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Las fintech no amenazan a las oficinas bancarias

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Incluso si algunos bancos están reduciendo sus oficinas, éstas seguirán siendo un elemento importante para que las entidades mantengan relación con los clientes

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

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Si nuestros clientes se enfrentan a llamadas interminables, música de espera o correos electrónicos que tardan semanas en responderse, tenemos un gran problema

Chief Digital Officer, el líder de la transformación digital

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Es el Chief Digital Officer (CDO) a quien se le encomienda concretar la transformación digital del negocio

Salesforce continúa su tendencia y espera ganancias récord

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Se espera que Salesforce registre ingresos por 2.35 mil millones de dólares, en comparación con los 1.81 mil millones en el mismo periodo del año anterior

Estrategias de Marketing para crear una tienda online

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Te compartimos algunos tips para crear tu propia tienda en línea, con un monto mínimo de inversión y tiempo para poder poner en marcha el proyecto

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

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Las llamadas largas con operadores y menús confusos resultan obsoletos para las nuevas generaciones; la solución debe estar al alcance de un inbox o un tuit

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

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Las empresas deben crear una conexión emocional con los clientes, pues más del 50% de una experiencia se basa en una emoción

Generación Z, la más dependiente de sus dispositivos móviles

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Al 55% de los jóvenes de la Generación Z no le gusta estar incomunicado y considera que sus dispositivos móviles son indispensables

Machine learning aplicado en la experiencia del cliente

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Machine learning conoce el detalle del comportamiento de los usuarios y detecta qué contenido se debe optimizar o agregar para mejorar la experiencia del cliente