Cuba supera los 4.5 millones de internautas

Cuba supera los 4.5 millones de internautas

En 2016, Cuba alcanzó más de 4.5 millones de usuarios de internet, al agregar en ese año a 616,600 nuevos internautas, según datos oficiales publicados por la Oficina Nacional de Estadística e Información del país caribeño (Onei).

De acuerdo con el reporte sobre el uso de las tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), el año pasado en el país hubo 4,529,200 cubanos conectados a internet, lo que significa un 13% de crecimiento, equivalente a 403 usuarios conectados por cada 1,000 habitantes.

En el caso de las computadoras, en 2016 la cifra se elevó a 1,152,900 (de 1,071,600 en 2015), de las cuales 628,700 tienen conexión a la red, especifica el informe.

Cuba es uno de los países con las tasas de penetración de internet más bajas del mundo.

La Empresa de Comunicaciones de Cuba (Etecsa) inició en julio de 2015 la instalación de zonas wifi en espacios públicos, donde la conexión cuesta 1.50 dólares la hora.

Junto a las salas de navegación alojadas en oficinas de Etecsa suman 1,006 espacios de conexión en el país, que posee 11.1 millones de habitantes.

La compañía también puso en marcha entre diciembre y enero pasado un programa piloto para ofrecer internet en las casas llamado ‘Nauta Hogar’, servicio que a pesar de su alto costo con respecto al salario medio del cubano (unos 29 dólares al mes) ya ha sido contratado en 600 hogares.

En julio pasado el primer vicepresidente de Cuba, Miguel Díaz-Canel, afirmó que a ‘pesar de las limitaciones económicas’, el ancho de banda aumentó 72% el año anterior.

EFE

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Xiaomi lanza el nuevo smartphone Mi A1

Xiaomi lanza el nuevo smartphone Mi A1

 Xiaomi anunció la llegada de su nuevo teléfono inteligente Mi A1 en colaboración con Google, el primer dispositivo en incorporar el programa Android One.

Esto significa que el dispositivo cuenta con Android puro de fábrica que, en colaboración con Google, incluye una cámara dual con zoom óptico, con un software diseñado por la firma norteamericana.

Gracias a su cámara frontal de 5MP y la trasera dual de 12MP, los dos lentes posteriores permiten que el móvil calcule lo que está en el frente y lo que está detrás, creando un efecto de profundidad. Además, cuenta con un mejorado modo ‘Beautify’para las selfies. Cuenta además con un zoom óptico de 2x y un digital de 10x.

El Mi A1 incorpora una pantalla de 5.5 pulgadas con vidrio curvado de 2.5D que cuenta con la protección Corning Gorilla Glass, montada sobre un cuerpo de metal de sólo 7.3mm de grosor.

Incorpora un procesador Qualcomm Snapdragon 625, batería de 3080mAh, 4GB en RAM y almacenamiento interno de 64GB.

El Mi A1 estará disponible en México en noviembre, a un precio cercano a los 230 dólares, en colores negro, oro y oro rosado.

 

Especificaciones técnicas:

  • Cuerpo de metal premium
  • Cámara dual con zoom óptico:
    • Lente amplio de 12MP + Telefoto de 12MP
    • Fotografía de retrato excepcional, con difuminado del fondo
    • Beautify, para mejoras naturales para selfies
    • Cámara frontal de 5MP
  • Procesador Qualcomm Snapdragon 625 con tecnología FinFET de 14nm (Octa-core 2.0GHz)
  • RAM de 4GB + 64GB de almacenamiento interno
  • Hasta 128GB expansibles con microSD
  • Pantalla de 5.5 pulgadas full-HD con Corning Gorilla Glass
  • Batería de 3080mAh, puerto USB Tipo-C
  • Sensor de huellas digitales trasero
  • IR blaster, con la App Mi Remote
  • SIM doble (bandeja SIM híbrida 3-choose-2)
  • Dimensiones: 155.4 x 75.8 x 7.3mm
  • Peso: 165g
  • Disponible en Negro, Oro, y Oro Rosado
  • Android puro
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CarrotShare, el nuevo servicio para renta de autos entre terceros

CarrotShare, el nuevo servicio para renta de autos entre terceros

Carrot trae a México CarrotShare, un servicio que habilita la renta de autos entre terceros en todo el país sin necesidad de acudir a intermediarios, agencias o empresas, similar al modelo que utiliza Airbnb.

