Big Data: un reto para el negocio sustentado en datos

Big Data: un reto para el negocio sustentado en datos

Una plataforma de Big Data permite a las empresas mejorar la atención a usuarios, realizar estrategias de mercadotecnia más efectivas, eficientar la infraestructura tecnológica y optimizar la red de interconexión y operación

Por Angélica Figueroa | 19 mayo 2015 | Actualidad, Tecnología, Videos

CANCÚN.- En entrevista concedida a Mundo Contact, Matt Roberts, Director de Mercadotecnia de Big Data en Amdocs, comentó que ‘existen tres factores que los proveedores de servicios de comunicación, acceso a internet y entretenimiento pueden resolver con Big Data’:

  • Impulsar ideas de negocio más significativas y acciones en el momento adecuado
  • Reducir costos de operación y administración
  • Contar con una capacidad de análisis de datos que dé lugar a la innovación

Por lo tanto, contar con una plataforma de Big Data permite que las diferentes áreas de la organización alcancen sus distintos objetivos:

  • Mejorar la atención a usuarios
  • Realizar estrategias de mercadotecnia más efectivas al contar con un mejor perfil de usuarios que facilite la generación de ventas adicionales
  • Mayor eficiencia de la infraestructura tecnológica y de los servidores de almacenamiento de datos
  • Optimizar efectivamente la red de interconexión y operación

Matt Roberts identifica también tres componentes en un proyecto de implementación de Big Data:

  1. La generación de utilidades mediante el descubrimiento de acciones concretas de usuarios a través del análisis de la gestión realizada durante las interacciones establecidas con éstos
  2. ‘Toys’ (juguetes), la infraestructura de administración de los datos
  3. ‘The hard work’, el trabajo duro de identificar y alinear las fuentes de información.

Amdocs trabaja actualmente con los proveedores de servicios en telecomunicaciones para impulsar todo el potencial del almacenamiento de datos en ambientes de administración costeables y escalables. Un ejemplo de ello es Telefónica, que anunció la implementación de una solución de almacenamiento operativo de datos de Amdocs para sus operaciones en Chile y Perú, consolidando datos de diferentes fuertes y entregando recomendaciones de negocios ejecutables, lo que acelerará la toma de decisiones.

Para Telefónica Chile y Telefónica Perú, Amdocs implementará un almacén operacional de datos que agregará información de múltiples fuentes, incluyendo cargas, colecciones, órdenes, atención al cliente y el catálogo de productos de la empresa. Esto se logrará mediante el uso del modelo de datos lógicos de comunicaciones específicas de Amdocs (aLDM) para mapear y correlacionar datos en una vista de 360 grados del consumidor.

Los datos dan a Telefónica la habilidad de producir bajo demanda un rango de análisis en tablas y reportes precargados para tomar decisiones más rápidas e informadas. El almacén de datos se encarga del costoso y complejo reto de mapear cientos de tablas de datos en los sistemas operacionales de Telefónica y crea un solo acceso de información para la bodega de datos de la empresa.

‘Este almacén de datos pone información operacional vital al alcance de nuestras operaciones en Chile y Perú para que podamos ver, analizar y reaccionar más rápido a las condiciones del mercado,’ dijo Phil Jordan, CIO de Telefónica. ‘Este proyecto apoya nuestra actual iniciativa de transformación en Chile y Perú al proveer una imagen operacional más detallada, permitiéndonos hacer cambios más rápidamente para mejorar la experiencia del usuario. Este es un elemento clave en la estrategia para diferenciar a Telefónica, al permitir todas las interacciones en línea y así asegurar una experiencia multicanal de clase mundial.’

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