Nuevos ecosistemas para las redes

Nuevos ecosistemas para las redes

Las redes empresariales se ven cada vez más agobiadas por la demanda masiva de servicios, los cuales exigen una mayor capacidad de transmisión para conectar personas procesos y datos.

Las redes actuales, diseñadas para las necesidades presentes, están siendo inducidas a crear nuevos ecosistemas de Aplicación de Desempeño por Demanda, donde la red se convierte en una “Plataforma Común Óptica de Paquete, que conecta a los usuarios con el contenido, y a su vez, al contenido con el contenido“, eliminando así los convencionales Dominios Geográficos.

redesLos desafíos para las redes de hoy consisten en adaptarse rápidamente a los nuevos modelos de demanda que imponen las crecientes y novedosas exigencias del mercado, así como resolver la urgente necesidad de disminuir los costos de enlace, tener una mayor capacidad de transmisión, atender las demandas de movilidad y cumplir con los requerimientos de seguridad y almacenamiento, entre otros.

Se trata, en fin, de cambiar el paradigma de la forma en que se diseñan y construyen las redes, para inducir la innovación sin descuidar las premisas que son una constante: mejorar la gama de servicios con menores costos de enlace, un mayor ancho de banda, aplicaciones móviles y una seguridad de amplio espectro.

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¿Por qué los clientes compartirían sus datos personales?

¿Por qué los clientes compartirían sus datos personales?

Existe una preocupación latente entre los consumidores respecto a la seguridad y privacidad de sus datos personales, ante un entorno donde las empresas proveedoras de productos y servicios acumulan grandes cantidades de datos personales, cuyo uso y destino no necesariamente se conocen y controlan.

Nunca como ahora los clientes tienen tanto poder para decidir sobre su permanencia con las marcas, elegir sus propios modelos de consumo e incluso los canales de comunicación que les convienen. Además, cada vez más están conscientes del valor que representan sus datos personales y el riesgo que significa compartirlos sin poner en riesgo su seguridad y privacidad.

La relevancia de la comunicación es ahora la moneda de cambio para que los clientes estén dispuestos a compartir su información. Sólo si la comunicación apela a sus intereses personales y actuales, se puede lograr un intercambio equitativo de valores: Datos personales-Ofertas relevantes.

La relevancia ya no es una opción, el empoderamiento del cliente supone una gran capacidad selectiva frente a la variedad de ofertas que recibe del mercado.

La seguridad y privacidad de los datos son de gran importancia para la empresa Acxiom y constituyen una gran prioridad y compromiso en sus estrategias. De hecho, ha sido pionera en soluciones de Big Data y la primera en contar con un Chief Privacy Officer de primer nivel, que es responsable de la privacidad de los datos de los clientes.

Una de las mayores preocupaciones es la privacidad, más aún cuando se cuenta con herramientas como Big Data y Analíticos que generan información personal muy sensible y delicada, cuyo destino puede salirse de control.

El cliente ahora puede ser proactivo para decidir qué datos quiere compartir y por qué canales quiere ser contactado. Esta facilidad tiene que ver directamente con la “experiencia del cliente”, ya que es él quien elige y decide qué temas, asuntos y ofertas son de su interés.

De hecho, hace dos meses Acxiom lanzó su página: aboutthedata.com, donde el cliente elige y decide qué datos quiere compartir, corregirlos e incluso actualizarlos, así como el canal de comunicación que desea que se utilice. Todo esto tiene que ver directamente con el tema de transparencia, ya que además se establece el uso que se dará la información.

Los esfuerzos de mercadotecnia pueden ver este escenario como una oportunidad para direccionar y racionalizar sus esfuerzos, sin invadir y abrumar a los clientes con información irrelevante e inapropiada.

El desafío ahora es no tener grandes preguntas, sino grandes respuestas.

Entrevista con Bryan Throckmorton, VP de Consulting Service de ACXIOM

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El Big Data es el ‘Big’ cambio histórico

El Big Data es el ‘Big’ cambio histórico

En nuestro entorno personal viajan millones de datos que no percibimos, pero que en alguna medida los detectamos e incorporamos en nuestras actividades cotidianas, con lo cual reproducimos constantemente nuevos datos que se suman al inmenso caudal que generamos los humanos, las entidades y las cosas que nos rodean.

