Nuevas tecnologías generan también nuevas vulnerabilidades

Nuevas tecnologías generan también nuevas vulnerabilidades

La Nube se ha convertido sin duda en una opción principal para los activos de TI. Es inmejorable en términos de costo, escalabilidad y agilidad y ha sido impulsado por la poderosa e imparable transformación digital.

Ahora nos permite alcanzar mucho más allá de lo que los enfoques tradicionales podrían lograr. Del mismo modo, la transformación digital ha reforzado la aparición de Internet de las cosas (IoT).

Al igual que la nube, IoT ofrece una ventaja competitiva a las empresas a través de verticales de la industria si se implementa correctamente.  Sin embargo, tanto el IoT como la nube abren nuevas vulnerabilidades y crean la necesidad de un nuevo enfoque para la seguridad de TI, donde la conectividad y la gestión de amenazas ya no pueden ser manejadas por separado.

La mayoría de las organizaciones distribuidas se enfrenta a la necesidad de revisar su estrategia de redes de WAN y sucursales. Necesitan una red asequible, unificada y fácil de administrar, que sea segura y eficiente tanto para los activos en la nube como en los locales, dondequiera que estén los usuarios: estáticos o móviles.

Dependiendo del grado de adopción de nube, las empresas están considerando múltiples opciones para aprovechar el Internet como transporte dentro de su WAN. Las primeras empresas de cloud computing están adoptando sucursales locales en la sucursal, mientras que las organizaciones de TI híbridas utilizan un enfoque en el que el tráfico de Internet fluye de la sucursal a varios centros regionales. Otros están combinando estos enfoques para obtener más beneficios de rendimiento y seguridad. En el lado de la LAN, las empresas deben aislar los puntos de acceso cableados e inalámbricos relevantes para el negocio y evitar que sean expuestos por la creciente participación de Internet.

Con todos estos cambios, la cadena de funciones de red y seguridad dentro de una sucursal necesita más que una actualización. Se requiere un enfoque totalmente nuevo donde la conectividad y la seguridad se manejan como una sola, desde la fase de diseño hasta las operaciones reales y la administración del cambio.

 

Dos enfoques para la seguridad de las sucursales 

Con la mayoría de las aplicaciones empresariales en ubicaciones SaaS, Internet reemplaza a MPLS como la espina dorsal de la red de las organizaciones distribuidas. Si un usuario puede acceder directamente a Internet, sin un backhaul en el centro de datos, se obtiene un mejor rendimiento y menor costo incurrido. Pero, ahora más que nunca, el tráfico de Internet debe ser inspeccionado y asegurado antes de entrar en la sucursal.

Existen varias opciones de seguridad para las organizaciones: pueden replicar la pila de seguridad completa que utilizan en centros regionales o centros de datos en cada sucursal, o bien, pueden aprovechar el poder de la nube dirigiendo el tráfico de Internet a los proveedores de Cloud Access Security Broker (CASB) como zScaler o NetSkope.

La cadena de funciones dentro de una rama se convierte en un híbrido de componentes locales y basados en la nube. Esa cadena de servicios necesita ser configurada y alineada con los objetivos de seguridad y desempeño de la empresa, algunas veces por aplicación. Sólo las soluciones inteligentes de SD-WAN y SD-Security pueden trascender las limitaciones de la red IP y proporcionar la conciencia de aplicación necesaria, utilizando funciones tanto locales como basadas en la nube para optimizar la seguridad, el rendimiento y la eficiencia.

 

La segmentación de la red es más crítica que nunca 

En un mundo en el que los dispositivos de IoT, como los sistemas HVAC, están siendo utilizados como una plataforma de ataque, lo que lleva a que se roben datos críticos de los clientes, muchas organizaciones están tomando pasos hacia la segmentación de la red –construyendo múltiples sub-redes dentro de una red compartida. La segmentación de la red no es nueva, pero ha sido históricamente engorroso implementarla y administrarla. Hasta ahora, la segmentación de la WAN y la segmentación de la LAN se consideraban de forma independiente cuando, de hecho, forman parte del mismo imperativo empresarial.

Es sólo con la llegada de SD-WAN, SD-LAN y SD-Security que las organizaciones pueden implementar la segmentación de la red para la seguridad y rendimiento de las aplicaciones de extremo a extremo, desde el centro de datos (local o basado en la nube) hasta La WAN y los dispositivos de usuario final en la LAN. Un enfoque integral de la segmentación de red es aquel que combina las fortalezas de la segmentación LAN, la segmentación WAN y las capacidades de firewalling de próxima generación. Con este enfoque, la conectividad y la seguridad para cada usuario se puede lograr.

