El Huawei Mate 9 ya está en México

El Huawei Mate 9 ya está en México

Tras algunos días de su presentación oficial en el CES de las Vegas, Huawei Consumer Business Group México presentó en el país el dispositivo insignia de la firma china, el teléfono inteligente Mate 9.

Entre sus principales características destaca la colaboración con Leica para incorporar una cámara dual de segunda generación con zoom híbrido de 2x, un sensor de imagen RGB de 12 megapixeles y otro sensor monocromático de 20 megapixeles.

Gracias a la tecnología SuperCharge, se puede hacer una carga rápida de 30 minutos que promete un uso de hasta un día completo, con un alcance del 58% de carga; o bien, una carga completa que otorgará hasta dos días de uso.

Según Huawei, el equipo no mostrará el desgaste habitual de los teléfonos móviles y asegura que mantendrá su misma eficiencia operativa hasta después de 18 meses de uso.

El Mate 9 incorpora además un lector de huella digital con 4 niveles de seguridad. Este smartphone utiliza un algoritmo de Machine Learning que predice el comportamiento del usuario, analiza las características de cada aplicación y define una estrategia adaptada a la administración de los recursos del dispositivo.

Cuenta con una memoria RAM de 4GB y 64GB de almacenamiento, expansible hasta 256 GB. Huawei asegura que este dispositivo es un 50% más rápido que el Mate 8 y hasta 40% más veloz que el iPhone 7 Plus.

El Mate 9 corre con un procesador Kirin 960, el primero en el mundo en incluir un CPU de ocho núcleos ARM Cortex-A73/A53 y un GPU Mali G71 de ocho núcleos.

Además cuenta con EMUI 5.0, una intuitiva interfaz que permite a los usuarios tener acceso al 50% de las funciones del dispositivo con dos clics.

El equipo ya está disponible en México a través de Telcel y AT&T a un precio especial de 15,999 pesos hasta el 25 de enero.

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Oracle busca crear un ecosistema global para startups

Oracle busca crear un ecosistema global para startups

Oracle anunció la apertura de una aceleradora israelí centrada en la innovación en la nube. Esto ocurre al mismo tiempo que la compañía progresa en la venta de más programas y servicios basados en la nube.

La acelelradora permitirá a las startups seis meses de mentoría, un espacio de trabajo en equipo y acceso a la nube de Oracle para clientes, socios e inversionistas.

‘Los próximos cinco años prometen innovaciones y crecimiento que impulsarán nuevas ideas de negocios habilitados por la nube’, comentó Reggie Bradford, vicepresidente senior de desarrollo de productos de Oracle.

La firma californiana ya tiene ocho centros de desarrollo en Israel, incluyendo dos startups que compró el año pasado y antes de la apertura de la aceleradora en Israel se realizó un lanzamiento en Bangalore, India, en abril de 2016.

‘Estamos comprometidos en construir un ecosistema del apoyo para startups en todo el mundo’, dijo Thomas Kurian, presidente desarrollo de productos de la compañía.

Con información de Bloomberg

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La Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

La Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

Entrevista con Pascal Charnay, director para América Latina de GMC Software.

 

¿En qué áreas de negocio la transformación digital está incidiendo en la experiencia del cliente?

La transformación digital es el resultado de la demanda de los clientes para tener un mejor producto o servicio por parte de las empresas; estamos viviendo la “Era del cliente”.

Para las empresas, la transformación digital representa un enorme reto tecnológico pero también una gran oportunidad de obtener nuevos clientes, fidelizar los existentes y vender nuevos servicios, más rápidamente y a menor costo.

Para lograrlo, las empresas deben repensar totalmente su organización, lo cual incluye: nuevas formas de pensar (foco en la experiencia y jornada del cliente); nueva cultura de trabajo (foco en el cliente, contratación de expertos en tecnología digital, equipos de trabajo multidisciplinarios); nuevas metodologías y tecnología (aplicaciones móviles, Cloud, Big data, comunicación omnicanal); y replantear nuevos roles dentro de la empresa, como el Chief Digital Officer (CDO).

Este proceso tiene un impacto en toda la organización, desde el área de Finanzas, que debe dar servicio de facturación y cobro inmediato; Recursos humanos, que debe seleccionar a las personas idóneas para relacionarse con un cliente; Operaciones, para brindar el servicio esperado y solucionar cualquier problema en el momento; o Mercadotecnia, para poder comunicar eficazmente los beneficios del producto o servicio.

