El dinámico mercado móvil y de banda ancha en México

El dinámico mercado móvil y de banda ancha en México

Para finales del 2017 el 88% de las líneas móviles de México estarán asociadas a un teléfono inteligente, con lo cual los smartphones pasarán a una penetración de 87.8%, de acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (The CIU). De igual manera, se proyecta que existan 102.3 millones de teléfonos inteligentes en el país.

La penetración de los teléfonos inteligentes está asociada al uso intensivo de los equipos, para acceder a la red de redes. Según el IMS Mobile in Latam Study, 9 de cada 10 usuarios de Internet se conecta a través de un smartphone, es decir, el 91% de ellos.

Actualmente, el mercado móvil genera ingresos por 59,547 millones de pesos, cifra que representa una contracción anual de 0.09%. Esta reducción es atribuible principalmente a los menores precios de los servicios móviles que resultan de las agresivas ofertas tarifarias, tanto en postpago como en prepago.

Destaca la desaceleración anual de crecimiento respecto al año pasado, donde se observó un crecimiento anual de 2.5%. Los analistas esperan que en futuros trimestres la tendencia de crecimiento se recupere, en razón de la estabilidad de los precios de los servicios.

De acuerdo al Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) elaborado por el INEGI, los servicios de telecomunicaciones móviles registraron una reducción anual del 11.9% en el primer trimestre del año en curso (1T17).

El INEGI reportó que 60.6 millones de mexicanos utilizan los dispositivos móviles como su única vía de comunicación, y The CIU destacó que los nuevos usuarios acceden por medio de equipos de gama baja, pero hacen esfuerzo por alcanzar equipos de gama media.

Un análisis de la firma IDC arroja que en lo que queda de 2017 más del 50% de los mexicanos no renovarán sus smartphones, lo que traerá en consecuencia una caída de entre 5% y 7% en el mercado. Si bien la cautela en el gasto es un factor para la caída del segmento, lo es también una tendencia, relacionada a la madurez del sector.

Cabe señalar que Telcel mantiene su liderazgo en términos de participación de mercado con 64.9% de las líneas móviles, mientras Movistar alcanzó 22.8% y AT&T 11.2%.

En comparación con el mismo trimestre del año pasado, Telcel perdió 2.6%, Movistar 0.7%, a la vez que AT&T ascendió en 2.7% y los operadores móviles virtuales también aumentaron 0.5%. Estos últimos no han podido alcanzar una participación significativa, en conjunto apenas contabilizan 1.09% de las líneas móviles.

En este contexto, los operadores de telefonía móvil han impulsado la oferta gratuita de las principales Redes Sociales y aplicaciones de Mensajería Instantánea en todos los paquetes de postpago, así como en recargas de saldo de 30 pesos o más.

 

Apps y Datos oportunidad de mercado

El estudio de IDC indicó que México es líder en apps instaladas en smartphone, con una descarga de 20 aplicaciones por celular. WhatsApp es la app puntera en Latinoamérica, seguida de YouTube y Facebook. Spotify, Snapchat, y los juegos son de las más relevantes apps para los Millennials.

Las actividades que desarrollan los mexicanos en el smarthphone son: 84% social media; 82% mensajería instantánea; 81% mensajes SMS, 71% compartir contenido multimedia y 70% ver videos.

Según IDC el segmento de datos móviles (MB) registra una tendencia creciente en el consumo  y demanda por la comunicación vía redes sociales y mensajería instantánea, así como el aumento en el consumo de video móvil, factores por los cuales los operadores móviles han enfocado sus esfuerzos a incrementar la capacidad de transmisión de sus redes para consecuentemente, proveer datos móviles en condiciones de mayor velocidad y cobertura.

La expansión en el consumo de datos móviles representa una oportunidad de mercado. En la actualidad, 83.9% de los dispositivos móviles en México son smartphones. En cifras por operador, 83.1% de los usuarios de Telcel cuentan con un teléfono inteligente, 86.1% de los usuarios de Movistar y 90.1% de los de AT&T.

El segmento de datos es el que registra el mayor dinamismo, los SMS que se ubican en 36 en promedio por usuario mensuales aumentaron 44.7% y el número de MB navegados en internet móvil (528 MB) fue 69.3% superior al indicador del año anterior.

Por lo tanto, según The CIU podemos esperar que los operadores con más usuarios de datos móviles sean los que impulsen el crecimiento de los ingresos móviles y contengan la reducción en el ARPU del mercado, aunado a la estabilización en la tendencia de precios y la contratación de líneas, induzca al incremento en los ingresos de los operadores y con ello, del mercado en su conjunto. Basta decir que en 2016 el gasto promedio por smartphone en México fue de entre 2,900 y 3,000 pesos, para este 2017 se espera que sea de 3,600 pesos, según IDC.

 

Mensajería instantánea repunta; WhatsApp sigue a la cabeza

Las aplicaciones de mensajería instantánea fueron creadas originalmente para entablar una conversación privada, a diferencia de una red social en donde las publicaciones que se hacen son públicas. Sin embargo, las redes sociales comenzaron a invadir el campo de las aplicaciones de mensajería instantánea, al incorporar su propio chat privado, situación que no ha hecho que WhatsApp disminuya el número de accesos.

Actualmente, la penetración de mensajería instantánea alcanza el 99% sobre el total de smartphones, es decir, 89.8 millones de dispositivos cuentan con al menos una aplicación de este tipo de servicio. Dicha penetración ha ido en crecimiento a la par del aumento en la tenencia de smartphones.

WhatsApp es la aplicación con mayor participación de mercado, con 33.2%; el segundo lugar se encuentra Facebook, la red social más utilizada en el mundo, con el 26.3% de la participación de mercado de accesos en México.

Llama la atención que el tercer lugar lo ocupa Messenger, aplicación de mensajería instantánea que surgió a partir de Facebook, la cual ha mostrado un fuerte crecimiento en suscriptores, al estar ligada a la gran base de usuarios de esta red social. Messenger contabiliza 21.1% del total de los accesos.

Instagram, red social que ha tenido un fuerte crecimiento debido a las nuevas generaciones, posee el 6.2% de los accesos, para ubicarse como la cuarta aplicación con mayor participación de mercado.

Cabe señalar que la creciente demanda de Banda Ancha Móvil muestra cómo los mexicanos incorporan cada vez más la conectividad a sus actividades cotidianas y la consideran cada vez más un elemento indispensable de la vida diaria.

Los operadores conocen la importancia de ampliar la cobertura de servicios. Por ejemplo, AT&T invierte para llegar a su meta de 100 millones de personas cubiertas por su red 4G/LTE a finales del 2018. Movistar anunció un acuerdo con Telcel para hacer uso de la figura de servicio mayorista de usuario visitante y poder ampliar su cobertura en 1,500 poblaciones y 40% su cobertura nacional de LTE.

El mercado móvil muestra incipientes signos de reconfiguración a favor de los competidores, por lo que la autoridad debe contar con mecanismos que detonen la competencia efectiva, incentivar la inversión y nivelar las condiciones de provisión de los servicios móviles.

 

El mercado se contrae

En cuanto a la segmentación entre operadores móviles, Telcel registra una ligera disminución en la participación de los ingresos al pasar de generar 69.9% del total de ingresos en el 1T16 a alcanzar una ponderación de 68.2%, una reducción de tan sólo 1.7 puntos porcentuales (pp) en un año. Por su parte, Movistar redujo también su participación en 2.2 pp al obtener 11.4% de los ingresos móviles. En contraste, AT&T logró aumentar su cuota en 3.9 pp, para alcanzar 20.2% del total.

La contracción en los ingresos del mercado de telecomunicaciones móviles se debe a la tendencia a la baja que registran los precios unitarios al usuario final, que se traduce en notables economías y beneficios para los consumidores, consecuentemente, en un aumento en el consumo y adopción de servicios, especialmente de la banda ancha móvil.

El mercado de telecomunicaciones móviles registra una contabilidad de 112.4 millones de líneas al primer trimestre del 2017, 3.2% más que en el mismo trimestre del año anterior. En su segmentación por modalidad de pago, 82.6% o 92.9 millones de líneas corresponden a prepago, mientras que la proporción restante 17.4% o 19.6 millones a postpago.

En números del primer trimestre de 2017 (1T17), el ARPU alcanzó un nivel de 126 pesos al mes, 4.3% inferior a aquel generado durante el primer trimestre de 2016 (1T16). En tanto, el consumo promedio de minutos de llamadas realizados por usuario al mes (MOU en inglés) igual a 412, superó en 37.8% el registrado en el 1T16. Por su parte, el segmento de datos es el que ha registrado el mayor dinamismo, pues los SMS que se ubican en 36 en promedio por usuario mensuales aumentaron 44.7% y el número de MB navegados en internet móvil (528 MB) fue 69.3% superior al indicador del año anterior. Fuente: The CIU.

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Las apps móviles generan engagement

Las apps móviles generan engagement

En un mundo dominado por los teléfonos inteligentes, las aplicaciones para dispositivos móviles alcanzan cada vez a un mayor número de usuarios. Un estudio de App Annie proyecta que para el 2021 el gasto mundial en apps superará los 139,000 millones de dólares.

Se asegura que este segmento tecnológico es uno de los más dinámicos en su crecimiento, por lo que  los gastos en App Store ascenderán a los 82,200 millones de dólares a lo largo del 2017.

También veremos un despliegue de aplicaciones con inteligencia artificial que brinden una experiencia personalizada (adaptación a intereses y estilo de vida de cada usuario, tanto a nivel de contenidos como de diseño) y un marcado boom de chatbots integrados.