Ya sea en dispositivos móviles o fijos, en nuestros artículos del hogar y trabajo, o bien con sensores en nuestro propio cuerpo, e incluso en transportes, centros de salud, en máquinas que se conectan con otras máquinas, etc., se generan y acrecientan datos en forma exponencial, que al combinarlos, clasificarlos y analizarlos, descubrimos un enorme caudal de información valiosa y útil para todos los órdenes de la convivencia humana, ya sea en la salud, la energía, el transporte, la seguridad, el trabajo, etc.

Como dato relevante, se estima que en el año 2020 se registrarán 50,000 millones de conexiones a nivel global, con datos provenientes de dispositivos, personas, procesos y cosas, que convergerán en la red.

Cuando hablamos de reconocer el valor estratégico de este gran volumen de datos, hablamos de Big Data, que se estima será la gran prioridad durante los próximos cinco años, provocando cambios profundos en los modelos de negocio, las estructuras organizacionales, el diseño de productos y servicios, así como las estrategias de mercado, e incluso los perfiles y facultamientos profesionales.

La seguridad, la privacidad y el respeto, deberían ser los parámetros que acoten y definan los nuevos escenarios y estrategias empresariales.

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La movilidad: una gran oportunidad para el sector turismo

La movilidad: una gran oportunidad para el sector turismo

Los dispositivos móviles han trastocado los modelos de consumo de los viajeros, que ahora demandan propuestas y soluciones inmediatas, cómodas y económicas; todo esto en un entorno de alta calidad en la prestación de los servicios.

El sector turístico afronta a este nuevo viajero en todas sus áreas, ya sea en la transportación, alojamiento, servicios de hotelería, diversión, así como en el acceso a toda la información disponible para comparar y elegir las mejores opciones en un nivel personalizado.

Los procesos tradicionales, tales como recibir al viajero en una anacrónica recepción, ahora se ven rebasados por el acceso directo de los huéspedes a las habitaciones, en una interacción y comunicación inmediata, si no es que en tiempo real, para dar respuesta a sus requerimientos, e incluso anticipándose a ellos.

La innovación tecnológica y las plataformas móviles han encontrado en el sector turismo un gran detonador en la aplicación de propuestas innovadoras que permitan eficientar procesos y afrontar la enorme y hostil competencia que provoca un consumidor mejor informado, con un enorme poder de decisión y que busca ser sorprendido con nuevas experiencias en el disfrute de sus viajes, ya sean de turismo, negocios o cualquier otra índole.

Por otro lado, las redes sociales son un receptáculo de enorme valor y riesgo donde se vierten y se comparten las experiencias vividas en todo el proceso de viaje, desde las reservaciones y la transportación, hasta el uso de habitaciones, los servicios, la diversión, las transacciones etc.

Los viajeros esperan ser sorprendidos con experiencias inéditas y memorables que puedan compartir en las redes sociales. El fenómeno de la movilidad es una gran oportunidad para generar estas experiencias.

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El nuevo consumidor empieza a adoptar el modelo de la ‘segunda pantalla’

El nuevo consumidor empieza a adoptar el modelo de la ‘segunda pantalla’

A nuestras actividades cotidianas hemos agregado una serie de dispositivos que cada vez más viajan y permanecen con nosotros los espacios y momentos de nuestras jornadas.

Recientemente se realizó un estudio que hace evidente este fenómeno. Por ejemplo, mientras vemos televisión, tenemos al lado algún dispositivo móvil que incluso utilizamos simultáneamente mientras vemos algún programa.

Dentro de esta esta nueva modalidad, imagínate que mientras ves el televisor, aparece un anuncio que ofrece algún artículo o servicio que puede interesarte, a un precio de rebaja. En este anuncio aparece la página donde puedes tener más información y con tu tablet al lado registras el sitio para abrir una cuenta. Como quieres ver el producto en mayor tamaño y con más detalle, lo envías a tu laptop y ahí mismo concretas la compra.

Como ves, cada pantalla de todos estos dispositivos son una cadena continua en un proceso de compra que facilita y fortalece todo un nuevo engranaje en la adquisición de productos y servicios.