 

Soluciones

Estamos ante una nueva realidad, con nuevas soluciones diseñadas desde un principio para soportar los requisitos de seguridad y rendimiento de una empresa fundamentalmente diferente. Las empresas requieren soluciones capaces de gestionar el rendimiento y la seguridad de cada usuario para cada aplicación. En una era en la que las prioridades empresariales cambian rápidamente y se espera que las TI ofrezcan implementaciones en toda la organización en horas, son necesarias soluciones con flujos de trabajo centralizados y basados en intenciones que amplíen el control de la política a través de la huella completa de la empresa híbrida.

Fuente: Riverbed

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Börje Ekholm, nuevo Presidente y CEO de Ericsson

Börje Ekholm, nuevo Presidente y CEO de Ericsson

Ericsson anunció hoy el nombramiento de Börje Ekholm como nuevo Presidente y CEO de la compañía sueca, en sustitución de Jan Frykhammar, quien ocupaba temporalmente el cargo.

Magnus Mandersson continuará siendo el Vicepresidente Ejecutivo, Asesor del CEO, y se ocupará principalmente de las relaciones con los clientes; además, seguirá siendo miembro del Equipo Ejecutivo de Liderazgo. Mandersson también seguirá ocupando el cargo de Presidente en cuatro de las diez regiones de la compañía.

‘Estoy muy emocionado de asumir el papel de Presidente y CEO de Ericsson, una compañía que he admirado desde que tengo memoria. Ericsson ha dado forma a toda una industria y ha liderado los desarrollos tecnológicos que han beneficiado a tantos. Sin embargo, estamos solo al comienzo del viaje de la movilidad pues en los próximos años veremos una transformación masiva en todas las industrias con la introducción de la tecnología 5G’, dijo Ekholm en un comunicado.

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Nuevo Sony Xperia Ear

Nuevo Sony Xperia Ear

Actualmente vivimos en un mundo ajetreado, día a día nos enfrentamos a miles de retos y tareas por hacer, en ocasiones pareciera que 24 horas fueran insuficientes y seguramente en más de una ocasión has gritado a los cuatro vientos “¡necesito un asistente!”. Pues Sony Mobile trae para ti el nuevo Sony Xperia™ Ear, un pequeño pero elegante dispositivo que se convertirá en tu nuevo asistente personal, permitiéndote hacer más y enriquecer tu vida.

xperia-ear-black-D1D2-hero-image-b6a959cf35666d29c4a9f3cd291d40d9El nuevo Sony Xperia™ Ear es el primer dispositivo IoT (Internet de las Cosas, por sus siglas en inglés), el cual se adapta perfectamente a ti, ya que aprende de tus hábitos y se ajusta a tus necesidades, potencializando tu vida, a través de tus oídos y mantieniéndote todo el tiempo conectado y actualizado a tu mundo, sin la necesidad de levantar tu smartphone.

Arranca tu día poniendo en tu oído el Sony Xperia™ y recibiendo notificaciones como: cuál será el clima para hoy, conociendo las reuniones programadas en tu agenda, los correos electrónicos e incluso los mensajes que tus amigos, familiares y compañeros de trabajo te han enviado en WhatsApp y LINE.

El control de movimiento intuitivo es una característica que hace del Sony Xperia™ Ear un dispositivo increíble y muy fácil para hablar, tal y como lo harías con cualquier persona, ya que escucha y reacciona como sucede en una conversación normal, es más ya tampoco son necesarias las palabras, ya que con sólo mover tu cabeza, para decir “si” o “no” confirmarás los comandos que te manda tu asistente personal.

¿Qué es lo mejor que te puede ofrecer este dispositivo? Contar con un asistente virtual que te haga la vida más fácil y te permita hacer otras cosas, como por ejemplo: Estás en una junta muy importante, en la que no puedes distraerte con tu smartphone o computadora, pero necesitas estar pendiente de un mensaje muy importante de tu cliente, pues no te preocupes, el Sony Xperia™ Ear te mantendrá conectado permitiéndote recibir y enviar mensajes. Otra situación en la que te puede ayudar, es cuando estás en un museo y quieres conocer más acerca de las obras exhibidas. Muy fácil, sólo pregúntale y tu dispositivo lo consultará por ti en Google.

Comodidad y diseño es un factor adicional que te ofrece el Sony Xperia™ Ear, ya que su diseño elegante y discreto cuenta con un ajuste súper cómodo para tu oído, unido a su peso ligero, no dudarás usarlo durante todo el día.

El nuevo Sony Xperia™ Ear estará disponible a través de la Sony Store http://bit.ly/2j1xSe1 a un costo de $3,999.00 pesos.

