Cada segundo ocurre un ataque de phishing financiero

Cada segundo ocurre un ataque de phishing financiero

Casi un 50% de los ataques de phishing registrados en 2016 tenían como objetivo robar el dinero de su víctima, según cifras de Kaspersky Lab.

La cantidad de ataques de phishing financieros aumentó 13.14 puntos porcentuales en 2016 respecto al año anterior, lo que representa el 47.48% de todos los ataques de phishing registrados.

En 2016 se detectaron casi 155 millones de intentos de visitas a diferentes tipos de páginas de phishing. De estos, más del 50% de las detecciones heurísticas fueron intentos de visita a una página de phishing financiero, con el fin de obtener información personal de los usuarios –números de cuentas bancarias, cuentas de crédito, números de seguro social, y el nombre de usuario y contraseñas que utilizan para realizar sus transacciones bancarias en línea.

1 de cada 4 ataques (25.76%) utilizó información falsa de la banca en línea u otro contenido relacionado con los bancos, resultado que es 8.31 puntos porcentuales (p.p.) superior al del año 2015.

El porcentaje de phishing relacionado con los sistemas de pago y tiendas electrónicas representó el 11.55% y el 10.14% respectivamente, un aumento de 3.75 p.p. y 1.09 p.p. en comparación con 2015.

La porción de phishing financiero detectado en computadoras que emplean el sistema operativo MacOS fue del 31.38%.

Los atacantes están particularmente interesados en utilizar en sus estafas datos relacionados con los principales bancos multinacionales, sistemas de pago populares y tiendas de Internet y subastas de Estados Unidos, China y Brasil.

 

Consejos para protegerse del phisshing

  • Cuando haga pagos en Internet, compruebe siempre la legitimidad del sitio web. La conexión debe estar protegida con Https, y el dominio debe pertenecer a la misma organización a la que usted va a pagar.
  • Compruebe siempre la legitimidad de los mensajes de correo electrónico que recibe de marcas famosas. Incluso si le urge a hacer algo inmediatamente, como cambiar su contraseña, etc. Primero, asegúrese de que el mensaje haya sido enviado por una entidad legítima. Contacte a su banco o representante del sistema de pago para saber si el correo electrónico recibido ha sido enviado realmente por ellos.
  • No haga clic en los enlaces en correos electrónicos o páginas web si tiene dudas sobre su legitimidad.
  • Utilice una solución de seguridad probada con tecnologías antiphishing basadas en comportamiento. Incluso, esto hará posible identificar las estafas de phishing más recientes que aún no se han añadido a las bases de datos antiphishing.
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¿Qué es un hack cognitivo?

¿Qué es un hack cognitivo?

Actualmente, existe un gran número de herramientas de protección disponibles para custodiar datos digitales, sistemas y sus funcionalidades. Sin embargo, al mismo tiempo, el número de hackeos y otras violaciones de información son cada vez más alarmantes y están causando interrupciones significativas en los sistemas de las empresas.

La realidad es que los ‘hackers éticos‘ y ‘hackers no éticos‘ tienen un papel clave en ecosistema de TIC a nivel mundial.

Dentro de este panorama implacable, existe un nuevo campo que está creciendo y que se enfoca en otro tipo de ataques informáticos: el ‘hack cognitivo‘. Frente a esto, las defensas también están creciendo, incluyendo nuevos caminos tanto para la seguridad cibernética como la psicología del comportamiento.

La ingeniería social o ‘hack cognitivo’ consiste en sustraer información a otras personas teniendo como base la interacción social, de tal manera que la persona vulnerada no se da cuenta de cómo o cuándo proporcionó todos los datos necesarios para terminar siendo víctima de un ataque informático.

En esta práctica se recurre, principalmente, a la manipulación de la psicología humana mediante el engaño. El delincuente actúa a partir de la premisa que, en la cadena de seguridad de la información, el ser humano es el eslabón más débil.

Esta nueva amenaza ha dado lugar a una nueva necesidad de ciberseguridad: evaluar las vulnerabilidades de la mente y crear protecciones para salvaguardar datos y sistemas.

 

¿Qué es un hack cognitivo?

Hay que pensar en intromisiones de datos de dos formas: autónoma o cognitiva. Los hacks autónomos son aquellos que operan dentro de una computadora (por ejemplo, descargando un archivo de números de tarjetas de crédito). Un hack cognitivo requiere un cambio en el comportamiento del usuario mediante la manipulación de la percepción de la realidad, como provocar que haga clic en un correo electrónico falso que descarga un código malicioso.

