Business Process Outsourcing (BPO), una estrategia para optimizar recursos

Por Mundo Contact | 18 enero 2012 | Tecnología

La tercerización de procesos de negocio permite a las empresas enfocarse en sus actividades core y reducir costos, dejando las funciones non-core a los especialistas

Gracias a las facilidades que brinda la tecnología y las comunicaciones, hoy parte de las funciones de las organizaciones pueden realizarse desde diferentes lugares. Incluso es posible que sean efectuadas por otras empresas especializadas a un costo menor.

El Business Process Outsourcing (BPO), o Tercerización de Procesos de Negocios, se refiere a la subcontratación de funciones de procesos de negocios a través de proveedores, ya sea internos o externos a la compañía.

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Business Process Outsourcing (BPO), una estrategia para optimizar recursos

Por Mundo Contact | 1 diciembre 2011 | Articulos, Tecnología

Revista Mundo-Contact

   

Business Process Outsourcing (BPO), una estrategia para optimizar recursos

La tercerización de procesos de negocio permite a las empresas enfocarse en sus actividades core y reducir costos, dejando las funciones non-core a los especialistas

Valdir Ugalde

Gracias a las facilidades que brinda la tecnología y las comunicaciones, hoy parte de las funciones de las organizaciones pueden realizarse desde diferentes lugares. Incluso es posible que sean efectuadas por otras empresas especializadas a un costo menor.

El Business Process Outsourcing (BPO), o Tercerización de Procesos de Negocios, se refiere a la subcontratación de funciones de procesos de negocios a través de proveedores, ya sea internos o externos a la compañía.

De acuerdo con Ankur Prakash, Vicepresidente y Director de Operaciones para Tata Consultancy Services Latinoamérica, el beneficio principal de implementar una programa de BPO consiste en que la empresa obtiene una mayor eficiencia para ayudarle a destacar de su competencia. Además, el cliente puede optimizar el uso de sus recursos para enfocarse en su negocio core, dejando la responsabilidad de las funciones non-core para una empresa que se especializa en ellas.

El uso de BPO también asegura la utilización de la capacidad de recursos altamente calificados, la introducción de la última tecnología y las mejores prácticas globales para mantener el negocio a la vanguardia de la industria y por encima de la competencia.

“BPO proporciona economías de escala y alcance junto con un proceso de calidad y productividad para brindar el retorno máximo en todas las inversiones”, señaló Prakash en entrevista con Mundo Contact.

El ejecutivo agregó que existe una percepción general de que BPO aplica solamente a los procesos y servicio de TI. Sin embargo, desde un punto de vista más estratégico, el tema aplica a todos los procesos y áreas de negocio de las empresas. Por ejemplo, finanzas, recursos humanos y nómina, entre otros.

Qué considerar para la implementación de un programa de BPO

Prakash señala seis fases que las empresas deben tomar en cuenta para la implementación de un programa de BPO:

Entendimiento de los niveles de servicios y procesos actuales. Preparación de un caso de negocio con ROI (Return of Investment), demostrando claramente los beneficios del programa. Toma de la operación y ejecución de la misma en paralelo. Estabilización. Optimización. Transformación.

Por otra parte, el directivo destacó que la condición más importante que debe reunir una empresa es querer transformar sus procesos de negocio non-core y estar orientada hacia los resultados. “Mientras los estrategas de la empresa estén convencidos  de los beneficios que BPO provee a  sus actividades, el programa se puede implementar en cualquier empresa, sin importar su tamaño o infraestructura.”

Perspectivas de adopción

Con respecto a la evolución del mercado latinoamericano, Prakash comentó que el rol de prestador de servicios de BPO ha mostrado una evolución importante en la región, siguiendo la tendencia de otras latitudes (como La India).

En el caso particular de México, Prakash considera que el país vive una etapa de evolución en la que el mercado voltea cada vez más hacia los beneficios del BPO, aunque el nivel de adopción es aún muy bajo en comparación con el resto del mundo.

Los sectores que mayor potencial presentan para el desarrollo de BPO son los de finanzas, telecomunicaciones y retail, aunque el modelo PPP (Public Private Partnership) ha impulsado al sector público como uno de los de mayor oportunidad a nivel mundial, según indicó el ejecutivo.