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‘Datos, datos, datos’, la gran oportunidad en la nueva economía

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En opinión de Rowan Trollope, de Cisco, la gran oportunidad para las organizaciones es precisamente la llamada Data Economy

La automatización del Servicio al Cliente mejora la experiencia

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Uno de los principales objetivos de los asistentes virtuales, es acelerar y enriquecer el servicio al cliente.

Chatbots, grandes aliados del agente del servicio al cliente

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Los chatbots pueden manejar las tareas menos complejas y liberar a los agentes de servicio para el trabajo que requiere mayor conocimiento y un toque personal

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La omnicanalidad persigue la integración de todos los canales disponibles con el fin de brindar una experiencia homogénea

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Existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya están comenzando a utilizar

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Los millennials han incrementado el número de plataformas sociales que utilizan con mayor frecuencia, entre ellas Facebook, YouTube, Instagram y Twitter

El futuro de las empresas y sus procesos

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Nos encontramos en una época en que se exige inmediatez y velocidad tanto en procesos como en la respuesta que se da a los clientes

La Inteligencia Artificial en el futuro del Servicio al Cliente

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La tecnología ya ofrece una nueva experiencia de interacción entre las empresas y sus clientes a través de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial

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Cada vez son más los pequeños y grandes negocios que se suman al mundo de las aplicaciones móviles para llegar rápido a su público y con una mayor credibilidad