A grandes rasgos podría decirse que en la actualidad las apps móviles más populares corresponden a temas como comunicación y redes sociales, servicios ligados con la economía colaborativa, música, alimentos y banca. Aunque en 2016 el Top 5 de usuarios más activos por app quedó definido en este orden: Facebook, Facebook Messenger, YouTube, Google Maps y WhatsApp.

 

El desarrollo de apps

El desarrollo y empoderamiento tecnológico ha hecho que los desarrolladores creen aplicaciones increíbles para realizar determinadas tareas de la vida cotidiana, al tiempo que las empresas demandan aplicaciones móviles para automatizar sus procesos administrativos, ventas, logística, etc.

Sin embargo, cuando se desarrolla una app móvil, hay que tomar en cuenta que los usuarios necesitan una interfaz gráfica atractiva, que no sea complicada de entender. Algunas empresas incluso han cambiado su logo: entre más sencillo sea, será más fácil de recordar, directo, simple y eficaz.

Hoy en día nos ha tocado vivir en una sociedad que permanece conectada al teléfono móvil las 24 horas del día. Esto supone una dependencia hacia esta herramienta de comunicación y un beneficio para las empresas encargadas de desarrollar nuevas aplicaciones móviles que luchan por diseñar y activar aplicaciones de smartphones que sean intuitivas y fáciles de usar, es decir, que incluso un niño pequeño las pueda operar.

Cada vez son más los pequeños y grandes negocios que se suman al mundo de las aplicaciones móviles como un modo rápido de llegar a su público con una mayor credibilidad.

Según el estudio B2B de la compañía Clutch, un 50% de los pequeños empresarios tendrá una app en el 2017, y el tráfico que antes era de 10% ahora está cerca de 70%. Se proyecta que en un par de años, todas las páginas web serán compatibles con móviles y tablets. De hecho, en la actualidad si no lo es, Google las quita de su algoritmo de búsqueda. Es a causa de esto que el desarrollo de webs o aplicaciones móviles es tan fundamental en el presente y será más importante en los próximos años.

El Informe de Inteligencia de Aplicación (AIR) de A10 Networks, señala que las aplicaciones personales y corporativas están tan integradas en la vida cotidiana que muchos trabajadores consideran imposible y físicamente incómodo vivir sin ellas, comparándolas en importancia a necesidades básicas como comer, respirar o socializar.

El estudio –aplicado a más de 2,000 profesionales de negocios y de TI de empresas de todo el mundo y distintas industrias– aborda el aumento del uso y la importancia de las aplicaciones en nuestras “vidas semi-presenciales”, en las que la línea entre cómo los trabajadores gestionan el trabajo y los negocios personales se difuminan a través del uso de aplicaciones en el hogar, la oficina o cualquier otro sitio..

La competencia entre aplicaciones es muy alta, por lo que la app debe tener un diseño innovador, ser intuitiva, creativa y con una alta tasa de retención, al tiempo que será necesario desarrollar y poner en marcha una estrategia de mobile app marketing para darla a conocer y aumentar las descargas.

 

Tipos de apps

Las aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para las computadoras de escritorio, es decir, una app no deja de ser un software que ofrece una mejor experiencia de uso, evitando tiempos de espera excesivos y logrando una navegación más fluida entre los contenidos.

Actualmente, encontramos aplicaciones de todo tipo, forma y color. Inicialmente en los primeros teléfonos, estaban enfocadas en mejorar la productividad personal: se trataba de alarmas, calendarios, calculadoras y clientes de correo. Con el ingreso del iPhone al mercado, se generaron nuevos modelos de negocio que hicieron de las aplicaciones algo rentable, tanto para desarrolladores como para los mercados de aplicaciones, como App Store, Google Play y Windows Phone Store.

Cabe mencionar que existen tres tipos de apps nativas, web e híbridas:

Las aplicaciones nativas son aquellas que han sido desarrolladas con el software que ofrece cada sistema operativo a los programadores, llamado genéricamente Software Development Kit o SDK. Así, Android, iOS y Windows Phone tienen uno diferente y las aplicaciones nativas se diseñan y programan específicamente para cada plataforma, en el lenguaje utilizado por el SDK.

Este tipo de apps se descarga e instala desde las tiendas de aplicaciones —con ciertas excepciones en el caso de Android. Las aplicaciones nativas se actualizan frecuentemente y el usuario debe volver a descargarlas para obtener la última versión, que a veces corrige errores o añade mejoras.

Una característica generalmente menospreciada de las apps nativas, es que pueden hacer uso de las notificaciones del sistema operativo para mostrar avisos importantes, aun cuando no se esté usando la aplicación, como los mensajes de WhatsApp, por ejemplo. Además, no requieren Internet para funcionar, por lo que ofrecen una experiencia de uso más fluida y están realmente integradas al teléfono, lo cual les permite utilizar todas las características de hardware del terminal, como la cámara y los sensores (GPS, acelerómetro, giróscopo, entre otros).

Por su parte, la base de programación de las aplicaciones web —también llamadas webapps— es el HTML, conjuntamente con JavaScript y CSS. En este caso se emplea un SDK, lo cual permite programar de forma independiente al sistema operativo en el cual se usará la aplicación. Estas aplicaciones pueden ser fácilmente utilizadas en diferentes plataformas sin mayores inconvenientes y sin necesidad de desarrollar un código diferente para cada caso particular.

Las aplicaciones web no necesitan instalarse, ya que se visualizan usando el navegador del teléfono como un sitio web normal. Por esta misma razón, no se distribuyen en una tienda de aplicaciones, sino que se comercializan y promocionan de forma independiente,  no es necesario que el usuario reciba actualizaciones, ya que siempre va a estar viendo la última versión. Pero, a diferencia de las apps nativas, requieren de una conexión a Internet para funcionar correctamente.

Finalmente, las apps híbridas son una combinación entre las dos anteriores. La forma de desarrollarlas es parecida a la de una aplicación web —usando HTML, CSS y JavaScript—, y una vez que la aplicación está terminada, se compila o empaqueta de forma tal que el resultado final es como si se tratara de una nativa. A diferencia de las aplicaciones web, estas permiten acceder, usando librerías, a las capacidades del teléfono, tal como lo haría una app nativa.

De hecho, las aplicaciones nativas son las que ofrecen una mejor experiencia de uso y sobre todo, rendimiento. Algunas apps como Facebook o LinkedIn, que antes eran híbridas, han pasado a ser nativas por este motivo. Adicionalmente, ellas responden más a las guías de diseño de cada sistema operativo.

Cabe recordar que la publicación de una app no es gratuita. En Google Play es necesario pagar 25 dólares por única vez al momento de crear la cuenta para la publicación. En el caso de App Store el pago es mayor, asciende a 99 dólares que, además, deberán pagarse anualmente. Crear la cuenta para publicación y realizar el pago correspondiente, permite acceder a una serie de herramientas de gestión y estadísticas sobre la cantidad de descargas de la app y su monetización.

El trabajo en una aplicación no termina una vez que esta ha sido lanzada y está publicada en las tiendas. De hecho, ahí comienza una etapa muy interesante, porque el producto está en manos de usuarios reales. Esto significa que empezarán a compartir su experiencia e impresiones, junto con las estadísticas de uso y descargas, servirán como referencia para mejorar la aplicación y corregir aquellas fallas de diseño o funcionalidad.

Este tipo de mejoras conducirá a aumentar la calidad de la aplicación, lo que a su vez se traducirá en un mayor número de descargas y más comentarios positivos. Recuerde que los usuarios son quienes corren la voz de la aplicación y es mejor mantenerlos contentos.

En este punto es importante tomar en cuenta el tema de la seguridad. Se calcula que un 75% de las apps no pasan las pruebas básicas, por lo que es importante acercarse a empresas especializadas para disminuir los riesgos de fuga de datos.

Finalmente, un estudio realizado por la compañía Hewlett Packard Enterprise lanzó algunos datos esclarecedores: el 52.1% de las apps tienen acceso a datos de geolocalización, el 11.5% a las agendas de contactos personales y el 16.3% acceden a la información del calendario.

Si tenemos en cuenta que el 94.8% de las aplicaciones requiere de contraseñas y métodos de logging para acceder, es normal que la cuestión de la seguridad se presente como algo primordial, a fin de evitar que los hackers aprovechen cualquier brecha en la seguridad de las apps.

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La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

La analítica y la Inteligencia Artificial (AI) son las nuevas herramientas que marcan tendencia para conseguir acercarse a los consumidores y ofrecer una mejor experiencia del cliente; se espera que para 2018 el 50% de las interacciones serán influenciadas por la analítica en tiempo real.

Poco a poco el servicio de atención al cliente en las empresas se transforma en digital y cada vez más los clientes esperan un soporte móvil continuo; con la analítica y la Inteligencia Artificial, los equipos de soporte pueden adaptar sus interacciones a las necesidades del cliente, administrar el flujo de trabajo y la asignación de recursos de forma mucho más eficiente.

También la realidad virtual y la realidad aumentada abren una nueva dimensión para los usuarios en cuanto a las posibilidades de interacción y ambas forman parte de las llamadas “experiencias inmersivas”, una de las tendencias que la consultora Gartner identificó como claves para la transformación digital en los próximos años.

La Consultoría Gartner destaca que Inteligencia Artificial es un tema de interés desde hace más de 20 años y actualmente se adopta como una herramienta para proporcionar un mejor servicio al cliente, debido a que incide en la productividad en conjunto con la automatización, lo que replanteará las funciones de los agentes de servicio al cliente durante los próximos cuatro años.

También la mensajería instantánea repunta y supera ya a las redes sociales como punto de origen de las solicitudes de soporte al cliente, por lo que se espera que el uso de asistentes virtuales aumentará un 1,000% de aquí al 2020.

