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La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

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Ante la reconfiguración de la industria de centros de contacto, Enghouse Interactive adquiere a Presence Technology

Un vistazo al futuro del sector retail

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La nube permite a los minoristas y marcas transformar sus operaciones, acabar con los silos organizativos y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes

Entrevista a Alex Black, CTO de Enghouse Interactive

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La adquisición de Presence Technology permite a Enghouse expandirse en nuevos mercados como México, Colombia, Perú, Chile, Brasil, España, Sudáfrica y otros países del África.

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

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Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

Incluye videos en tus campañas de Email Marketing

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Uno de los recursos para atraer más la atención de un cliente potencial y aumentar el CTR (Tasa de Clicks) de tus campañas es sin duda el video

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En 2017, la personalización del contenido y el contexto del usuario definirán el éxito o fracaso de una campaña de marketing

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Un 24% de encuestados asegura que su peor experiencia en servicio al cliente ha sido con empresas de telefonía celular

Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

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Al combinar la tecnología con el 'toque humano', el sector de hospitalidad puede redefinir el servicio para obtener la fidelización de los clientes más influyentes

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La demanda y preferencia por medios electrónicos va en aumento; servicios óptimos de calidad y buen desempeño darán como resultado clientes satisfechos y leales