sector en el que PayPal ha logrado llegar a un 62% como método de pago en línea, siendo la cuarta opción preferida, después de las tarjetas bancarias.

‘Queremos ayudar a democratizar el acceso a los servicios financieros’, asegura Caraballo, y es que la adopción masiva del móvil y la digitalización del efectivo están transformando el ecosistema de las compras, en vista de que estas nuevas tecnologías ‘permiten mover el dinero más fácil y ágilmente’.

Por su parte, Jesús Padilla, director de mercadotecnia para PayPal México, detalla que la compañía cuenta ya con casi 2 millones de usuarios activos, lo cual confirma que estamos ante una revolución en los pagos online sin precedentes.

Apenas en 2006, la firma presentó en Estados Unidos el primer servicio basado en mensajes de texto para enviar dinero usando el teléfono móvil. 10 años más tarde, se registraron 2,000 millones de transacciones en pagos móviles.

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Llega a México el Nokia 8 de la mano de HMD

Llega a México el Nokia 8 de la mano de HMD

Finalmente, el nuevo Nokia 8 llega a las manos de los mexicanos. El teléfono inteligente aterriza en el país, de la mano de HMD Global, actual propietaria de la marca Nokia Mobile.

Se trata de la primera generación de dispositvos Nokia que incorpora Android 8.0, lentes ZEISS y además permiten realizar live streaming con la modalidad Dual-Sight.

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Modo Dual-Sight en el Nokia 8

Una de las principales ventajas del Dual-Sight es que habilita a los usuarios el live stream nativo en tiempo real en las redes sociales como Facebook y YouTube.

Esta función combina la cámara frontal y trasera en una pantalla compartida para fotos y videos, con lo cual se consigue capturar ambas imágenes simultáneamente.

El Nokia 8 también incorpora OZO Audio, una tecnología de sonido espacial 360° que otorga una experiencia de audio de inmersión para el video 4K.

La compañía destaca sus bordes de solo 4.6mm y un grosor de apenas 7.3mm, montado en aluminio de 6000 a través de un proceso de 40 pasos de maquinaria, anodización y pulido.

Cuenta con un procesador Qualcomm SnapdragonTM 835 Mobile Platform y su sistema operativo es Android 8.0.

El Nokia 8 es compatible con Qualcomm Quick ChargeTM 3.0, e incorpora un sistema biométrico de autenticación de huellas digitales.

El equipo estará disponible a principios de octubre en colores azul, acero, cobre y negro, a un precio de 13,999 pesos.

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Mastercard simplifica los pagos digitales con Masterpass

Mastercard simplifica los pagos digitales con Masterpass

Mastercard presentó hoy en México su plataforma de pagos digitales Masterpass, con la cual busca facilitar y hacer más seguras las compras online realizadas a través de tarjetas bancarias.

Con un alza de entre el 60 y 80% en transacciones digitales detectadas por Mastercard, la compañía habilita este nuevo servicio que, gracias a su integración multicanal, puede ser utilizado en cualquier sitio web, app o tienda física que cuente con el sistema, con el objetivo final de que los compradores tengan que utilizar cada vez menos la tradicional tarjeta plástica.

mastercard-iphoneLos usuarios solo deben registrarse por única vez en la plataforma Masterpass, ingresar los datos de sus tarjetas bancarias (que incluso pueden ser de otros proveedores como Visa o American Express) y crear su ‘wallet‘, un perfil generado por su propio banco.

De esta forma, la próxima compra que realicen, solo deberán seleccionar la opción de pago mediante Masterpass, y el sistema establecerá una comunicación con el banco.

Actualmente el sistema ya opera en México en sitios como Interjet, Volaris, Linio y Cinemex, y continuarán su expansión en el país.

En un futuro cercano, también se podrá utilizar Masterpass al realizar compras en las tiendas físicas a través de las tecnologías NFC o contactless desde un teléfono inteligente.

El servicio opera ya en 73 países y más de 350 mil comercios en todo el mundo.

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Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Entrevista con Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo.

 

¿Qué debemos entender por agentes virtuales que operan con inteligencia artificial?

Son sistemas que interpretan las cuestiones y consultas de los clientes en todas las formas y canales posibles sin importar las palabras, como regionalismos o términos complicados. Estos asistentes virtuales interactúan de una forma similar a la que los humanos lo harían.