The Global Customer Experience Benchmarking Report analizó los datos de mil 351 grandes compañías en 80 países de Asia Pacífico, Australia, América, Oriente Medio, África y Europa, y revela que la experiencia del cliente conectado a través de soluciones integradas multicanal es la tendencia principal para este 2017.

Dentro de los hallazgos mostrados por el estudio, 77% prevén aumentos en los volúmenes de servicios asistidos; 67% observa un incremento de los contactos digitales totalmente automatizados; y 63% calculan que las interacciones globales crecerán.

Es importante notar que los clientes tienen una opción de 8 canales para comprometerse con las organizaciones y este número se elevará a 10 en 2018, ya que las soluciones multicanal, junto con la analítica del cliente, fueron listadas como los principales factores para reestructurar la experiencia al cliente en los próximos cinco años.

 

Para crear una adecuada estrategia de experiencia del cliente se debe  considerar lo siguiente:

El primer paso es tener una visión centrada en el cliente, para lograrlo la comunicación con el equipo de trabajo es primordial y hay que crear un conjunto de normas que actúan como principios rectores. El equipo debe conocer estos principios que  se integraran en todos los ámbitos de la formación y el desarrollo.

El siguiente paso es que la organización entienda las necesidades y deseos del cliente y sea capaz de conectarse e identificarse con las situaciones que enfrentan.

Posteriormente, hay que crear una conexión emocional con los clientes. Más del 50% de una experiencia se basa en una emoción. Las emociones dan forma a las actitudes que impulsan las decisiones y los clientes se convierten en leales porque están unidos emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio. Cabe señalar que un negocio que optimiza su conexión de forma emocional supera a los competidores y puede hacer crecer sus ventas hasta un 85%.

La captura en tiempo real es una importante forma de retroalimentación, así como la aplicación de encuestas post-interacción que pueden ser entregadas usando una variedad de herramientas automatizadas: correo electrónico, apps, encuestas online, redes sociales o a través de su propio call center, incluso hacer llamadas a los clientes para obtener una retroalimentación más detallada.

El siguiente paso es identificar las necesidades de capacitación para cada miembro de su equipo de soporte al cliente. Utilizar también herramientas que permitan al personal compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y así los administradores puedan evaluar cómo el personal se siente hacia el negocio.

Por último, la medición de la experiencia del cliente es importante, muchas empresas utilizan el “Net Promoter Score” o NPS, que recoge información valiosa al hacer una sola pregunta sencilla: ¿Le recomendaría esta empresa a un amigo o familiar?

Para entender el ciclo de vida de los consumidores, las diversas áreas de la empresa deben comunicarse y compartir información, analizar los sistemas y procesos de comunicación interna, con el fin de eliminar obstáculos que impidan crear una solución efectiva y consistente para los consumidores.

Para mejorar la experiencia del cliente las percepciones y comentarios del consumidor tienen que convertirse en acciones corporativas específicas. Esto requerirá soluciones de inteligencia de negocio, las cuales permiten capturar y analizar datos de los clientes (ciclo de vida, sentimientos, expectativas, experiencias) y compartirlos a lo largo de los diferentes canales de interacción.

Las compañías deben tener una visión única del consumidor. Por lo general, las empresas tienen una enorme cantidad de datos relacionados con clientes –información que no es consistente entre sí y que reside en los sistemas de diversas áreas corporativas.

Es vital que esos datos se consoliden en un solo lugar, en donde sea posible aplicar diferentes modelos de análisis. Sólo así se tendrá un retrato completo del consumidor, el cual servirá para medir la satisfacción del cliente, al tiempo de detectar áreas de oportunidad en habilidades, procesos y tecnologías que construyen la experiencia del cliente.

Finalmente, compartimos algunas tendencias que destaca Splio y que marcarán el camino en los próximos 12 meses:

  • El consumidor demanda una experiencia de cliente centrada en el móvil, que ya se ha convertido en su canal favorito.
  • Poner a trabajar los datos al servicio de la empresa para ofrecer buenas experiencias online y offline. Especialmente porque, según un estudio Harris Group, el 72% de los Millennials prefiere gastar su dinero en experiencias más que en bienes materiales.
  • Los bots y los chatbots personalizan la experiencia del usuario, ya que ofrecen un canal directo y fácil para comunicarse con una marca. Asimismo, puede anticipar el comportamiento del cliente, basándose en sus acciones anteriores. También un cliente puede obtener recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras o preferencias.

 

Por último, para gestionar una estrategia de Customer Experience se necesita tecnología, y Gartner apunta que en este 2017 el 50% de los proyectos de inversión en productos se centrará en innovaciones relacionadas con la experiencia del cliente, por lo que las empresas deben definir primero sus objetivos estratégicos antes de elegir la tecnología de CEM, ya que la tecnología y los procesos deben trabajar combinando métodos de recolección de datos, fuentes y canales, para crear un almacén unificado de datos de clientes que cualquiera de sus empleados pueda utilizar para crear una gran experiencia del cliente.

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Ciberdelincuencia, un negocio altamente lucrativo

Ciberdelincuencia, un negocio altamente lucrativo

La ciberdelincuencia se ha posicionado en los primeros lugares entre los negocios ilícitos más rentables, después del narcotráfico, la venta de armas y la trata de personas. El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) estima en 575,000 millones de dólares las pérdidas a nivel mundial resultado del cibercrimen.

Los atacantes se han sofisticado y cada vez más buscan objetivos precisos que ofrezcan una recompensa económica elevada, en lugar de ataques a gran escala al mayor número de usuarios posibles. Hoy en día, todo dispositivo que tiene la capacidad de conectividad corre el riesgo de ser hackeado y  en la medida que aparecen más dispositivos que se conectan a Internet para ser manipulados o para compartir información en la red, se vuelven un blanco que podría ser atacado.

Más de 4,000 ataques diarios, 10,000 infecciones mensuales, un incremento importante en la aparición de variantes de ransomware, hacen de éste un problema muy relevante para el 2017. En Latinoamérica, según un estudio realizado por Kaspersky Lab, los países más atacados por ransomware son Brasil, Costa Rica y Chile.

En la actualidad, el ransomware afecta no sólo a PCs, sino servidores con los sistemas críticos de las empresas, teléfonos celulares, sistemas de control industrial y dispositivos IoT (Internet de las Cosas). Un estudio de AT&T señala que es uno de los ataques que más beneficios genera y es considerado el delito-negocio perfecto.

En el último año, 90% de las empresas experimentó un ataque de malware, donde el software infectado se infiltró en la red. Los ataques ransomware –que amenazan a cambio de dinero o información valiosa– y los ataques software de robo de información aumentaron siete veces más en el 2016. Asimismo, el 73% de las empresas sufrió al menos un ataque de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS, por sus siglas en inglés).

El software malicioso conocido como ransomware se utiliza para bloquear el acceso a archivos o determinadas partes del dispositivo, con el objetivo de pedir un rescate a cambio de eliminar estas restricciones. Los ataques con ransomware siguen evolucionando y cada vez más se dirigirán hacia las grandes organizaciones, que tienen la capacidad de pagar rescates más altos para recuperar el acceso a sus datos.

En México, el 89% de los ciberataques tienen motivaciones financieras o de espionaje a empresas, según cifras de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), y en el 97% de los casos se pueden prever si es que se protege la información en los lugares donde se crea, se accede y se guarda, de acuerdo con Oracle.

 

¿Qué hacer en caso de un ataque?

En el caso de verse afectado por un ransomware lo fundamental es:

  • aislar el sistema afectado para evitar posibles propagaciones
  • realizar un análisis forense para acotar el alcance del ataque
  • identificar el origen de la infección y tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir.

Si bien es una decisión individual, se recomienda no pagar el rescate, ya que incentiva el ‘negocio’, sino recurrir a los respaldos para recuperar el sistema y los datos.

Desde InnoTec (Grupo Entelgy) recomiendan tener siempre copias de seguridad periódicas de todos los datos importantes, establecer listas de control de accesos a determinados servicios y mantener el software actualizado. De igual forma, conviene valorar el uso de herramientas y aplicaciones de prevención, sobre todo, educar a los usuarios en aspectos de ingeniería social.

También hay que cuidar que nuestras contraseñas sean robustas, tener cuidado con las aplicaciones que se instalan en nuestros dispositivos o con las redes WiFi a las que nos conectamos. Debemos conseguir que nuestro dispositivo móvil cuente con una protección adecuada, pero sin olvidarnos que somos nosotros como usuarios la primera línea de defensa

Lo anterior, ya que muchas veces la fiebre por tener el gadget de moda, sin pensar en los potenciales riesgos o consecuencias, expone a los consumidores a posibles ataques. Desde monitores para bebés, armas, y hasta marcapasos, han sido vulnerados.

 

Tipos de ataques

Los tipos de ataques son muy variados: abarcan desde ‘simplemente’ secuestrar el ancho de banda de la persona que paga la factura, hasta convertir los dispositivos infectados en bots maliciosos o aprovechar posibles vulnerabilidades de los dispositivos para llevar a cabo ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) en otros destinos online.

Se conocen casos también de ataques donde logran controlar las cerraduras de las puertas de casa y las terminales de pago para estacionamientos, automóviles; por ello Kaspersky Lab, señala  que ‘es imprescindible que los fabricantes piensen e implementen medidas de seguridad robustas en sus dispositivos desde la primera etapa de su desarrollo’.

Por su parte, Panda Security ha elaborado una ‘Guía Práctica de Seguridad para prevenir la Ciberextorsión’, para ayudar a las empresas a evitar el fraude en Internet. El primer paso consiste en saber reconocer cómo atacan los ciberdelincuentes. Según Panda, la ciberextorsión en las empresas funciona mediante malware que cifra los datos para que únicamente puedan ser descifrados a través de una clave que los ciberdelicuentes solo proporcionan si la empresa paga el rescate solicitado’.

