5G: las futuras redes móviles terrestres de 1Gbps

5G: las futuras redes móviles terrestres de 1Gbps

El incremento intensivo de más de 1000% en el tráfico de datos, con un número creciente de usuarios, hace necesaria una infraestructura más poderosa, con mayor velocidad de transmisión de datos y de mayor calidad.

El aumento esperado en el volumen de tráfico de datos para 2018, crecerá 12 veces más que a finales de 2013, y además se generaría una demanda explosiva de banda ancha, con una mayor eficiencia de dispositivos conectados a la red y más capacidad de baterías. Adicionalmente, se deberá soportar la demanda de servicios de video HD, aplicaciones de Internet de las Cosas y funcionalidades de Ciudades Inteligentes. Todo lo cual daría a una demanda explosiva de banda ancha, con una mayor eficiencia de dispositivos conectados a las redes y más capacidad de baterías.

En este escenario se requiere de un incremento enorme en la velocidad de transmisión de datos. Ante esto, el proyecto de futuras redes inalámbricas ultra rápidas se analizó en el 5G@Europe Summit y en el Mobile World Congress, donde 21 operadores móviles que abarcan el 60% de los usuarios de telefonía móvil en todo el mundo, se conjuntaron para hacer una alianza en el desarrollo de una red 5G, que alcanzará una velocidad de transferencia de datos de 1 Gbps en movimiento.

La red 5G permitirá servicios de banda ancha híbrida mediante una combinación de soluciones vía satélite con otras tecnologías y el uso eficiente del espectro radioeléctrico.

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La escalabilidad hace frente a la complejidad de las redes y su crecimiento exponencial

La escalabilidad hace frente a la complejidad de las redes y su crecimiento exponencial

A menos que los centros de datos estén sustentados en estructuras escalables, cada vez será más insostenible y complicada su administración. Estos son 3 conceptos que permiten lograr la escalabilidad en un centro de datos.

  1. Planificación del sistema. Lo cual permite la escalabilidad a diferentes niveles, de acuerdo con la planeación, ya sea por ejemplo, a nivel de rack de potencia o enfriamiento, creando zonas de alta densidad o a nivel de secciones y salas completas. Todo esto gracias a la planificación estructurada.
  2. Modularidad. Los centros de datos legados tenían sistemas independientes, de diferentes marcas e incapaces de interactuar entre ellos. Ahora, la arquitectura modular permite diseñar soluciones escalables e Interactivas.
  3. Software de gestión. Abre la capacidad de analizar la información en tiempo real y tomar decisiones oportunas y acertadas en la operación del centro de datos para modificar y actualizar su capacidad.

La virtualización y los servicios en la nube están alterando la funcionalidad de los centros de datos. Ante esto, no hay una configuración de servidor único o arquitectura de red que se adapte a todas las empresas, lo cual obliga a un profundo análisis y selección de alternativas. Lo que en todo caso es un denominador común, es la necesidad de la escalabilidad para garantizar el presente y futuro del centro de datos.

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Resolución en la primera llamada: una asignatura pendiente en los centros de contacto

Resolución en la primera llamada: una asignatura pendiente en los centros de contacto

La irritación que provoca en el cliente que su llamada sea dilatada, transferida en múltiples ocasiones, o bien que se vea en la necesidad de llamar nuevamente, e incluso que no se haya resuelto su asunto y se le solicite su presencia en alguna agencia, sería suficiente motivo para evitar o cancelar una relación de negocios que le resulta nociva y en la cual se percibe asimismo como alguien ajeno, desconocido e incluso conflictivo.

Éste es, para muchos centros de contacto, un enorme desafío y por lo tanto una gran área de oportunidad en la experiencia del cliente, ya que no sólo favorece la eficiencia e integración de los procesos; se abaten costos; disminuye el número; se eleva la productividad, sino que además se construye una visión integral del cliente que propicie su permanencia y la diversificación de demanda de productos y servicios.

Los centros de contacto que logran vincular múltiples aplicaciones y ponerlas al alcance de los agentes, no ya telefónicos, sino de atención y servicio al cliente, propician interacciones relacionales, no sólo transaccionales, facilitando así la gestión de servicio al cliente.

