Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Entrevista con Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo.

 

¿Qué debemos entender por agentes virtuales que operan con inteligencia artificial?

Son sistemas que interpretan las cuestiones y consultas de los clientes en todas las formas y canales posibles sin importar las palabras, como regionalismos o términos complicados. Estos asistentes virtuales interactúan de una forma similar a la que los humanos lo harían.

Lo mejor es que recopilan la información y los datos de los clientes, como son preguntas frecuentes, para mejorar el servicio. Por lo tanto, gracias a los asistentes virtuales del AgentBot se pueden capitalizar oportunidades, como saber los problemas más recurrentes que tiene el consumidor, corregirlos, así como brindarles respuestas de manera inmediata y precisa.

 

¿Qué pueden esperar las organizaciones de la aplicación de inteligencia artificial, particularmente en el ámbito de la experiencia del cliente?

Pueden esperar ofrecer un gran servicio gracias a todas las ventajas que ofrece, como la atención en todo momento y al instante. Además, los agentes virtuales pueden adaptarse al tono de la marca e incluso construir al agente virtual con base en los atributos de la marca, su estrategia de relacionamiento con el cliente y el perfil del cliente.

 

¿Cómo se justifica que las organizaciones adopten sistemas inteligentes que prescinden, al menos en parte, de agentes personales?

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Martín Frascaroli, de Aivo

Antes que nada, las organizaciones no tienen que prescindir de los agentes personales. De hecho, es una oportunidad para que el factor humano deje de atender cuestiones de primer nivel para pasar a realizar otras actividades que le den incluso más valor a las organizaciones.

Pongamos el ejemplo de un banco: en lugar de responder por chat cuáles son las sucursales más cercanas de acuerdo a la ubicación de cierto usuario, pueden pasar a vender tarjetas de crédito, o darle seguimiento a un caso específico, como puede ser el estatus de un folio por cargo no reconocido.

Por otra parte, las ventajas que ofrecen los asistentes virtuales son múltiples y únicas: atención las 24 horas los 7 días de la semana; respuestas veloces y concretas, omnicanalidad (mismas respuestas en todos los canales), mejora continua, atender a muchas personas en épocas críticas, como el Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday, entre otros.

Los asistentes virtuales vienen a incrementar la eficiencia y la productividad de las áreas de servicio al cliente. Me gusta pensar que esta solución es más un complemento que un sustituto del factor humano.

 

¿En qué funciones, actividades y sectores los agentes virtuales son elegibles para sustituir a los agentes personales?

Existen muchos sectores en los que los agentes virtuales pueden complementar muy bien a los personales. Por ejemplo, el AgentBot de Aivo se encuentra en distintas industrias, como telecomunicaciones, comercio electrónico, banco, gobierno, entre otras. Creo que mientras los clientes de cierta compañía, sin importar su sector, necesiten implementar o mejorar su servicio al cliente, los agentes virtuales pueden ser un gran complemento del personal humano.

Hablando del servicio al cliente, las funciones y actividades pueden ser muy variadas y dependen directamente de la organización en cuestión. Por ejemplo, el asistente virtual que tenemos en la página del Gobierno de Buenos Aires puede proporcionar información de interés a la ciudadanía, como las multas de sus coches, actividades para hacer en la ciudad, revisar estacionamientos para bicicletas, entre otros.

 

¿Se cuenta con soluciones mixtas agente virtual-agente personal, en función de los requerimientos para la experiencia del cliente?

De hecho, lo ideal es que puedan haber siempre personas en caso de que los asistentes virtuales no puedan terminar o atender todo el proceso. Incluso hay empresas donde por políticas internas el factor humano debe terminar la conversación.

 

¿La inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente es accesible a empresas medianas y pequeñas?

En dos o tres años este tipo de tecnologías serán accesibles para cualquier empresa, sin importar su tamaño. De acuerdo con Gartner, para el 2020 el 85% de las interacciones que tendrán las personas serán con robots.

Sin embargo, más que un tema de accesibilidad, las pequeñas y medianas empresas tienen otros retos. Recordemos que una pyme no recibe el mismo número de consultas que una gran empresa. Antes de contestar en todo momento, deben preocuparse por el tono de las respuestas y el mensaje.

