CONTACT CENTERS
Conocer a los clientes es rentable para las empresas.- NICE Systems
Según Matthew Storm, el conocimiento de las preferencias y necesidades de los clientes permite a las compañías mejorar su servicio y optimizar sus ventas
ICR lanza la versión 10.3 del software Evolution para Contact Centers
Los supervisores disponen de nuevas herramientas que permiten consultar el estado de las campañas, de los servicios y de los agentes del contact center en real-time y de forma dinámica
ASTEL distribuye soluciones de Presence en México
El 'Plan de Atención Eficaz a Clientes' integra la tecnología Multicanal de Presence, que permite atender todas las interacciones por el canal preferido por el cliente con la infraestructura operativa y comercial de ASTEL
El Centro de Contacto como generador de ingresos en América Latina
Los Contact Centers tienen una ventana de oportunidad significativa para cambiar el rol que tradicionalmente ocuparon en la mayoría de las compañías
Oscar Parra, nuevo Territory Account Manager en Interactive Intelligence
Según Parra, cada vez más se abren áreas de oportunidad en México, Centroamérica y El Caribe, ya que los usuarios demandan más servicios en la nube y aplicaciones de CRM
La satisfacción del cliente en Call Centers no ha mejorado.- Altitude
El White Paper 'Siete Tendencias en la Relación con el Cliente hasta 2015' indica que los índices de satisfacción del cliente se han mantenido estables o incluso han disminuido en la mayoría de sectores
Oscar Gómez, nuevo Líder de Soluciones de Centros de Contacto en Avaya
Oscar tiene más de 16 años de experiencia en ventas y consultoría de soluciones de Contact Center para Telemarketing, Cobranza y Atención al Cliente
El desafío de la multicanalidad en el centro de contacto
La utilización y modelización de diversos canales de contacto ayudará a las empresas a consolidar una gestión más eficiente y orientada a las necesidades del cliente
Cablevisión Argentina elige a Yoizen para atender clientes en redes sociales
El proyecto está compuesto por 30 representantes que se encargan de gestionar 60,000 contactos mensuales de los clientes de Cablevisión y Fibertel que ingresan a través de Facebook y Twitter en Argentina y Uruguay