Por otra parte, los agentes se sienten empoderados al tener a su alcance las aplicaciones multimedia, ya sean: teléfono, e-mail, chat, Facebook, video ,etc., todo esto en tiempo real y con una sola interfaz que vincula los procesos de distintas áreas de la empresa comprometidas con la experiencia del cliente.

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Los compradores son hoy más itinerantes que nunca

Los compradores son hoy más itinerantes que nunca

El consumidor móvil es especialmente sensible en su experiencia de compra, ante lo cual establece su conducta como consumidor, así como su lealtad a la marca.

De hecho, este consumidor ejerce cada vez mayor influencia, ya que sus compras representan el 17% de todas las ventas online, mismas que tuvieron en 2013 un incremento del 55% respecto al año anterior en Estados Unidos.

Las plataformas móviles seguirán creciendo a un ritmo incontenible, impulsando así la demanda de productos y servicios, en tal proporción que, según Gartner, en 2013 las compras abonadas a través de móviles sumarían 235,000 millones de dólares, es decir un 44% más que el año anterior y con un total de 245.2 millones de usuarios (ver: el valor de las compras móviles crecen 44%)

No obstante, sólo el 9% de los compradores opinan que la experiencia móvil supera a las transacciones online. La mayoría de las quejas se centran en el diseño y en general en la experiencia del cliente.

Al parecer, la mayoría de las empresas desean extender su presencia online, pero aún no reconocen la importancia de desarrollar una experiencia móvil dentro de una estrategia omnicanal que cubra los modelos de consumo del cliente y que su evolución sea al ritmo del cambio de un nuevo consumidor.

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Las grandes transformaciones en TI durante 2014

Las grandes transformaciones en TI durante 2014

La explosiva demanda de conectividad y los nuevos modelos de consumo, imponen la evolución y generación de mayores y mejores capacidades en la infraestructura de red y sus servicios. Esta dinámica da lugar a una acelerada evolución en TIC cuyos pronósticos serán realidad en 2014:

  • Colaboración interactiva en la web.-Los navegadores contarán con videoconferencia, voz, mensajería instantánea y podrán compartir contenidos sin instalar plug-ins.
  • Servicios a usuarios basados en su contexto.-Para ubicar a clientes y prospectos que requieren servicios específicos, o bien para ofrecerles promociones con información precisa y oportuna, aprovechando los dispositivos que emplean cotidianamente.
  • “Internet de todo”y comunicaciones máquina a máquina (M2M).- La convergencia de vídeo, movilidad, Cloud , Big Data y M2M, incluirán sensores con información de múltiples aplicaciones entre personas, procesos, datos e incluso objetos.
  • Vídeo de ultra alta definición incorporada a smartphones, gafas de realidad aumentada, tablets y otros.
  • Analítica en tiempo real.-Aplicada en áreas como business intelligence que aportarán acción en tiempo real al procesar datos en segundos o minutos.
  • Las infraestructuras basadas en TI evolucionarán para permitir la comunicación de información mediante nombres y no mediante dirección host, con lo cual se hará frente al enorme volumen de datos que generan los dispositivos conectados.
  • Sistemas de red autónomos.-Las redes podrán autogestionarse en configuración, protección, optimización y reparación.
  • Nubes multiproveedor.- Nuevas tecnologías intercloud que permitirán descubrir servicios Cloud en diversos entornos de nube dinámicos y multi proveedor.

Los pronósticos de Cisco Tecnology Radar anticipan una gran transformación que impactará en los ambientes sociales, empresariales y personales. En el ámbito social, la tecnología será aprovechada en áreas como la medicina, el medio ambiente, la educación y el trabajo; en el entorno empresarial, se dará lugar a una mayor eficiencia en los procesos internos, el servicio al cliente y la colaboración en la web; a nivel individual, el “Internet del todo”nos introduce a una nueva dimensión que agrega valor a la calidad de vida.

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Nuevos ecosistemas para las redes

Nuevos ecosistemas para las redes

Las redes empresariales se ven cada vez más agobiadas por la demanda masiva de servicios, los cuales exigen una mayor capacidad de transmisión para conectar personas procesos y datos.