 

¿Por qué los clientes preferirían utilizar agentes artificiales en sus interacciones?

Por todas las ventajas que representan: atención personalizada en todo momento (24/7), sin tiempos de espera, con un software que incluso entiende regionalismos y aprende con cada interacción. Además, estamos en una época en la que a los clientes ya no les importa quién les responda sus preguntas, sino el tiempo y la atención que se les brinda.

 

¿Cuáles son las grandes fases en un proyecto de adopción de inteligencia artificial con agentes virtuales?

En primer lugar, se debe Planificar (Planificación) el alcance que uno pretende al adoptar un agente virtual y también es importante considerar los objetivos a cumplir con el chatbot para elegir el más adecuado.

Existen tres tipos: aquellos para captar datos, así como los informativos y resolutivos. Estos últimos vienen con tecnologías más complejas, ya sea por integraciones con sistemas propios que el cliente desee incorporar al asistente virtual o por funcionalidades complejas de las distintas tecnologías que contempla el concepto de inteligencia artificial.

Luego viene la fase de Producción, que principalmente se trata de entrenar al agente virtual, cargando, adaptando e integrando contenido a los sistemas internos de la empresa para poder dar respuesta a las consultas de los usuarios.

El siguiente proceso es el de Testing para ver qué está funcionando y qué no, para cambiar lo necesario antes de ponerlo en línea.

Después sigue la fase de Lanzamiento. En esta parte se analiza la reacción de los usuarios, ver las respuestas correctas e incorrectas del agente, las consultas realizadas por los usuarios y analizar lo que el bot no respondió de forma satisfactoria.

Por último, los Ajustes, que es básicamente continuar entrenando al bot para mejorar su niveles de resolución a los usuarios. Los ajustes son recurrentes, ya que el bot se vuelve más resolutivo con el paso del tiempo, así como con el entrenamiento que le den al mismo desde el lado del cliente.

 

¿Cuáles son los argumentos más relevantes de Aivo para que una organización adopte agentes virtuales con inteligencia artificial?

¡Devolvámosle el tiempo a la gente! Volvamos a ser empáticos con los consumidores. Pongámonos en su lugar y recuperemos esa empatía que se ha perdido con el paso del tiempo gracias a los procesos y el interés por ganar dinero sobre la satisfacción de los clientes.

Con los asistentes virtuales que usan inteligencia artificial se les puede ofrecer un servicio al cliente con atención las 24 horas y los siete días de la semana. Hablamos de atención nunca antes vista. Además, al usar bots, el personal humano puede ser distribuido a otras áreas o responder preguntas de mayor complejidad.

Por si fuera poco, los porcentajes de retención (conversaciones que empiezan y terminan con el asistente virtual) del AgentBot de Aivo son muy altos en diversas industrias. Esta es la retención promedio de cada sector de todos los clientes de Aivo:

  • E-commerce: 79%
  • Banca: 82%
  • Telecomunicaciones: 74%

 

Por otra parte, las empresas pueden hacer más dinero al ahorrar. Movistar México, por ejemplo, redujo del 2014 al 2016 el 30% de gasto en los costos operativos de atención al cliente en canales digitales gracias al AgentBot de Aivo. Además, al mover al personal a otras áreas que agreguen más valor a la compañía, seguramente también aumentarán los ingresos de las personas.

Me gusta pensar que en Aivo acompañamos a las compañías en su proceso para ofrecer un mejor servicio al cliente y ayudar a la gente.

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Alianza de Cisco y Hyundai acerca a los autos conectados

Alianza de Cisco y Hyundai acerca a los autos conectados

LAS VEGAS.- La industria de los autos conectados está transformando el modelo de negocio y la experiencia de conducir, lo cual significa un reto para las armadoras de vehículos.

Los conductores están generando una mayor demanda de coches que incorporen más funcionalidades que implican conexión a las redes móviles, y esto significa que los proveedores deben desarrollar arquitecturas más sofisticadas.

Lo anterior representa una gran oportunidad para Cisco para aprovechar la experiencia en el desarrollo de plataformas tecnológicas y de esa manera forjar una alianza con la firma automotriz surcoreana Hyundai.