Con este sistema, la compañía busca optimizar el uso de los autos particulares, de manera que se aproveche el tiempo que éstos permanecen estacionados y permitir a quienes necesitan rentar un coche tener acceso a opciones más económicas.

De tal forma, cualquier propietario de un auto, una flotilla o inclusive una pequeña agencia de renta de autos puede registrar sus vehículos en la plataforma a través de la página web.

El sistema permite indicar la tarifa y la disponibilidad del mismo. Una vez que el usuario acepta la reserva, se puede escoger la ubicación dónde recogerlo.

‘Llevamos más de 5 años demostrando el éxito de las economías compartidas en la industria de la renta de coches, estamos muy emocionados con este lanzamiento ya que reforzamos nuestra misión de ampliar las posibilidades de movilidad de los mexicanos y aumentar la utilización del parque automotriz existente optimizando el uso de los autos que ya circulan’, dijo Jimena Pardo, CEO de Carrot.

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Urge a telcos mexicanas mejorar la experiencia del cliente

Urge a telcos mexicanas mejorar la experiencia del cliente

Una nueva investigación de Everis estudia el ciclo integral de la relación entre un cliente y su operadora de telecomunicaciones (Telco).

Este ciclo va desde que un cliente realiza una búsqueda de información hasta los momentos de compra y atención en caso de preguntas o problemas técnicos.

Se realizaron entrevistas a 3,600 usuarios de servicios de telecomunicaciones a través de seis países en América Latina para conocer su experiencia interactuando con las operadoras de telecomunicaciones.

Con base en las respuestas, destacan cuatro líneas de acción prioritarias para la transformación digital de las Telcos en América Latina:

  1. Mejorar la relación con el cliente
  2. Crear experiencias omnicanal
  3. Impulsar la autogestión
  4. Fomentar la cultura ágil y proactiva

 

1. Mejorar la relación con el cliente. Las Telcos enfrentan un mercado exigente. Según la investigación, los encuestados les otorgan un bajo nivel de recomendación; el Net Promoter Score (NPS) de las telcos en Latinoamérica tiene un promedio de 34%.

Ante tal contexto, las telcos deben desarrollar nuevas capacidades para analizar y relacionarse con los clientes. Es sumamente importante posicionarse como un proveedor de confianza en un entorno cada vez más digital.  Los encuestados identifican ciertos valores de interacción, tales como la inmediatez en la comunicación, personalización y resolución rápida de problemas, con la misma, o a veces mayor relevancia, que aspectos de precios y coberturas de red al momento de evaluar a sus telcos para una recomendación.

 

¿Qué lleva a los usuarios a recomendar a una telco en Latinoamérica?

2. Crear experiencias omnicanal. Los encuestados expresan preferencia por combinar canales presenciales y virtuales para realizar sus transacciones con las telcos.

Las telcos deben reforzar sus canales digitales ante un creciente interés de los clientes por realizar distintas transacciones de manera virtual. Esta transición a lo digital coincide con la necesidad de modernizar y automatizar los canales presenciales como tiendas o de interacción telefónica.

Actualmente, los clientes usan canales digitales principalmente en los momentos de búsqueda de información para hacer comparativas antes de realizar la compra de servicios de telecomunicaciones. A futuro, se espera que el uso de canales digitales llegue a duplicarse durante los momentos de compra y atención.

Es importante destacar que se han identificado, entre los entrevistados, segmentos con mayor inclinación hacia los canales digitales. Por ejemplo, el segmento denominado “digital-first” representa un 13% de los encuestados y tienen una preferencia por canales digitales para interactuar con su telco casi dos veces superior a la media del mercado.

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¿Qué canales usa ahora y preferiría usar para interactuar con su telco en diferentes momentos?

3. Impulsar la autogestión. Los encuestados expresan alto interés por resolver directamente sus preguntas y elegir con base en recomendaciones personalizadas.

Mejorar las herramientas para clientes y las capacidades de procesamiento y análisis para entender sus patrones de uso y comentarios llevará a las telcos a dar mayor potencia a su transformación digital.

