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Avaya prevé crecimiento de 26% en Centros de Contacto de tamaño medio para finales de 2006

Avaya, proveedor global líder en aplicaciones, sistemas y servicios de comunicación empresarial, estima un crecimiento del 26% en los centros de contacto de tamaño medio para el cierre del año 2006, cuya demanda se enfoca primordialmente en aplicaciones de atención ciudadana, y marcación predictiva, además de Tecnología de Telefonía y Cómputo (CTI, por sus siglas en inglés). 

“Hemos visto que hay un clara tendencia a la alza en las soluciones para centros de contacto en los últimos años, impulsadas primordialmente por la creciente demanda en servicios de atención personalizada”, comentó Enrique Villegas, director de Mercadotecnia de Avaya México. “Los centros de contacto cada vez toman un rol más activo para consolidar el crecimiento y desarrollo de los negocios enfocados a la atención del cliente”.

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