El reconocimiento facial: otro espacio para la pérdida del anonimato

El reconocimiento facial: otro espacio para la pérdida del anonimato

Cerca de 250 millones de cámaras de videovigilancia se han instalado en todo el mundo, lo más probable es que ya hayas sido visto en algunas de ellas.

Ya sea en las calles, en las tiendas, en nuestros trabajos, constantemente estamos siendo grabados, cosa que aceptamos porque confiamos en que prácticamente no habrá ningún impacto en nuestras vidas.

Con una cámara de alta resolución y el software necesario, cualquiera podrá determinar nuestra identidad, gracias al reconocimiento facial, que pone en riesgo el anonimato.

Esto está ocurriendo porque varias tecnologías están convergiendo: algoritmos de reconocimiento que son ahora mucho más precisos, capacidad de procesar enormes cantidades de datos en los dispositivos y bases de datos disponibles en redes sociales que están vinculadas a nuestros nombres reales. El reconocimiento facial entra a este cúmulo de datos que pone al descubierto nuestra privacidad.

Recientemente, en Rusia surgió una nueva aplicación llamada FindFace que permite a cualquier persona tomar una foto de un transeúnte y descubrir su verdadero nombre, con una fiabilidad del 70%.

FindFace permite a los usuarios subir fotos y comparar las caras con los perfiles de un usuario de la popular red social Vkonttakte, logrando, en cuestión de segundos, detectar su identidad. Según el diario The Guardian, los fundadores afirman que ya tienen 500,000 usuarios y se han procesado más de 3 millones de búsquedas a dos meses de su lanzamiento.

Este sistema ha permitido a las agencias de seguridad del gobierno determinar la identidad de los disidentes, y permite a los comerciantes bombardear con anuncios diseñados a partir de aquello en lo que nos fijamos en las tiendas.

Para tener en consideración la enorme variedad de usos que se puede dar al sistema, se sabe que algunos usuarios ya lo están utilizando para identificar a personas en el metro, mientras que otros la usan para revelar los nombres reales de las actrices porno, en contra de su voluntad.

Pero no son solo los rusos quienes tienen que preocuparse por la pérdida de su anonimato con una tecnología que cada vez mejora el reconocimiento facial, es más barata y con mayor alcance.

Microsoft ha patentado una tecnología que permite, con una cartelera, determinar quién eres y mostrar publicidad personalizada. Las autoridades británicas están usando el reconocimiento facial en los festivales de música para detectar alborotadores, mientras que muchas empresas adoptan esta tecnología para realizar un seguimiento de los clientes fieles. Incluso, algunas escuelas secundarias e iglesias han  comenzado a utilizar el reconocimiento facial para registrar la asistencia.

El reconocimiento facial generalmente se realiza sin autorización de las personas, esto hace que su cara esté vinculada a otras bases de datos para múltiples fines, como premiar la lealtad de los clientes, ser utilizada por la policía, etc.

La identidad y el seguimiento de personas se suma a la inquietud y preocupaciones de los individuos que continuamente estamos siendo observados, sin que tengamos la posibilidad de proteger nuestra intimidad, seguridad y reputación.

Por ahora solo podemos estar conscientes de que estamos dejando nuestra ‘faceprint’ donde quiera que vayamos, lo que significa que nuestros movimientos pueden ser rastreados y almacenados en una escala sin precedentes, con consecuencias imprevisibles.

Actualmente se está haciendo frente a estos serios problemas que tienen implicaciones legales y éticas, con la notificación y consentimiento respecto a la propiedad de los datos. Se podría optar por ampliar los tipos de usos protegidos, tal como se hace en Estados Unidos con los datos de salud, o bien seguir el modelo europeo con la promulgación de leyes más expansivas alrededor de la información e identificación personales.

También se pueden revisar las protecciones la privacidad, permitiendo que  las personas puedan borrar sus datos e imponer límites a los usos que terceros pueden hacer con nuestra información.

Sin embargo, la realidad es que es casi imposible detener el uso de una tecnología que está cada vez más disponible para todos. La pérdida de la identidad tiene un costo. Vamos a tener que decidir si realmente queremos un mundo donde ya no hay más extraños y todo lo que hacemos es público y es analizado de forma indiscriminada.

Con información de MarketWatch

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Europa propone normas para operar Uber y Airbnb

Europa propone normas para operar Uber y Airbnb

La Comisión Europea propone normas comunes en todos los Estados miembros para las compañías como Uber y Airbnb, que operan bajo el esquema de la llamada Economía Colaborativa. ‘El veto es el último recurso’, afirma la CE.