En general, personalizar, contextualizar, y responder a los clientes es posible para las telcos con la adecuada estrategia y capacidades para captura de información y una cultura de toma de decisiones basada en análisis de datos.

 

¿Le interesa configurar sus servicios de telecomunicaciones y recibir recomendaciones en base a su historial de consumo?

4. Fomentar la cultura ágil y proactiva. Reducir las múltiples interacciones en caso de problemas con el servicio y llegar a una solución en pocos pasos son las principales expectativas de los clientes en los momentos de posventa. Responder a estas expectativas de los clientes de manera adecuada requiere que las telcos evolucionen sus procesos y operativa hacia un modo proactivo.

Los diagnósticos de funcionamiento remoto y con frecuencia prestablecida permiten a las telcos anticipar o, resolver en menores pasos, los problemas de servicio o dudas de los clientes. Estas capacidades se pueden trasladar directamente a los clientes o a los ejecutivos de atención de las telco, quienes actualmente se consideran inadecuadamente preparados para resolver los problemas de los clientes por un 34% de los encuestados en la región.

 

¿Requiere múltiples interacciones con su telco para resolver un problema y qué aspectos valora más?

Se entrevistó a 550 usuarios de servicios de telecomunicaciones en México, quienes destacaron las siguientes tendencias:

  • Adopción internet: Se identificó un alto uso del internet y adopción de dispositivos inteligentes entre estos encuestados. Por ejemplo, el 64% considera a las redes sociales como un canal efectivo para comunicarse con su telco.
  • Recomendación Telco: La operadora con el nivel de recomendación más alto de México obtuvo un NPS de 57%, lo que la sitúa como el número uno de entre veintidós telcos analizadas en Latinoamérica.
  • Valores: 38% de los usuarios de México considera a la inmediatez en comunicación, atención personalizada y resolución rápida de problemas, entre los criterios principales al momento de evaluar si recomienda a su telco.
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EMMS 2017, un encuentro online para profesionales de marketing

EMMS 2017, un encuentro online para profesionales de marketing

Doppler anunció el regreso del evento de marketing EMMS, que se realizará el 19 y 20 de octubre de forma online y gratuita.

La novedad de este año es que las conferencias poseen diferentes niveles para que cada persona aprenda y evolucione en base a sus conocimientos previos, necesidades e intereses.

Desde emprendedores sin experiencia hasta profesionales con conocimientos avanzados encontrarán en esta edición una capacitación hecha a su medida.

La jornada inicial será orientada a aquellos que están dando sus primeros pasos en el mundo del Marketing y reunirá a expertos de diversos países como Jonathan Nelson, Andrés Silva Arancibia, Joan Boluda y Roberto Esteves, quienes compartirán su experiencia e ideas, y enseñarán las mejores tácticas para hacer despegar negocios online.

Habrá charlas sobre Social Selling, Marketing Online para startups, chatbots y cómo superar el miedo a lo desconocido y desatar el potencial emprendedor.

La segunda fecha presentará a cuatro profesionales de la talla de Sergio Su, Elia Guardiola, Néstor Guerra y Steven Finder. Ese día las conferencias serán de un nivel más avanzado. Se hablará de Marketing Automation, Shopping Experience, diseño de negocios basado en Customer Experience y claves para reinventar tu empresa y adaptarla a las últimas tendencias del mercado.

Las conferencias también podrán seguirse en vivo y en directo a través de las redes sociales con el hashtag #EMMS2017. Tanto en Twitter como en Facebook e Instagram se compartirá el antes, durante y después de ambas jornadas y se realizarán divertidos concursos y sorteos.

Como en cada edición, este nuevo EMMS brindará a la comunidad la oportunidad de poder compartir de forma gratuita y online la experiencia y las ideas de los mayores referentes del mundo digital.

El evento comenzará a las 9:00 y finalizará a las 14:00 (hora central de México). Para participar, solo se necesita ingresar en www.goemms.com y registrarse.

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Kirin 970, el nuevo chip de Huawei listo para inteligencia artificial

Kirin 970, el nuevo chip de Huawei listo para inteligencia artificial

Huawei presentó el procesador Kirin 970, el primero para teléfonos inteligentes capaz de soportar Inteligencia Artificial (IA).