‘Con nuevas arquitecturas en el coche podemos bajar costos y ser más proactivos al mercado y a las demandas del cliente’, asegura Paul Choo, Director de R&D en Hyundai, en el marco del Cisco Live! que se celebra esta semana en Las Vegas.

Por su parte, James Peters, VP/GM de Cisco Connected, detalla que a través de la nueva alianza con Hyundai, ahora pueden proveer conectividad de alta velocidad a los autos conectados de la armadora surcoreana, además de seguridad de punto a punto y mantenimiento preventivo.

Esta tecnología permitirá enviar y recibir datos rápidamente, además de dar la habilidad a cada subsistema del auto de comunicarse de forma más efectiva.

‘La unión de ambas firmas entregará una mejor experiencia de manejo al cliente’, señala Peters. ‘Estamos aprendiendo el uno del otro para desarrollar una plataforma para los autos del futuro’.

No obstante –advierte Choo– es un sistema complejo de traer al mercado, pues implica proveer una plataforma segura; el auto se está convirtiendo en en un mini Data Center‘, según Peters.

La Investigación y Desarrollo es un área fundamental para Hyundai. De hecho, han creado mancuerna también con compañías como Google y Apple para desarrollar soluciones más seguras en el auto, como proyectar la pantalla del móvil en el vehículo y así reducir las distracciones.

‘Muchos conductores piensan que la gran ventaja de los autos conectados es tener un enlace a Internet, pero en realidad el coche es un objeto vivo que provee una gran cantidad de datos que nos permiten mejorar en todos sentidos’, afirma Peters.

De esta manera, el reto de Hyundai es construir y mejorar cada nuevo modelo de auto, a través de una optimización constante.

‘Con el auto conectado obtendremos más datos y retroalimentación relativos al uso que le dan los conductores, y eso creará un balance con la información que obtenemos cuando los clientes nos visitan en el taller para reportar fallos’, concluye Choo.

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ITBra, un wearable IoT que da esperanza al cáncer de mama

ITBra, un wearable IoT que da esperanza al cáncer de mama

LAS VEGAS.- El cáncer de mama es una epidemia global que amenaza a millones de mujeres cada día; en Estados Unidos, 1 de cada 8 mujeres es diagnosticada con este mal.

En ese país, las mamografías son una industria de miles de millones de dólares, y aunque suele ser un método confiable para la detección del cáncer de mama, la realidad es que resulta una tarea difícil para las especialistas, pues las lecturas en pantalla no siempre proveen la calidad ideal.

Afortunadamente, especialistas han creado ITBra, el primer dispositivo del Internet de las cosas capaz de detectar el cáncer de mama a través de las variaciones del calor y antes de llevar a cabo una mamografía.

El prototipo se encuentra en fase de prueba en Estados Unidos, particularmente en California y Ohio, con mujeres con anormalidades detectadas previamente.

itbra-cancerEl ITBra consta de dos parches que se adhieren a la piel y son capaces de detectar cambios en la temperatura entre los tejidos de los senos.

A través de un teléfono inteligente o computadora se pueden recopilar los datos y enviarlos de forma anónima al laboratorio de Cyrcadia para su análisis.

El dispositivo se coloca en los senos de la mujer a tratar, y tras 12 horas transcurridas se retira el aparato y los datos son transferidos al sistema para su análisis y los resultados se comparan con los obtenidos con biopsias.

Los desarrolladores indican que para construir 500 prototipos se necesitarían 7 millones de dólares. Esto sería particularmente útil en Asia, en donde se podrían analizar a 3 millones de personas en un año y comenzar a crear patrones.

Cisco forma parte de esta iniciativa al aportar fondos para el documental ‘Detected‘, que narra la historia de la startup Cyrcadia Health, que ha sometido a algunas mujeres en Estados Unidos a este procedimiento experimental que busca revolucionar los sistemas de detección del cáncer.

 

¿Y la seguridad para IoT?

Se espera que para 2020 existan 25,000 millones de dispositivos conectados a la red, lo que presenta un verdadero reto para los encargados de seguridad.