Para mayor información acerca del nuevo Sony Xperia™ Ear ingresa a www.sonymobile.com

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Usuarios de redes sociales fingen para conseguir más ‘likes’

Usuarios de redes sociales fingen para conseguir más ‘likes’

Recopilar tantos ‘Me gusta’ como sea posible en las redes sociales nos puede hacer sentir bien con nosotros mismos y ‘socialmente aceptados’. Pero en esta búsqueda de validación social, algunas personas juegan con la verdad y ocultan sus vidas.

Una investigación de Kaspersky Lab muestra que 1 de cada 10 personas modificaría la verdad en las redes sociales para hacer que a más personas les guste lo que publican.

Para conseguir más ‘Me gusta’, los hombres son más propensos que las mujeres a divulgar su intimidad, según el estudio. Incluso, 1 de cada 10 hombres (9%) publicaría una foto desnudo, en comparación con sólo un 5% de las mujeres.

Para atraer la atención y asegurar un buen número de ‘Me gusta’, aproximadamente 1 de cada 10 personas (12%) simula estar en algún lugar o hacer algo que podría no ser necesariamente cierto. Esto se eleva a 14% de los hombres, lo que sugiere que muchos prefieren atraer la atención en redes sociales en vez de dar a conocer una descripción real de sus vidas.

‘Al buscar la aprobación social, se ha dejado de ver el límite entre lo que se puede dar a conocer y lo que es mejor mantener en privado’, opina Evgeny Chereshnev, Director de Redes Sociales en Kaspersky Lab.

Los hombres también se molestan si no obtienen los ‘Me gusta’ que esperan, pues a 24% le preocupa que, si a pocas personas les gusta lo que publican, sus amigos pensarán que no son populares, en comparación con 17% de las mujeres.

Adicionalmente, 29% de los hombres también admitió que se molestan si la persona en la que están interesados no le da un ‘Me gusta’ a sus publicaciones.

Según la investigación, 15% de los hombres admitió que publicaría una foto de amigos bajo la influencia del alcohol, en comparación con 8% de las mujeres; 12% de los hombres publicarían una foto de sí mismos usando algo revelador; y 9% de los hombres estaría dispuesto a publicar una foto desnudo, en comparación con sólo 5% de las mujeres.

La investigación muestra que el 58% de las personas se siente incómoda y molesta cuando sus amigos publican fotos que no quieren ver publicadas.

‘En general, se necesita ser más consciente e intuitivo al manejar la información que se comparte en redes sociales’, agrega Chereshnev.

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IBM rompe récord de patentes registrandas en 2016

IBM rompe récord de patentes registrandas en 2016

IBM anunció un nuevo récord de patentes, concretamente 8,088 en 2016, lo que la coloca al frente del número de registros en Estados Unidos por 24° año consecutivo. Las patentes registradas en 2016 cubren un diverso rango de invenciones en inteligencia artificial, computación cognitiva, salud cognitiva, cloud, ciber-seguridad y otras áreas de crecimiento estratégicas en la compañía.

Los inventores de IBM lograron más de 22 patentes por día en 2016, convirtiendo a la compañía en la primera empresa en superar la cifra de 8,000 patentes en un año. El número de inventores responsables de estas patentes ascendió a 8,500, procedentes de 47 países diferentes, entre ellos México, que registró 11 patentes.

Del número total de patentes, más de 2,700 son invenciones relacionadas con Inteligencia Artificial, computación cognitiva y cloud.

“Liderar el mundo de la innovación por 24 años consecutivos es el resultado del compromiso de IBM con la investigación y desarrollo (I+D), que se mantiene sin comparación –reflejado en el récord de patentes de Estados Unidos de este año, récord que ha roto la barrera de las 8,000 patentes por primera vez”, comentó Ginni Rometty, Presidente y CEO de IBM. “Estamos muy orgullosos de las contribuciones únicas que nuestros inventores han logrado en la ciencia y la tecnología, impulsando el progreso del negocio y la sociedad, y la apertura de la nueva era de los negocios cognitivos”.

En el área de computación cognitiva e inteligencia artificial, los inventores de IBM patentaron más de 1,100 invenciones que pueden ayudar a las máquinas a aprender, razonar, y a procesar eficientemente diversos tipos de datos, mientras interactúan con personas en lenguaje natural, de forma familiar. Por ejemplo:

  • Machine learning para tener las mejores respuestas: Ofrecer respuestas correctas a preguntas de usuarios es uno de los principales objetivos de la computación cognitiva. Los inventores de IBM crearon una propuesta para generar opciones de respuesta, para luego determinar cuán buena es cada una de ellas, basado en el fundamento verdadero de la pregunta. Cuando este proceso es aplicado iterativamente, la fuerza de la respuesta se incrementa y las mejores respuestas a las preguntas son identificadas e incorporadas al modelo de aprendizaje de máquinas, que puede ser aplicado en todas las industrias, desde servicios financieros hasta retail. (Patente #9,384,450: Entrenando modelos de aprendizaje de máquinas para un sistema de respuesta de dominio abierto).
  • Planificar la mejor ruta para el estado de ánimo del viajero: Los sistemas de navegación actuales están programados para tomar decisiones basados en condiciones de la ruta, pero no toman en consideración el estado de ánimo de los conductores. Los inventores de IBM han desarrollado un método para planificar la ruta de viaje de acuerdo con el estado de ánimo y preferencias del viajero. ¿Tuviste un día largo? Este Sistema te ayudará a tomar el camino a casa menos estresante. (Patente #9,384,661: Planeamiento de viaje cognitivo basado en necesidades).

