Las Comunicaciones Unificadas como gran oportunidad de negocio

Las Comunicaciones Unificadas como gran oportunidad de negocio

En la industria se están gestando grandes cambios que significan una oportunidad de mercado para la industria de las TIC.

La nueva legislación en telecomunicaciones, por ejemplo, que abre la competencia abierta y reduce costos, tiene efectos favorables y de corto plazo en la adopción de tecnologías. Incluso las expectativas del tipo de cambio para tecnologías que se cotizan en dólares, permiten anticipar un panorama favorable para la industria.

“En Grupo Telecomunicaciones SIO vemos oportunidades de negocio, no sólo en la macroeconomía, sino también en la cultura del mercado empresarial, que ya cree en la tecnología como una solución real con precios accesibles, disponibilidad en el servicio y áreas de oportunidad asociadas a los procesos de negocio”, señaló Jorge Perafán, Director General de Grupo Telecomunicaciones SIO.

Por otra parte, la visión estratégica de Polycom respecto a las tecnologías basadas en la nube, genera también nuevas oportunidades para abrir mercados más allá de los grandes corporativos, es decir, en las pymes, con oferta de soluciones y acceso a tecnologías que antes eran poco factibles, y que ahora gracias a sus características y beneficios, favorecen su adopción en este sector de la economía.

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¿Qué falta para que las pymes se incorporen a la tecnología?

¿Qué falta para que las pymes se incorporen a la tecnología?

El segmento de las pymes, dentro del mundo corporativo, tiene aún una asignatura pendiente en el aprovechamiento de las tecnologías de la información y telecomunicaciones (TIC).

La brecha es cada vez más amplia entre las empresas que utilizan el enorme potencial de beneficios de las TIC y aquéllas que aún desconocen las soluciones, las pasan por alto, o consideran que no pueden tener acceso a ellas.

Entre la enorme variedad de soluciones disponibles para las pymes están las comunicaciones unificadas, que se han constituido en un recurso indispensable para gestionar un volumen creciente y múltiple de información que se procesa en las redes de comunicación y que cada día afronta más exigencias de velocidad, control, seguridad, así como la integración de distintas fuentes de información y los múltiples dispositivos que ahora se emplean en las organizaciones.

Las pymes cuentan ya con la posibilidad real de manejar comunicaciones unificadas, colaboración, web, movilidad, e integrar sus aplicaciones de oficina en una solución todo en uno, a un precio accesible.

Las pymes que aprovechan las comunicaciones unificadas logran una mayor eficiencia en su interacción con sus clientes, sin importar el lugar o el dispositivo que emplean, y en todo momento.

Más aún, las soluciones que se implantan se adaptan al crecimiento del negocio con garantía de soporte y una instalación simplificada y rápida.

¿Qué falta para que las pymes se incorporen a las tecnologías que aseguren su permanencia, competitividad y rentabilidad?La puerta de entrada son las comunicaciones unificadas.

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Preocupa la creciente brecha de talento tecnológico en las empresas

Preocupa la creciente brecha de talento tecnológico en las empresas

Conscientes de la ineludible necesidad de afrontar y aprovechar las nuevas tecnologías, está surgiendo una nueva generación, también emergente, de ejecutivos empresariales resueltos a impulsar a sus organizaciones incorporando los beneficios del desarrollo tecnológico.

Sin embargo, el actual déficit de personal calificado se está ensanchando a la velocidad del surgimiento de nuevas tecnologías, ya que la oferta y demanda de talento están, con mucho, descompasados.

Las nuevas tecnologías son la gran propuesta, la piedra angular para que las organizaciones extraigan su valor potencial, aumentando así su productividad y capacidad competitiva en la industria incluso a escala global.

La virtualización, la movilidad, las interacciones en video, las comunicaciones unificadas en general, la seguridad, así como las múltiples aplicaciones que surgen, requieren, por ejemplo, de conocimientos especializados en redes emergentes, que por cierto, representan el 55% de la brecha total entre oferta y demanda de personal dotado tecnológicamente.

De hecho, se espera que, por ejemplo, la brecha de talentos en seguridad en la red pasará ,en cinco años más, de un 46% a un 80%, en voz de un 40% a un 80% y en wireless de un 39% a un 66%*

Sin embargo, la buena noticia es que la gran preocupación que se tiene ante estos hechos, es de la misma magnitud que tiene la oportunidad del personal calificado para aumentar tus talentos profesionales y aprovechar el crecimiento explosivo de una industria en la que México está considerado en el cuarto nivel mundial como proveedor de servicios de TI.

*Fuente: Cisco y México First.

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Los Call Centers se encuentran ante una nueva realidad

Los Call Centers se encuentran ante una nueva realidad

El cómputo en la nube es un fenómeno que está alterando profundamente las estrategias y prácticas tecnológicas en las organizaciones.