 

Luchando en un nuevo campo de batalla

En su libro ‘Cognitive Hack: The New Battleground in Cybersecurity: The Human Mind’, el autor James Bone examina las complejidades detrás de esta nueva amenaza. Bone es un conferencista de la Universidad de Columbia, fundador y presidente de una empresa que proporciona servicios de asesoramiento sobre riesgos cognitivos. Su trabajo se centra en la intersección de dos problemáticas: la primera es el crecimiento de la industria de los hackers; la segunda es la paradoja cibernética, que busca entender que, mientras se gastan miles de millones de dólares en seguridad cibernética, los hacks siguen siendo frecuentes.

‘El campo de batalla cibernético ha cambiado debido a un objetivo mucho más suave: la mente humana’, menciona el autor. ‘Si el comportamiento humano es el eslabón más débil en la armadura cibernética, ¿es posible construir defensas cognitivas en la intersección hombre-máquina?’ Bone cree que la respuesta es sí.

 

¿Qué evalúa un hacker cognitivo?

Los servicios que con mayor frecuencia ofrecen los ‘hackers éticos’ a las empresas son las pruebas de penetración, con la intención de analizar si la compañía está preparada para soportar un ataque sofisticado perpetrado desde fuera, es decir por un hacker externo o interno con conexión a la red. La ciberseguridad cognitiva ve más allá de los puntos de intrusión y el código utilizado para perpetrar un ciberataque. Se centra en la comprensión de lo que pasó con los usuarios alejados de la computadora.

Este acercamiento requiere un enfoque nuevo para proteger datos gubernamentales, aumentar la seguridad y las estrategias corporativas. Un ejemplo de ello es que el Internet de las Cosas (IoT) va aumentando su presencia debido a la convergencia entre hombre y máquina.

El IoT consiste en ‘cosas’ equipadas con sensores, software y funcionalidad inalámbrica. Estos dispositivos pueden detectar, transmitir y grabar datos y, de alguna manera a través de varios canales pueden comunicarse con los seres humanos. Pero sin duda, la creación de miles de millones de dispositivos conectados entre sí crea una nueva exposición. Por ello, los fabricantes necesitan construir nuevas protecciones y tener procedimientos para responder a los ataques.

La problemática reside en la necesidad de reunir la tecnología y la ciencia del comportamiento para crear un marco distinto con el fin de  evaluar y mitigar el riesgo cognitivo. Al centrarse en los controles internos, una organización puede reducir las tasas de éxito de las amenazas cognitivas.

Este enfoque requiere que las organizaciones consideren cómo se diseñan los sistemas, creando procedimientos de gobernabilidad cognitiva y utilizando inteligencia de seguridad cibernética y estrategias activas de defensa.

La seguridad cibernética ofrece una perspectiva nueva y diferente sobre un tema que, lamentablemente, no desaparecerá en el corto plazo.

Por Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para Broadsoft en Latinoamérica

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5 elementos para crear un Data Center ‘ideal’

5 elementos para crear un Data Center ‘ideal’

Los centros de datos son de todas formas y tamaños, y sus diseños motivados por una multitud de factores.  Éstos pueden ser muy variables, como el propósito para el cual se utilizan, hasta el ambiente físico en el que se ubican, los materiales de los que se construyen o incluso quien lo diseña: compañías globales de colocación, operadores de telecomunicaciones, especialistas de cloud computing, etc.

A pesar de la diversidad de factores, si un nuevo centro de datos quiere alcanzar el estatus de ‘ideal’, hay un grupo de características que siempre deben estar presentes en el proyecto.

 

1. Costo bajo

Mantener el CAPEX lo más bajo posible es siempre un factor importante en el proceso de toma de decisiones.  De hecho, las restricciones de CAPEX provocan que no se lleguen a construir los centros de datos, ya que el costo inicial es considerado demasiado alto.  Así que para los operadores que tienen un presupuesto limitado disponible para expandir un centro de datos existente o construir uno nuevo, considerar un centro de datos prefabricado es normalmente la mejor opción.

Los centros de datos modulares (no confundir modulares con contenedores) permiten un CAPEX más bajo desde el día uno, lo que puede ser crítico para un caso de negocio positivo y para conseguir que el proyecto se lleve a cabo.