‘Una economía europea competitiva requiere de innovación. Nuestro papel es impulsar un entorno regulatorio que permita la creación de nuevos modelos de negocio, al tiempo que se protege a los consumidores y se aseguran condiciones fiscales laborales justas’, según el vicepresidente comunitario responsable de Empleo y Competitividad, Jirki Katainen.

Además, se ha pedido a los gobiernos que ‘diferencien’ entre los ciudadanos que ofrecen un servicio de manera individual o sobre una base ‘ocasional’ y aquellos proveedores que actúen a título profesional, por ejemplo estableciendo un ‘umbral de nivel de actividad’.

 

La Economía Colaborativa

Bruselas considera que la Economía Colaborativa es una oportunidad de crecimiento para Europa, donde  cualquiera puede iniciar un negocio y crear una nueva demanda con nuevos consumidores.

No obstante, advierte que esta oportunidad no debe dar pie a una ‘economía paralela’, por lo que aboga por establecer normas comunes en los Estados miembros que garanticen que estas plataformas pagan impuestos, garantizan la protección de los consumidores y ofrecen condiciones de empleo ‘justas’.

 

‘El veto debe ser el último recurso’

Bruselas plantea la obligación de contar con una licencia o permiso de actividad que se aplique ‘cuando sea estrictamente necesario’ por razones interés público y opina que la prohibición debe ser ‘únicamente una medida de último recurso’.

Por lo tanto, los servicios comunitarios advierten en su propuesta que no se debe exigir licencias a las plataformas de Economía Colaborativa cuando actúan como ‘intermediarios’ entre consumidores y aquellos que ofrecen servicios como el transporte o alojamiento.

Este es un sector que en 2015 movió cerca 28,000 millones de euros, cifra que duplica la del año anterior, de acuerdo con los datos ofrecidos por Bruselas.

Eurostat, en reciente encuesta, detectó que 1 de cada 6 europeos ha recurrido alguna vez a los servicios de las plataformas colaborativas, y un 50% conoce su existencia.

 

La reacción de Uber

‘Hoy, la comisión europea ha dejado claro que las leyes europeas protegen a los servicios de Economía Colaborativa de las restricciones desproporcionadas, e insta a los estados miembros a revisar las regulaciones que atentan contra su desarrollo’.

Asimismo, la compañía destacó que ‘Uber ayuda cada día a millones de ciudadanos de toda Europa a ponerse en contacto para moverse por sus ciudades de una manera sencilla, rápida y segura. En todo el mundo se están desarrollando regulaciones para que los conductores, los pasajeros y las ciudades pueden beneficiarse de este nuevo fenómeno’.

Con información de El Economista.es

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Atari da un giro y se lanza al Internet de las Cosas

Atari da un giro y se lanza al Internet de las Cosas

Atari anunció que lanzará productos tecnológicos categorizados dentro del espectro del hogar, mascotas, estilo de vida, seguridad, que serán capaces de recopilar información del usuario y brindarle una serie de servicios, es decir, sacarle partido a Big Data y al Internet de las Cosas.

De acuerdo con el portal Engadget, la compañía norteamericana se ha aliado con la empresa de investigación analítica SigFox, que será la encargada de proporcionar la conectividad de los aparatos domésticos que lance Atari.

Con esta decisión, Atari se suma al gran movimiento que se ha generado en el sector tecnológico, para acceder a un mercado con un potencial que no tiene límites y que marcará la historia de la presente generación en todos sus ámbitos.

Con información de El Economista.es

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Anonymous filtra datos de 5,400 agentes de policía española

Anonymous filtra datos de 5,400 agentes de policía española

Anonymous difundió una serie de archivos con datos de miles de agentes de la policía española a través de su cuenta de Twitter @FkPoliceAnonOps. Entre los datos aparecen nombres y apellidos, correo electrónico, contraseñas, documento nacional de identidad y número identificativo.

Además de denunciar casos de represión específicos, el colectivo ha criticado la conocida ‘Ley mordaza’, argumentando que ‘España es el único país de la UE que permite y se aplica la censura’.

‘La Ley Mordaza es una ley exclusiva de los estados dictatoriales que aplican la censura, niegan la libertad de expresión y los derechos humanos básicos, grupo en el que también se incluye a Bielorrusia, Rusia, Sudán, Etiopía y Cuba. Nosotros Anonymus no podemos tolerar este comportamiento’.