Si te ofrecen una fecha límite posterior y el pago no ha sido realizado, es posible que borren la clave de descifrado y por tanto, sería imposible poder recuperar los archivos de la empresa. Si se realiza el pago, la empresa puede recuperar los datos, pero no siempre ocurre así. Es posible que el software desarrollado por los ciberdelicuentes contenga bugs que provoquen un funcionamiento corrupto que interrumpan el proceso de descifrado.

En realidad se trata de un secuestro de los archivos de la empresa que sólo serán liberados si se paga un rescate, normalmente en bitcoins. Después, la víctima recibe un mail con la clave para descifrar sus datos, aunque muchas veces pagar no garantiza que la empresa no pueda ser atacada de nuevo.

Es necesario tener activada la función ‘Historial de archivos’ (en Windows 8.1 y 10) o ‘Protección del sistema’ (en Windows 7 y Vista), que permitirá revertir los cambios efectuados por el malware. Esta función debe estar activada antes de que se realice el robo de datos, por eso es muy importante mantener actualizadas las copias de seguridad de los archivos.

Finalmente, Panda Security propone cinco prácticas para que las empresas se protejan de la ciberextorsión:

  1. Concientizar a los usuarios sobre los riesgos que conlleva no disponer de un buen sistema de seguridad.
  2. Definir políticas de navegación en la empresa: asignar una serie de reglas de navegación web que controlen la reputación de los sitios a los que se tiene pleno acceso.
  3. Diseñar una solución a la medida: asegurarse de que tener la solución de seguridad que necesita la empresa y mantenerla actualizada.
  4. Establecer Protocolos que permitan controlar las instalaciones y ejecuciones del software. Examinar, además, el inventariado de las aplicaciones con frecuencia.
  5. Actualización permanente: determinar una política de actualización y de bloqueo de las distintas aplicaciones instaladas en los equipos.
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Internet de las cosas y 5G, la mancuerna del futuro conectado

Internet de las cosas y 5G, la mancuerna del futuro conectado

En febrero de 2017, la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) dependiente de Naciones Unidas reveló algunas de las especificaciones de la tecnología 5G.

Entre estas se incluyen: velocidades de descarga mínimas de 20 Gbps, 10 Gbps de subida, una latencia de 4Mhz, así como optimizar los dispositivos para hacerlos lo más eficientes posibles para el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), también proyectó que para 2025 el mundo utilizará esa conectividad y habrá 1,100 millones de conexiones móviles.

Sin embargo, 5G no es solo una tecnología para móviles, protagoniza de la mano de Internet la llamada “Cuarta Revolución Industrial”, en la que la conectividad permanente de todo a Internet, nos llevará a cambiar como sociedad.

Según cifras de la firma Gartner, para 2020 habrá en funcionamiento 20,400 millones de objetos inteligentes (un 31% más que en 2016), con un gasto de 1.6 billones de dólares en 2017; de más de dos billones de dólares en inversiones en 2018 y para el año 2019 se avecina un gasto aproximado de 2.2 billones de dólares en iniciativas para transformación digital, ya que a los empresarios les preocupa mantener un ángulo digital dentro de su estrategia, mientras que otros comprenden éste como el único ángulo para continuar su negocio y se debe a que la tecnología se ha involucrado en prácticamente todos los aspectos de las actividades cotidianas.

Así, Internet de las Cosas (IoT) se posiciona como la tecnología que nos permitirá simplificar nuestras vidas, de la mano de ecosistemas más inteligentes y que podrán satisfacer necesidades tan básicas como operar un auto, una lavadora, acceder desde donde se encuentre la persona a los sistemas de seguridad de su casa, etc.

Los beneficios se extenderán y revolucionarán la cadena de suministro de la producción de todo tipo de productos y, sobre todo, en una de las áreas que más interés genera a nivel mundial, permitir el surgimiento de vehículos autónomos. Lo que representa múltiples desafíos, ya que “no se necesita un Big Data” para almacenar información  sino un  ‘Huge Data‘”.

El Internet de las Cosas para el ámbito empresarial –tanto soluciones transversales como para verticales específicos– vivirá una importante explosión de aquí a 2020, en términos de facturación, en este año se estima que representará el 57% de todo el gasto proyectado en 1.68 billones de dólares.

 

¿Qué es el Internet de las Cosas?

La versión más sencilla del concepto se refiere a darle conexión de internet a todo tipo de dispositivos, especialmente a equipos de la vida diaria –que durante décadas han funcionado sin acceso a la red– como: refrigeradores, televisores, relojes, bocinas y hasta automóviles. Expertos aseguran que el tema va más allá y puede representar una verdadera revolución.

El 5G multiplicará la velocidad de acceso a internet hasta 10 gigabits por segundo, con un bajo consumo energético, para que los dispositivos duren más tiempo con carga, podremos descargar un video en alta definición en 10 segundos, cuando ahora necesitamos 10 minutos, lo que también acelerará la realidad aumentada.

Se podrán hacer retransmisiones de realidad virtual en tiempo real, como si estuvieras por ejemplo en un estadio de fútbol, gracias a una filmación en 360 grados con esfera de visión, eso cambiará la forma de disfrutar el deporte en casa.

IoT permite reducir los costos en 30%, mientras que las fallas y errores bajan 70%, además de generar en promedio 6 dólares de ganancia en términos de productividad, por cada dólar invertido. Se calcula que en 2017, se venderán en el mundo 441 millones de objetos conectados (123 millones más que el año pasado) con la consecuente incertidumbre sobre los peligros del pirateo informático, la fiabilidad de las conexiones y los dilemas éticos y jurídicos que se plantearán en el futuro.

Recientemente en el Mobile World Congress de Barcelona se presentó el Gigabit, el primer smartphone que será capaz de utilizar la conexión 5G, con la cual obtendrá hasta un gigabyte de descarga por segundo. La compañía china ZTE es la que diseñó este avanzado dispositivo móvil, el cual estará en el mercado a principios del 2019.

Mariano Moral, vicepresidente B2B de Telefónica México, dio conocer una asociación con una compañía automotriz para implementar la tecnología y traer un auto conectado a México, con servicios de infotenimiento y telemetría que correrán sobre diferentes tipos de redes, desde 3G hasta LTE y posteriormente 5G, mientras que 2G sería ya obsoleta.

Telefónica y Ericsson realizaron la primera demo mundial de conducción remota a través de conectividad 5G del mundo y aunque actualmente se encuentra sin estandarizar y las empresas de telecomunicación están desarrollando sus prototipos. Está previsto que su uso común sea en 2018.

En México, Telefónica cuenta con alrededor de 8 mil clientes en Internet de las cosas y espera un crecimiento de 30% en este negocio, que representa el 20% de sus ingresos en este país.

Se espera que en 2020, la inversión en IoT en el mundo, alcance 1.2 billones de dólares, según la más reciente estimación de IDC.

Ante esta gran revolución digital, Telefónica tiene como estrategia la integración de big data, ciberseguridad y nube, soportados por la conectividad como piedra angular, ya que será la responsable de dotar del ancho de banda para que la comunicación entre los objetos y su medición sean posibles, haciendo más necesaria que nunca la consolidación de las redes 4G LTE y 5G.

El principal desafío de las empresas de telecomunicaciones reside en asegurar la conectividad y la infraestructura que las compañías necesitarán para aprovechar el IoT, a través de una infraestructura de centros de datos; los datos que pasan mediante las redes de los operadores y la alta capacidad de almacenamiento.

5G no es sólo una tecnología para móviles, es la explosión del Internet de las Cosas; misma que se vivirá en los próximos años, que dependerán de estas redes para su masificación en los hogares, oficinas y de manera personal.

De acuerdo con Cisco, 30 millones de nuevos objetos se conectan a internet cada hora y existen siete diferentes verticales de negocio, en las que el IoT puede generar un impacto económico y social favorable: energía, manufactura, sector público, retail, transportación, minería y salud; de los cuales se espera que energía y manufactura sean los que más crezcan en conectividad durante los próximos tres años.

Para 2025, la suma de los esfuerzos de conectar a las distintas industrias además de los gadgets de consumo, como la tecnología vestible generará un impacto económico de ocho billones de dólares, según cifras de Goldman Sachs.

En México, disfrutamos de apenas 9.91 Mbps de velocidad promedio al navegar en redes 4G. La carrera por el 5G en el país ya comenzó, con AT&T que desea para este año liberar esta red en Estados Unidos y a partir del 2018 en nuestro país. Mientras que Telcel tiene planeado hacerlo para el 2019.

 

Recomendaciones

Al momento de adquirir dispositivos que se conectan a Internet o bien al adquirir accesorios para dotar de conectividad a cualquier equipo, es importante considerar cuatro aspectos:

  • Dotarlos siempre de contraseñas y actualizarlas periódicamente
  • Instalar un software contra el malware e instalarle siempre la última versión de software actualizado
  • Implementar una política de buenas prácticas de seguridad entre los empleados para que no haya accidentes voluntarios ni involuntarios
  • Analizar minuciosamente la marca del producto que se va a comprar leyendo los términos y condiciones ya que algunos fabricantes podrían acceder por esta vía a información personal.
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Las redes sociales de hoy, el camino para monetizar la red

Las redes sociales de hoy, el camino para monetizar la red

Las redes sociales representan herramientas esenciales para el día a día de las personas y poco a poco han ido poblando la web, basta decir, que en el mundo existen más de 122 redes sociales clasificadas  y avanzan tan  rápido, que no hay tiempo de gestionar toda la información que producen, lo que crean en el ser humano ansiedad y una nueva adicción que va ganando terreno.