Sin embargo, el éxito financiero no es impulsado simplemente por lograr un gasto bajo de capital. Reducir los costos operativos recurrentes también es crítico en lograr el mejor caso de negocio para un operador de centros de datos.

Aquí es donde se requiere un equilibrio para asegurar que el capital invertido sea justificado a través de los ahorros adquiridos con la eficiencia. Por ejemplo, un cálculo de costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) que compare sistemas de enfriamiento con precios y eficiencias variables entregará resultados muy diferentes, conforme la línea de tiempo aumente. Así que el CAPEX y el OPEX no pueden analizarse por separado, ya que el realizar una inversión óptima en CAPEX podrá ofrecer niveles consolidados y manejables de OPEX.

 

2. A prueba de futuro

Mientras que los operadores regularmente tratan de minimizar la inversión inicial lo más posible, siempre querrán que su centro de datos esté listo para el futuro, de forma que la instalación pueda aumentar al ritmo de las crecientes demandas de los clientes y del mercado, pero sin interrumpir las operaciones existentes.

Los negocios rara vez crecen de una manera totalmente predecible y lineal, así que un elemento clave para que un centro de datos sea a prueba de futuro no es únicamente su capacidad para crecer, sino también contar con una flexibilidad integrada que pueda adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

Este tipo de flexibilidad se puede conseguir con elementos como techos altos (hasta 5m), piso blanco libre y sin columnas; y la capacidad de reconfigurar o expandir el edificio para acomodar cambios operativos o de servicios.

Estas características se asocian principalmente con los edificios de centros de datos prefabricados, como el eCentre de Flexenclosure, en contraposición con las instalaciones tradicionales. Además, las soluciones prefabricadas reducen la presión del operador por conseguir estimaciones correctas a largo plazo, permitiéndole estar seguro de que podrá adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos y requerimientos de los clientes conforme ocurran.

 

3. Tiempo corto para estar operando

En la mayoría de los casos, en el momento en que un operador asigna un presupuesto y coloca una orden para un nuevo centro de datos, la instalación ya va tarde. ‘Para ayer’ es la respuesta típica cuando se pregunta para cuándo se requiere que la instalación esté en marcha, así que el tiempo desde que se concibe el diseño hasta que pueda estar en funcionamiento es siempre un factor crítico.

Normalmente es imposible alcanzar tiempos cortos en proyectos de construcciones tradicionales, así que la solución es nuevamente las instalaciones prefabricadas que pueden completarse mucho más rápido. Un tiempo corto para estar operando asegura que el operador se mantenga delante de la competencia y asegura un mejor retorno de inversión, ya que el capital invertido comienza a generar ganancias mucho más rápido.

 

4. Alta calidad

Una de las demandas clave de los usuarios finales para considerar el servicio de hospedaje en un centro de datos es el tiempo de funcionamiento con disponibilidad garantizada de casi el 100%, 24/7.

Con tantos casos de compañías que ya valoran los datos e infraestructura de red como sistemas de misión crítica, las fallas e interrupciones de los centros de datos son ahora titulares de las noticias. Ni los operadores ni los clientes quieren ser parte de estos sucesos, así que la calidad de cualquier instalación nueva debe ser siempre predecible.

La industria de centros de datos es relativamente joven, con normas y certificaciones que aún están evolucionando, pero la TIA-942 junto con el Uptime Institute están asegurándose que el diseño y la calidad de construcción se muevan en la dirección correcta.

La confiabilidad de un centro de datos no sólo se ve afectada por interrupciones de energía en los equipos. Los entornos desfavorables en los que las instalaciones deben ser construidas pueden también tener un impacto serio en su disponibilidad.

Así que para estar totalmente tranquilos, los operadores deben asegurarse que la compañía que esté diseñando y construyendo su centro de datos tiene la suficiente experiencia para construir instalaciones que hayan sido certificadas para soportar cualquier evento como ciclones, terremotos, inundaciones, etc.

 

5. Seguridad

Desafortunadamente vivimos en un mundo donde la seguridad es una de nuestras mayores preocupaciones, y para muchas compañías la seguridad de sus datos es un asunto crítico; así que garantizar la seguridad física de sus servidores es vital para cualquier operador.