El grupo explica a los ciudadanos españoles que no deben temerles, ‘somos los que luchan una guerra en el ciberespacio contra ISIS, cualquier tipo de terrorismo fundamentalista, pedofilia, corrupción, los que estamos detrás de proyectos como Wikileaks, o los Panamá Papers’.

Con información de El Economista.es

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La robotización desplaza a trabajadores en Europa

La robotización desplaza a trabajadores en Europa

La llamada cuarta revolución industrial o revolución robótica amenaza con el reemplazo de trabajadores en Europa, especialmente en Austria, Alemania y España.

Los 21 países que configuran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico Económico (OCDE) se verán afectados por la robotización de los trabajos, así lo indica un estudio elaborado por esta organización, que destaca que este proceso será más acentuado en países como Austria, Alemania y España.

Según el propio estudio, los más afectados serán los trabajos manuales y repetitivos, que tienen mayor probabilidad de ser reemplazados por autómatas. Por esta razón, según opina la organización, este será un proceso ‘lento’.

El promedio de trabajadores en riesgo en la OCDE es del 9%; en Alemania y Austria esta cuota es sensiblemente mayor, ya que muestra un índice superior al 12%. Todo esto por la llegada de la inteligencia artificial, drones e impresión 3D.

Esta revolución muestra una gran fuerza en China, donde Foxconn, el mayor fabricante de móviles en el mundo, ya prepara la sustitución de 60,000 obreros por robots.

Este tema se trató en el Foro Económico Mundial de Davos, que prácticamente llegó a las mismas conclusiones. Los economistas calcularon que de aquí al 2020 se perderán unos 5 millones de puestos de trabajo en todo el mundo, es por eso que a este fenómeno se le bautizó como la ‘cuarta revolución industrial’. Con una particularidad: esta revolución tendrá un impacto menor en las economías desarrolladas que en los mercados emergentes, que se verán mas afectados por la reducción de puestos para la mano de obra barata.

La capacidad de defensa del empleo humano depende de una doble dinámica, sostiene la OCDE. Por un lado está la estructura productiva de los lugares de trabajo y por el otro el grado de adopción de las nuevas tecnologías. Esto implica que cuanto menor sea la interacción entre los empleados, más probable será que el trabajador acabe siendo reemplazado.

Lo mismo ocurre con el grado de innovación tecnológica, ya que en los países en que se apuesta por la digitalización y la innovación, será menor la probabilidad de que los trabajadores sean reemplazados por la robótica.

Pese a todo este panorama, la OCDE cree que todo proceso de cambio genera nuevas oportunidades en sectores aún desconocidos. El proceso de automatización de las sociedades será lento y los trabajadores pueden adaptarse al cambio, aprovechando que se necesitará más creatividad y talento. En este sentido, para dicha organización lo importante es abrir el debate y no escudarse en la visión fatalista del ‘desempleo tecnológico’.

Los títulos del graduación son una gran defensa, ya que los profesionales con una maestría o un doctorado tendrán una probabilidad casi nula de ser reemplazados por un robot. Lo mismo ocurrirá para quienes hayan cursado un grado universitario. Mientras que los trabajadores con niveles educativos de escuela primaria o secundaria sufrirán en un 40 o 50% más la competencia de los autómatas.

Con información de El País

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ProtonMail, un correo electrónico inviolable

ProtonMail, un correo electrónico inviolable

Un grupo de investigadores del CERN (la Organización Europea para la Investigación Nuclear) y del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusets), han creado ProtonMail, una plataforma donde los correos electrónicos son inquebrantables, según sus creadores.

Se trata de un servicio de correo con su versión web y aplicaciones móviles, cuyo acceso y comunicaciones son completamente inaccesibles a ojos ajenos.

En su sistema de acceso el usuario debe utilizar dos niveles de protección: uno en los servidores de ProtonMail y otro en su dispositivo que sólo él conocerá. Ambos están cifrados. Esta combinación es tan definitiva que el servicio advierte que en caso de pérdida de la segunda contraseña, nunca más se podrá acceder al correo.

Todos los servidores de esta aplicación pertenecen a la empresa, con lo cual se garantiza que la información no caiga en manos ajenas; estos servidores están ubicados en Suiza.

La elección de Suiza no es casual, ProtonMail está fincada en el país transalpino y su legislación queda fuera del alcance tanto de Estados Unidos como de la Unión Europea. Esto último es importante puesto que únicamente la justicia suiza podría exigir el acceso a los servidores.