Las redes actuales, diseñadas para las necesidades presentes, están siendo inducidas a crear nuevos ecosistemas de Aplicación de Desempeño por Demanda, donde la red se convierte en una “Plataforma Común Óptica de Paquete, que conecta a los usuarios con el contenido, y a su vez, al contenido con el contenido“, eliminando así los convencionales Dominios Geográficos.

redesLos desafíos para las redes de hoy consisten en adaptarse rápidamente a los nuevos modelos de demanda que imponen las crecientes y novedosas exigencias del mercado, así como resolver la urgente necesidad de disminuir los costos de enlace, tener una mayor capacidad de transmisión, atender las demandas de movilidad y cumplir con los requerimientos de seguridad y almacenamiento, entre otros.

Se trata, en fin, de cambiar el paradigma de la forma en que se diseñan y construyen las redes, para inducir la innovación sin descuidar las premisas que son una constante: mejorar la gama de servicios con menores costos de enlace, un mayor ancho de banda, aplicaciones móviles y una seguridad de amplio espectro.

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¿Por qué los clientes compartirían sus datos personales?

¿Por qué los clientes compartirían sus datos personales?

Existe una preocupación latente entre los consumidores respecto a la seguridad y privacidad de sus datos personales, ante un entorno donde las empresas proveedoras de productos y servicios acumulan grandes cantidades de datos personales, cuyo uso y destino no necesariamente se conocen y controlan.

Nunca como ahora los clientes tienen tanto poder para decidir sobre su permanencia con las marcas, elegir sus propios modelos de consumo e incluso los canales de comunicación que les convienen. Además, cada vez más están conscientes del valor que representan sus datos personales y el riesgo que significa compartirlos sin poner en riesgo su seguridad y privacidad.

La relevancia de la comunicación es ahora la moneda de cambio para que los clientes estén dispuestos a compartir su información. Sólo si la comunicación apela a sus intereses personales y actuales, se puede lograr un intercambio equitativo de valores: Datos personales-Ofertas relevantes.

La relevancia ya no es una opción, el empoderamiento del cliente supone una gran capacidad selectiva frente a la variedad de ofertas que recibe del mercado.

La seguridad y privacidad de los datos son de gran importancia para la empresa Acxiom y constituyen una gran prioridad y compromiso en sus estrategias. De hecho, ha sido pionera en soluciones de Big Data y la primera en contar con un Chief Privacy Officer de primer nivel, que es responsable de la privacidad de los datos de los clientes.

Una de las mayores preocupaciones es la privacidad, más aún cuando se cuenta con herramientas como Big Data y Analíticos que generan información personal muy sensible y delicada, cuyo destino puede salirse de control.

El cliente ahora puede ser proactivo para decidir qué datos quiere compartir y por qué canales quiere ser contactado. Esta facilidad tiene que ver directamente con la “experiencia del cliente”, ya que es él quien elige y decide qué temas, asuntos y ofertas son de su interés.

De hecho, hace dos meses Acxiom lanzó su página: aboutthedata.com, donde el cliente elige y decide qué datos quiere compartir, corregirlos e incluso actualizarlos, así como el canal de comunicación que desea que se utilice. Todo esto tiene que ver directamente con el tema de transparencia, ya que además se establece el uso que se dará la información.

Los esfuerzos de mercadotecnia pueden ver este escenario como una oportunidad para direccionar y racionalizar sus esfuerzos, sin invadir y abrumar a los clientes con información irrelevante e inapropiada.

El desafío ahora es no tener grandes preguntas, sino grandes respuestas.

Entrevista con Bryan Throckmorton, VP de Consulting Service de ACXIOM

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El Big Data es el ‘Big’ cambio histórico

El Big Data es el ‘Big’ cambio histórico

En nuestro entorno personal viajan millones de datos que no percibimos, pero que en alguna medida los detectamos e incorporamos en nuestras actividades cotidianas, con lo cual reproducimos constantemente nuevos datos que se suman al inmenso caudal que generamos los humanos, las entidades y las cosas que nos rodean.