Lo mejor es que recopilan la información y los datos de los clientes, como son preguntas frecuentes, para mejorar el servicio. Por lo tanto, gracias a los asistentes virtuales del AgentBot se pueden capitalizar oportunidades, como saber los problemas más recurrentes que tiene el consumidor, corregirlos, así como brindarles respuestas de manera inmediata y precisa.

 

¿Qué pueden esperar las organizaciones de la aplicación de inteligencia artificial, particularmente en el ámbito de la experiencia del cliente?

Pueden esperar ofrecer un gran servicio gracias a todas las ventajas que ofrece, como la atención en todo momento y al instante. Además, los agentes virtuales pueden adaptarse al tono de la marca e incluso construir al agente virtual con base en los atributos de la marca, su estrategia de relacionamiento con el cliente y el perfil del cliente.

 

¿Cómo se justifica que las organizaciones adopten sistemas inteligentes que prescinden, al menos en parte, de agentes personales?

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Martín Frascaroli, de Aivo

Antes que nada, las organizaciones no tienen que prescindir de los agentes personales. De hecho, es una oportunidad para que el factor humano deje de atender cuestiones de primer nivel para pasar a realizar otras actividades que le den incluso más valor a las organizaciones.

Pongamos el ejemplo de un banco: en lugar de responder por chat cuáles son las sucursales más cercanas de acuerdo a la ubicación de cierto usuario, pueden pasar a vender tarjetas de crédito, o darle seguimiento a un caso específico, como puede ser el estatus de un folio por cargo no reconocido.

Por otra parte, las ventajas que ofrecen los asistentes virtuales son múltiples y únicas: atención las 24 horas los 7 días de la semana; respuestas veloces y concretas, omnicanalidad (mismas respuestas en todos los canales), mejora continua, atender a muchas personas en épocas críticas, como el Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday, entre otros.

Los asistentes virtuales vienen a incrementar la eficiencia y la productividad de las áreas de servicio al cliente. Me gusta pensar que esta solución es más un complemento que un sustituto del factor humano.

 

¿En qué funciones, actividades y sectores los agentes virtuales son elegibles para sustituir a los agentes personales?

Existen muchos sectores en los que los agentes virtuales pueden complementar muy bien a los personales. Por ejemplo, el AgentBot de Aivo se encuentra en distintas industrias, como telecomunicaciones, comercio electrónico, banco, gobierno, entre otras. Creo que mientras los clientes de cierta compañía, sin importar su sector, necesiten implementar o mejorar su servicio al cliente, los agentes virtuales pueden ser un gran complemento del personal humano.

Hablando del servicio al cliente, las funciones y actividades pueden ser muy variadas y dependen directamente de la organización en cuestión. Por ejemplo, el asistente virtual que tenemos en la página del Gobierno de Buenos Aires puede proporcionar información de interés a la ciudadanía, como las multas de sus coches, actividades para hacer en la ciudad, revisar estacionamientos para bicicletas, entre otros.

 

¿Se cuenta con soluciones mixtas agente virtual-agente personal, en función de los requerimientos para la experiencia del cliente?

De hecho, lo ideal es que puedan haber siempre personas en caso de que los asistentes virtuales no puedan terminar o atender todo el proceso. Incluso hay empresas donde por políticas internas el factor humano debe terminar la conversación.

 

¿La inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente es accesible a empresas medianas y pequeñas?

En dos o tres años este tipo de tecnologías serán accesibles para cualquier empresa, sin importar su tamaño. De acuerdo con Gartner, para el 2020 el 85% de las interacciones que tendrán las personas serán con robots.

Sin embargo, más que un tema de accesibilidad, las pequeñas y medianas empresas tienen otros retos. Recordemos que una pyme no recibe el mismo número de consultas que una gran empresa. Antes de contestar en todo momento, deben preocuparse por el tono de las respuestas y el mensaje.

 

¿Por qué los clientes preferirían utilizar agentes artificiales en sus interacciones?

Por todas las ventajas que representan: atención personalizada en todo momento (24/7), sin tiempos de espera, con un software que incluso entiende regionalismos y aprende con cada interacción. Además, estamos en una época en la que a los clientes ya no les importa quién les responda sus preguntas, sino el tiempo y la atención que se les brinda.

 

¿Cuáles son las grandes fases en un proyecto de adopción de inteligencia artificial con agentes virtuales?

En primer lugar, se debe Planificar (Planificación) el alcance que uno pretende al adoptar un agente virtual y también es importante considerar los objetivos a cumplir con el chatbot para elegir el más adecuado.