A partir de un anuncio de televisión de 30 segundos, se desdobla una serie de pantallas subsecuentes, que potencia así el mensaje con una interacción progresiva que agrega un enorme valor al anuncio original en televisión.

Este nuevo fenómeno integra contenidos de valor en una sola experiencia personalizada y eficiente.

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El malware crece más que los recursos para enfrentarlo

El malware crece más que los recursos para enfrentarlo

Los retos que impone la necesidad de una cobertura eficiente de seguridad en el área de Tecnologías de Información dentro de las organizaciones, incluye en gran medida la obtención de recursos económicos crecientes, asociados al surgimiento de los ataques cibernéticos que se multiplican sistemáticamente.

malware_2Ante la necesidad inminente de fondos y la estrechez de recursos financieros, la asignación de presupuestos para la adquisición de soluciones se vuelve cada vez más ardua y compleja. Es decir, el gran reto para el responsable de TI es descubrir cuál es la forma y medida en que se debe gestionar la incorporación de nuevas y mejores herramientas de seguridad, cuando la evolución de las amenazas crece proporcionalmente más que los recursos disponibles para enfrentarlas.

Las soluciones y propuestas ya existen en la industria. El tema es la selección atinada que dé respuesta a las necesidades presentes y futuras de cada empresa. Desde luego, esto requiere de una visión integral y estratégica del presente y el futuro de las organizaciones que tenga en cuenta las prioridades del negocio y las aplicaciones de misión crítica que afronta la operación de TI para asegurar la continuidad de los procesos.

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La Experiencia del Cliente: un gran diferenciador estratégico

La Experiencia del Cliente: un gran diferenciador estratégico

La competencia cada vez más impetuosa en los mercados, provoca que la oferta de productos y servicios sea poco diferenciada y relevante, ante un consumidor con un gran poder de elección, que tiene frente a sí múltiples propuestas y opciones.

Es este consumidor y no el producto, el que define el curso de la demanda y los mercados. Sus modelos de consumo y actitud hacia la marca, están en función de la percepción que se forja en la suma de experiencias de compra, atención y servicio.

Ante este escenario, el desafío radica en administrar la experiencia del cliente de forma consistente a lo largo de su ciclo de vida como consumidor, cubriendo y anticipando sus necesidades de manera individualizada y en función de su propio entorno.

cliente anonimo experienciaLa orientación al cliente está dejando de ser una frase y una aspiración. Ahora es una realidad tangible gracias al manejo y aprovechamiento de grandes bases de datos y a la incorporación de las innovaciones surgidas del mundo tecnológico, que permiten interacciones cada vez más eficientes, ricas y satisfactorias al consumidor digitalizado.

Este nuevo consumidor es capaz de establecer contactos con sus empresas por múltiples canales y con una gran movilidad, estableciendo una comunicación bidireccional con contenidos valiosos y relevantes que trascienden a las redes y comunidades sociales. En este plano, las interacciones se dan en una dinámica de colaboración, documentación, servicio y atención.

El rescate de la individualidad del cliente en un contexto social es ahora un gran diferenciador en el mercado, ya que lo saca del anonimato y del trato masificado y transaccional, para apelar a sus particulares deseos y expectativas. Este relacionamiento individualizado trasciende incluso al plano emocional, generando así el fortalecimiento de lealtad a la marca, con todas sus implicaciones.

La experiencia del cliente social con un trato individualizado, se constituye como un gran diferenciador estratégico para las organizaciones.

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El poder en la decisión de compra está en la palma de la mano

El poder en la decisión de compra está en la palma de la mano

La tienda electrónica está presente en el mercado, atendiendo clientes que con su dispositivo móvil ingresan a las tiendas virtuales, indagan catálogos, precios, condiciones, comparan, consultan y hacen transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.

La experiencia del consumidor define en cada interacción con la empresa su lealtad hacia la marca, por lo tanto su elección es siempre alternativa y dependiente de la calidad que percibe respecto de sus particulares espectativas, deseos y posibilidades.