En el último año, la información y las redes sociales dieron un paso hacia adelante en su relación, al decidir unirse para comunicar noticias al mayor número de usuarios posibles. Sin embargo, las empresas y las personas suelen pensar solo en las tres principales redes sociales: Facebook con 1,700 millones de usuarios, Twitter y LinkedIn con más de 500 millones cada una, como los únicos jugadores en el mercado.

La mayoría de las redes sociales son de interés general; también existen las llamadas ‘de nicho o estilo de vida’ –con más de un millón de seguidores cada una– y a pesar de que muchas de ellas no han crecido internacionalmente, tienen zonas específicas de influencia. Las empresas pueden aprovechar esta situación y las particularidades de estas plataformas para hacer crecer su marca y hacerla más atractiva.

Otro punto a considerar es que los consumidores emplean cada vez más sus dispositivos móviles para acceder a prácticamente todo, y esto también modifica por completo cómo se comportarán en el universo de lo social y cómo tendrán que actuar las marcas en estos espacios.

Cada mes, Pumm Comunicación recopila las tendencias de comportamientos del usuario en redes sociales, que guiarán las estrategias y acciones de marketing para ayudar a los  clientes a incrementar sus ventas y notoriedad en internet.

 

4 tendencias en Social Media

En el año 2017 estas serán las cuatro principales Tendencias en Social Media: 

1.- Los empleados serán los principales embajadores de la marca: La industria 4.0 convierte a los empleados en guías, por lo que las empresas deberán contemplar entre sus estrategias la implicación efectiva de los empleados en sus acciones de marketing para redes sociales.

2.- Los influencers ganan más poder: en muchos casos los usuarios tienden a fiarse más de las recomendaciones de influencers que de celebrities. Contar con influencers para establecer un vínculo estrecho ayuda a potenciar los contenidos y a incrementar la audiencia expuesta a los mensajes de la marca.

3.- Las redes sociales son mobile: el uso del teléfono móvil para acceder a internet supera con creces a los accesos a través de computadoras y tablets. El usuario consume información de manera ubicua y las empresas están ya obligadas a poner en marcha estrategias que permitan al usuario moverse con facilidad en su entorno always on.

4.- El Real Time adquiere más fuerza: el consumo de contenidos mediante video se incrementará, ya que existen más posibilidades de que los usuarios hagan clic en un video que un texto. En particular, los videos que se retransmiten en directo en redes sociales seguirán siendo clave para los usuarios en 2017. Las empresas deben saber aprovechar la espontaneidad de usuarios y empleados alrededor de la marca en sus redes sociales.

Aunque estas tendencias son esenciales en este año, las empresas deben tener en cuenta que solo con una adecuada monitorización del comportamiento de los usuarios, en su propia comunidad, se podrán planificar adecuadamente las estrategias y acciones de marketing en redes sociales online que permitan aprovechar todo su potencial.

Ahora la comunicación a través de imágenes animadas GIF será la tendencia, ya que nos permite mostrar mejor emociones y sensaciones. El usuario ha pasado a ser pasivo frente a las publicaciones, por lo que, si las marcas quieren mejorar su interacción y tasa de alcance, el video es la respuesta, así como probar horas no tan pico para su transmisión.

Las plataformas como Snapchat, Instagram Stories, Facebook Video o Periscope permiten retransmitir eventos en directo desde el móvil y el público cada vez está más interesado en este tipo de contenido, si es presentado de manera creativa.

En México se espera registrar 61 millones de usuarios de redes sociales en 2017, de acuerdo con Statista, y se prevé que esta cifra aumente hasta los 72 millones 100 mil seguidores para el año 2021, por lo que entender sus necesidades al interactuar a través de plataformas digitales es el gran reto. Los usuarios actuales en redes sociales buscan cada vez más una identificación  y una atención mucho más personalizada, buscan sentirse escuchados.

Las redes sociales se han convertido en una parte muy importante en la estrategia digital de las empresas. Las marcas emplean los diferentes escenarios sociales para intentar posicionar a sus productos, sus servicios y su identidad corporativa.

Lo que NO deben hacer las marcas: comenzar sin una estrategia clara, comprar falsos seguidores o likes, compartir mucho contenido en un corto periodo de tiempo, intentar utilizar todas las redes sociales existentes y compartir contenido que sólo hable sobre la marca.

Branding en redes sociales: ser honesto con cada uno de los consumidores y usuarios de la marca; revisar las reseñas que dejan los usuarios sobre los productos o servicios en internet, compartir fotos de los colaboradores de la marca a los seguidores y buscar influenciadores para promover la marca.

 

Google+ ha muerto

Google+ es la historia de un fracaso en lo que a redes sociales se refiere. La compañía no consiguió posicionar su propuesta social y, por tanto, las marcas, que en un primer momento estaban interesadas por entrar en ese escenario, están ya empezando a olvidar y dejar esta herramienta. Google+ ha dejado de ser relevante y las marcas están empezando a abandonarla. Durante 2017, el 27% de los encuestados asegura que usará menos esta red social. Bastante cerca se posiciona Twitter: un 23% reconoce que empleará menos esa red social en sus estrategias.

Según un estudio de Buffer, el objetivo principal es conseguir un mayor reconocimiento de marca. Un 85% de los encuestados asegura que las redes sociales son herramientas para lograrlo, mientras que un 71% apuesta por lograr un mayor engagement con la comunidad, un 61% para distribuir contenido y un 54% para generar leads y ventas.

Un 93% de los encuestados asegura que emplea Facebook para su negocio y un 91% está usando los anuncios en esta red social, con lo que las compañías dan una importancia muy elevada a esta plataforma. Un 72% de los encuestados asegura que sigue usando Facebook igual o incluso un poco más durante los últimos doce meses.

El 88% emplea Twitter, un 65% LinkedIn, un 63% Instagram y un 56% YouTube para hacer llegar el mensaje de la marca.

Mark Zuckerberg reveló que Facebook genera 2 mil millones de búsquedas al día y en el 2016 tuvo 1.79 millones de usuarios al mes, un 16% más que el año anterior. Valgan estos datos para ilustrar que la red social continúa con un crecimiento imparable.

Los métodos tradicionales de comunicación están quedando a atrás y esta tendencia se acentuará en el 2017, así que se debe incluir en el presupuesto de la empresa el pago de campañas en las redes sociales. Facebook fue el primero en ‘forzar’ a sus usuarios a pagar por las campañas, ya que el crecimiento y difusión orgánicos no sirven para llegar a los clientes o potenciales clientes.

Ahora todas las redes sociales están imitando el modelo de Facebook, que ha demostrado que es el camino para monetizar en la red y hacer que sus proyectos perduren en el tiempo.

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Las apps de mensajería instantánea revolucionan la comunicación

Las apps de mensajería instantánea revolucionan la comunicación

La comunicación en “la era de la inmediatez” ha llevado a la emergencia de nuevas formas, que buscan darle cauce al interminable cúmulo de información en el menor tiempo posible.

Los emisores de mensajes se multiplican segundo a segundo y demandan herramientas tecnológicas que de inmediato resuelvan su requerimiento.

WhatsApp, líder en el mercado de la mensajería instantánea, reporta que cada día sus más de mil millones de usuarios envían 42,000 millones de mensajes (39TB de texto o lo que es lo mismo: 4,0054.32 GB cada 24 horas), 250 millones de videos y 700 millones de fotos. A través de su plataforma se realizan también 100 millones de llamadas de voz al día, es decir más de 1,100 llamadas por segundo.

Según Forbes, 386,000 millones de dólares sería la cantidad que podrían haber ingresado a las operadoras en el periodo entre 2012 y 2018, si WhatsApp y demás aplicaciones de mensajería instantánea no hubiesen aparecido.

El boom del smartphone ha transformado la forma en que nos comunicamos, y en esta “era de la inmediatez” en el afán de acercarnos a los que no están, cada vez más se tiende una brecha comunicativa con las personas próximas a nosotros, que son con las que nos relacionamos cara a cara.

Asimismo, se registran incluso trastornos de ansiedad y compulsivos, catalogados como tecnopatías, que se pueden etiquetar ya como adicción al WhatsApp.

Un estudio realizado por la consultora FindaSense, entre jóvenes latinoamericanos, revela que la primera aplicación que utilizan al despertar es WhatsApp, seguida por Facebook, YouTube e Instagram.

El uso de estas apps afecta los hábitos de sueño de los jóvenes mexicanos, que en un 70% se desvela por estar conectados a estas aplicaciones, destaca un estudio del Instituto Mexicano de Medicina lntegral del Sueño.

El 59% de los conductores encuestados no espera nunca hasta su destino para leer un mensaje en WhatsApp. Además, en el último año se han puesto millones de multas por usar el móvil en el coche.

El éxito de los teléfonos móviles se debe a que a partir del año 2000 dejaron de ser sólo teléfonos; en su momento, características como los mensajes de texto fueron toda una revolución en la forma de comunicarnos; con el surgimiento de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería instantánea los smartphones consolidaron la aceptación de los celulares, como el dispositivo de comunicación por defecto.

Actualmente, en México el 57% de los usuarios admite preferir aplicaciones de mensajería instantánea a otras alternativas como el teléfono y el correo electrónico, esto según el Estudio Global de Adquisición y Retención de Clientes 2016 de Nokia, realizado con más de 20 mil usuarios de teléfonos móviles en mercados maduros, donde México se posicionó como el país donde más se utilizan estas plataformas, seguido por Sudáfrica (50%), Brasil y España con el 46%, así como Italia, con el 44%.

Sin embargo, a nivel mundial el 28% de la población utiliza alguna plataforma de mensajería instantánea. WhatsApp habla en 53 idiomas y el país donde más usuarios activos hay es en la India, donde está cerca del 10% del total global de la base instalada.

