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88% de clientes apoya la biometría de voz en Call Centers

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Utilizar la biometría de voz para autenticarse cuando se comunican a un Contact Center es apoyado por un 88% de consumidores encuestados

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Aunque esta tecnología es una gran promesa para el futuro, los chatbots y agentes robot necesitarán tener un profundo conocimiento acerca de lo que se les pide

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La inteligencia artificial dota a las compañías de agentes virtuales enfocados a la rápida atención al cliente

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Avaya solicitó la protección de bancarrota del capítulo 11 ante el Tribunal de Bancarrotas de Estados Unidos

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

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Ante la reconfiguración de la industria de centros de contacto, Enghouse Interactive adquiere a Presence Technology

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La adquisición de Presence Technology permite a Enghouse expandirse en nuevos mercados como México, Colombia, Perú, Chile, Brasil, España, Sudáfrica y otros países del África.

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Un 24% de encuestados asegura que su peor experiencia en servicio al cliente ha sido con empresas de telefonía celular

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

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Broadsoft lanza nueva suite empresarial para comunicaciones unificadas y contact center en la nube, en beneficio de las pymes mexicanas

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Genesys concretó la compra de Interactive Intelligence, en una operación por un valor total de 1,400 millones de dólares