Ya sea en dispositivos móviles o fijos, en nuestros artículos del hogar y trabajo, o bien con sensores en nuestro propio cuerpo, e incluso en transportes, centros de salud, en máquinas que se conectan con otras máquinas, etc., se generan y acrecientan datos en forma exponencial, que al combinarlos, clasificarlos y analizarlos, descubrimos un enorme caudal de información valiosa y útil para todos los órdenes de la convivencia humana, ya sea en la salud, la energía, el transporte, la seguridad, el trabajo, etc.

Como dato relevante, se estima que en el año 2020 se registrarán 50,000 millones de conexiones a nivel global, con datos provenientes de dispositivos, personas, procesos y cosas, que convergerán en la red.

Cuando hablamos de reconocer el valor estratégico de este gran volumen de datos, hablamos de Big Data, que se estima será la gran prioridad durante los próximos cinco años, provocando cambios profundos en los modelos de negocio, las estructuras organizacionales, el diseño de productos y servicios, así como las estrategias de mercado, e incluso los perfiles y facultamientos profesionales.

La seguridad, la privacidad y el respeto, deberían ser los parámetros que acoten y definan los nuevos escenarios y estrategias empresariales.

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La movilidad: una gran oportunidad para el sector turismo

La movilidad: una gran oportunidad para el sector turismo

Los dispositivos móviles han trastocado los modelos de consumo de los viajeros, que ahora demandan propuestas y soluciones inmediatas, cómodas y económicas; todo esto en un entorno de alta calidad en la prestación de los servicios.

El sector turístico afronta a este nuevo viajero en todas sus áreas, ya sea en la transportación, alojamiento, servicios de hotelería, diversión, así como en el acceso a toda la información disponible para comparar y elegir las mejores opciones en un nivel personalizado.

Los procesos tradicionales, tales como recibir al viajero en una anacrónica recepción, ahora se ven rebasados por el acceso directo de los huéspedes a las habitaciones, en una interacción y comunicación inmediata, si no es que en tiempo real, para dar respuesta a sus requerimientos, e incluso anticipándose a ellos.

La innovación tecnológica y las plataformas móviles han encontrado en el sector turismo un gran detonador en la aplicación de propuestas innovadoras que permitan eficientar procesos y afrontar la enorme y hostil competencia que provoca un consumidor mejor informado, con un enorme poder de decisión y que busca ser sorprendido con nuevas experiencias en el disfrute de sus viajes, ya sean de turismo, negocios o cualquier otra índole.

Por otro lado, las redes sociales son un receptáculo de enorme valor y riesgo donde se vierten y se comparten las experiencias vividas en todo el proceso de viaje, desde las reservaciones y la transportación, hasta el uso de habitaciones, los servicios, la diversión, las transacciones etc.

Los viajeros esperan ser sorprendidos con experiencias inéditas y memorables que puedan compartir en las redes sociales. El fenómeno de la movilidad es una gran oportunidad para generar estas experiencias.

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El nuevo consumidor empieza a adoptar el modelo de la ‘segunda pantalla’

El nuevo consumidor empieza a adoptar el modelo de la ‘segunda pantalla’

A nuestras actividades cotidianas hemos agregado una serie de dispositivos que cada vez más viajan y permanecen con nosotros los espacios y momentos de nuestras jornadas.

Recientemente se realizó un estudio que hace evidente este fenómeno. Por ejemplo, mientras vemos televisión, tenemos al lado algún dispositivo móvil que incluso utilizamos simultáneamente mientras vemos algún programa.

Dentro de esta esta nueva modalidad, imagínate que mientras ves el televisor, aparece un anuncio que ofrece algún artículo o servicio que puede interesarte, a un precio de rebaja. En este anuncio aparece la página donde puedes tener más información y con tu tablet al lado registras el sitio para abrir una cuenta. Como quieres ver el producto en mayor tamaño y con más detalle, lo envías a tu laptop y ahí mismo concretas la compra.

Como ves, cada pantalla de todos estos dispositivos son una cadena continua en un proceso de compra que facilita y fortalece todo un nuevo engranaje en la adquisición de productos y servicios.

A partir de un anuncio de televisión de 30 segundos, se desdobla una serie de pantallas subsecuentes, que potencia así el mensaje con una interacción progresiva que agrega un enorme valor al anuncio original en televisión.

Este nuevo fenómeno integra contenidos de valor en una sola experiencia personalizada y eficiente.

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