Según una investigación de Jana Mobile, WhatsApp es más popular que Facebook –y, naturalmente, que sus otros competidores en mensajería instantánea– en mercados emergentes como México, Brasil y Sudáfrica.

La aplicación de mensajería es la más popular en México, al ser utilizada por el 84% de los usuarios de teléfonos inteligentes, seguida de Facebook Messenger, con 70% de penetración, y Twitter con 43%.

La cuarta edición del Monitor Acision de Valor Agregado Móvil (MAVAM), destaca que quienes utilizan WhatsApp mandan un promedio de 42 mensajes por día, mientras que los usuarios de Facebook Messenger envían 29.

 

¿Qué pasará entonces a partir del 1 de enero de 2017?

Los usuarios han adoptado la mensajería instantánea debido a que el servicio es gratuito y solo se necesita contar con señal de internet o plan de datos para estar comunicado.

WhatsApp dejará de estar disponible para todos los teléfonos inteligentes con sistema operativo Android 2.1 Eclair y Android 2.2 Froyo.

Dejando a un lado el sistema operativo móvil de Google, la plataforma de Microsoft se verá también afectada, puesto que dejará de ofrecerse WhatsApp para los equipos con Windows Phone 7.1., así como todos los dispositivos de Blackberry hasta la versión OS 10, excepto los equipados con Android, también entran dentro de la lista.

Obviamente muchos entrarán en pánico al perder la comunicación, sin embargo bastará con reemplazar el teléfono para poder seguir disfrutando de dicha plataforma. Al contar con la versión más reciente de la aplicación, verán protegidas todas las llamadas, mensajes, fotos, videos, archivos y mensajes de voz que sean enviados, mediante un cifrado extremo a extremo, incluyendo los grupos de chat. También dispondrán de videollamadas en Android, iPhone y Windows Phone.

Con esta actualización –que se irá incorporando de manera progresiva– WhatsApp da respuesta al clamor de los usuarios para agregar al texto el valor de las imágenes de personas, espacios y situaciones, con lo cual se complementa la comunicación y le agrega un tono más emotivo y descriptivo.

Cada día se hace más patente que el mercado de los dispositivos móviles y las aplicaciones ha revolucionado el concepto de la mensajería instantánea, ya no ligado a la dinámica de las compañías telefónicas, sino de las aplicaciones.

La popular app es obra de un ucraniano que llegó a Silicon Valley huyendo del comunismo de su país, Jan Koum, y del estadounidense Brian Acton. Se conocieron en Yahoo, donde trabajaron juntos una temporada. En 2009, cuando abandonaron la compañía, crearon su propia empresa y lanzaron WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea para smartphones destinada a convertirse en un fenómeno mundial que terminó de consolidarse cuando, en 2014, Facebook decidió comprarla por 21,800 millones de dólares.

Desde entonces, la compañía de Mark Zuckerberg no ha dejado de mejorar la aplicación mientras busca formas de hacerla rentable. La última iniciativa ha sido eliminar el modelo de suscripción y centrarse en dar servicios especiales a empresas. La idea es no tener que recurrir a la publicidad, para muchos molesta.

Facebook Messenger, que se separó de la red social y es una aplicación independiente desde 2014, cuenta ya con mil millones de usuarios a nivel mundial y registra el 10% de todas las llamadas mundiales de voz sobre IP y a través de ella se mandan 17,000 millones de imágenes cada mes.

Cuestiones sociales, de accesibilidad y principalmente económicas, hacen que la mensajería instantánea a través de la telefonía móvil sea tan utilizada; esta mensajería agrega valor también a la comunicación empresarial, donde la inmediatez no es un lujo, sino una necesidad. Hoy día cada vez más empresas utilizan herramientas como Slack, WhatsApp y Line para comunicarse y gestionar proyectos.

Un dato que destaca es que a nivel mundial sólo el 9% de los usuarios utiliza más la telefonía tradicional o móvil que la mensajería instantánea, sin embargo, el 45% no utiliza mensajería instantánea de ninguna forma. Puede destacarse entonces que las personas con alcance a estas plataformas o que se han dado la oportunidad de probarlas tienden a conservarlas y utilizarlas de forma frecuente.

La aceptación de estas aplicaciones no es cuestión de azar. Además de los beneficios económicos y logísticos de su implementación, aplicaciones como BBM de Blackberry y Telegram han hecho esfuerzos importantes en lo que a movilidad y seguridad se refiere, implementado cifrado de mensajes, además de extender su plataforma a aplicaciones de escritorio y web para consolidarse como un servicio de mensajería integral.

Finalmente, The Competitive Intelligence Unit asegura que ha aumentado el número de plataformas de mensajería instantánea, pero resulta difícil que la gente las use porque prefieren las de sus contactos y por eso prevalece WhatsApp y Facebook Messenger. Pese a dicho crecimiento, The CIU hace notar que México está atrasado en el uso de la mensajería instantánea por la falta de competencia que ha prevalecido en el mercado de las telecomunicaciones, porque la oferta de uso casi ilimitado de mensajes cortos que apenas empezamos a conocer en México, ha existido desde hace décadas en Estados Unidos y Canadá.

El gran reto para las apps de mensajería instantánea es hacerse rentables; en este punto cabe destacar que en el caso de Whats App el servicio para el usuario no representa un desembolso económico, pero al descargar la app se da luz verde para el acceso a todos nuestros contactos y en este punto, algunas empresas comercializan las bases o las comparten, lo que ha llevado a las empresas de Mark Zuckerberg enfrentar problemas legales, en instancias internacionales, principalmente de Europa.

WhatsApp en 2016 anunció que su uso será completamente gratuito de por vida y apuesta a lograr ingresos vía las empresas, principalmente pymes, que comercializan sus productos a través de su plataforma; y también explora la conversión a una herramienta de comunicación, para que empresas dispongan de un canal para resolver dudas y preguntas emitidas por sus clientes. Veremos si lo logra.

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El gran desafío del video online

El gran desafío del video online

El video se posiciona como uno de los formatos de contenido de mayor crecimiento en las plataformas digitales.

Se estima que su liderazgo continuará debido a que los usuarios cada vez leen menos y prefieren consumir información en formato audiovisual.

Basta decir que en América Latina, Brasil cuenta con 58 millones de espectadores de videos online, seguido por México, con 21.9 millones, y Argentina, con 15.9 millones.

El consumo de video en línea genera el 63% del tráfico global de datos, y según el informe Cisco VNI 2016, llegará al 79% en 2020; además, el tráfico de datos generado por videos en Ultra HD subirá del 1.6% al 20.7% del total en 2020, lo que representará un reto para la infraestructura tecnológica existente.

Según Cisco, el tráfico anual global en 2016 alcanzará un zettabyte (1000 exabytes). Para 2018, se estima que superará los 1.6 zettabytes al año, debido principalmente al crecimiento en el consumo en alta definición por internet.

Así, más de un millón de minutos estarán transitando por la red. Esto quiere decir que un ser humano necesitará 5 millones de años para ver todo el contenido que pasará por la red de Internet mensualmente en 2018.

Sin lugar a dudas, nos encontramos frente a una revolución en la manera de consumir contenidos en medios, debido a que, con el auge de las plataformas digitales, los usuarios y las marcas se han vuelto creadores de contenido.

 

Realidad Virtual y Aumentada

Las empresas que están liderando el desarrollo de aplicaciones de Realidad Virtual, como es el caso de Facebook, Google y Microsoft, saben que el éxito de sus ofertas depende de la existencia de la infraestructura capaz de dar salida al ‘tsunami de datos’ provocado por aplicaciones de video 4K y de Realidad Virtual. Por eso, invierten en sus centros de datos.

En el futuro vamos a vivir inmersos en un mundo marcado por la proliferación de videos en HD y 4K y por la adopción de tecnologías de Realidad Virtual y Aumentada.  Ese nuevo modo de vivir generará una cantidad de datos sin precedentes y esta ola pondrá los centros de almacenamiento y redes de telecomunicaciones a prueba.

Actualmente, existen dos realidades que transforman la forma de contar las historias y de comunicarnos: AR y VR. La Realidad Virtual –grabaciones en 360º– nos permite trasladarnos al lugar que estamos viendo y vivir la experiencia en primera persona, que es la tendencia estrella en 2016; y la Realidad Aumentada, que consiste en añadir capas de información a lo que vemos, a través de la cámara del smartphone. Youtube y Facebook ya están adaptados para navegar en 360º desde móvil o equipo de escritorio.

Sin embargo, una aplicación de Realidad Virtual proporciona un paisaje con visión de 360 grados, pero representa un video de altísima densidad (HD ó 4K) que, aun con solo una extensión de pocos minutos, logra fácilmente el tamaño de un largometraje en baja resolución.

Un simple video de 15 segundos en formato HD es mucho más pesado que toda la masa de datos recolectados en una semana de rastreo de un camión en una aplicación IoT de monitoreo de flotillas.

 

Video en móviles

El levantamiento Cisco VNI Mobile 2016 muestra que los dispositivos IoT más sencillos generan una cantidad de datos equivalente a siete veces lo que produce un celular común (no un teléfono inteligente).

Para el 2020, el uso de video en móviles se incrementará hasta llegar a alrededor del 75% del total de tráfico en 4G, un 15% más que en el 2016, según un informe de Huawei y OVUM, a causa del aumento en el video 4K UHD, videos de redes sociales, video móvil, aplicaciones de realidad virtual y realidad aumentada, penetración de redes 5G/FTTx, así como por el Big Data.

El informe ‘The Evolution of Big Video – Examining telco transformation video opportunities’, arroja que el video empresarial también se está convirtiendo en un factor importante de esta tendencia.

La conectividad está cambiando el modo de consumir los medios. Para el 2021 habrá 28 mil millones de dispositivos conectados, de los cuales 15 mil millones estarán habilitados con videos, incluyendo smartphones, tablets y computadoras.