Por esta razón, la experiencia del cliente se ve beneficiada en todos los aspectos, ya que se convierte en un punto cada vez más estratégico dentro de las organizaciones, evolucionado en una actividad multi-departamentos. El cliente espera obtener el mejor servicio o producto, atención y servicio postventa por su dinero y en un mercado tan competido, cualquier solicitud, comentario o queja debe atenderse de manera inmediata.

El resistirse a transformar el negocio hacia digital es condenar la empresa a la desaparición.

 

¿Cómo puede cuantificarse el beneficio económico que tienen las organizaciones al utilizar estrategias digitalizadas en experiencia del cliente?

Un reporte de la consultora Watermark Consulting muestra que las empresas con los mejores resultados financieros y bursátiles son las que han enfocado su estrategia en los clientes, aprovechando los beneficios de la tecnología digital.

Las empresas que han implementado este cambio y han introducido prácticas modernas para transformar algún aspecto de su negocio han mejorado un 21% su time-to-market y sus ingresos han crecido hasta un 39%.

Pero el beneficio no sólo debe verse desde el punto de vista de ingresos, también existe un ahorro en costos, en reclamaciones y devoluciones, que en conjunto, representan un beneficio económico a la empresa.

 

¿La Experiencia del Cliente es la misma para el cliente y para la empresa?

Debería ser así, pero lamentablemente no lo es. La experiencia de cliente es un proceso interactivo entre una marca y un cliente, que se desarrolla a través de los puntos de contacto que les vinculan; tanto los que están bajo el control de la organización, como los que no. Mientras que para algunas empresas, todo esto se limita a un call center para recibir quejas o dar información, más no para apoyar o solucionar problemas.

Por ejemplo, si un cliente está molesto porque no tiene señal en su celular y en el call center no le dan solución y solo le piden paciencia, no estamos en el mismo nivel de asertividad. Como empresas, debemos ponernos en los zapatos de nuestros clientes para poder brindarles una solución a su problema de forma inmediata y no solo escucharlos. Por el contrario, cuando un cliente se pone en contacto para agradecer o felicitar por un servicio o producto, también se debe manejar de manera inmediata y canalizarla hacia las áreas correspondientes, ya que se puede tratar de una oportunidad de negocio.

La mayoría de las empresas de todo el mundo y de México, están conscientes en que el no transformar su negocio hacia un ámbito y comunicación digital, tarde o temprano les impedirá poder seguir creciendo y las pondrá en desventaja contra su competencia. Sin embargo, es un proceso que requiere de mucho esfuerzo tanto a nivel organizacional como de sistemas.

 

¿Qué áreas dentro de las organizaciones deben involucrarse en un proyecto de digitalización de una estrategia corporativa de la experiencia del cliente?

Todas las áreas de las empresas deben estar involucradas en un proyecto de digitalización enfocado a la experiencia de los clientes, ya que se trata de una estrategia corporativa, la cual debe permear a todos los empleados sin importar que tan alejados se sientan del trato con el cliente.

Todas las áreas tienen de cierta manera un punto de contacto con el cliente, razón por la cual se deben sentir identificadas e incluidas en la estrategia tomando en cuenta sus necesidades, pero las áreas que tienen los mayores retos en este proceso de transformación son obviamente las áreas de sistemas, negocio, atención a cliente y mercadotecnia.

 

¿Qué área de las organizaciones debe asumir el liderazgo en un proyecto de digitalización de la experiencia del cliente?

Primero, es importante que el CEO este totalmente comprometido con el proyecto, luego es importante nombrar a un ejecutivo que conozca el tema de  tecnología digital y que entienda los retos asociados a este proceso de transformación, como puede ser el CIO, quien se debe rodear de personal con experiencia en tecnología digital.

Aunado a esto, todas las áreas deben ser responsables a su interior de implementar la cultura y estrategia digital, siendo sus líderes (CMO, COO, CFO…) los responsables para cada departamento.  Aunque considero que las dos áreas que deben ser responsables a nivel corporativo son la de Tecnología y de Mercadotecnia.

La primera por lógica debe implementar todas las acciones necesarias para una correcta digitalización de los procesos de cada departamento, analizar los sistemas existentes, determinar necesidades y asegurar una correcta migración y funcionamiento de los nuevos sistemas.

El área de Mercadotecnia, por su parte, debe conocer las funciones de todas las áreas de la empresa, cómo interactúan o pueden relacionarse por más lejano que sea con el cliente y en base a eso, debe crear los manuales de atención para cada departamento, además de dar seguimiento y capacitación para la correcta implementación y seguimiento del mismo.