Este nuevo procesador será uncluido en el próximo Mate 10, que se presentará el 16 de octubre en Alemania.

El objetivo del Kirin 970 es lograr ‘ofrecer la experiencia de la inteligencia en el dispositivo’, de acuerdo con Richard Yu, CEO de la compañía china.

Su principal novedad es que incorpora, además de una Unidad Central de Procesamiento (CPU) de ocho núcleos y una Unidad de Procesamiento de Gráficos (GPU) de doce núcleos, una unidad de procesamiento neuronal (NPU), la que posibilita la IA, algo sin equivalente entre sus rivales en el sector de la telefonía móvil.

Esto ha sido posible, explicó Yu, gracias a un fuerte trabajo de miniaturización en el proceso de fabricación.

Así, el Kirin 970 se ha desarrollado con tecnologías de proceso de 10 nanómetros (nm) –como otros de última generación presentados este año–, lo que ha permitido, en un tamaño menor al de su predecesor (Kirin 960), montar 5,500 millones de transistores en lugar de 4,000 millones.

Con más transistores –que determinan la velocidad de procesamiento- y en menor espacio -porque la arquitectura es más compacta– el procesador puede trabajar más rápido, consumiendo menos batería y calentándose menos.

Según Yu, el Kirin 970 es capaz de trabajar cinco veces más rápido que el procesador del iPhone 7 Plus, el último modelo de Apple.

Con esta capacidad, el nuevo procesador de Huawei es –según la tecnológica china– el primero con la capacidad de asumir las necesidades de procesamiento de la IA en el propio dispositivo (sin tener que recurrir a inteligencia en la nube a la que solicitar respuestas).

Yu recalcó que, además de velocidad y rendimiento, el Kirin 970 ofrece un salto cualitativo a nivel de seguridad ya que las operaciones de IA se realizan en el propio dispositivo móvil, con lo que los datos privados no tienen que viajar por la red, con el riesgo de ser interceptados.

Esto capacitará a los teléfonos a convertir en tiempo real una imagen de la cámara en un lienzo pintado, a traducir de forma simultánea o a entender qué se quiere fotografiar y adaptar consecuentemente los ajustes de forma automática antes de que se pulse el disparador.

EFE

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Unión Europea defenderá sus tecnologías clave

Unión Europea defenderá sus tecnologías clave

Los reguladores de la Unión Europea elaboran normas para proteger a sus empresas con ‘tecnologías clave’, de adquisiciones extranjeras.

En esos términos lo expresó la comisaria de Competencia de la Unión Europea, Margrethe Vestager.

Por su parte, Ambrosetti de Cernobbio, expresó que ‘en Italia hemos escuchado las preocupaciones sobre los inversionistas extranjeros, a menudo estatales, que asumen el control de empresas europeas que manejan tecnologías clave’, y agregó que ‘estamos trabajando en este tema ahora y planeamos presentar propuestas concretas en el otoño’.

En julio pasado, Alemania estableció normas que permitirían al Gobierno bloquear las adquisiciones extranjeras de tecnología de vanguardia. Esta ley fue elaborada después de que el grupo chino Midea Group cotizara por el fabricante de robots Kuka AG el año pasado, lo cual llevó al ministro de economía alemán a pedir un pretendiente europeo para hacer una contraoferta. El acuerdo finalizó sin ninguna intervención de Alemania o de la Unión Europea.

Con información de Bloomberg

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Michael Sayman deja Facebook y se va a Google

Michael Sayman deja Facebook y se va a Google

Michael Sayman, la joya de Facebook, pasó a formar parte de Google, por un monto que es el equivalente de traspaso de Neymar al PSG, pero en el ámbitotechie’.

Sayman, quien nació en Estados Unidos, es hijo de una peruana y una boliviano. Empezó en Facebook como becario a los 17 años.

Después del verano inicial, Mark Zuckerberg le ofreció formar parte de la plantilla de la red social como Product Manager, uno de los puestos más codiciados en Silicon Valley. Desde este puesto hizo importantes contribuciones a Facebook, gracias al contacto con su generación y la visión de sus tendencias.