Los científicos de IBM patentaron invenciones que nos ayudarán a avanzar en la salud cognitiva. Por ejemplo:

  • Utilizar imágenes para medir mejor la salud del corazón: Categorizar las enfermedades cardíacas es un gran desafío debido a la complejidad del corazón. Los investigadores de IBM han desarrollado un método para categorizar las enfermedades humanas del corazón, utilizando imágenes para caracterizar la forma y el movimiento de este órgano. Esta herramienta podría ayudar asistiendo a los doctores en el diagnóstico de los síntomas de enfermedades cardíacas. (Patente #9,311,703: Método y sistema para categorizar los estados de las enfermedades cardíacas).
  • Un audífono personalizado para satisfacer necesidades específicas: Encontrar dispositivos de audición personalizados para cumplir con las necesidades específicas de cada individuo es un gran desafío. Los inventores de IBM desarrollaron un audífono que puede distinguir y filtrar voces y sonidos. Los dispositivos pueden ser entrenados para distinguir sonidos como una alarma de incendios y escuchar de forma inteligente el entorno alrededor de la persona mientras se filtran algunos sonidos y amplifican otros, para mejorar la experiencia del usuario. (Patente #9,374,649: Audífono Inteligente).
  • Un dron para limpiar hospitales, manufacturar pisos y campos de agricultura: Con esta patente, inspeccionar, testear y medir áreas contaminadas, podría ser realizado a través de drones cognitivos. Los drones podrían ingresar en un área contaminada, recolectar una muestra y confirmar la existencia de contaminación. Este proceso podría ser realizado de forma continua. Al recolectar muestras de microbios con un dron o con una flota de drones, los hospitales podrían asegurarse de encontrarse en condiciones seguras para sus pacientes. Los drones podrían brindarle a las personas un mapa de información – monitorear de cerca bacterias en superficies, para controlar infecciones bacteriales en un hospital o planta de manufacturación. (Patente #9,447,448: Sistema de análisis microbiano basado en drones).

Los inventores de IBM también registraron patentes por invenciones que se espera habiliten nuevas innovaciones en ciber-seguridad. Por ejemplo:

  • Detección y aislamiento de intrusos en la red de aplicaciones en la nube de forma preventiva: Los desarrolladores pueden construir y desplegar nuevas aplicaciones de forma más rápida y fácil que nunca gracias al modelo de auto-servicio de cloud computing, resultando en una entrega rápida de valor competitivo para el negocio. Pero estas nuevas aplicaciones aún necesitan una solución de seguridad sólida. Los inventores de IBM han desarrollado una propuesta que permite a los desarrolladores declarar políticas de seguridad granuladas para sus aplicaciones, especificando el nivel requerido de aislamiento. Cuando son detectadas infracciones en la red, la conexión entre las aplicaciones –o entre sus sub-componentes– puede ser bloqueada para minimizar el impacto de un ataque. (Patente #9,361,455: Manejo de seguridad en un entorno informático de red).
  • Manejar las comunicaciones entrantes para prevenir la suplantación de identidad y la propagación de contenido malicioso: Así como los hackers se vuelven más inteligentes, necesitamos incorporar filtros inteligentes para las comunicaciones entrantes que son enviadas a los usuarios. Los inventores de IBM inventaron un sistema para crear niveles de permiso y confianza para las comunicaciones que ingresan, como mails y mensajes de texto. Este sistema determina un nivel de confianza que se le asigna a esa comunicación entrante y cuánto de esa comunicación debe ser enviada al usuario (Patente #9,460,269: Manejo seguro de las comunicaciones).

Los datos de patentes de 2016 han sido provistos por IFI CLAIMS Patent Services: http://www.ificlaims.com

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Facebook lanza programa mundial de apoyo a startups

Facebook lanza programa mundial de apoyo a startups

Facebook anunció hoy el lanzamiento de su primer Startup Garage en el mundo, dedicado al acompañamiento de empresas emergentes innovadoras.

Este espacio se instalará en el campus Station F de París, abrirá sus puertas el próximo 1 de abril y pondrá a disposición de sus inquilinos más de 34,000 metros cuadrados y de 3,000 espacios de trabajo.