 

¿Cómo se definen las prioridades en un programa de estrategia de clientes?

Para esto, el rol de las áreas de negocio es clave, ya que son ellas las que tienen el contacto con los clientes, que pueden entender y comunicar cuales son las prioridades y justificar las inversiones.

Pero también depende del giro de la organización. Para una empresa enfocada en servicios, su prioridad será eliminar reclamos, reducir tiempos de respuesta, dar seguimient, etc. Para una empresa comercializadora será calidad de producto, tiempos de entrega, seguimiento, entre otras.

Actualmente no es suficiente con satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos, marcas de prestigio, o conveniencia; buscan experiencias únicas e inspiradoras que las hagan sentir mejor.

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Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Actualmente, un 30% de la fuerza laboral en México está integrada por Millennials, lo que equivale a unos 45 millones de trabajadores, y se espera que este porcentaje suba al 25% en 2020.

Lo anterior hace evidente que las organizaciones deberán adaptarse a un nuevo perfil de empleado que busca ante todo la movilidad y el trabajo remoto.

Por otra parte, el mercado de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas crece, y en México despegará de manera importante, en comparación con el resto de América Latina. De hecho, se espera que alcance un valor de 799 millones de dólares para 2021, de acuerdo con Broadsoft.

 

Comunicaciones Unificadas y Contact Center en una sola plataforma

Broadsoft presentó en México la más reciente suite de soluciones empresariales para Contact Center y Comunicaciones Unificadas, que integra tres módulos principales: UC-One, Team-One y CC-One.

Esta solución solución basada en la nube es fácil de utilizar, flexible y escalable, ideal para pymes que buscan contar con capacidades de nivel empresarial sin los costos y la complejidad tradicionalmente asociados a la instalación de sistemas propios.

  • UC-One es una suite de Comunicaciones Unificadas que integra mensajería, llamadas, reuniones virtuales y movilidad. Empaquetada con servicios de Central de Enrutamiento Privada (PBX, por sus siglas en inglés) y Enlaces (Trunking), UC-One incluye un número único de servicio, llamadas y conferencias de audio y video en alta definición, mensajería instantánea, presencia y colaboración virtual, incluyendo compartición de archivos.

 

  • Team-One es una aplicación de colaboración y mensajería que fortalece la participación de equipos a través de salas de colaboración totalmente integradas con las aplicaciones clave del negocio. Ofrece integraciones ya existentes con más de 50 aplicaciones, incluyendo herramientas claves como gerenciamiento de proyectos y tareas, gestión de contenidos, sistemas de relacionamiento con clientes (CRM) y de planeamiento (ERP).

 

  • CC-One es una solución de Contact Center en la nube, omnicanal, con Comunicaciones Unificadas y analíticos incluidos. Gracias a sus capacidades de omnicanalidad, permite manejar interacciones con clientes a través de plataformas web, email, chat y redes sociales, además de colaboración integrada entre los agentes del centro de contacto y los expertos de back office de la empresa a través de voz, chat y video. Los analíticos incluidos en CC-One capturan datos a través de diversos sistemas y aplican análisis predictivos en tiempo real, ajustando las reglas de ruteo y los guiones para optimizar el rendimiento del centro de contacto.

 

Adicionalmente, se ofrece BroadSoft Hub, una aplicación y servicio de nube para conectar apps de terceros, agregando funcionalidades de comunicación y colaboración directamente en las aplicaciones de negocio, para agilizar los flujos de trabajo y generar mayor eficiencia. Esta herramienta incluye integraciones como Twitter, Gmail, Google Drive, Salesforce, Office 365 Mail y Calendar, entre otros.

BroadSoft Hub Incluye algoritmos de razonamiento contextual que en forma inteligente recolectan contenido relevante para nuevos requerimientos de comunicación.

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La 2 en 1 Yoga Book de Lenovo aterriza en México

La 2 en 1 Yoga Book de Lenovo aterriza en México

Lenovo presentó en México su nuevo equipo portátil Yoga Book, que con solo 690 gramos y 4 milímetros de grosor en cada panel (9.6 mm en total) presume ser la 2 en 1 más liviana y delgada en el mundo.

El equipo se ofrece en dos versiones: una con sistema operativo Windows y la otra con Android.

lenovo-yoga-book-2Entre las principales novedades destaca su pantalla de 1920 x 12000 FHD de 10’1, un teclado táctil con 2048 niveles de presión y una batería con una duración promedio de 15 horas.