Existen tres tipos: aquellos para captar datos, así como los informativos y resolutivos. Estos últimos vienen con tecnologías más complejas, ya sea por integraciones con sistemas propios que el cliente desee incorporar al asistente virtual o por funcionalidades complejas de las distintas tecnologías que contempla el concepto de inteligencia artificial.

Luego viene la fase de Producción, que principalmente se trata de entrenar al agente virtual, cargando, adaptando e integrando contenido a los sistemas internos de la empresa para poder dar respuesta a las consultas de los usuarios.

El siguiente proceso es el de Testing para ver qué está funcionando y qué no, para cambiar lo necesario antes de ponerlo en línea.

Después sigue la fase de Lanzamiento. En esta parte se analiza la reacción de los usuarios, ver las respuestas correctas e incorrectas del agente, las consultas realizadas por los usuarios y analizar lo que el bot no respondió de forma satisfactoria.

Por último, los Ajustes, que es básicamente continuar entrenando al bot para mejorar su niveles de resolución a los usuarios. Los ajustes son recurrentes, ya que el bot se vuelve más resolutivo con el paso del tiempo, así como con el entrenamiento que le den al mismo desde el lado del cliente.

 

¿Cuáles son los argumentos más relevantes de Aivo para que una organización adopte agentes virtuales con inteligencia artificial?

¡Devolvámosle el tiempo a la gente! Volvamos a ser empáticos con los consumidores. Pongámonos en su lugar y recuperemos esa empatía que se ha perdido con el paso del tiempo gracias a los procesos y el interés por ganar dinero sobre la satisfacción de los clientes.

Con los asistentes virtuales que usan inteligencia artificial se les puede ofrecer un servicio al cliente con atención las 24 horas y los siete días de la semana. Hablamos de atención nunca antes vista. Además, al usar bots, el personal humano puede ser distribuido a otras áreas o responder preguntas de mayor complejidad.

Por si fuera poco, los porcentajes de retención (conversaciones que empiezan y terminan con el asistente virtual) del AgentBot de Aivo son muy altos en diversas industrias. Esta es la retención promedio de cada sector de todos los clientes de Aivo:

  • E-commerce: 79%
  • Banca: 82%
  • Telecomunicaciones: 74%

 

Por otra parte, las empresas pueden hacer más dinero al ahorrar. Movistar México, por ejemplo, redujo del 2014 al 2016 el 30% de gasto en los costos operativos de atención al cliente en canales digitales gracias al AgentBot de Aivo. Además, al mover al personal a otras áreas que agreguen más valor a la compañía, seguramente también aumentarán los ingresos de las personas.

Me gusta pensar que en Aivo acompañamos a las compañías en su proceso para ofrecer un mejor servicio al cliente y ayudar a la gente.

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Alianza de Cisco y Hyundai acerca a los autos conectados

Alianza de Cisco y Hyundai acerca a los autos conectados

LAS VEGAS.- La industria de los autos conectados está transformando el modelo de negocio y la experiencia de conducir, lo cual significa un reto para las armadoras de vehículos.

Los conductores están generando una mayor demanda de coches que incorporen más funcionalidades que implican conexión a las redes móviles, y esto significa que los proveedores deben desarrollar arquitecturas más sofisticadas.

Lo anterior representa una gran oportunidad para Cisco para aprovechar la experiencia en el desarrollo de plataformas tecnológicas y de esa manera forjar una alianza con la firma automotriz surcoreana Hyundai.

‘Con nuevas arquitecturas en el coche podemos bajar costos y ser más proactivos al mercado y a las demandas del cliente’, asegura Paul Choo, Director de R&D en Hyundai, en el marco del Cisco Live! que se celebra esta semana en Las Vegas.

Por su parte, James Peters, VP/GM de Cisco Connected, detalla que a través de la nueva alianza con Hyundai, ahora pueden proveer conectividad de alta velocidad a los autos conectados de la armadora surcoreana, además de seguridad de punto a punto y mantenimiento preventivo.

Esta tecnología permitirá enviar y recibir datos rápidamente, además de dar la habilidad a cada subsistema del auto de comunicarse de forma más efectiva.

‘La unión de ambas firmas entregará una mejor experiencia de manejo al cliente’, señala Peters. ‘Estamos aprendiendo el uno del otro para desarrollar una plataforma para los autos del futuro’.

No obstante –advierte Choo– es un sistema complejo de traer al mercado, pues implica proveer una plataforma segura; el auto se está convirtiendo en en un mini Data Center‘, según Peters.