Se espera que Station F llegue a ser la futura incubadora de startups más grande a nivel mundial. El sitio contará además con cafeterías, tiendas y zonas comunes.

Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, explicó en una conferencia de prensa en París que el programa permitirá a las firmas seleccionadas beneficiarse de asistencia individualizada y formación en sectores como marketing, diseño del producto o desarrollo tecnológico, entre otros.

El proyecto está dedicado a empresas emergentes en el sector de inteligencia de datos que produzcan servicios para la vida cotidiana, la educación, el transporte o la salud. ‘Se trata de utilizar los datos para la mejora de la sociedad’, dijo Sandberg.

Entre las primeras compañías seleccionadas se encuentran Karos, dedicada al transporte compartido en la ciudad, One Club, para organizar la información personal, o The Fabulous, que fomenta hábitos saludables.

De momento solo cinco empresas se podrán beneficiar de este programa de asistencia, de seis meses de duración y una inversión global estimada en varios millones de euros, aunque en el futuro se prevé que sean de diez a 15 las que vayan rotando por sus instalaciones.

EFE

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5 factores para una videoconferencia exitosa

5 factores para una videoconferencia exitosa

La videoconferencia se ha convertido en un recurso indispensable para las organizaciones, ante un nuevo entorno en el que una buena parte de los empleados son móviles y requieren mantener una comunicación constante y de calidad.

A continuación, Logitech propone 5 aspectos que ayudarán a mantener videoconferencias de calidad en el trabajo:

 

1. Facilidad de uso

Basándose en el principio de que la mayoría de las personas elegiría siempre una interfaz familiar sobre una menos intuitiva, entonces optaría por una interfaz conocida, preferiblemente una muy obvia, del tipo: ‘presione este botón para hacer su llamada’.

 

2. Disponibilidad de otras personas para llamarles

Una sala de videoconferencia sólo es útil si existe alguien a quien llamar. Para el éxito de cualquier instalación de video, es indispensable que existan opciones económicas y de alta disponibilidad con muchos usuarios. En el pasado, el costo de la tecnología dificultaba el despliegue masivo, pero ya no es así. Obviamente, la capacidad para llamar a otros debe ser fácil; si es muy complicado, la gente no lo utilizará.

 

3. Calidad del sonido

La capacidad de escuchar y ser escuchado con claridad es la base de toda comunicación, por lo que las bocinas y los micrófonos de alta calidad son de suma importancia. Los micrófonos son sorprendentemente buenos para registrar todo lo que sucede en un salón, incluso aquello que no deseamos escuchar, como teclados, sistema de aire acondicionado, ventiladores de laptops, etc. Las opciones de sonido de alta calidad deben recoger las voces y también limpiar todo el ‘ruido’ que sea posible.

 

4. Calidad de video

Quizá sea extraño encontrar la calidad de video tan abajo en esta lista, pero existen buenas razones. Antes de analizarlas, vamos a hablar sobre qué definimos como buena calidad.

Existen varios criterios para medir la calidad de video: resolución, precisión cromática, imágenes por segundo, periodo de latencia, fluctuación y fallos de sonido. Cada uno de estos afecta las videollamadas de diferentes maneras:

  • La resolución se define como el número de pixeles en la pantalla, lo cual actualmente se mide en 720p o 1080p; la resolución 4K está emergiendo, pero todavía es inusual en el mundo de las videoconferencias. A mayor resolución, más nitidez de imagen. Sería excelente tener un equilibrio en todos los aspectos, pero como es sabido, la vida se trata de hacer concesiones y muchos proveedores prefieren comprometer la nitidez de la imagen en favor de otras cualidades.
  • La precisión cromática es muy buena en las opciones de video modernas, siempre que la iluminación también sea de calidad.
  • Las imágenes por segundo y el periodo de latencia suelen trabajar en conjunto. A mayor cantidad de cuadros por segundo, los participantes se ven con más fluidez y naturalidad; esto reduce el tiempo de retraso, que hace menos probable que los interlocutores se interrumpan al hablar.
  • La fluctuación y los fallos de sonido se presentan cuando el ancho de banda requerido para una llamada es mayor que el existente y en redes ruidosas. Esto produce pixelización y disparidad entre las voces y el movimiento de bocas.

En definitiva, si deseamos una comunicación por video exitosa, debería ser tan clara como si estuviéramos viendo a los otros participantes a través de una ventana.

 

5. Capacidades de colaboración de datos

Para muchos usuarios es más importante colaborar en los documentos en tiempo real que el aspecto del video.
El mercado de las videoconferencias se encuentra en un punto de inflexión. Al introducir aparatos económicos en el mercado, Logitech espera permitir el despliegue masivo y brindar la calidad de imagen y sonido.