La función de digitalización instantánea permite digitalizar los trazos y enviarlos a la app Custom Note Saver de Android.

Además, se complementa con el Real Pen Stylus, que incorpora 2 minas en cada punta para utilizarse con tinta o en modo digital.

La Yoga Book estará a la venta a partir del 1 de diciembre a un precio entre 12,999 pesos para la versión con Android y a 13,999 pesos con Windows.

 

Principales funciones

  • Teclado Halo Instantáneo: Se compone de una pantalla táctil completa con retroiluminación, hecha de vidrio y un revestimiento anti-reflejo para garantizar la mejor experiencia posible de mecanografía al tacto. Se encuentra optimizado para corregir los textos de forma automática mientras se está escribiendo, lo que le permite trabajar de una forma más rápida y precisa.
  • Lápiz Óptico Real Pen: La superficie al ras de la función de teclado de Halo también permite usos adicionales cuando se combina con el accesorio Real Pen estándar de la Yoga Book, un lápiz óptico de doble uso.
  • Book UI: Esta interfaz permite que varias aplicaciones se ejecuten a la vez a través de múltiples ventanas que pueden ser puestas, maximizado o minimizado, así como una barra de tareas que realiza el seguimiento de las aplicaciones y los accesos directos comunes del teclado.

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México, segundo en AL en Innovación de la Sociedad de QuISI

México, segundo en AL en Innovación de la Sociedad de QuISI

Qualcomm e IDC presentaron hoy la última edición del Índice de Innovación de la Sociedad (QuISI) que desarrolló en conjunto con IDC.

El estudio –aplicado a individuos de México, Argentina, Colombia, Perú y Brasil– permite comprender cómo las personas, empresas y gobiernos se preparan para el futuro como una sociedad tecnológicamente innovadora.

La investigación se sustenta en cuatro elementos principales:

  1. Fundamentos para la Innovación: la forma en que las startups, aceleradoras, universidades y empresas desarrollan el proceso de innovación
  2. Personas: cómo las personas consumen tecnología
  3. Empresas: las organizaciones como creadoras  y consumidoras de innovación
  4. Gobierno: el papel del gobierno como regulador e incentivador

El índice QuISI busca obtener el grado de desarrollo de algunos segmentos de la sociedad, así como comparar los resultados de los países incluidos en el proyecto con respecto a mercados tecnológicamente más avanzados.

Movilidad e Internet de las cosas son las dos tecnologías que están generando más negocios y son los principales impulsores del cambio, de acuerdo con Reinaldo Sakis, Research and Consulting Manager de IDC Brasil.

Estas dos tecnologías se subdividen a su vez en varias categorías: mercado de capital, startups y know how; smartphones, wearables, casas inteligentes y apps; transformación digital; ciudades inteligentes, gobierno conectado y educación.

En el caso de México, la calificación total del QuISI para 2016 es del 16.51% (contra 15.49% en 2015), colocándose en el segundo puesto en América Latina, detrás de Argentina (17.23%) y por delante de Brasil (15.67%), Colombia (15.05%) y Perú (14.15%).

A pesar de ello, la región se encuentra lejos de los países mejor ubicados en esta clasificación, como Singapur (34.72%), Suiza (28.21%), Estados Unidos (27.71%) o Reino Unido (27.61%).

Los teléfonos inteligentes juegan un rol fundamental en este proceso de transformación. De hecho, del total de inversión en TI en México, el 32.3% corresponde a estos dispositivos.

Además, en 2016, los principales impulsores de la innovación son los smartphones y los tiempos de reemplazo por parte de los usuarios, que para el caso de México fue de 20 meses, en comparación con Estados Unidos (29), Brasil (24) y China (20).

En segundo término son las Empresas, que por medio de sus planes de adopción de IoT y su incremento en la tasa de trabajadores móviles, forman el segundo componente más fuerte de innovación.

Por otra parte, a pesar de que el Gobierno incremente en su índice, aún hay tareas pendientes asociadas a presupuestos para educación que se cree podrían acelerar el crecimiento.

 

Principales hallazgos de los cuatro componentes del Índice

1. Fundamentos de la Innovación

  • Para mejorar la competitividad de la empresa, es necesaria la reinversión en Investigación y Desarrollo, y un menor porcentaje de crédito en el capital de la empresa la volvería competitiva y con menor riesgo.
  • Para promover el desarrollo de proyectos de innovación en Universidades, es necesario contar con metodologías e investigación.
  • El aumento de número y monto de créditos debe acompañarse con capacitación y seguimiento para lograr que las empresas desarrollen servicios y los coloquen de manera exitosa en el mercado, ya que el 80% de las empresas no logra llegar al segundo año por falta de disciplina financiera.