Esto puede conseguirse a través del uso de jaulas o confinamientos con acceso restringido utilizando sensores biométricos y monitoreo de CCTV. El plan de seguridad del sitio incluirá diversas zonas y caminos de acceso para clientes, recepción de materiales, servicio y mantenimiento a equipos, etc., ya que en ocasiones la amenaza puede no ser dirigida únicamente a un cliente en particular, sino a toda la instalación.

La implantación de múltiples protocolos de seguridad para gestionar amenazas potenciales de seguridad es de suma importancia para cualquier operador de centros de datos.

Existen otros factores que los operadores pueden tomar en consideración al especificar sus requerimientos para actualizar o construir un nuevo centro de datos, pero estos cinco elementos: costo bajo, a prueba de futuro, tiempo corto para operar, alta calidad y seguridad deben ser parte central del plan para un proyecto ideal que pueda cubrir sus necesidades.

Por Srikanth Murugan, Director Global de Ingeniería Comercial para Flexenclosure

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Google crea Perspective para atacar trolls en la red

Google crea Perspective para atacar trolls en la red

Google lanzó Perspective, una herramienta de inteligencia artificial para que los medios de comunicación puedan detectar de forma automática los comentarios ‘tóxicos e irrespetuosos’.

‘Perspective es una tecnología que utiliza el aprendizaje automático (machine learning) para identificar los comentarios tóxicos. Y por toxicidad entendemos aquellos comentarios que llevan a alguien a abandonar una conversación’, explicó el responsable de la iniciativa, Jared Cohen.

Para dimensionar la magnitud del problema, el 47% de los usuarios de Internet en Estados Unidos ha sufrido acoso; un 72% sido testigo de este abuso, y casi un tercio se autocensura a la hora de poner un mensaje por miedo a las consecuencias.

Perspective analiza los comentarios y detecta el grado de toxicidad de las conversaciones, ofreciéndole a medios y plataformas de internet la información detallada en un marcador que va de cero a cien.

Un algoritmo compara los comentarios analizados con otros que anteriormente fueron categorizados como tóxicos. También dispone de un sistema que se corrijan evaluaciones erróneas. Cuanta más información maneje, más atinado será su juicio.

El proceso implica primero a un grupo de personas que revisa comentarios y crea una base de datos en la que se incluyen aquellos considerados tóxicos, ya sea porque tienen insultos o serias faltas de respeto. Posteriormente Perspective, de manera autónoma, se encarga de analizar decenas de miles de comentarios de páginas webs. Para saber cuáles son tóxicos, hace una evaluación y compara con los que están en la base de datos. Si hay similitud con los que ya se consideran perjudiciales, los identifica y añade.

El nuevo proyecto de inteligencia artificial de Google pretende ser una herramienta útil para luchar contra el ‘acoso en línea‘ y la creciente toxicidad de las conversaciones en la red’.

‘Un número de individuos están dificultando la discusión civilizada y dinámica en las secciones de comentarios de plataformas y medios, lo que lleva a que mucha gente abandone la conversación. (…) Muchos medios han terminado cerrando esas secciones’, añadió Cohen.

Cohen matizó que son los medios quienes tienen que decidir cómo usarán ese marcador: por ejemplo, para detectar los comentarios que deben ser revisados a mano, para mostrar a los lectores ese grado de toxicidad o bien permitirles que filtren los comentarios en función del nivel que están dispuestos a tolerar.

La tecnológica ya ha probado el algoritmo con ‘The New York Times’, ‘The Guardian’, ‘The Economist’ y la Fundación Wikimedia, responsable de la Wikipedia.

Cualquier medio o plataforma de internet puede utilizar Perspective de forma gratuita -a través de una API-, aunque por el momento solo existe un modelo para el idioma inglés.

En el futuro, a medida que editores de otras lenguas se sumen al proyecto, la ‘aspiración’ de Google es ir ampliando el rango de idiomas disponibles.

También esperan que a lo largo del año Perspective evolucione y sirva para detectar en los comentarios ataques directos y temas que no tienen nada que ver con la discusión en marcha.

EFE

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Telefónica gana 2,369 millones de euros en 2016

Telefónica gana 2,369 millones de euros en 2016

Telefónica ganó 2,369 millones de euros (2,500 millones de dólares) en 2016, anunció hoy la multinacional.

La compañía española tuvo en 2016 una cifra de negocios un 5.2% menor que en 2015, aunque en términos orgánicos (a tipo de cambio constante y sin cambios en perímetro) subió un 1.3%.