La Investigación y Desarrollo es un área fundamental para Hyundai. De hecho, han creado mancuerna también con compañías como Google y Apple para desarrollar soluciones más seguras en el auto, como proyectar la pantalla del móvil en el vehículo y así reducir las distracciones.

‘Muchos conductores piensan que la gran ventaja de los autos conectados es tener un enlace a Internet, pero en realidad el coche es un objeto vivo que provee una gran cantidad de datos que nos permiten mejorar en todos sentidos’, afirma Peters.

De esta manera, el reto de Hyundai es construir y mejorar cada nuevo modelo de auto, a través de una optimización constante.

‘Con el auto conectado obtendremos más datos y retroalimentación relativos al uso que le dan los conductores, y eso creará un balance con la información que obtenemos cuando los clientes nos visitan en el taller para reportar fallos’, concluye Choo.

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ITBra, un wearable IoT que da esperanza al cáncer de mama

ITBra, un wearable IoT que da esperanza al cáncer de mama

LAS VEGAS.- El cáncer de mama es una epidemia global que amenaza a millones de mujeres cada día; en Estados Unidos, 1 de cada 8 mujeres es diagnosticada con este mal.

En ese país, las mamografías son una industria de miles de millones de dólares, y aunque suele ser un método confiable para la detección del cáncer de mama, la realidad es que resulta una tarea difícil para las especialistas, pues las lecturas en pantalla no siempre proveen la calidad ideal.

Afortunadamente, especialistas han creado ITBra, el primer dispositivo del Internet de las cosas capaz de detectar el cáncer de mama a través de las variaciones del calor y antes de llevar a cabo una mamografía.

El prototipo se encuentra en fase de prueba en Estados Unidos, particularmente en California y Ohio, con mujeres con anormalidades detectadas previamente.

itbra-cancerEl ITBra consta de dos parches que se adhieren a la piel y son capaces de detectar cambios en la temperatura entre los tejidos de los senos.

A través de un teléfono inteligente o computadora se pueden recopilar los datos y enviarlos de forma anónima al laboratorio de Cyrcadia para su análisis.

El dispositivo se coloca en los senos de la mujer a tratar, y tras 12 horas transcurridas se retira el aparato y los datos son transferidos al sistema para su análisis y los resultados se comparan con los obtenidos con biopsias.

Los desarrolladores indican que para construir 500 prototipos se necesitarían 7 millones de dólares. Esto sería particularmente útil en Asia, en donde se podrían analizar a 3 millones de personas en un año y comenzar a crear patrones.

Cisco forma parte de esta iniciativa al aportar fondos para el documental ‘Detected‘, que narra la historia de la startup Cyrcadia Health, que ha sometido a algunas mujeres en Estados Unidos a este procedimiento experimental que busca revolucionar los sistemas de detección del cáncer.

 

¿Y la seguridad para IoT?

Se espera que para 2020 existan 25,000 millones de dispositivos conectados a la red, lo que presenta un verdadero reto para los encargados de seguridad.

Como ejemplo, un banco con 150 mil empleados cuenta con unos 866,000 dispositivos conectados, por lo que se requieren 8,200 encagados de TI para mantener el control de todos estos dispositivos, es decir, 105 aparatos por cada persona de TI. Entre 2020 y 2025, se calcula que cada segundo se integrarán 374 nuevos dispositivos.

Particularmente este tipo de dispositivos, al ser relativamente nuevos, tienen recursos limitados para autoprotgerse, según explican Shaun Cooley y Marc Blackmer, especialistas de la división de IoT en Cisco.

En muchas ocasiones su creadores no consideran que puedan ser un objetivo atractivo para los ciberatacantes, sin embargo se pueden convertir en una puerta de acceso para las redes de hospitales y comprometer información sensible.

Esto sin duda representa una preocupación para Cisco, por lo que la empresa ha liberado su solución IoT Threat Defense, la respuesta contra las amenazas al Internet de las cosas.

Entre sus principales funcionalidades, puede controlar los accesos remotos a los hospitales para proteger las redes de ataques externos, mediante tres pasos: descubrir, perfilar y asegurar.

La nueva Red Intuitiva de Cisco está facilitando la manera de administrar todos los nuevos dispositivos en la era del Internet de las cosas.

Estas soluciones han sido presentadas en el marco del evento Cisco Live! 2017 que se celebra en la ciudad de Las Vegas y que este año reúne a más de 28,000 asistentes.

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