Gracias al énfasis de los proveedores en resolver los problemas de los usuarios y no sólo centrarse en algunas especificaciones, podremos ver un crecimiento explosivo en 2017 y los años por venir.

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La revolución del Blockchain

La revolución del Blockchain

Blockchain, la plataforma tecnológica que soporta al Bitcoin, está ganando cada día mayor popularidad, en gran parte debido a que la necesidad de cadenas de valor transparentes, fiables y seguras va creciendo mientras surgen nuevas oportunidades de negocio.

Esta cadena de bloques es una base de datos compartida que funciona como un libro para el registro de operaciones de compra-venta o cualquier otra transacción.

Al utilizar claves criptográficas y estar distribuido por muchas personas, Blockchain presenta ventajas en la seguridad frente a manipulaciones y fraudes. Una modificación en una de las copias no serviría de nada porque hay que hacer el cambio en todas las copias, ya que la base es abierta y pública.

Los analistas consideran que Blockchain puede transformar radicalmente no sólo el mundo financiero sino a multitud de sectores, como empresas energéticas, telecomunicaciones, administración pública, logística, transporte y medios de comunicación, por citar algunos.

Lo que Internet ha hecho por la información, Blockchain lo hará por las transacciones y activos. Y esto dará lugar a una profunda transformación de la sociedad.

Con Blockchain no hay secretos en la red de negocios. Si alguien es deshonesto, todos los demás en la cadena lo sabrán al instante. Esta ‘autovigilancia’ puede mitigar la necesidad de depender del nivel actual de regulaciones y sanciones para monitorear y controlar el flujo de transacciones comerciales.

Debido a que cada transacción se basa en otra transacción, cualquier corrupción es evidente y todo el mundo es consciente de ello. Blockchain incorpora así la confianza en la tecnología y esto puede hacer que una gran parte de la población mundial que no tiene acceso a los bancos y sistemas de transacción sea capaz de intercambiar valores y activos sin depender de un intermediario.

Cabe mencionar que lo anterior inyecta un gran valor a la tecnología Blockchain y por ello, según el Foro Económico Mundial, el 80% de los bancos en el mundo está ya trabajando en proyectos Blockchain. CLS, el sistema más grande de disposición en efectivo multidivisas, se encuentra en la implementación de esta tecnología en todas sus transacciones internacionales. El Banco de Tokio desarrolló un prototipo de contrato inteligente para transacciones de negocio. Otro ejemplo es UnionPay de China, que usa Blockchain para programas de lealtad que operan a través de múltiples bancos.

En México, en caso específico, muchos jugadores de la industria financiera están explorando con esta tecnología, sobre todo en el segmento Fintech.

Blockchain revolucionará la forma en que las industrias enteras realizan transacciones. Para hacer que eso suceda, IBM está impulsando un ecosistema completo de los jugadores de la industria trabajando en conjunto a través de Hyperledger Project, de la Fundación Linux, cuyo propósito es desarrollar aplicaciones basadas en Blockchain, específicamente enfocadas en los negocios. Hyperledger Project está integrado por una gran cantidad de empresas entusiastas de Blockchain y sus numerosas posibles aplicaciones.

Además, IBM ofrece una plataforma completa para el desarrollo de aplicaciones de Blockchain que incorporan soluciones de diversas industrias y sistemas cognitivos.

Según datos de IBM, la aplicación de Blockchain a las cadenas de suministro global podría generar más de 100 mil millones de dólares en eficiencias anuales. Toyota y el Servicio Postal de Estados Unidos están explorando esto.

No hay duda alguna de que Blockchain es muy poderoso, y lo que vemos es el sólo el inicio de la revolución.

Por José Luis Spagnuolo, CTO en IBM México

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Entrevista a Alex Black, CTO de Enghouse Interactive

Entrevista a Alex Black, CTO de Enghouse Interactive

El CTO de Enghouse nos cuenta cómo la compañía es capaz de adquirir de forma recurrente empresas que desarrollan productos de software manteniendo el más alto nivel de satisfacción de cliente y un crecimiento estable del negocio.

Enghouse Systems Limited es una compañía canadiense de software y servicios fundada en 1984 que cotiza en bolsa y reportó unos ingresos anuales de 308 millones de dólares Canadienses en 2016. Su objetivo es construir una compañía de software empresarial más grande y diversa a través de adquisiciones estratégicas y crecimiento controlado dentro de sus segmentos de negocio: Contact Center, Redes de Operadores (OSS / BSS) y Transporte / Seguridad Pública.

El Contact Center ha sido un área de gran importancia y dedicación sobre la que se ha enfocado esta compañía global, que cuenta con aproximadamente 1.500 empleados, 1.000 socios de negocio y 10.000 clientes en todo el mundo.