Por regiones, Telefónica España supuso el 24.4% de los ingresos, seguido de Telefónica Hispanoamérica, el 24.2%; Telefónica Brasil, el 21.3%; Telefónica Alemania, el 14.4%, y Telefónica Reino Unido, el 13.2%.

Al cierre de 2016, hay más de 39 millones de unidades inmobiliarias pasadas con redes ultrarrápidas (17 millones en Brasil, 17 millones en España y 5 millones en Hispanoamérica), mientras que la cobertura poblacional 4G aumenta hasta el 62% (91% en España, 79% en Alemania, 95% en Reino Unido, 60% en Brasil y 49% en Hispanoamérica).

En cuanto a México, el presidente ejecutivo de la compañía, José María Álvarez-Pallete, dijo hoy que la firma va estar pendiente de cualquier movimiento de consolidación y de transformación en el mercado mexicano.

El directivo destacó México como un mercado ‘relevante’ para su multinacional, con un potencial ‘alto’ en servicios de telecomunicaciones y una situación competitiva ‘muy complicada’, no sólo por la entrada de AT&T, sino también por la dinámica de precios de mercado, ‘tremendamente agresiva’.

Por otra parte, la base de clientes de Telefónica creció un 1% en 2016 hasta los 350 millones de líneas.

EFE

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Fintech y grandes tecnológicas desafían al sector bancario

Fintech y grandes tecnológicas desafían al sector bancario

2 de cada 10 líderes bancarios consideran a las empresas de Fintech y grandes compañías tecnológicas como su mayor amenaza, de acuerdo con un estudio de Temenos, compañía proveedora de software para el sector bancario.

De acuerdo con Accenture, casi un 33% de los consumidores encuestados está dispuesto a cambiar de proveedor y recibir servicios financieros directamente de las grandes empresas tecnológicas.

Por lo tanto, para mantenerse competitivos y ganar la relación con el cliente, los bancos necesitan ser más firmes en el uso de tecnologías como la nube, la automatización inteligente y adoptar cambios radicales, como la banca abierta para ofrecer la experiencia que los clientes esperan.

‘Uno de los indicios más claros de cómo el sector bancario está cambiando es la tendencia de adoptar el open banking y el asociarse con la comunidad Fintech, según Anirban Bose, director de Banca Global y Mercados de Capitales de Capgemini.

‘Durante los últimos años la adopción de la banca abierta por parte de las instituciones financieras se ha incrementado. Esto debido a los beneficios que ofrece, como reducción de costos y eficiencia en procesos, dejando atrás mitos relacionados con la falta de seguridad en el manejo de información por parte de proveedores externos’, de acuerdo con Enrique Ramos O’Reilly, director general de las Américas para Temenos.

‘El fortalecimiento de las empresas Fintech y el crecimiento en el uso de la tecnología en este sector han provocado que los bancos cambien su estrategia, orillando a que el desarrollo e inversión en TI sean cada vez más decisivos para ser competitivos y retener a sus clientes’, señaló Enrique Ramos O’Reilly, director general de las Américas para Temenos.

Dicho estudio indica que el 65% de los directivos en bancos considera que realizarán una mayor inversión en sus plataformas tecnológicas durante 2017. Específicamente, en América Latina este porcentaje aumentó un 20% en comparación del 2015.

El estudio está basado en las opiniones de cerca de 300 directivos de las principales instituciones financieras de América, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente y África.

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La tecnología, cada vez más descentralizada en las empresas

La tecnología, cada vez más descentralizada en las empresas

Una investigación realizada por VMware encontró que la transformación digital está afectando a las empresas en todas las industrias y en todas las regiones.

Los líderes de las unidades de negocio se están convirtiendo cada vez más en los principales tomadores de decisiones para las compras de tecnología.

De igual manera, las áreas de negocio autorizan sus propios dispositivos, crean sus propias aplicaciones y compran su propio hardware y software.

Estas compras están impulsando la innovación y la postura competitiva, pero como resultado, la tecnología –una vez centralizada en los departamentos de TI– se está volviendo más descentralizada en toda la empresa.

No obstante, la fragmentación hace énfasis en los recursos de TI, aumenta los gastos y crea susceptibilidad a la seguridad. La descentralización de TI en toda la empresa lleva a ineficiencias y vulnerabilidades que potencialmente ponen en peligro el negocio.

