ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

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Los chatbots en mensajería móvil inevitablemente se convertirán en la norma en atención al cliente, pero se debe tener cuidado de no exagerar sus capacidades

Nuxiba lanza solución de Contact Center sin costo de licencias

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Nuxiba lanza una promoción en la contratación de su plataforma para Contact Center, con la posibilidad de adquirirla sin costo de licencias de por vida

Perder y reemplazar a un agente de Call Center cuesta hasta 20,000 dls

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Dado que en promedio el 35% del equipo solicita su renuncia todos los años, el costo puede alcanzar 7 millones de dólares en un Contact Center de 1,000 agentes

Del Call Center al Centro de Management del Customer Experience

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La tendencia es que los centros de contacto se transformarán en centros de management de experiencias al cliente

La experiencia del cliente, el factor diferenciador en las empresas

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Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para que las empresas se mantengan viables a lo largo del tiempo en cualquier sector

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

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Estamos en una época en la que a los clientes ya no les importa quién les responda sus preguntas, sino el tiempo y la atención que se les brinda

inConcert y Microsoft potencian a los contact center con AI

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inConcert y Microsoft firman un acuerdo para potenciar soluciones de contact center con inteligencia artificial

Chatbots, grandes aliados del agente del servicio al cliente

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Los chatbots pueden manejar las tareas menos complejas y liberar a los agentes de servicio para el trabajo que requiere mayor conocimiento y un toque personal

Telefónica capturará la experiencia del cliente en tiempo real

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Gracias a los nuevos centros para gestión inteligente de redes, Telefónica podrá recopilar en tiempo real la calidad de la experiencia de servicio al cliente