 

2. Personas

  • El tiempo de reemplazo de smartphones en México es uno de los más cortos a nivel regional; aunado a esto, la oferta de dispositivos 4G aumenta a la vez que sus precios promedio disminuyen.
  • En cuanto a wearables de usuarios entre 18 y 60 años del segmento A y B que poseen un smartphone, el 9.2% sí es propietario de uno; el 17.6% no tiene uno pero quiere adquirirlo en los siguientes 12 meses; el 45.3% le gusta pero es caro; y el 28% no le interesa.
  • Mapas y navegación en tiempo real son el mayor atractivo para usuarios en autos conectados y a su vez son el segundo aplicativo que más datos consume.
  • El 45% de los usuarios incrementó el uso de datos y disminuyó el uso de voz.

 

3. Empresas

  • Durante 2016, los tres principales segmentos de inversión en IoT corporativo son: monitoreo de flotillas (514 millones de dólares, edificios inteligentes (125 millones de dólares) y operaciones de manufactura (324 millones de dólares).
  • Incremento considerable de planes de adopción de IoT empresarial, contra un ligero incremento de gasto efectuado en IoT.
  • Aumento de trabajadores móviles, independientemente de su perfil o vertical a la que pertenezca la empresa para la cual laboran.
  • Gran parte del presupuesto de TI está siendo aplicado a un ambiente móvil a través de smartphones.

 

4. Gobierno

  • Seguridad ciudadana. Durante los últimos 5 años se han hecho inversiones relevantes en materia de videovigilancia, y en el último año se ha incrementado el gasto en software, soluciones analíticas y sensores que permiten aprovechar el video para otros procesos: tránsito, suministro de servicios básicos y medio ambiente.
  • Los esfuerzos para extender los trámites digitales y modernizar y mejorar el número de dependencias conectadas continúan; en la Ciudad de México el 95% de las dependencias y oficinas ya están conectadas. Los esfuerzos de digitalización también incorporan escuelas y comercios de la zona.
  • Además de iniciativas como México Conectado, los Gobiernos municipales están cerrando acuerdos con proveedores de servicios de telecomunicaciones para aumentar el número de sitios con conectividad gratuita. El trabajo en conjunto acelera la instalación de estos sitios ya que el Gobierno agiliza los permisos y brinda técnicos para instalación.

 

Recomendaciones para cada rubro

  • Fundamentos de la innovación
    • Aprovechar el talento de los profesionales locales que no han desarrollado sus ideas de negocio.
    • El ecosistema de colaboración y networking es saludable. Impulsar más escenarios para compartir y difundir factores clave de proyectos exitosos y espacios de discusión.
  • Personas
    • Oportunidades a mediano plazo para incentivar la migración hacia redes más eficientes y confiables (4G), además de lograr un mayor número de usuarios de internet móvil.
    • Mayores opciones de pago para planes de datos que permitan el uso de aplicaciones y la red (inclusión digital).
  • Empresas
    • Para convertir los planes de adopción en realidad, enfocarse en ineficiencias internas y creación de ingresos derivados de IoT.
    • Desarrollo ‘Mobile First’ que involucre a áreas de sistemas y comerciales en conjunto, para lograr un ambiente más productivo y seguro.
  • Gobierno
    • Además de la simplificación de trámites y su oferta de ventanilla electrónica, las herramientas digitales empoderan al ciudadano brindándole transparencia y seguimiento de solicitudes.
    • Impulsar las iniciativas para aprovechar las redes e infraestructura de dependencias cercanas a escuelas, bibliotecas y centros de cultura.

El estudio completo puede consultarse en el siguiente enlace.

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Microsoft Dynamics 365, la unión de CRM y ERP con visión 360º

Microsoft Dynamics 365, la unión de CRM y ERP con visión 360º

Para 2020, la Experiencia del Cliente será el diferenciador clave para las marcas, superando a factores como el precio y el producto, de acuerdo con proyecciones de Microsoft.

Por ello, las empresas requieren soluciones que les ayuden en la Transformación Digital, que se refiere a: comprometerse con los clientes, empoderar a los empleados, optimizar las operaciones y transformar los productos, es decir, ser disruptivos a través de la tecnología, según Arturo Brake, Director de Producto y Aplicaciones de Negocio en Microsoft México.