Como ejemplo, un banco con 150 mil empleados cuenta con unos 866,000 dispositivos conectados, por lo que se requieren 8,200 encagados de TI para mantener el control de todos estos dispositivos, es decir, 105 aparatos por cada persona de TI. Entre 2020 y 2025, se calcula que cada segundo se integrarán 374 nuevos dispositivos.

Particularmente este tipo de dispositivos, al ser relativamente nuevos, tienen recursos limitados para autoprotgerse, según explican Shaun Cooley y Marc Blackmer, especialistas de la división de IoT en Cisco.

En muchas ocasiones su creadores no consideran que puedan ser un objetivo atractivo para los ciberatacantes, sin embargo se pueden convertir en una puerta de acceso para las redes de hospitales y comprometer información sensible.

Esto sin duda representa una preocupación para Cisco, por lo que la empresa ha liberado su solución IoT Threat Defense, la respuesta contra las amenazas al Internet de las cosas.

Entre sus principales funcionalidades, puede controlar los accesos remotos a los hospitales para proteger las redes de ataques externos, mediante tres pasos: descubrir, perfilar y asegurar.

La nueva Red Intuitiva de Cisco está facilitando la manera de administrar todos los nuevos dispositivos en la era del Internet de las cosas.

Estas soluciones han sido presentadas en el marco del evento Cisco Live! 2017 que se celebra en la ciudad de Las Vegas y que este año reúne a más de 28,000 asistentes.

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Cisco muestra su músculo en soluciones IoT

Cisco muestra su músculo en soluciones IoT

LAS VEGAS.- En el marco del evento Cisco Live! 2017 que la firma tecnológica lleva a cabo esta semana, se han mostrado diversas soluciones del Internet de las cosas para simplificar, mejorar y asegurar las operaciones de diversos sectores de la industria.

El primer ejemplo de la llamada Clínica del Futuro demuestra cómo, a través del aprovechamiento de la realidad virtual, los médicos pueden llevar a cabo operaciones de alta complejidad con herramientas innovadoras:

 

En el siguiente video, Cisco muestra los esfuerzos de la compañía en soluciones IoT para los autos conectados y la forma en que pueden ayudar a crear un entorno más seguro para los conductores:

 

Por último, la Clínica del Futuro también se enfoca en temas de bienestar, al ofrecer un sistema de realidad virtual que sumerge al usuario en un entorno que simula un paseo en bicicleta. Con solo mover el cuerpo y pedalear es posible controlar los movimientos y realizar un ejercicio aeróbico como si nos encontráramos en un entorno real:

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‘Datos, datos, datos’, la gran oportunidad en la nueva economía

‘Datos, datos, datos’, la gran oportunidad en la nueva economía

LAS VEGAS.- La nueva Economía de los Datos está siendo liderada fundamentalmente por grandes firmas como Uber, Airbnb, Google o Tesla –por mencionar algunas– que han apostado en los datos como parte de su modelo de negocio.

La pregunta que todas las organizaciones deben hacerse es cómo eficientar y monetizar los datos obtenidos del Internet de las cosas; esa debe ser su visión.

En opinión de Rowan Trollope, SVP & GM en Cisco, la gran oportunidad para las organizaciones es precisamente la llamada Data Economy. Por ello, la firma californiana propone su modelo data – insight – action, y los triunfadores serán aquellas compañías que consigan implementar este ciclo.

‘A estas empresas no les interesa la tecnología, lo que les importa es lo que la tecnología puede hacer por ellas para conectarlas mejor con sus clientes’, afirma Trollope, un concepto bautizado como ‘Zero distance to Customer‘.

‘Al aprovechar los datos, las compañías elevarán la experiencia del cliente’, dijo el ejecutivo, quien citó como ejemplo a una empresa de brazaletes para personas mayores. Este dispositivo, además de contar con un botón que al presionarlo alerta a los familiares, ahora recolecta datos que permiten predecir problemas antes de que estos ocurran.

 

Data Center, la fuente de los datos

ciclo-ciscoSegún Trollope, El Centro de Datos es una parte medular de toda la plataforma de recolección de información, que junto con IoT, la Red Intuitiva y las Aplicaciones, forman un círculo de ‘insights sin precedentes’.