Alex Black es el Chief Technology Officer (CTO) de Enghouse Interactive y es por tanto el responsable de los productos en la división de Contact Center, que representa el 62% de los ingresos de Enghouse Systems. Su posición incluye múltiples funciones, pero esencialmente, su trabajo consiste en establecer la estrategia desde el punto de vista tecnológico y asegurar que la compañía evoluciona sus productos en línea con ella.

P: Una de las estrategias de Enghouse es la de crecer a través de las adquisiciones. ¿Cuántas compañías aproximadamente adquiere Enghouse Systems cada año?

R: Las adquisiciones es una de las inversiones más importantes que hacemos cada año, pero no es la única. Tenemos también otras iniciativas estratégicas de crecimiento orgánico que respalda financieramente la compañía. Enghouse Systems adquiere aproximadamente 3 o 4 empresas cada año. Es un trabajo que requiere mucha dedicación, pero me encanta estar involucrado en este proceso, aprender sobre nuevas tecnologías y conocer gente muy inteligente.

P: ¿Cómo es capaz de absorber todas estas adquisiciones y asegurarse que están alineadas con la estrategia de Enghouse?

R: Nuestra estrategia es bastante sencilla, no destruimos lo que adquirimos, sino que colaboramos entre todos para que sea mejor. Este enfoque se puede resumir en dos palabras: “Mejor Juntos”. Todo comienza con mucha investigación antes de adquirir cualquier compañía. Analizamos múltiples parámetros y sólo compramos empresas que cubran carencias que podamos tener en mercados o producto y donde el producto complemente nuestra cartera de soluciones.

P: ¿Podría describirnos la estrategia de producto de Enghouse tras una adquisición?

R: Nuestra empresa se encuentra totalmente dedicada a nuestros clientes y su satisfacción es vital para nosotros. Estamos convencidos que el enfoque de mayor éxito para nuestra compañía es seguir evolucionando y manteniendo los productos de las empresas adquiridas y extender sus funcionalidades mediante la integración con otras soluciones complementarias que disponemos en nuestra cartera de productos. De nuevo, esto forma parte de nuestro enfoque “Mejor Juntos”. Como resultado final contamos con una solución mucho más capaz y atractiva para nuestros clientes sin obligarles a cambiar el producto que adquirieron hace tiempo. Somos conscientes de que muchas compañías en esta industria adquieren empresas para sustituir una línea de producto que ya poseen o para comprar la base instalada. Nosotros no adoptamos este enfoque porque provoca un impacto negativo considerable en los clientes que se ven obligados a tener que migrar a una solución que nunca seleccionaron. Nuestra estrategia de evolución frente a la de sustitución de los productos adquiridos nos está funcionando muy bien, logrando un crecimiento constante de los ingresos y de los beneficios año sobre año. Enghouse es una empresa que cotiza en bolsa y sus resultados financieros son públicos para todos, por tanto, cualquiera puede ver que como negocio esta estrategia es la adecuada. Al haber adoptado este enfoque con total transparencia desde hace ya varios años, podemos demostrar fácilmente a nuestros clientes que será la estrategia a seguir con cualquier empresa a adquirir.

P: ¿Ve clientes con cara de preocupación preguntándose qué va a pasar con sus productos?

R: Entendemos que cualquier adquisición puede provocar incertidumbre en los clientes. La mayoría de ellos ya nos conocen y ven la adquisición como una oportunidad porque saben que el producto que poseen se enriquecerá con nuevas funcionalidades en muy poco tiempo y su producto se encuentra soportado por una empresa mucho más grande. A aquellos que tienen dudas sólo necesitamos explicarles nuestra estrategia y mostrarles nuestras muchas historias de éxito con adquisiciones anteriores.

P: Enghouse adquirió en octubre de 2016 una empresa española llamada Presence Technology. ¿Por qué era estratégica para Enghouse esta empresa?

R: La adquisición de Presence Technology permite a Enghouse expandirse en nuevos territorios como México, Colombia, Perú, Chile, Brasil, España, Sudáfrica y otros países del África Subsahariana. Presence ya cuenta con una red de socios de negocio y con muchos clientes satisfechos en estas regiones, por lo que constituye los mejores cimientos que permitirá a Enghouse expandirse en estos territorios fácilmente con tan sólo apoyar el crecimiento del equipo actual. Presence también refuerza nuestro posicionamiento en Norteamérica con una base instalada muy satisfecha con la Suite Presence para Contact Centers. También es importante destacar que el modelo de distribución de Enghouse es similar al que tiene Presence, basado en construir una fuerte relación con una red de partners altamente cualificados. En cuanto al producto he de decir que quedamos muy impresionados con la solución. Es muy innovador, fácil de usar, cubre la mayor parte de las necesidades de cualquier Contact Center y ofrece resultados impresionantes. No es de extrañar que muchos de los clientes de Presence sean BPOs, que exigen un producto flexible que pueda satisfacer todas sus necesidades y además se adapte fácilmente a su entorno extremadamente dinámico.