También como gerente de producto, Sayman desempeñará funciones vinculadas a la inteligencia artificial en Google.

Respecto a su entrada a Google, Sayman comenta: ‘Creo que es una gran oportunidad para que Google baje la barrera de entrada para que los jóvenes de todas las edades y de diferentes entornos aprendan a programar, y que visualicen la programación de una manera que hasta ahora no contemplaban’.

El caso de Sayman no es común, no es el clásico ‘drop out’ que abandona la universidad como Zuckerberg, Steve Jobs o Bill Gates. Sayman nunca se matriculó.

La incógnita es cuándo decidirá a comenzar su propia startup, como lo hicieron otros niños prodigios.

Con información de El País

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Wearables de Fitbit ayudan a detectar enfermedades

Wearables de Fitbit ayudan a detectar enfermedades

Fitbit anunció hoy que está aprovechando la inmensa base de datos físicos que recopila con sus relojes y pulseras inteligentes para detectar enfermedades.

Estos dispositivos, que registran las constantes de salud y el ejercicio de sus usuarios, generan una gran cantidad de datos que a su vez permiten mejorar los algoritmos, con el objeto de tratar de detectar cardiopatías, enfermedades crónicas, cuestiones de estrés y problemas de sueño.

Fitbit posee la mayor base de datos del mundo en el ámbito de la salud y el ejercicio, con 82 millones de horas de pulso, 5,000 millones de horas de sueño y 160,000 millones de horas de deporte de unos 50 millones de personas en 65 países, explica el CEO y cofundador de Fitbit, James Park.

Según el directivo, se han obtenido unos resultados iniciales muy alentadores en la detección de la apnea (90%) y de la fibrilación auricular (98%), el tipo de arritmia cardíaca más frecuente.

‘Estamos en el amanecer de una revolución de la forma en la que practicamos la medicina en todo el mundo’, agrega Park.

La compañía presentó recientemente su primer reloj inteligente, el Fitbit Ionic, que registra el pulso cardíaco, funciona como un guía personal, cuenta con GPS y resiste hasta 50 metros debajo del agua.

Además, puede almacenar hasta 2.5 GB de música, sirve para realizar pagos, cuenta con aplicaciones básicas (tiempo, música) y con una batería que dura hasta cuatro días.

EFE

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El desafío de lograr la perfecta hibridación humano-robot

El desafío de lograr la perfecta hibridación humano-robot

Entrevista con Claudia Siller, Directora de Ventas Corporativas de Aivo en México.

 

¿Qué debemos entender por “chat humano asistido por inteligencia artificial”?

La Inteligencia Artificial aplicada al servicio al cliente está generando cambios disruptivos en todas las industrias. Las soluciones de atención al cliente que utilizan Inteligencia Artificial ayudan a las empresas a responder con mayor velocidad y precisión, en todos los canales, lo que ayuda a crear una nueva estrategia para la atención eficiente. Esto para las empresas se traduce en ahorro, aumento de ventas y mayor satisfacción del cliente.

Con una solución como Live, que utiliza Inteligencia Artificial para aprender de las respuestas de los operadores y entregar sugerencias en cada interacción, pueden ahorrar hasta un 30% del tiempo que dedican los agentes humanos a tareas repetitivas.

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Claudia Siller, de Aivo

Esta herramienta puede aprender de los operadores de forma automática y ofrecer en cada interacción sugerencias inteligentes con las mejores respuestas, ayudándolos a reducir notablemente los tiempos de atención, a medida que el sistema continúa alimentándose del conocimiento de los humanos, volviéndose cada vez más especialista.

 

¿Cuál es la reacción que se puede esperar de un cliente ante un tratamiento robotizado?

El cliente lo que necesita es resolver una necesidad en el momento; si la compañía que elige le ofrece esa solución, la satisfacción y fidelidad aumentan. La Inteligencia Artificial y las acciones automáticas que se pueden generar con este tipo de soluciones permite a las empresas resolver los problemas de sus clientes en el menor tiempo posible, con el grupo adecuado de atención especializado para el caso en particular y desde el canal por el cual se comunicó.

 

¿Cómo se logra el acopio de datos para lograr un perfil completo, individual y actualizado del cliente?