En opinión de Chris Dedicoat, EVP, Worldwide Sales en Cisco, en algunos años cada dispositivo a nuestro alrededor será IoT. Para las organizaciones, el aprovechamiento de los datos generados por estos aparatos conectados permitirán aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del cliente.

Con el lanzamiento de Cisco Kinetic, ahora las organizaciones podrán recolectar ‘trillones de datos’ a través de esta plataforma de IoT.

Esta solución agiliza la capacidad de las empresas para poner en marcha sus iniciativas de IoT, además de acelerar el camino desde la prueba de concepto hasta la implementación, además de proveer una base sólida para el desarrollo de servicios adicionales.

En términos de seguridad, Cisco ha liberado una nueva herramienta que permite a los responsables de la seguridad resolver uno de los mayores retos: las ciberamenazas.

Ahora, con la solución Encrypted Traffic Analysis es posible analizar el tráfico sospechoso al observar los metadatos, todo sin la necesidad de desencriptar la información y de esa manera detectar cualquier tipo de malware antes de que cause estragos en la red corporativa.

‘¿Se han preguntado cuántos datos al día viajan por su empresa sin encripción?’, cuestiona Dedicoat. Tan solo en mayo de 2017, el 55% de los datos fueron encriptados, y para 2019 se espera que el porcentaje crezca al 70%.

El ejecutivo también alertó que para 2019, el 70% de los ciberataques usarán encripción para lograr sus objetivos.

 

Seguridad también para iOS

Adicionalmente, y como parte de la oferta de seguridad de Cisco, hoy fue presentada la primera aplicación de seguridad diseñada específicamente para móviles con el sistema operativo iOS de Apple, que ofrecerá a los usuarios visibilidad, control y privacidad en sus dispositivos.

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Cisco apuesta por la simbiosis hombre-máquina

Cisco apuesta por la simbiosis hombre-máquina

LAS VEGAS.- Machine Learning es uno de los mayores descubrimientos científicos que están transformando el panorama y que va a afectar en cada parte de nuestros negocios de una manera drástica, y particularmente Deep Learning, asegura Rowan Trollope, SVP & GM en Cisco.

En entrevista exclusiva para Mundo Contact, el directivo destacó que el modelo consiste en recolectar miles de datos, aplicar Machine Learning para generar insights y generar acción; es un círculo virtuoso. ‘Es mágico porque continúa aumentando el valor a través del tiempo’.

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Rowan Trollope

La nueva Red Intuitiva de Cisco es una arquitectura de aprendizaje operada por Machine Learning. Lo mismo ocurre con la Colaboración.

Según explica Trollope, la compañía adquirió recientemente la firma MindMeld, con lo que obtendrán interfaces conversacionales y redes neuronales.

‘Creemos que los clientes quieren mayor automatización, siempre y cuando esté en el contexto de colaboración’.

Un buen ejemplo del aprovechamiento del Machine Learning puede ser la creación de asistentes virtuales durante las reuniones, los cuales pueden fingir como moderadores en la conversación y permitir a los participantes enfocarse en los asuntos a tratar.

‘O simplemente para agendar citas, es una tarea complicada y tenemos a personas haciéndolo, cuando podría llevarse a cabo por computadoras’.

La antropomorfización puede asustar a las personas, pues en general están dispuestas a aceptar la interacción con un robot, sin embargo, si este es ‘demasiado humano’, entonces aumenta el rechazo, asegura Trollope.

Aunque existe una infinidad de tareas y empleos que pueden sustituirse con humaniodes, curiosamente el de jardinero es el más difícil de reemplazar, según el directivo.

Una gran diferencia es que los humanos piensan rápido pero se comunican lento, a diferencia de las computadoras, que pueden comunicarse mucho más velozmente. Por ello, la interacción entre humanos y robots puede convertirse en la combinación más poderosa y eficiente.

Una simbiosis entre ambos será la clave.

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Cisco reinventa la red hacia la nueva era digital

Cisco reinventa la red hacia la nueva era digital

LAS VEGAS.- ‘Internet ha cambiado el perfil de oportunidades para toda la gente. Nos movemos hacia un mundo distribuido de forma masiva y la red ahora juega un papel mucho más relevante’, dijo Chuck Robbins, CEO de Cisco durante la apertura del Cisco Live! 2017.