El sistema ProtonMail ha estado en fase de pruebas desde 2014, pero ha sido este año en el que el servicio ha salido de la versión beta y lo ha hecho demás con las respectivas aplicaciones móviles tanto para iOS como para Android.

De hecho, la última versión para el iPhone incorpora el soporte de sensor de huella, con lo que no sólo evita al usuario teclear la contraseña para acceder al buzón, sino que además, al tratarse de una identificación biométrica, el acceso es virtualmente infranqueable, excepto para el propio usuario.

El servicio es completamente gratis en su versión básica, pero sus creadores quieren mantener la independencia económica para sostener la plataforma y de esta manera han iniciado una serie de versiones premium con más capacidad y opciones.

Con información de El País

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El contenido emotivo califica la experiencia del cliente

El contenido emotivo califica la experiencia del cliente

Ya sea que los sistemas, métodos y procedimientos de atención al cliente sean funcionales y pragmáticos, si no propician un valor adicional con contenido emocional, no contribuyen a la experiencia del cliente. Los recursos tecnológicos actuales favorecen en gran medida este compromiso.

Aún asegurando que los sistemas, métodos y procedimientos sean funcionales, pragmáticos y fáciles en la prestación del servicio el cliente, si el protocolo no trae consigo una dosis de espacios, por ejemplo de individualización, de contextos, de historial, de relacionamiento, etc., la experiencia del cliente queda inconclusa.

Normalmente el cliente se anticipa y crea una idea preconcebida de cómo va a ser atendido en la prestación de algún servicio y trae a su mente una o varias experiencias previas, es decir, inicia el proceso con cierta carga emocional, sea positiva, neutra o negativa. Si es positiva, que no es lo más frecuente, la aspiración del cliente sería por lo menos lo mismo que anteriormente o por lo menos igual. De todos modos, el cliente califica la última experiencia y puede incluso borrar todas las experiencias anteriores.

Si la experiencia ha sido negativa o intrascendente en el terreno emotivo, el reto sería mucho mayor, pues ya arrastra una carga negativa que incluso la lleve una actitud hostil.

Si bien es cierto que en los empleados recae el mayor compromiso para crear una relación de empatía que haga de la interacción un espacio emocional positivo, el desafío y compromiso de los ingenieros en el diseño de  los sistemas, métodos y procedimientos es enorme, ya que estos tradicionalmente han sido establecidos hacia dentro, es decir, para cumplir con los requerimientos operativos, de control, contables, etc., y no en función y a partir de los requerimientos de servicio y calidad que el cliente impone.

De esta manera, se deja en manos del empleado sortear toda clase de limitaciones, sin mayores recursos que culpar al “sistema” de las incapacidades, retrasos y errores. No se diga todo aquello que en cuanto a experiencia del cliente requiere el empleado, básicamente información individualizada, integral, histórica y actualizada.

La actitud abierta, amable y positiva de quienes atienden a los clientes no aparecen en los manuales de servicio ni en los protocolos, que normalmente son diseñados por ingenieros y analistas de procesos.

Las facultades personales para transmitir una experiencia única y memorable tampoco forman parte de manuales e instructivos, porque van más allá de las normas, reglas y procedimientos operativos que imperan.

La capacidad de empatía y simpatía, si bien pueden mejorar y superarse por parte del personal, no vienen en grageas y en dosis reguladas, sino en los perfiles de conducta y personalidad de la gente, como atributos perfeccionables de cada quien.

Cada vez más, la experiencia del cliente se gesta y desarrolla en ambientes digitalizados y de autoservicio, donde la participación humana es parcial. Pues bien, ahora los ingenieros podrán diseñar y configurar aquellos procesos que  impactan la experiencia del cliente, con una gran dosis de trato amable, fácil e individualizado. Las nuevas tecnologías permiten todo esto, y por, otra parte, los clientes no piden demasiado, incluso pueden superar los errores cuando hay empatía, facilidad, rapidez y respeto con cada cliente, quien es único e irrepetible.

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Equipo de cómputo en mochilas, para estar conectado a realidad virtual

Equipo de cómputo en mochilas, para estar conectado a realidad virtual

Las firmas MSI, Zotack y HP han lanzado equipos de cómputo para cargar en una mochila, con el fin de llevar la realidad virtual consigo y brindar libertad de movimiento al usuario.

zotacEl primero en ofrecer esta novedad fue Zotack, que en abril pasado lanzó una pequeña computadora para cargarla  en la espalda, que permite llevar la realidad virtual en la mochila.