P: ¿Cómo imagina el futuro del producto Presence Suite?

R: Seguiremos apoyando y desarrollando Presence Suite en las arquitecturas OpenGate y Avaya. El equipo de I + D de Presence está trabajando en el roadmap planificado antes de la adquisición, pero también está dedicado a mejorarlo resolviendo la integración con productos complementarios de Enghouse que pueden ampliar las capacidades de esta suite. En este momento todos los directores de producto están trabajando en equipo compartiendo sus conocimientos con un objetivo muy sencillo: cómo podemos hacer de este producto una Suite más completa y qué tecnología podemos obtener de esta Suite para mejorar otros productos que Enghouse posee. Una vez más, esta es nuestra estrategia “Mejor Juntos” en plena acción.

P: ¿Podría decirnos qué productos de Enghouse se están considerando que pueden complementar la Suite de Presence?

R: Todavía es pronto para decirlo, pero el Director de Producto de Presence está muy interesado en algunas de las tecnologías que tenemos en nuestro portfolio y está llevando a cabo la investigación y planificación necesaria para poder incorporarlos en la Suite de Presence. Algunos de los productos considerados son: QMS (que incluye la evaluación de la calidad del agente y la analítica de la conversación), VocalCoach (que ofrece análisis de voz en tiempo real para monitorizar las conversaciones de los agentes, proporcionando en un interfaz gráfico en la pantalla del agente si habla apresuradamente, está siguiendo el argumentário o trata temas específicos, dice ciertas palabras clave o incluso peor, utiliza palabras prohibidas), Mobile IVR Navigator (interacción con la IVR a través de un interfaz gráfico disponible en el Smartphone del cliente), consola de operador (servicios de directorio avanzado que se requieren cuando el agente necesita transferir llamadas entre distintos departamentos de la empresa). Además ofrecemos sistemas de tarificación telefónica que pueden ser útiles para empresas de cualquier tamaño para ayudarles a entender y gestionar sus costes de comunicaciones.

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3 de cada 10 personas revisan su smartphone más de 50 veces al día

3 de cada 10 personas revisan su smartphone más de 50 veces al día

En 2016, la participación de los smartphones creció 4% respecto al año anterior, lo que representó un 85% de la penetración en el mercado de dispositivos móviles, por encima de las computadoras personales y las tablets, según el ‘Global Mobile Consumer Survey 2016’ de Deloitte.

Los resultados de esta investigación mostraron que el 83% de usuarios tarda hasta 30 minutos para revisar su teléfono inteligente por la mañana, mientras que el 80% lo hace en los 30 minutos previos a dormir. Además, el 79% de los jóvenes entre 18 y 24 años interrumpe su sueño durante la madrugada para verificar y contestar mensajes instantáneos, así como navegar en redes sociales.

En la actualidad, 3 de cada 10 personas revisan su smartphone más de 50 veces al día. Los Millennials dedican en promedio cinco horas diarias a estos dispositivos, según Germán Ortiz, de Deloitte México.

Cerca del 50% de los encuestados dijo utilizar frecuentemente su teléfono mientras está trabajando, 41% durante su traslado en transporte público y casi 30% en reuniones con amigos y familiares. Afortunadamente, las actividades en las que se utilizan los celulares con menor frecuencia son mientras se maneja y mientras se está cruzando la calle con el 3% de respuesta, respectivamente.

 

Mercado dinámico

Cabe señalar que el mercado de celulares y teléfonos inteligentes mantiene un dinamismo muy característico, donde, de acuerdo con la encuesta global sobre el consumo móvil, el 45% de los celulares tiene una ‘segunda vida’; es decir, cuando un usuario decide cambiar de modelo, opta por buscar una opción en donde el dispositivo continúe operando. Algunos deciden dárselo a un amigo o a un miembro de la familia (30%), otros guardarlo como repuesto (23%) y algunos más, venderlo (15%), lo que impulsa un mercado de segunda mano estimado en 17 mil millones de dólares en 2016, con la venta de más de 120 millones de dispositivos  en todo el mundo.

Según Ortiz, las tendencias indican que para los próximos 12 meses los smartphones seguirán dominando la penetración del mercado de dispositivos móviles. Por otro lado, se verán futuras caídas en las preferencias entre computadoras portátiles y tablets, mientras que los e-readers, smartwatches y fitness bands mantendrán su nivel actual de penetración.

El Global Mobile Consumer Survey (GMCS) encuestó a 53 mil personas de 31 países y 5 continentes, para determinar los comportamientos, tendencias y opiniones de los consumidores con respecto a dispositivos, tecnologías, servicios inalámbricos y móviles.

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