Comercio-electronico-tabletAnte este nuevo modelo de prácticas comerciales, las campañas de mercadotecnia y ventas necesitan adecuarse a los esquemas específicos que impone el cliente móvil, con un gran poder de decisión autónoma, personalizada, documentada y por lo tanto exigente.

En esta perspectiva, la movilidad se constituye como un imperativo urgente para las organizaciones visionarias que tienen genes competitivos y están abiertas a innovar y asimilar un cambio que altera los modelos establecidos, con todo el riesgo y conflicto que esto implica al interior de las empresas.

Según Gartner, el mercado de soluciones móviles crecerá un 50% en los próximos 10 años. Particularmente la movilidad habrá de involucrar y habilitar en su ecosistema a múltiples sectores e industrias como: proveedores de productos y servicios, sector público, banca, operadores de celulares, canales de distribución, tecnológicas, etc.

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El trabajo remoto: un cambio sin retorno que altera los esquemas de relacionamiento personal

El trabajo remoto: un cambio sin retorno que altera los esquemas de relacionamiento personal

Se estima que para el 2017 existirán en el mundo más de 10,000 millones de dispositivos móviles. A este escenario habrá que agregar que la movilidad y el vídeo son tecnologías aún emergentes que transformarán por completo el espacio de trabajo físico y funcional como actualmente se le conoce.

Por otra parte, se considera que los  ejecutivos pasan un 40% de su tiempo en juntas de trabajo y el 75% de ellos consideran que el tiempo que se les destina es excesivo.

De estos ejecutivos, un 53% estima que el futuro para construir relaciones de negocio más productivas está en el vídeo. De hecho consideran que la tecnología, la telepresencia y el vídeo son las herramientas que llevarán la colaboración a otra dimensión de mayor productividad en las organizaciones.

Un dilema radica en la necesaria conciliación de los compromisos laborales por parte de los empleados, y la asignación de tiempos y espacios a su vida social familiar y personal.

Por otra parte, se dan por sentados los beneficios funcionales y económicos que el trabajo remoto genera para las organizaciones. Sin embargo, habría que considerar el impacto que puede tener el trabajo remoto y personalizado en la colaboración y creatividad espontánea que se genera en el contacto personal y grupal en ambientes colectivos.

Ante esto, las herramientas de colaboración y relacionamiento son, de hecho, las plataformas virtuales que propicien, en un ambiente digital, un entorno con alcance social y socializante.

Finalmente, este es un fenómeno incipiente que en una perspectiva histórica se encuentra en un estado embrionario, que no da lugar a posturas maniqueas y concluyentes. Seguramente en su proceso de gestación y desarrollo se irán implementando ajustes y cambios en un Modelo evolutivo.

En principio, convendría que las organizaciones consideraran cierto nivel de adopción de un modelo de trabajo remoto, donde la oficina deja de ser un ancla para la movilidad, la colaboración y la socialización.

Entrevista con Roberto de la Mora, Director Ejecutivo de Mercadeo de Soluciones de Comunicaciones Unificadas en Cisco

 

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Big Data + Virtualización + Cloud: un nuevo poder digital

Big Data + Virtualización + Cloud: un nuevo poder digital

El empleo de Big Data es una tendencia mundial de rápido crecimiento, con un avance del 31.7% en los próximos tres años.

Ahora bien, la virtualización  y el cómputo en la nube son los componentes que habrán de sustentar el desempeño y la extracción del poder de Big Data para procesar grandes volúmenes sobre una base flexible, escalable  e inteligente.

Para lograr que las soluciones de Big Data desplieguen todo su potencial de cómputo, se requiere de una adecuación fácil en función del conjunto de datos, con una conexión de alto rendimiento desde el centro de datos hacia el proveedor de servicios de Cloud Computing. Y aún más, un modelo de “desempeño a demanda”que permita aumentar y disminuir el ancho de banda en función de las necesidades particulares.

Las organizaciones cada vez más reconocen el valor que reside en los datos, que una vez capturados, almacenados, administrados y analizados, permiten hacer correlaciones de múltiples series, para detectar y descubrir oportunidades de mejora en los procesos de negocio y más aún el valor latente en los modelos de consumo y demanda, a fin de retener y acrecentar las relaciones de negocios con el mercado.

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