En tanto, el MSI Backpack PC dispone de un procesador Intel Core i7 de gama alta y una tarjeta gráfica Nvidia GTX980.

msi-backpackLa propia compañía destaca que con este equipo los usuarios quedan exentos de la restricción de una plataforma fija de realidad virtual; pueden moverse y disfrutar de esta con grandes movimientos y la inmersión total. ‘No habrá que preocuparse por desconectar accidentalmente los cables entre el dispositivo de la realidad virtual y la plataforma’.

omen-x-hpPor su parte, HP a lanzado la línea Omen, pensando en los gamers, entre los que se encuentra el Omen X para meter en una mochila y dar libertad de movimientos. Este equipo viene en versiones con un procesador Intel Core i5o i7, memoria gráfica dedicada y RAM de 32 GB. Una de las dudas que surgen con estos equipos es su peso. HP asegura que su Omen X tendrá un peso menor a 4.5 kilos.

Con información de El Economista.es

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Salesforce se apoya en Amazon para su expansión internacional

Salesforce se apoya en Amazon para su expansión internacional

Salesforce es una organización que cuenta con una plataforma para crear aplicaciones comerciales accesibles desde la nube, diseñadas para asegurar la lealtad de clientes, generar prospectos, incrementar la cartera de clientes y en general para promover las ventas y la calidad de servicio.

El acuerdo entre Salesforce y Amazon será por unos 400 millones de dólares en cuatro años, de acuerdo con una persona cercana a esta negociación.

Con este acuerdo, se pone de manifiesto la creciente relación, cada vez más estrecha, entre las dos compañías. En meses recientes Amazon aceptó el acuerdo en ampliar el uso del servicio de relacionamiento con el cliente de Salesforce.

Además, el miércoles pasado las dos compañías acordaron utilizar Salesforce CRM con las computadoras de Amazon para la entrega de sus servicios, lo cual forma parte del cambio estratégico de Salesforce.

Durante la mayor parte de sus 17 años de historia, Salesforce ha ofrecido su software desde los servidores de su propio centro de datos, pero con la adquisición de nuevas empresas y el diseño de nuevos servicios, la firma se ha inclinado cada vez más por la utilización de Amazon Web Services (AWS).

Tanto el software para desarrolladores Herokuku de Amazon como el CRM de Salesforce utilizan la herramienta AWS, de la misma forma que hará el Salesforce IoT Cloud, su nueva plataforma de analítica.

Con información de MarketWatch

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Telsa trae la tecnología Supercharger a México

Telsa trae la tecnología Supercharger a México

Telsa confirmó la llegada a México de la tecnología Supercharger, que será instalada en la ciudad en Cuernavaca, la primera en el país y en América Latina.

Los Superchargers son conectores gratuitos que recargan los autos eléctricos en minutos. Las estaciones de carga están ubicadas estratégicamente para minimizar las paradas durante viajes de larga distancia y cerca de restaurantes, centros comerciales y puntos de acceso a WiFi.

La empresa estadounidense, fabricante de autos eléctricos y componentes para la producción de este tipo de vehículos, produce también sistemas de almacenamiento de baterías.

Un portavoz de Telsa comentó: ‘Sí, podemos confirmar que estamos pensando en tener nuestra primera sede de Supercharger en México, en la ciudad de Cuernavaca’.

supercharger-teslaSin embargo, el foco de la empresa está en la ingeniería de propulsión de autos eléctricos, que incluye baterías, motores electrónicos de potencia, caja de cambios y software de control, que permite que todos los componentes configuren un sistema.

Por otra parte, Telsa tiene planeado producir en masa autos eléctricos a un precio accesible para un consumidor medio.

La compañía opera en Norteamérica, Europa y Asia, y dispone también de instalaciones en tiendas, restaurantes y otros espacios donde ofrece cargas rápidas para sus clientes.

El Supercharger de Telsa resulta ser un componente crítico en los viajes de larga distancia para los propietarios de vehículos eléctricos de la compañía.

La empresa dispone de una red mundial de 628 estaciones del recarga rápida que consta de 3,738 cargadores de alta velocidad individuales, capaces de reponer 170 millas de recorrido en 30 minutos. Telsa ha creado una red de recarga de inmenso valor que sirve como columna vertebral y para el creciente número de sus autos que circulan en las carreteras.

También se ha anunciado que la compañía estaría duplicando el número de estaciones de Supercharger y cuadruplicando sus socios de carga en toda América del Norte, Europa y las regiones de Asia-Pacífico, en los próximos años.

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