El informe muestra que la proliferación de estos dispositivos de consumo está alimentando la explosión masiva del contenido de transmisión por video en internet, y consecuentemente, un crecimiento en consumo sin precedentes.

 

El video en línea

dispositivos-streaming-online-computadora-tablet-smartphonePor video online se entiende las modalidades de videos cortos como los que se publican en Facebook y la mayoría de YouTube, así como también videos más largos, como los servicios de Hulu, Netflix, etc. También se incluyen las transmisiones en directo o en vivo a través de los diferentes proveedores de streaming.

El lema de los Millennials es: ‘Veo lo que quiero, cuando quiero, donde quiero y como quiero’ el conocido consumo audiovisual a la carta. En un futuro próximo, el video estará en todas partes en la vida de las personas, será aplicado en una amplia gama de industrias y se convertirá en una nueva forma de vida porque entraremos a la Gran Era del Video.

Lo anterior representa una ventaja para las marcas, que pueden ofrecer contenido personalizado a los usuarios y además alcanzar aquellos que han dejado de ver televisión. Para las empresas, la mayor tendencia de transformación es la evolución del video de un servicio de valor añadido a un servicio básico para los operadores, ya que el video en tiempo real requiere del apoyo de redes de alta velocidad. El éxito del negocio de video será determinado por la experiencia del usuario.

El video es también un patrón de medida para la calidad de la red; una buena experiencia de video aumenta el valor de la red. Los carriers necesitan ampliar sus bases de suscriptores, mejorar la experiencia de servicio, lograr beneficios sostenibles y reducir el TTM (Time To Market) de nuevos servicios de video, mediante la construcción de una plataforma de video integrada.

 

You Tube domina el mundo del video online

Hasta ahora, YouTube ha sido el principal beneficiario de este auge del video online (aproximadamente el 90% visita este sitio cada mes), domina el tráfico de video en la mayoría de redes móviles, y representa entre un 50 y 70% del tráfico total, sin importar el tipo de terminal utilizado. El informe también muestra que dicho crecimiento es resultado del uso del video incrustado en las redes sociales y páginas web.

Cada mes, más de mil millones de personas utilizan YouTube en dispositivos móviles. 400 horas de video son compartidas a cada minuto. La cantidad de horas que los jóvenes entre 18 y 34 años vio TV en el último año cayó un 9%. Al mismo tiempo, la misma audiencia creció 48% en YouTube; y en dispositivos móviles pasan un promedio diario de 40 minutos.

Asimismo, YouTube tiene la librería de contenidos más grande del mundo. Se trata de una plataforma democrática donde cualquier persona puede crear, difundir contenido y donde para todos es posible verlo, gratis, alrededor del mundo.

YouTube es una de las grandes fuentes de reproducción de música, y eso le hace ganar dinero a los artistas. De hecho, en el último año, la plataforma aportó 300 mil millones de dólares a la industria.

El crecimiento de la transmisión de video dentro de las redes celulares, con un enorme contenido disponible las 24 horas, ocasiona que las redes ya estén cerca de un punto de saturación. En esta  transición de la era digital de TV a la era del Internet de TV, el desafío será pasar de la categoría de transmisión digital a la categoría de transmisión de video de banda ancha hacia cualquier objeto con pantalla, en alta calidad, en cualquier escenario y de una manera rentable.

 

Video marketing, herramienta para las empresas  

Son pocas las empresas que ven el video como una parte fundamental de sus acciones de marketing. Sin embargo, no es un lujo que solo se pueden permitir grandes corporaciones. En la actualidad el abaratamiento de los costos de producción ha hecho que incluso pymes puedan hacer campañas en video, para atraer al consumidor y generar contenido que aporte o que suponga una experiencia única.

Cabe señalar que más del 55% del tráfico total de Internet proviene de dispositivos móviles, según datos de Comscore, pero apenas el 20% de los presupuestos de publicidad van dirigidos a éstos.

 

Consejos para un video exitoso

Si piensas iniciar una campaña y utilizar esta herramienta, ten claro lo siguiente antes de hacer el video:

  • ¿Vas a hacer videos puntuales o abrirás un canal con contenido audiovisual?
  • ¿Para qué segmento de tu público va dirigido?
  • ¿Qué desearía escuchar la audiencia a la que te diriges sobre tu producto o empresa, en unos minutos?
  •  ¿Hacia dónde se puede dirigir esa audiencia que ha visualizado el video o qué tiene que hacer después de haberlo visualizado?
  •  ¿Cómo puede ayudar el video a conseguir los objetivos de negocio? ¿Cómo se difundirán esos videos para que tenga alcance, conversión?

Responder a estas preguntas antes de ponerse a hacer un video es fundamental y parte del trabajo si se quieren conseguir resultados de éxito.

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El costo multimillonario de la ciberdelincuencia

El costo multimillonario de la ciberdelincuencia

El costo de la ciberdelincuencia a nivel global en el 2016 alcanzará los 445,000 millones de dólares, una cifra que para 2019 se estima llegue a los 2 billones de dólares y hasta 3 billones de dólares para el 2020, de acuerdo con un reporte de la OCDE.

Actualmente, las personas tienen una vida digital que repercute en la real, ya que pasan entre 16 y 17 horas al día conectados a Internet, con dispositivos que gestionan algunos aspectos de sus vidas, como datos bancarios, gustos culinarios y de viajes, así como preferencias políticas, entre otros, por lo que es necesario invertir en seguridad.

El peligro es constante con el Internet de las Cosas, debido a que los aparatos conectados son propensos a los ataques, aunado a que pueden convertirse en herramientas para los delincuentes.

Hoy los atacantes tienen como objetivo un rango más amplio de aplicaciones y plataformas, incluyendo los juegos móviles más populares (si se descargan de sitios no oficiales), así como los nuevos dispositivos IoT, y también están desarrollando formas de malware más sofisticadas y destructivas.

Los dispositivos más propensos a ataques son PCs y laptops de Windows, además de los móviles, principalmente con sistema operativo Android y que se conectan a la red WiFi de la casa.

Recientemente se detectaron vulnerabilidades en los dispositivos iOS y Mac, por lo que Apple inició la limpieza de su App Store y planea enlistar 25 aplicaciones contaminadas que la empresa ha identificado, para que los clientes las puedan eliminar y actualizarlas, luego de que varias empresas de seguridad cibernética reportaron el hallazgo de un programa malicioso llamado XcodeGhost que se incrusta en miles de posibles aplicaciones legítimas.

 

El panorama en México

La ciberdelincuencia en México se posiciona como el segundo mayor delito, solo después del narcotráfico, debido al creciente número de usuarios de internet (alrededor de 5 millones de mexicanos se conectan diariamente desde múltiples dispositivos, de acuerdo a datos de la AMIPCI).

El país ostenta el segundo lugar en América Latina entre las naciones con más amenazas cibernéticas para los usuarios móviles, por lo que se recomienda siempre contar con candados de seguridad al momento de navegar en línea desde los dispositivos móviles.

Con el incremento de uso de redes sociales en México, los cibercriminales se valen de estas plataformas como un método para la extracción de datos y la suplantación de identidad, usando diferentes estrategias de ingeniería social, como el intercambio de links maliciosos (un claro ejemplo es la supuesta versión de ‘WhatsApp Gold’), y la auto propagación de amenazas entre dispositivos Android.

La firma brasileña PSafe ha detectado que uno de los ataques más frecuentes es el ransonware, cuyo objetivo es ‘secuestrar’ los datos del dispositivo y pedir rescate para que el usuario acceda a sus cuentas, o bien, para que su información no sea publicada.

 

Seguridad en el smartphone

De acuerdo con PSafe, hoy en día existen en México 40 millones de smartphones activos, de los cuales más del 70% operan con Android, la plataforma más atacada debido a la gran penetración que tiene entre los usuarios.

Aquí se presenta una serie de recomendaciones para mantener el dispositivo siempre seguro:

  • La instalación de un antivirus que esté activo las 24 horas del día.
  • No dar click en enlaces desconocidos o provenientes de sistemas de mensajería o correos.
  • No revelar información sensible a través de sistemas de mensajería.
  • No descargar aplicaciones desde otras fuentes que no sean las tiendas oficiales.

 

Cultura empresarial

Diariamente la ciberdelincuencia toma más fuerza dentro de las empresas, llevando a crear una cultura de resguardo de datos y la necesidad de destinar mayor presupuesto, para cuidar el activo intangible más importante, la información.

Las empresas gastan en promedio medio millón de dólares para reparar violaciones en su ciberseguridad, reveló una encuesta de Kaspersky Lab realizada a más de 5,500 empresas de 26 países, incluyendo México, siendo las afectaciones más comunes ataques con malware, phishing, fugas de datos por empleados y software vulnerable explotado.

El fraude de empleados, el ciberespionaje y las intrusiones en la red son las violaciones de seguridad más caras, y para recuperarse de un fallo en esta área el presupuesto promedio es de 551 mil dólares para las corporaciones y de 38 mil dólares para las pymes.

Por su parte, la empresa de seguridad Fortinet estima que el tiempo promedio para que las empresas detecten un ataque es de 210 días; el costo promedio de los delitos informáticos es de 11.5 millones de dólares; los delincuentes están enfocados principalmente a smartphones y redes sociales, por lo que el cibercrimen ocupa casi el 74% del total de los ataques realizados en internet, además de ser el más lucrativo.

Las compañías no ignoran los riesgos, ya que 77% de los directivos asegura que sus organizaciones cuentan con un método para la detección y notificación de los ataques o incidentes.