En esta nueva era, el año 2016 significó un punto particular de inflexión. Las conexiones M2M excedieron el número de smartphones. Para 2020, 1 millón de nuevas conexiones se añadirán cada hora. Lo valioso son los insights y valor que podemos obtener de estas millones de conexiones, y esto está transformando a las organizaciones, según explica Robbins.

Actualmente hay 8.4 mil millones de ‘cosas’ conectadas; de estas, 3.1 mil millones ya son usadas por las empresas para cambiar su modelo de negocio.

‘La red es la plataforma para todas las conexiones en tu mundo, nosotros debemos estar presentes desde el momento en que entran por el cable’, asegura Robbins.

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Chuck Robbins, CEO de Cisco

Según Cisco, las empresas gastan 60,000 millones de dólares anualmente para administrar sus redes. Por ello, la compañía le ha dado un giro a su propuesta de redes corporativas con una nueva oferta que considera tres puntos centrales: escala, complejidad y seguridad.

La complejidad es el enemigo a vencer para lograr el cambio, mientras que la simplicidad permitirá a las compañías moverse más rápidamente. La seguridad se refiere a los millones de amenazas que hay que enfrentar permanentemente.

‘Tenemos que construir la seguridad a todo nuestro alrededor y nuestra misión es que las organizaciones crezcan y reinventen su futuro’, asegura Robbins.

Según Scott Harrell, SVP Entreprise Networking de Cisco, la red juega un papel fundamental en la seguridad.

Con las redes actuales, es necesario programar cada dispositivo individualmente, lo que se vuelve tedioso para los responsables de TI; Cisco ha cambiado la manera de ver la red y ahora en un solo paso se puede programar toda la red en un flujo continuo. ‘Para esto se tuvo que reconstruir todo el sistema y unificarlo para la era digital’.

 

La Red Intuitiva

‘Debemos entregar una red intuitiva para esta nueva era: powered by intent, informed by context. Creamos una red adaptativa e intuitiva, y esta arquitectura es la base para las Ciudades Inteligentes del futuro’.

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Red Intuitiva de Cisco

La nueva Red Intuitiva de Cisco es abierta, programable y modular. Esta plataforma –segura e inteligente– reinventa las redes, habilita un nuevo ecosistema multinube, libera el poder de los datos y despliega seguridad en todos los puntos.

Se trata de un sistema intuitivo que puede anticiparse a las acciones, detectar y frenar las amenazas de seguridad, y además se mantiene en constante evolución y aprendizaje.

Esta red intuitiva, habilitada por Cisco DNA (Digital Network Architecture), opera mediante un flujo continuo entre el objetivo, la seguridad, el contexto y el aprendizaje. Está compuesta por tres módulos: la nueva serie de switches Catalyst 9000, El DNA Center y Encrypted Traffic Analytics.

El DNA Center se fundamenta en Políticas, Automatización y Analíticos, mientras que los nuevos switches Catalyst 9000 ahora son programables, con seguridad integrada y listos para móviles, IoT y Cloud. También se reconstruyó la infraestructura de la red, y ahora es el DNA Center, todo desde un único panel.

‘Ahora somos más proactivos al ver la red en tiempo real’, explica Scott Harrell.

‘La ciberseguridad es un gran problema que enfrenta la industria. La solución la tiene Cisco, sin interferir en la privacidad, con Encrypted Traffic Analytics, que identifica archivos maliciosos a través de Machine Learning –gracias a la división Talos– que detecta e identifica el malware en el tráfico cifrado.

De acuerdo con Cisco, DNA Cisco Digital Nerwork Architecture es la nueva plataforma para el streaming de la analítica que permite aprovechar la tremenda cantidad de información que genera el nuevo mundo digital.

 

Apple y Cisco

La conferencia inaugural del Cisco Live! 2017 también contó con la participación del CEO de Apple Tim Cook, quien destacó la colaboración entre Cisco y la empresa de la manzana en favor de un mundo mejor conectado y más seguro.

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Cisco Live! 2017

Según Cook, la experiencia del usuario corporativo no era buena. El reto era cómo traer la simplicidad en la organización y con dispositivos más seguros.