 

La descentralización crea vulnerabilidades de seguridad e incrementa costos

Tanto los usuarios empresariales como el departamento de TI están de acuerdo en que la descentralización ha aumentado las vulnerabilidades de seguridad, ya que el 73% del personal de TI y el 64% de los usuarios empresariales afirman que múltiples tomadores de decisión dificultan mantener a la compañía segura de ciberataques.

Sin embargo, a pesar de la falta de control sobre la compra, implementación y proliferación de tecnología en toda la empresa, el departamento de TI sigue siendo ampliamente considerado como responsable de la seguridad cibernética.

El 77% de los encuestados está de acuerdo en que es responsabilidad del departamento de TI administrar la seguridad de las aplicaciones y los datos, y 71% en que las funciones de TI deben permanecer en el control del departamento de TI para garantizar la seguridad y el cumplimiento.

‘Esta divergencia entre la responsabilidad y el control está poniendo énfasis en los departamentos de TI ya desbordados. La creciente compra e implementación de tecnología en los negocios modernos no sólo está favoreciendo vulnerabilidades de seguridad no deseadas, sino también creando complejidad y exceso de costos’, comenta Rafael Solares, director general de VMware México.

‘Tener múltiples tomadores de decisión resulta en una fragmentación del poder de compra con proveedores; y es que según esta encuesta, las empresas han visto un incremento en el gasto en promedio de un 5.7% como resultado de la descentralización de la tecnología’ agrega Solares.

 

La descentralización crea valor de negocio, atrae talento e incrementa la competitividad

A pesar de crear potenciales vulnerabilidades de seguridad, las unidades de negocio están adoptando la tecnología para lograr eficiencia y ganancias de la empresa y el mercado. Esta visión positiva de la descentralización ilustra que las áreas de negocio recurren cada vez más a la tecnología debido al valor que ofrece.

Contrariamente al punto de vista de TI, las áreas de negocio consideran la descentralización de manera positiva. El 67% concuerda que la descentralización brinda a los negocios más libertad para impulsar la innovación. Además, el 67% de los encuestados coincide en que la descentralización les permite introducir al mercado nuevos productos y servicios más rápidamente. También contribuye a atraer talento y aumentar la satisfacción de los empleados, según la investigación.

Por lo tanto, la descentralización ofrece valor y crea vulnerabilidades para las empresas modernas al mismo tiempo.

La descentralización está rompiendo los silos tradicionales entre la TI y las unidades de negocio, cambiando roles y creando posibilidades para nuevas integraciones. Nuevas colaboraciones se abren entre las unidades de negocio y las TI, especialmente en materia de seguridad, ahorro de costos, eficiencia e innovación.

Las empresas que adoptan la transformación digital están modificando funciones y responsabilidades. De hecho, 73% de los encuestados está de acuerdo en que el departamento de TI debe ser responsable de permitir que otras áreas de negocio impulsen la innovación, y 64% asegura que el departamento de TI debe ser responsable de propiciar que otras áreas de negocio impulsen la innovación.

Cada vez más, el personal de TI actúa como consultor, ofreciendo orientación, protocolos y mandatos de seguridad para nuevas soluciones tecnológicas.

Por último, 67% de los encuestados coincide en que la descentralización está impulsando a la TI a actuar como proveedor de servicios.

‘Estos resultados nos confirman que las empresas de todo tipo se enfrentan universalmente a la transformación digital. La proliferación de nueva tecnología en toda la empresa es una espada de doble filo, influyendo tanto los recursos como el crecimiento. Las empresas que se enfrentan a estos retos e identifican oportunidades, amenazas y cambios de roles están transformando de verdad con éxito sus negocios’, concluye Rafael Solares.

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Iñaki Paz, nuevo Director de Marketing en Lenovo México

Iñaki Paz, nuevo Director de Marketing en Lenovo México

Lenovo anunció el nombramiento de Iñaki Paz como nuevo Director de Mercadotecnia de la firma en México.

El ejecutivo tiene como misión liderar el desarrollo e implementación de los planes de marketing y comunicación de Lenovo en las áreas de consumo, servidores y canales.

De igual forma, estará a cargo de las nuevas prácticas y estrategias corporativas para contribuir al crecimiento de la marca y su portafolio en el país.