El Perfil único Inteligente se crea con toda la información recolectada de una persona. Live completa campos inteligentes adicionales con base en la dirección de e-mail del cliente o unifica información según los campos principales de contacto, creando así un único perfil del cliente. En cada nueva conversación, este perfil se va alimentando las notas adicionales que pueden anexar los operadores, lo cual ayuda a efectuar una atención cada vez más personalizada y ágil.

La plataforma unifica todas las interacciones que ese cliente tenga con la empresa. Se mostrará al agente todos los datos recopilados sobre el usuario, que le permitirán tomar las mejores decisiones para ayudarlo. Dentro de sus ventajas se encuentran:

  • Detalle de conversación.
  • Historial de conversaciones anteriores.
  • Ubicación.
  • Datos de navegación. (Dispositivo, ubicación, SO)
  • Canal.
  • Etiquetas.
  • Comentarios Internos.

 

¿Cómo se logra una interacción eficaz y fluida entre un consumidor y un agente virtual?

Gracias a los atajos y disparadores; en donde los atajos nos permiten crear respuestas predeterminadas utilizando métodos abreviados para las interacciones más comunes. Y a los disparadores que envían mensajes predeterminados según el comportamiento del cliente, como por ejemplo, para cerrar una conversación inactiva o dar inicio a una nueva, y de esta manera lograr una interacción eficaz y fluida.

El asistente virtual AgentBot, es una solución automática de atención al cliente con Inteligencia Artificial que permite interactuar con los usuarios en todos los canales digitales. Se trata de un asistente virtual automatizado que reconoce, interpreta y responde de forma inteligente a las preguntas del cliente a través de diversos canales digitales.

La IA de AgentBot permite generar modelos de relaciones similares a lo que haría un humano para buscar información sobre algo que le interesa. Así, entiende la forma natural de dialogar, pensar, seleccionar información y presentar alternativas sobre la búsqueda o consulta similar a como pensaría un humano. Emplea redes neuronales para comprender la intención del usuario, evaluando la importancia de cada palabra, significado y busca la mejor solución a lo que requiere.

También utiliza tecnologías de aprendizaje automático (Machine Learning), aprendiendo con cada interacción que el usuario realiza: nuevas palabras, significados, formas de preguntar, regionalismos y aumenta su precisión día a día. También utiliza estas técnicas de aprendizaje para identificar lo que el corporativo debería modificar o agregar para mejorar la experiencia del cliente todos los días.

 

¿Qué tipo de capacitación y adiestramiento requieren los agentes humanos que operan con robots?

La plataforma de Live es muy fácil de usar. La herramienta contiene tooltips que van guiando paso a paso al inicio y el supervisor o administrador tiene acceso completo a todas las funcionalidades. El agente solamente tiene acceso a los chats y en la misma ventana posee toda la información del cliente, pudiendo resolver la consulta sin necesidad de cambiar de ventana.

Dependiendo de las skills de cada grupo de atención, la empresa puede generar diversos grupos de atención especializados, los cuales serán entrenados según el flujo y reglas de negocio de cada empresa.

Una característica importante de esta solución es que posee una herramienta de autogestión, entonces el supervisor o administrador puede administrar los mensajes, agentes y roles, horarios de atención, grupos, canales, look and feel de la ventana y todas las características y configuraciones que precise sin necesidad de recurrir al equipo técnico o de esperar tiempos de desarrollo. Igualmente, cuenta con un equipo de soporte especializado en caso de que nuestros clientes necesiten asesoramiento o ayuda.

 

¿En qué medida mejora la eficiencia, la calidad de servicio y la rentabilidad en un centro de atención a clientes cuando se utiliza la inteligencia artificial?

Dicho de otra manera, la Inteligencia Artificial aplicada al servicio al cliente, está generando cambios disruptivos en todas las industrias. Las soluciones de atención al cliente que utilizan Inteligencia Artificial ayudan a las empresas a responder con mayor velocidad y precisión, en todos los canales, lo que contribuye a crear una nueva estrategia para la atención eficiente. Esto se traduce en ahorro para las empresas, aumento de ventas y mayor satisfacción del cliente.