Gracias a esta mancuerna surge ‘Cisco Security Connector’, una aplicación que permite optimizar la experiencia de voz y de seguridad entre los dispositivos móviles de Apple (iPhone y iPad) en las redes corporativas.

Esta  aplicación otorga una mayor visibilidad, control y privacidad para los dispositivos que usen el sistema operativo IOS, y además hace especial énfasis en el tema de la ciberseguridad.

Y precisamente en el tema de la seguridad, Cook resaltó que ya no son hackers trabajando solos, sino grandes compañías especializadas en ataques cibernéticos en un mundo con ciberamenazas que crecen exponencialmente.

‘Los usuarios deben tener el control y lograr una rápida configuración para armar una videoconferencia. Juntos hacemos la combinación más segura de comunicación y seguridad. La combinación de Apple y Cisco le costará menos a tu organización’, dijo Cook.

La aplicación estará disponible en otoño de 2017.

‘Trabajamos en una nueva era y todos juntos, gracias a nuestra alianza, llevaremos a las compañías hacia el éxito’, finalizó Robbins.

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Leo, el robot que documenta y transporta el equipaje

Leo, el robot que documenta y transporta el equipaje

El día de hoy fue presentado en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México el robot Leo, que busca revolucionar el manejo del equipaje aéreo.

Leo es un robot autónomo diseñado para enriquecer la experiencia de los viajeros y facilitar la gestión de su equipaje.

El robot recibe a los pasajeros cuando llegan al aeropuerto, los registra, imprime las etiquetas de su equipaje y las lleva a su procesamiento.

robot-leo-sitaEn vista de que es un aparato autónomo, cuenta con dos sensores de geolocalización que le permiten evadir obstáculos y trasladarse libremente por la terminal aérea.

Su peso total es de 495 kilos, funciona con dos baterías que le otorgan dos días de autonomía y puede transportar hasta dos maletas de 45 kilos cada una.

SITA, la compañía responsable de su diseño, afirma que este el primer paso para automatizar el proceso de documentación desde el momento en que los pasajeros dejan su equipaje hasta cuando lo recogen en su destino.

Leo se encuentra en proceso de pruebas en diferentes aeropuertos alrededor del mundo, y sus creadores esperan que entre en funcionamiento en un futuro próximo.

La industria aérea crece exponencialmente

Para 2035 se calcula que serán transportados más de 7,000 millones de pasajeros a nivel global, una importante alza comparada con los 3.5 mil millones registrados en 2015.

En México se registraron 80 millones de pasajeros durante 2016. De estos, el 94% viaja con al menos un dispositivo móvil.

Según Miguel Lei, gerente de relaciones corporativas de SITA, los pasajeros actuales ya exigen una conexión a la red permanente, incluso a bordo de los aviones.

Adicionalmente, el 81% de los viajeros mexicanos desea obtener actualizaciones de su equipaje en tiempo real, lo cual demuestra que aún queda un largo camino por recorrer en términos tecnológicos para brindar una experiencia gratificante al momento de viajar.

Según Miguel Lei, las principales acciones que requiere la industria aérea son:

  • Enfrentar la gran demanda de rastreo de equipaje en tiempo real
  • Manejo en el flujo de pasajeros para ofrecer mejores servicios basados en su ubicación –por ejemplo, con tecnología de beacons
  • Incrementar las soluciones de autoservicio que permitan a los pasajeros gestionar todos los trámites de viaje en línea sin necesidad de entrar en contacto con los empleados
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Jabra presume nuevos dispositivos de audio de alta calidad

Jabra presume nuevos dispositivos de audio de alta calidad

Con más de un lustro de presencia en México y una historia de 148 años, Jabra presenta dos nuevos equipos premium para un sonido de alta calidad.

La compañía danesa propone dos nuevas soluciones para el mercado nacional: el Speak 720 y el Evolve 75, ambos destinados a ejecutivos móviles con un alto nivel de movilidad y que a la vez requieren audio de gran calidad en sus comunicaciones.

 

Speak 720

Jabra_Speak_710Se trata de un altavoz portátil profesional optimizado para conferencias y llamadas telefónicas, música y multimedia.

Este dispositivo incorpora un micrófono omnidireccional con reducción de ruido y que recoge el audio a 360 grados, sonido inmersivo y conectividad intuitiva plug & play.

