ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

Elegir el mejor software para mejorar nuestra empresa

Elegir el mejor software para mejorar nuestra empresa

El centro de contacto debe equiparse con software que facilite las tareas de los agentes, pues son ellos quienes tendrán el contacto directo con el cliente

Experiencia del cliente: la métrica del triunfo empresarial

Experiencia del cliente: la métrica del triunfo empresarial

Pensar en el impacto de lo digital en lo físico es clave para mejorar la experiencia del cliente

El desafío de lograr la perfecta hibridación humano-robot

El desafío de lograr la perfecta hibridación humano-robot

La robotización del empleo se trata de optimizar la gestión humana y la productividad, todo lo contrario a los temores de ser reemplazados por la tecnología

Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

Los chatbots en mensajería móvil inevitablemente se convertirán en la norma en atención al cliente, pero se debe tener cuidado de no exagerar sus capacidades

Nuxiba lanza solución de Contact Center sin costo de licencias

Nuxiba lanza solución de Contact Center sin costo de licencias

Nuxiba lanza una promoción en la contratación de su plataforma para Contact Center, con la posibilidad de adquirirla sin costo de licencias de por vida

Perder y reemplazar a un agente de Call Center cuesta hasta 20,000 dls

Perder y reemplazar a un agente de Call Center cuesta hasta 20,000 dls

Dado que en promedio el 35% del equipo solicita su renuncia todos los años, el costo puede alcanzar 7 millones de dólares en un Contact Center de 1,000 agentes

Del Call Center al Centro de Management del Customer Experience

Del Call Center al Centro de Management del Customer Experience

La tendencia es que los centros de contacto se transformarán en centros de management de experiencias al cliente

La experiencia del cliente, el factor diferenciador en las empresas

La experiencia del cliente, el factor diferenciador en las empresas

Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para que las empresas se mantengan viables a lo largo del tiempo en cualquier sector

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Estamos en una época en la que a los clientes ya no les importa quién les responda sus preguntas, sino el tiempo y la atención que se les brinda