Se calcula que las organizaciones que adoptan la Transformación Digital generan un promedio de 100 millones de dólares en ingresos cada año.

Para ayudar a las empresas en su camino hacia la digitalización, Microsoft presentó hoy Dynamics 365, la nueva generación de aplicaciones inteligentes de negocio y una combinación de CRM y ERP.

La nueva plataforma cubre todas las áreas de una empresa: ventas, servicio a clientes, operaciones, automatización y gestión de proyectos, servicio en campo, finanzas y mercadotecnia.

 

Principales ventajas

A través de Dynamics 365, las empresas tienen la garantía de que la solución crecerá según sus necesidades, mediante el aprovechamiento de analítica avanzada y aprendizaje de máquina –conocido como Inteligencia.

La plataforma integra soluciones de CRM y ERP en un solo servicio en la nube, con nuevas aplicaciones diseñadas para administrar funciones empresariales específicas.

La nueva versión permite mejorar los procesos de fabricación y de la cadena de suministro de las empresas, así como eficientar las operaciones de servicio en campo.

También se incorporan capacidades de inteligencia, integradas en las aplicaciones de Dynamics 365, como análisis del sentimiento y la intención, servicio preventivo, perspectivas de la relación, gestión y aceleración de oportunidades, recomendaciones de productos y venta cruzada, entre muchas más.

Las empresas también podrán aprovechar las capacidades de Power BI, Office 365, Microsoft Azure y Cortana Intelligence.

Adicionalmente, Microsoft presentó también un nuevo Marketplace de aplicaciones de negocio de terceros, en el que los clientes podrán adquirir herramientas que podrán integrar con Dynamics 365.

La solución ya está disponible desde el 1 de noviembre de 2016.

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Internet de las cosas en México, aún en etapa incipiente

Internet de las cosas en México, aún en etapa incipiente

Entrevista con José Alberto Llavot, Gerente de Ingeniería de Preventa de la División IT en Schneider Electric para México y Centroamérica.

 

¿En qué fase de desarrollo consideras que se encuentra IoT (Internet de las cosas) en nuestra industria?


La realidad es que todavía se encuentra en una etapa de desarrollo inicial. Hay industrias que ya lo ocupan de forma regular o estándar dentro de sus procesos –como la automotriz–, pero en otras, sus requerimientos continúan en proceso de prueba.

Hasta la fecha todavía se tiene incertidumbre sobre el manejo de esta tecnología y sobre todo en el mercado mexicano donde las empresas y los residenciales se tardan más en adoptar tecnologías vanguardistas pese a que ya lleva tiempo en el mercado. Es hasta ahora cuando las industrias realmente comienzan a probarlo, pero no de forma regular.

 

¿Cómo percibes las características actuales de la demanda de IoT por parte de las organizaciones?


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José Alberto Llavot

Es un hecho que se está viviendo una revolución industrial que se ha marcado por dos características principales:

  1. El uso de energías renovables, que busca manejar más energías que no utilicen gastos energéticos considerables
  2. El manejo de tecnologías Smart, es decir, energías de comunicación inteligente.

Cada vez más dependemos de la tecnología Smart y sus requerimientos son inevitables, pues todo lo que no está conectado a la red, lo estará en los próximos años. Las industrias que tengan la opción de estar conectadas a la red estarán de forma automatizada a través de decisiones de sensores que se registran en sus aplicaciones. Los requerimientos que están teniendo en la industria son amplios pero se están adoptando con cierta lentitud por las propias características, como la cibersguridad.

 

¿Qué sectores de la industria consideras que son más factibles de demandar IoT?


La industria automotriz y manufactura. Sin embargo no son el único mercado que demanda el IoT. También los requerimientos en los sectores doméstico y educativo, donde las mismas generaciones jóvenes requieren sistemas de IoT como uno de sus servicios estándares.

 

¿Existe actualmente una demanda real de soluciones de IoT en los hogares? ¿Qué tipo de servicios se están demandando?

Sí existe una demanda real pero todavía no al nivel que se predice. Ahora por ejemplo, vemos que la lavadora o el refrigerador pueden estar conectadas a la red y se maneja que en un futuro la ropa puede conectarse también, pero la tecnología aún no está al nivel que se piensa que se va a conectar, aunque evidentemente nos estamos transformando hacia allá. Donde más se está observando este tipo de requerimientos es en el uso de servicios de entretenimiento para el hogar. No es útil todavía para el funcionamiento doméstico, pero si para el entretenimiento.