‘Estoy muy orgulloso de tener la oportunidad de unirme al equipo de Lenovo México y consolidar el posicionamiento que la compañía merece en el mercado mexicano, con estrategias basadas en los nuevos desafíos que establece la era digital y maximizando las oportunidades que surgen de las tendencias como el BYOD, gaming, big data y realidad virtual’, dijo Iñaki Paz.

‘Lenovo está comprometido con el progreso de México y tomo este reto con mucha pasión para continuar construyendo una agenda que nos permita seguir liderando el mercado con los valores que y misión que caracterizan a nuestra compañía’, agregó el directivo.

Paz se ha desempeñado en empresas como: Dell-Alienware, Asus–Republic of Gamers, Sherwin Williams–Lafarge Gypsum, Stamford Tyres y Continental Tire.

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Alianza Aspect-Axtel en soluciones de negocio en la nube

Alianza Aspect-Axtel en soluciones de negocio en la nube

Las organizaciones que buscan diferenciar la experiencia del cliente en su centro de contacto, deberán considerar el papel que la nube juega para mejorar el servicio y brindar una experiencia superior a los clientes. Será justamente en Axtel Business Technology Summit 2017, “Alestra NOW”, donde Aspect Software muestre cómo un Contact Center (CC) virtual basado en Cloud ofrece atractivos beneficios a las empresas.

Este evento, que se llevará a cabo a partir del próximo 2 de marzo por cinco ciudades de la República Mexicana (Ciudad de México, Monterrey, Tijuana, Guadalajara y Querétaro), integrará a 12 líderes tecnológicos a nivel mundial y convocará a más de 4 mil tomadores de decisión de los sectores empresariales y de gobierno de México para que conozcan y experimenten lo más avanzado en tecnología y tendencias para las organizaciones digitales.

Antonio Rubio, Vicepresidente de Aspect para Latam North (México, Centroamérica y Caribe), explica que la unión de esfuerzos entre Axtel y Aspect posibilitará la comercialización de las soluciones en la nube para que el cliente tenga mayor flexibilidad, seguridad y respaldo. Además, agrega, la formación de este equipo de trabajo les permitirá tomar el liderazgo en la implementación de soluciones de Contact Center en la Nube, una tendencia que las empresas y organizaciones requieren para lograr brindar a sus clientes de manera económica, robusta y de calidad, una relación más satisfactoria.

El ejecutivo acentúa que la resolución oportuna de los problemas en el primer contacto, un servicio amable y experto, y la capacidad de auto-servicio son factores esenciales para lograr una mejor experiencia de servicio, por ello resulta elemental mejorarlos, ya que la experiencia de cliente superará tanto al precio como al producto como una diferenciación clave de la marca en 2020, según el estudio realizado por Walker Research en 2014.

“Gracias a la sinergia entre Axtel y Aspect, más nuestro socio de negocios Call it Once, brindaremos un servicio personalizado tanto a empresas grandes como a pequeñas, que les permita “customizar” el servicio del centro de contacto a la necesidad de cada cliente. Con más de una década de experiencia en la creación de arquitecturas Cloud de alto rendimiento, respondemos rápidamente a las cambiantes demandas, ayudando a controlar los costos totales de una empresa y facilitando la retención de clientes y la competitividad en el actual clima de negocios”.

Por su parte, Gustavo Carriles, Gerente de Mercadotecnia de Aspect para Latam North (México, Centroamérica y Caribe), menciona que entre las novedades que presentarán dentro de este importante evento, estarán:

  • De manera simultánea, en las Ciudades de México y Monterrey, se llevará a cabo el próximo 2 de marzo a las 18:00 horas, la conferencia titulada Cambios, Tecnología, Tendencias, Millenials ¿Es posible avanzar más rápido. “En esta conferencia comentaremos cómo el ritmo acelerado de la tecnología y el cambio económico está alterando radicalmente el entorno de participación de los consumidores. Permanecer adelante en el mundo actual de los consumidores de mentalidad Millenial nos motiva a avanzar más rápido. Para algunas empresas se trata de re imaginar lo básico de los centros de llamadas para encontrar nuevas eficiencias y oportunidades. Para otros, se trata de explorar maneras innovadoras de interactuar a través de chatbots, personalizar interacciones o mejores pronósticos y personal en un entorno omnidireccional. Y a veces es todo lo anterior. Sea cual sea su camino hacia adelante, se trata de proporcionar oportuna e inteligentemente el servicio al cliente preciso, que fomenta clientes leales y ventajas competitivas”, comenta Carriles.