Con una solución como esta, que utiliza Inteligencia Artificial para aprender de las respuestas de los operadores y entregar sugerencias en cada interacción, pueden ahorrar hasta un 30% del tiempo que dedican los agentes humanos a tareas repetitivas.

El consumidor, cliente o ciudadano obtiene lo que desea en tiempo real y sin moverse de su casa, lo cual hace a la experiencia y la satisfacción, que son la clave del éxito de cualquier empresa. Mientras más utilice sus dispositivos para efectuar acciones, más uso le dé a las soluciones disponibles y más transacciones realice, más avances en relación a usabilidad, sistemas y procesos resolutivos se irán aplicando para mejorar su calidad de vida y su experiencia. Esto se traduce en mayor satisfacción y optimización del tiempo para las personas y en ahorro de costos operativos, incremento en las ventas y fidelización para las Industrias.

Según Gartner, para el 2020 los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un ser humano.

 

¿En qué medida el servicio asistido por inteligencia artificial desplaza puestos de trabajo de empleados?

La robotización del empleo se trata de optimizar la gestión humana y la productividad, todo lo contrario a los temores de ser reemplazados por los avances tecnológicos, el desafío es lograr la perfecta hibridación humano-robot. A esto se lo llama “Economía creativa”, los trabajos creativos demandan el uso de habilidades cognitivas, que sólo las posee el humano. En los estudios sobre Inteligencia Artificial se destaca que hay funciones cognitivas del propio ser humano que son imposibles de ser emuladas. Entonces la automatización, robotización y la inteligencia artificial aplicada a la vida cotidiana harán que nazcan y crezcan nuevas categorías del empleo.

La aplicación de las tecnologías inteligentes, los robots, sistemas que automatizan, programas informáticos y algoritmos matemáticos requieren de la intervención humana y viceversa.

La clave está en la creatividad: cómo generamos la tecnología, cómo la aplicamos a nuestras industrias y a nuestra vida cotidiana y cuál es nuestra habilidad humana para producir nuevas explicaciones y para evolucionar cada vez más.

 

¿Cómo se integran las funciones de back office dentro de un modelo de inteligencia artificial en los procesos de servicio al cliente?

El mejor complemento para automatizar todas las funciones del back office es el AgentBot, que utiliza 100% inteligencia artificial. A través de APIs o web services, que ya están desarrollados por el cliente, se realiza la integración para obtener toda la información de back office que sea necesaria para brindar la mejor atención al usuario y poder resolverle su necesidad en la primera interacción y en el menor tiempo posible.

Si el proceso común de la compañía tiene que derivar en uno de sus agentes, entonces la información del usuario, el estado y condiciones del caso abierto, viajan directamente con el agente para que el pueda visualizar en su Perfil único inteligente toda la información necesaria para poder resolver la necesidad del usuario de una manera rápida y sin necesidad de buscar la información en otros sistemas o plataformas.

 

¿Cuáles son las grandes fases para el desarrollo implantación de la inteligencia artificial en la asistencia a clientes?

Gracias a la propia naturaleza, tanto de AgentBot como de Live, el proceso de implantación es muy rápido, ya que son plataformas que no requieren de ninguna infraestructura ni implementación técnica. El administrador de la herramienta puede activar los canales y administrar su ventana libremente.

 

¿Cuál es la propuesta de valor de Aivo en un proyecto de asistencia al “ser humano con inteligencia artificial”?

Nuestro gran diferenciador es que nuestras soluciones de atención al cliente con Inteligencia artificial trabajan con algoritmos específicos para el sector, somos especialistas en soporte al cliente y nuestra experiencia se aplica a nuestros productos.

Además, con Live, la propuesta de valor para la empresa radica en que:

  • Mejora en el servicio y la experiencia de interacción.
  • Ofrece un único Perfil Digital del usuario con la información histórica y personal.
  • Omnicanalidad, todos los canales de mensajería digital integrado en un único lugar.
  • Sugerencias de respuestas con  Inteligencia Artificial la plataforma aprende las interacciones de los representantes y sugiere respuestas.
  • Entrega de información a detalle para la toma decisiones. Reportes detallados de la operación y principales temáticas.
  • Ahorro en los tiempos de respuesta de cada representante.
  • Capitalizar momentos de intención.
  • No requiere de infraestructura e implementación técnica.
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