 

¿Consideras que se puede generar una sobreoferta de servicios de IoT en el mercado?


Por ahora no creo. Al ser una tendencia que está marcando el mercado, sí habrá un requerimiento de oferta en el IoT pero más por moda. Servicios productivos en el mercado serán muy específicos y especializados. El mejor ejemplo es el sector industrial por su requerimiento en control y automatización en redes. No es sencillo y si requiere de una especialización, aunque no creo que haya sobredemanda en la industria como en el doméstico, y más si las generaciones jóvenes la están adoptando como su estilo de vida, así como de la interacción con otros usuarios o personas.

 

¿Los ciberataques están siendo un freno real para la adopción de soluciones de IoT?


Sí, claro. Incluso los riesgos tienen que ver con eso. La seguridad de las aplicaciones de IoT es vital porque estás transmitiendo información y datos directamente hacia redes con acceso público, incluso, para los propios hackers. Los requerimientos de seguridad que deben tener las redes de IoT deben ser de alta calidad y ser verificados de forma continua, incluso, en su infraestructura física para tener el nivel de disponibilidad y el tipo de servicio del IoT. Este problema está frenando la inclusión de adopción de tecnología en algunos mercados.

 

¿Cuál es la propuesta fundamental de Schneider Electric al mercado en materia de IoT?

Schneider Electric tiene una solución en los diferentes mercados para cada sector. Al estar llegando todos los sectores comerciales el IoT, la oferta puede adaptarse a cualquiera de ellos. Desde el nivel de infraestructura, la adopción de tecnología de alta disponibilidad nos permite implementar el IoT de manera adecuada, manteniendo el mismo servicio que estas tecnologías demandan. También, dentro del mercado industrial se tiene una oferta de automatización, que a través de estas tecnologías, permite tener el control de los sistemas dentro de la industria.

Incluso dentro del mercado residencial o edificios comerciales también se tiene una oferta de automatización completa de todos los equipos, como: control de acceso, iluminación, administración de energía, control y manejo de aire acondicionado. Todo esto se puede llevar por ofertas de Schneider Electric, manipuladas, administradas y controladas por soluciones de red inalámbrica que estén reportando en tiempo real la información que tienen los sensores de la maquinaria que manejan las industrias, administrando esa información y tomando decisiones autónomas respecto a la operación de esta maquinaria.

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IBM Watson potencia las capacidades cognitivas

IBM Watson potencia las capacidades cognitivas

Las tecnologías cognitivas (sistemas inteligentes de análisis de datos que incorporan Inteligencia Artificial) tienen un potencial de mercado de unos 22 billones de dólares, y para 2018 se espera que el 50% de las grandes empresas implementen capacidades cognitivas.

‘Las tecnologías cognitivas son un excelente vehículo para crear un mundo más seguro y saludable, apalancado por una solución como Watson, de IBM‘, asegura Martha González, Directora de Negocios Cognitivos de la firma.

Una de las principales ventajas de la solución IBM Watson Data Platform es que no es restrictiva a ninguna empresa o persona, destaca la experta, además de que exponencia el capital humano, da mayor insight de los datos estructurados y ayuda a tomar mejores y más oportunas decisiones. ‘Es la solución de inteligencia artificial para el mundo de los negocios’.

Otra gran ventaja es que se trata de una solución que ya no se programa, pues aprende, razona y expande su conocimiento de manera autónoma, ‘solamente requiere darle entrenamiento para que continúe aprendiendo’.

‘Estamos creando una era cognitiva, y la calidad de los datos hace la diferencia. Todo lo que las personas producimos está en lenguaje natural, la tecnología cognitiva ayuda a interpretarlo, sacarle más valor y tener una ventaja competitiva’, explica González.

Un aspecto importante en cuanto a la seguridad y privacidad de la información es que Watson no usa los datos de los clientes para otros fines que no correspondan a sus propietarios; no los comparte, solamente los captura y exponencia la información en beneficio del cliente, pero estos los conservan.

 

Casos de uso exitosos

Más de 200 millones de pacientes en el sector salud ya se benefician con soluciones de oncología de Watson. De igual manera, unos 200 mil consumidores ya interactúan con la plataforma de compra-venta de esta herramienta, y más de 500 mil alumnos en Estados Unidos ya están en contacto con soluciones cognitivas.