El altavoz emite audio de calidad HiFi, dos veces más poderoso que su modelo predecesor 510.

Cuenta con botones de control al frente y la parrilla está construida de plomo cepillado con aluminio anodizado, lo que asegura su resistencia a caídas y golpes. Su batería promete hasta 15 horas de duración.

El botón Smart permite vincularlo con los asistentes de voz más populares, como Siri, Cortana y Google Assistant. Además, se puede activar el asistente SDK para desarrolladores y crear cualquier aplicación personalizada, como añadir un número de marcado rápido, control de apagado y encendido de luces, etc.

Gracias a su conexión vía Bluetooth o USB, es compatible con cualquier dispositivo móvil y las principales plataformas de Comunicaciones Unificadas, como Cisco, Skype y Avaya; además de ser compatible con WebRTC.

También se puede enlazar con otro equipo para extender el rango del audio, por ejemplo en una sala grande de conferencias, de 6 a 12 participantes.

Su precio es de 250 dólares y ya se encuentra disponible.

 

Evolve 75

Jabra_Evolve_75Este dispositivo incorpora un micrófono con diadema y doble bocina con cancelación de ruido, ideal para hacer llamadas sin interrupciones de ruidos externos.

Una de las características más llamativas es que el micrófono se pone en mute automáticamente al levantarlo; además, el botón Active Noise Cancellation elimina de manera efectiva el ruido externo, como el sonido de máquinas o el murmullo.

Para evitar interrupciones, la bocina muestra una luz roja que indica cuando la persona está en una llamada activa.

Otra característica del Evolve 75 es que permite enlazar simultáneamente un teléfono móvil y una computadora vía Bluetooth, de manera que el usuario podrá utilizar cualquiera de los dos equipos indistintamente, sin necesidad de desenlazarlos.

Cuenta con una batería de 11 horas de duración e indica el tiempo de uso restante mediante un aviso sonoro al colocársela.

Su precio para el mercado mexicano es de 250 dólares y ya está disponible.

Es la única diadema en su tipo que cuenta con el certificado de Microsoft para espacios abiertos.

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DJI Spark, el dron que controlas con la mano, ya está en México

DJI Spark, el dron que controlas con la mano, ya está en México

Con solo mover tu mano hacia la izquierda o derecha, o agitarla como si te despidieras de él, el nuevo dron DJI Spark responderá a tus indicaciones y hasta te podrá tomar una selfie.

La compañía china trae a México este nuevo dispositivo volador que te permite controlarlo con simples gestos de las manos, pues gracias a su ingeniería es capaz de reconocer ciertos movimientos corporales.

drones-dji-sparkEl dron despega desde la palma de la mano y puede alcanzar una una altura de hasta 30 metros. También puede operarse mediante un control remoto o el smartphone.

Su batería LiPo de alta densidad energética le otorga un tiempo de vuelo máximo de hasta 16 minutos.

Así mismo, incorpora una cámara con sensor CMOS de 1/2.3″ que toma fotos de 12 MP y graba video HD estabilizado a 1080p.

Spark también cuenta con Modos de Vuelo Inteligentes, como TapFly y ActiveTrack. En modo TapFly, el usuario sólo tiene que decidir los movimientos y el dron volará en la dirección en la que se haya seleccionado.

Al utilizar ActiveTrack, Spark reconocerá de forma automática el objetivo seleccionado y lo seguirá, manteniéndolo en el centro del cuadro.

Una característica importante en términos de seguridad es que al usarlo el modo TapFly o se esté siguiendo a un objetivo, el sistema de detección 3D ubicará obstáculos que pueda tener de frente a una distancia de hasta 5 metros y así evitar accidentes.

En caso de que la batería esté por descargarse o si se llegara a perder la conexión, la función Return-to-home traerá de vuelta al dron directamente a su punto de partida inicial, con la ayuda de su sistema GPS.

El Spark ya está disponible en México a un precio inicial de 499 dólares. Tiene un peso de tan solo 300 gramos y se ofrece en colores: Blanco Alpino, Azul Cielo, Verde Prado, Rojo Lava y Amarillo Amanecer.

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