La última encuesta realizada por IT Governance entre altos ejecutivos señala que el 54% de los entrevistados argumenta que sus propios empleados representan la principal amenaza de seguridad, frente a 27% que opina que los hackers son el principal riesgo, 12% culpa a los ataques dirigidos, y 8% a sus rivales corporativos.

José Juan Ortiz, Gerente de producto de seguridad de Alestra, informó que en México sólo 1 de cada 15 dispositivos está protegido, resaltando la importancia en que empresas locales inviertan en ciberseguridad, a fin de resguardar la información y ésta no se vea comprometida.

Según el experto, la capacitación de los empleados disminuye las posibilidades de un ciberataque entre 60 y 70%, por lo que el reto para las empresas es brindar un acceso seguro a los empleados en sus dispositivos móviles.

Alestra estima que tras un ataque cibernético, 93% de las empresas cierra sus puertas en los siguientes dos años, lo que incrementa la necesidad de que cuenten con soluciones de respaldo y seguridad de la información,

Si a ello se suma que 68.5% de las personas en América Latina respalda sus datos en computadoras, se entiende que los huecos abiertos para que se generen ataques –los cuales pueden acabar financiera o moralmente con una persona o empresa– sean innumerables.

Y es que en la actualidad, la nube representa una de las mejores opciones de resguardo de información, sin embargo, las soluciones utilizadas deben tener ciertas características que hagan lo más eficiente posible la relación costo-beneficio. Por ejemplo, que cuenten con opciones que permitan realizar resguardos desde diferentes dispositivos y plataformas, como unidades de red, servidores o computadoras personales.

 

Tips para protegerse de los hackers

En líneas generales, el hacking consiste en romper el código que opera detrás de un programa o aplicación y se pueden distinguir tres métodos principales para alcanzar este fin:

  1. web hacking (controlar un servidor para intervenir en un site)
  2. exploits (piezas de software que detectan vulnerabilidades y toman el control del sistema)
  3. la ingeniería inversa (que consiste en analizar el código binario de un programa para rastrear el código fuente original).

En el 60% de los casos las víctimas del hackeo se enteran a posteriori y a través de una tercera persona (a quien transmitieron un virus) o institución (como el banco) y en algunos casos los usuarios se dan cuenta cuando tratan de acceder, sin éxito, a una cuenta. Otras, cuando la computadora funciona más lentamente. Pero, en general, es difícil percatarse.

Para no correr riesgos innecesarios, aquí algunas acciones que se pueden aplicar:

  • No utilizar la misma contraseña (que muchas veces no es especialmente segura) en diferentes sitios de internet y cambiarla constantemente. Es fundamental que incluyan letras y números que no se repitan. Cuanto más largas y más complejas, mejor; e incluir una letra mayúscula y al menos un símbolo.
  • Utilizar sistemas de autenticación en dos pasos y mantener el sistema actualizado (la computadora y el navegador).
  • Usar siempre programas con licencias originales adquiridos y descargados de páginas oficiales, de fuentes de confianza.
  • Evitar abrir correos extraños, no hacer clic en enlaces y páginas desconocidas.
  • No publicar demasiada información personal en nuestras redes sociales y no dar like indiscriminadamente, ya que al hacerlo el usuario se enruta a sitios que se apropian de su información y contactos.
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Las apps, un universo en expansión

Las apps, un universo en expansión

¿Se imagina un mundo sin aplicaciones, sin comunicación virtual y sin mensajería al instante, es decir, sin la posibilidad de compartir información, documentos de trabajo, alertas viales, checar el tránsito, solicitar algún servicio o producto, sin su juego favorito y sin hacer públicos instantes memorables  y no tan memorables?

Para los nativos digitales esto sería impensable; todos ellos están inmersos en el mundo de las apps y las han adoptado en su vida, pero para los que no lo son, posiblemente se terminarían las constantes discusiones respecto al hecho de estar incomunicados en la era digital.

Y es que lanzar una aplicación es fácil, pero mantenerla de manera positiva con todos los cambios, las actualizaciones –tanto en los sistemas como en los dispositivos– y las amenazas incipientes que hay en el mercado, exige una estrategia al interior de la empresa, para que las apps siempre estén disponibles y de la mejor manera posible.

La adopción masiva de aplicaciones plantea un cambio de enfoque en el mundo de la tecnología, ya que los desarrolladores centran sus expectativas en este software, que puede ser descargado potencialmente por cientos de millones de personas en sus dispositivos, principalmente móviles.

Este boom de las apps se fundamenta en dos pilares: por un lado, su gran atractivo, sobre todo, en el caso de las gratuitas y las freemium, entre usuarios móviles de todo el mundo; y en el surgimiento de desarrolladores al calor de esta fiebre.

Sin embargo, el éxito de una app radica en la manera en cómo se interactúa con los usuarios, el vínculo emocional que genera y, sobre todo, qué necesidad cubre o qué tipo de servicio ofrece.

 

Mercado de Apps

Se trata de un mercado amplio, pero claramente dominado por WhatsApp, como número uno en el Top Ten mundial de las Apps, con 41.2 millones de descargas hasta mayo de 2016, según cifras de SensorTower y Nomuta Research.

Se prevé que al cierre de 2016, el mercado de apps a nivel mundial alcance un valor de 51,000 millones de dólares.

Un informe de App Annie destaca que cada año se duplica el número de apps y se proyecta que para el 2020 el mercado generará ingresos por 102,000 millones de dólares; las categorías de juegos y mensajería instantánea son las más demandadas, sin embargo, las enfocadas a resolver problemas de industrias como retail, banca, transporte y las que impliquen transacciones comerciales registran amplio crecimiento.

Durante los próximos cuatro años, la India registrará el crecimiento más rápido en el mercado de apps, seguida de Brasil, Argentina, México, Indonesia, Turquía y China, siendo las pymes los clientes que más requieren de estos servicios, pero que su mayoría no saben para qué las quieren, por lo que antes de hacer un producto como tal habría que preguntarse: ¿qué necesitan los clientes?

Actualmente, la necesidad digital más recurrente para las pymes es cubrir los canales de comunicación, tanto externa con sus consumidores, como internamente para enlazarse y gestionar mejor a los empleados, por lo que las apps son el canal directo con el target al que les interesa llegar, además de ser más económico que otro tipo de campaña y más relevante.

La adopción del smartphone entre los consumidores y la necesidad de realizar cada vez más tareas a través de éste, llevan a las empresas de todo tamaño a desarrollar ofertas digitales para acercarse a los consumidores.

A la par de las startups, que encuentran su nicho en la resolución de un problema, existe la opción de diseñar aplicaciones móviles para empresas como trajes a la medida, es decir, una maquila de soluciones de lo que las empresas particularmente necesitan.

 

Radiografía del mercado mexicano

Si bien la categoría reina en la descarga de aplicaciones móviles son los juegos, 15.7 millones de mexicanos descargan apps que complementan sus labores de oficina y puedan ayudarles a ser más productivos desde su dispositivo móvil.

Según un informe de The Competitive Intelligence Unit (The CIU) estos usuarios descargaron alguna app de productividad en México durante el segundo trimestre de 2016 y 17% pagó por ella, es decir 2.6 millones de personas, cifra mayor a lo que registra el segmento de apps no empresariales en su rubro de paga, en el cual participa 9% del total de los usuarios de la categoría.

El usuario mexicano destina en promedio 80 pesos para la obtención de apps de productividad, negocios o finanzas, y 7 de cada 10 personas pagaron más de 50 pesos por la descarga, es decir que el usuario de apps empresariales muestra una mayor propensión a pagar por el servicio.

Las apps que más descargan los mexicanos son las que ayudan a la administración del correo electrónico, con el 35%; seguidas de las redes sociales, con el 17%; hojas de cálculo con el 12%; y agenda con el 10%, según el estudio App Olympics 2016 realizado por Cheetah Ad Platform.

Las apps de comunicaciones y sociales se usan entre 3 y 10 veces más que otras, siendo  México el mercado en el que más se utiliza este tipo de software, en comparación con otras herramientas.

IDC proyecta que al cierre del 2016, los aplicativos usados para ser más productivos en el trabajo adelantarán a las de entrenamiento y alcanzarán los 40,000 millones de dólares.

El Estudio de perspectivas y estrategias de desarrollo y difusión de aplicaciones móviles de Infotec revela que las apps son percibidas como excelentes herramientas y plataformas de crecimiento para gran parte de las empresas pequeñas y medianas en México.

En una encuesta incluida dentro del estudio, 43% de las pymes mexicanas ha mencionado que el uso de las apps incrementa su número de clientes, el 31% consideró que con ello aumentarían sus ventas, y el 23% contestó que estas herramientas mejoran la productividad en la empresa.

Según cifras de The CIU, los ingresos por este tipo de apps alcanzan los 307.1 millones de pesos, lo que representa un crecimiento de 33.7% al segundo trimestre del 2016.

Las descargas se producen en un 53% desde el smartphone, 24% a través de tablets y 23% mediante la computadora, lo que revela que los dispositivos móviles han pasado de ser simples herramientas de comunicación para constituirse como equipos con plena capacidad de procesamiento y productividad útiles para profesionales y empresas.

 

Qué hace buena a una aplicación

Según los expertos desarrolladores, una buena app empresarial destacará por su facilidad de uso, de navegación y por mejorar la productividad del empleado, lo que se logra cuando coinciden los objetivos del creador y del usuario.

Además, es importante entrar en el desarrollo de aplicaciones empresariales con una estrategia clara, que involucre a todas partes interesadas, lo que permitirá garantizar el  retorno de la inversión y ayudar realmente al usuario.

Todo ello contempla también una buena campaña de promoción, además de una estrategia para mantener la aplicación, realizar cambios y añadir nuevas características.

Y, por supuesto, nada de esto se puede lograr sin el presupuesto y los recursos para mantenerla operando de manera eficiente.

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