Una, entre muchas de las áreas donde las aplicaciones en la nube están teniendo un gran impacto es en los Call Centers Hosteados, que ofrecen a las organizaciones acceder a las mejores soluciones tecnológicas con costos muy accesibles.

La permanente necesidad de abatir gastos en las empresas, encuentran en Opex la mejor solución para abatir gastos de inversión y convertirlos en gastos operativos, sin incurrir en erogaciones de mantenimiento y personal.

Una propuesta de gran valor de los Call Centers Hosteados, es la posibilidad que se abre de probar antes de comprar, ya que se puede montar inmediatamente un Call Center unido a un celular y acceder a todas las funcionales que requiere un Call Center operando.

Gracias al cómputo en la nube, cualquier empresa puede contar con un Call Center Hosteado, ya sea para iniciar operaciones, abrir sucursales u operar con agentes remotos.

Por otra parte, esta solución opera en un entorno de seguridad con los acuerdos necesarios y los niveles de servicio establecidos.

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Las pymes pueden rezagarse ante las nuevas tecnologías

Las pymes pueden rezagarse ante las nuevas tecnologías

El mundo empresarial y las pymes no son la excepción, pues cada vez toman más y mejores decisiones fundamentadas en la información. Sin embargo, el aprovechamiento de los crecientes volúmenes de información requiere una cultura organizacional que tenga objetivos definidos y rutas por las cuales canalizar información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

No es cuestión de grandes presupuestos, especializaciones complicadas y un largo esfuerzo de implementación. Lo fundamental es definir las necesidades prioritarias, establecer planes y programas y medir los retornos de inversión en las distintas herramientas tecnológicas que se adopten.

Algunas de las soluciones que ya existen para el sector de las pymes son:

  • Sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) para tomar el control del negocio y sus procesos de tal manera que se mejore la productividad y se eleven los ingresos.
  • Business Inteligence. Para medir y evaluar la información que genera la empresa y su entorno y así esclarecer la situación actual y definir las estrategias orientadas a resultados.
  • CRM (Customer Relationship Management). Para lograr un conocimiento cercano del cliente que permita un relacionamiento personalizado y asegure la lealtad a la marca.
  • Redes sociales, entendidas como un canal de relacionamiento formal y comprometido en las interacciones con los clientes, así como para generar oportunidades de negocios.
  • Plataformas móviles, para incorporar las grandes tendencias y desarrollos actuales y futuros de la tecnología, donde la movilidad está alterando los modelos de negocio de las organizaciones.
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Se agudiza la competencia entre Microsoft y Google

Se agudiza la competencia entre Microsoft y Google

Microsoft, en una competencia abierta con Google y su Gmail, ha rediseñado Outlook en versión web que integrará redes sociales y un servicio más simplificado.

Con esto, Microsoft pretende unificar sus servicios de correo electrónico, lo que permitirá una disposición de contenidos más sencilla y limpia, y una consulta más directa de los mensajes.

Por otra parte, el nuevo Outlook integra plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y Skype.

La migración de las cuentas de correo de Hotmail a Outlook comenzará de manera automática a partir de hoy y se prolongará durante los próximos seis meses.

Como resultado de esta competencia sin cuartel en el enorme mercado de los sistemas de correo, los usuarios habremos de ver un desarrollo e innovación sin precedentes, que con toda seguridad elevarán consistentemente los niveles de satisfacción en el uso de estas herramientas de comunicación, que tienen un impacto directo en la calidad de vida, el relacionamiento y la integración de  comunidades colaborativas.

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Problemas y soluciones al desarrollar aplicaciones y operaciones

Problemas y soluciones al desarrollar aplicaciones y operaciones
  • A menudo los equipos de desarrollo de aplicaciones y operaciones funcionan de manera fragmentada y dispersa, con todas las implicaciones que esto acarrea en términos de agilidad, visibilidad y colaboración.
  • Existe poca visibilidad de las tareas y del estado actual de las mismas, con sus correspondientes métricas que permitan anticipar problemas potenciales y cuellos de botella.
  • No se cuenta con un análisis avanzado del código fuente y gestión del desarrollo para lograr un rastro amplio, así como una evaluación del cambio y análisis de riesgos.
  • No se logra una colaboración valiosa a través de entornos integrados para que los desarrolladores trabajen con sus propias herramientas y estén juntos para compartir información.
  • No se dispone de una adecuada visibilidad de los proyectos con actualizaciones en tiempo real, con métricas e indicadores de desempeño clave (KPI).

Ante este escenario, los equipos de desarrollo de aplicaciones y operaciones cuentan ya con soluciones que atienden y resuelven proactivamente los problemas descritos.