 

Ventajas

  • Engagement: Se puede aprovechar como un medio de relacionamiento con los clientes, pues es capaz de reconocer emociones y el tono de voz.
  • Exponencia el conocimiento para cualquier industria, que puede ser aprovechado para retener y acelerar el expertise de los empleados más experimentados y transmitirlo a los nuevos colaboradores.
  • Apalancar cualquier capacidad cognitiva; permite que el usuario hable en contexto y el sistema responda en contexto.

 

El sistema tiene una gran capacidad de ingesta de datos (200 GB por segundo) por lo que la velocidad y eficiencia están garantizados. Además, soporta cualquier base de datos open source y relacional, e incorpora tecnología Spark para un sistema más avanzado de tecnología cognitiva y analítica.

El 80% de los datos que generan las empresas no está estructurado, de acuerdo con Cuauhtémoc Vallejo, Director de la Unidad de Business Analytics de IBM, por lo que se requiere un ‘curador de datos’ en las organizaciones para manejarlos y transmitirlos a Watson.

Se trata de una nueva plataforma híbrida que aprovecha la que ya tiene la empresa, por lo que es importante que sea colaborativa, de código abierto y con capacidad de operar desde la nube, según Vallejo.

De tal forma, los Data Scientists podrán aprovecharlo para colaborar con otros colegas y aportar modelos predictivos. También será de gran utilidad para los Gobernadores de Datos y los Business Analysts. IBM cuenta con la plataforma Bluemix, en donde cualquier programador tiene acceso a esta plataforma.

‘El mundo cognitivo seguirá viviendo en la nube y disponible para todos’, concluye Vallejo.

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OnStar y autos conectados elevan la experiencia del usuario

OnStar y autos conectados elevan la experiencia del usuario

El aprovechamiento de Big Data en favor de la experiencia del usuario es ya una realidad que puede observarse en los servicios de conectividad que ofrecen los automóviles de General Motors.

Con tres años de presencia en México, la empresa OnStar implementa en algunos vehículos de la armadora norteamericana un sistema que permite a los conductores no solo escanear y obtener un diagnóstico de su auto, sino también obtener asistencia de un ejecutivo en tiempo real para asesoría en diversos temas.

Con esta herramienta, los propietarios pueden revisar las condiciones del auto y recibir cada mes un reporte del estado del motor sin necesidad de ir con el mecánico, lo que permite tomar acciones preventivas en caso necesario.

Según explica Alfonso Monreal, director de Relaciones Públicas y Gubernamentales de OnStar México, la plataforma permite ir conociendo los usos particulares de cada conductor, al conectarse con todos los sistemas del automóvil.

A través de una tarjeta SIM y un botón ubicado en el espejo retrovisor, el sistema se enlaza vía celular con un representante del Call Center, quien puede brindar asesoría y orientación las 24 horas en diversas situaciones.

OnStar aprovecha los sistemas como el GPS, datos celulares, la voz y los sensores del vehículo, para guiar al conductor mediante un sistema ‘paso a paso’ que lo conduce desde un punto de partida hasta el destino final.

También puede ser utilizado en caso de accidente, pues el sistema detecta automáticamente que el auto ha sufrido una colisión y genera las acciones necesarias en caso de emergencia. El primer paso es comunicarse con el conductor para conocer su estado físico. Si no hay respuesta, se genera un enlace con los servicios de emergencia y se notifica a un familiar.

La idea es que el asesor del Call Center sea un enlace entre el conductor, la policía y el seguro del auto, para asistirlo ante cualquier situación, ya sea robo, accidente o indicaciones para llegar a algún destino.

En el caso de robo del vehículo, se puede hacer un bloqueo remoto, en combinación con la autoridad.

Con la aplicación RemoteLink se cuenta con diversos servicios remotos, como abrir y cerrar puertas, arrancar el motor, ubicar el auto en un estacionamiento, verificar el nivel de combustible, la presión del aceite y llantas, entre otros.

Adicionalmente, a partir del próximo año será lanzado el nuevo servicio de Hot Spot, el cual permitirá tener un enlace 4G a internet en el auto, que conectará vía WiFi hasta 7 dispositivos a la vez y con un alcance de hasta 15 metros.

Actualmente ya circulan en el país unos 60 mil autos de 26 modelos diferentes con este servicio, el cual se ofrece sin costo durante el primer año. Posteriormente, los clientes pueden elegir el servicio completo por un costo mensual de 450 pesos, o bien optar por el servicio sin asistencia para la navegación, por 300 pesos al mes.

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