 

  • Stand en donde se mostrará la solución Contac Center en la Nube powered by Aspect, la cual cuenta con diversas características para acelerar el valor operacional y la excelencia en el servicio al cliente.
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Nunca volverás a ver a un Cajero Automático de la misma manera

Nunca volverás a ver a un Cajero Automático de la misma manera

NCR líder mundial en soluciones omni-canal, anunció hoy el NCR SelfServ 80 Series, una nueva familia de cajeros automáticos que ayudarán a las instituciones financieras a redefinir la experiencia de la banca y cambiar la manera en la que los consumidores interactúan con el cajero automático para siempre.

A través de una combinación única de innovación a través de software, hardware y servicios, los consumidores y las instituciones financieras ganarán nuevos beneficios con la solución de ATM mobile-ready. Una gran pantalla multi-touch de 19 pulgadas, con tableta  para las interacciones en la que los consumidores podrán deslizar, tocar  y hacer zoom de manera rápida y confiable para realizar sus transacciones.

Videos bancarios integrados también serán posibles, permitiendo a las instituciones financieras ofrecer un servicio personalizado, donde los clientes pueden ser ayudados por un cajero personalizado en tiempo real interactuando desde el cajero automático. Esto significa que las instituciones financieras pueden ampliar su cobertura de servicio personal y estar disponibles tan cerca o lejos de casa y tan temprano o tarde como quieran. NCR es actualmente la única empresa que puede ofrecer video totalmente integrado a la banca en una plataforma de Cajero Automático. Esta funcionalidad agiliza la forma personal de poder servir a clientes con préstamos para automóviles, hipotecas, tarjetas de crédito o depósitos en toda la red. La investigación llevada a cabo por NCR muestra que el 80 por ciento de las operaciones realizadas dentro de una sucursal física pueden llevarse a cabo a través del video de un cajero real de manera directa interactuando con él desde un cajero automático.

“El poder de la banca digital permite a los clientes ser auto-dirigidos y elegir el nivel de interacción que quieren. La banca es un negocio de relación, y los banqueros están listos para proporcionar interacciones uno-a-uno en los momentos que son más relevantes, útil y  requeridos por los clientes” dijo Mark Schwanhausser, Director de Servicios Financieros Omnichannel Javelin Strategy & Research. “Los Cajeros Automáticos con videos de cajeros reales pueden desempeñar un papel crítico en el servicio al cliente proporcionando la combinación de comodidad y asistencia inmediata de manera digital a los clientes. Es una manera de restaurar un rostro humano a una relación cada vez más digital en la banca”.

“Las instituciones financieras tienen que estar listas para ofrecer una experiencia digital nativa a clientes que recientemente han cumplido la mayoría de edad y requieren más servicios financieros,” dijo José Reséndiz, Vicepresidente de servicios financieros en NCR Corporation. “Este lanzamiento fundamentalmente transforma el cajero está perfectamente alineado con la manera en que el consumidor quiere ir al Banco y da a las instituciones financieras formas innovadoras para realizar estrategias que se transforman en omni-canal”.

La serie de 80 SelfServ fue reconocida como un finalista en el International Design Excellence Awards 2016 finalist. Está arraigada en la historia de 132 años de NCR quien entiende el comportamiento del consumidor. El profundo dominio de experiencia en banca minorista y el fuerte legado de su marca SelfServ – hacen de esta tecnología la familia más popular de los Cajeros Automáticos en el mundo.

El moderno diseño viene con indicadores de entrada y salida de medios codificados por colores, totalmente personalizables. Además, posee efectivos dispensadores de 10 cassettes que bajan los costos directos. Junto con el paquete de software CxBanking de NCR, la serie 80 SelfServ permite increíbles experiencias a los clientes a través de canales bancarios físicos y digitales.

“La adopción de esta nueva solución es increíblemente emocionante. Varios de los bancos más grandes del mundo, junto con muchos bancos locales, han firmado contratos de entrega inicial, con miles de unidades instaladas hasta la fecha”, comentó Joao Pérez, vicepresidente senior de ventas de servicios financieros de NCR. “Los clientes valoran la nueva plataforma, que es bella por fuera y lleno de ingeniería y de gran alcance en el interior. Muchos más continúan registrándose con nosotros para implementar una solución de futuro en la que se convergen los canales físicos y digitales en un primer mundo móvil.”

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