Estas soluciones monitorean las aplicaciones en la web a través de entornos de nube y móviles.

Estas soluciones se entregan como un servicio, mejorando el desempeño de las aplicaciones mientras se reducen los costos y el tiempo de implementación.

Un tema importante es que se utiliza tecnología de colaboración social que permite a los equipos de desarrollo y operaciones hacer pruebas y trabajar juntos para resolver fallas que puedan surgir en producción.

Con todo esto, ahora es posible alinear de mejor manera la gestión de TI a las prioridades de negocio.

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La movilidad, el filtro que definirá qué organizaciones progresan y cuáles se rezagan

La movilidad, el filtro que definirá qué organizaciones progresan y cuáles se rezagan

No hay que pensarlo mucho; basta observar las cifras que registran las tendencias mundiales:

Las organizaciones están frente al reto histórico de sumarse al cambio tecnológico más importante en la era digital después del arribo de internet.

Con el cambio de hábitos, modelos de consumo de clientes y la necesidad urgente de elevar la colaboración entre los empleados de las organizaciones, éstas se ven en la necesidad de adecuar sus modelos empresariales, estrategias de negocio y plataformas tecnológicas para afrontar y aprovechar el nuevo fenómeno de la movilidad.

La gestión empresarial que se plantea afrontar el tema de la movilidad, asume el reto de desarrollar aplicaciones y soluciones alternativas y novedosas que respondan a los nuevos modelos de negocio y a la integración con los sistemas informáticos.

La movilidad es mucho más que dispositivos móviles: es una nueva mentalidad y perspectiva de las organizaciones que tienen ante sí la oportunidad de crear y desarrollar nuevas potencialidades que aseguren su competitividad y permanencia en el mercado.

Las organizaciones visionarias lograrán superar el cedazo que significa el cambio disruptivo de la movilidad; las otras verán pasar un tren que ya está en marcha.

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NEC logra grandes resultados e incursiona en nuevos mercados

NEC logra grandes resultados e incursiona en nuevos mercados

Las cifras logradas por NEC en el 2012 son muy favorables, entre otras cosas porque, según comenta Carlos Guerrero, México está de moda no sólo en los foros mundiales, sino también por la gran oferta de soluciones que ofrece su industria de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Durante el 2012, el incremento en ventas de equipo creció 280%, en tanto que en volumen de negocio, el incremento ha sido del 90%.

Estos resultados extraordinarios se han logrado básicamente por la nueva estrategia de posicionamiento con mayoristas que se han incorporado para penetrar en nuevos mercados en los que antes NEC no estaba presente.

Uno de los resultados más notables en esta nueva estrategia es la penetración que ha logrado NEC en el sector de la cinematografía, donde ha implantado soluciones tecnológicas que están impactando en la calidad y la rentabilidad de este sector.

A causa de la digitalización que se ha implantado en este sector, ahora la transmisión de películas se hace dentro de un ambiente digitalizado donde los sistemas de gestión, la proyección y el almacenamiento forman parte del nuevo ecosistema.

Los nuevos estándares de calidad y eficiencia que se han logrado con la digitalización, está obligando a todas las cadenas a sumarse a este esfuerzo por incorporar nuevas tecnologías, antes de ver afectada su competitividad y permanencia en el mercado.

Los beneficios logrados y los ahorros alcanzados, son desde luego transferibles a otros sectores de mercado como son las PYMES, los corporativos y los carriers.

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Tu tienda, ¿ya está en el dispositivo móvil de tus clientes?

Tu tienda, ¿ya está en el dispositivo móvil de tus clientes?

Las prácticas y las experiencias de compra de bienes y servicios están dando un giro histórico a causa de la convergencia de innovaciones tecnológicas vinculadas a internet en el momento decisivo de la compra.

El poder de compra del consumidor se enriquece con una mejor información y documentación colaborativa, y con la expansión de la movilidad para consumos en cualquier momento y lugar.

De hecho, los dispositivos móviles, cada vez más vinculados a nuestra vida cotidiana, están impulsando el comercio online y son un propulsor de las ventas. Ante ello, cada vez se ofrecen más aplicaciones y catálogos comerciales como un canal de compras efectivo.

La consulta de productos y servicios en línea, la colaboración entre consumidores en redes sociales, los modelos de comercio electrónico y los pagos móviles son un gran aliado para elevar la experiencia de compra y alentar el consumo de bienes y servicios.

Desde luego este fenómeno, aún incipiente, movilizará el mercado, sobre todo en el segmento de nuevos consumidores, y por lo tanto obligará a los empresarios a ajustar sus plataformas y modelos de negocio a una nueva realidad donde el cliente tiene en la mano durante todo el proceso de compra, inclusive… ¡la tienda!

 

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