ACTUALIDAD

Avaya solicita protección de bancarrota

Avaya solicita protección de bancarrota

Avaya solicitó la protección de bancarrota del capítulo 11 ante el Tribunal de Bancarrotas de Estados Unidos

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

Ante la reconfiguración de la industria de centros de contacto, Enghouse Interactive adquiere a Presence Technology

Entrevista a Alex Black, CTO de Enghouse Interactive

Entrevista a Alex Black, CTO de Enghouse Interactive

La adquisición de Presence Technology permite a Enghouse expandirse en nuevos mercados como México, Colombia, Perú, Chile, Brasil, España, Sudáfrica y otros países del África.

Telefónicas tienen el peor servicio a clientes en México

Telefónicas tienen el peor servicio a clientes en México

Un 24% de encuestados asegura que su peor experiencia en servicio al cliente ha sido con empresas de telefonía celular

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

Broadsoft lanza nueva suite empresarial para comunicaciones unificadas y contact center en la nube, en beneficio de las pymes mexicanas

Genesys finaliza la compra de Interactive Intelligence

Genesys finaliza la compra de Interactive Intelligence

Genesys concretó la compra de Interactive Intelligence, en una operación por un valor total de 1,400 millones de dólares

Airbnb se orienta hacia una experencia holística del cliente

Airbnb se orienta hacia una experencia holística del cliente

Airbnb cambia su identidad hacia una empresa de viajes de servicio integral, brindando una experiencia holística al cliente

El nuevo consumidor demanda omniexperiencias

El nuevo consumidor demanda omniexperiencias

Las empresas actuales deben ser ubicuas, dominar el arte del relacionamiento y brindar omniexperiencias que se adapten a las necesidades de los consumidores

Tecnología y recomendaciones para la cobranza

Tecnología y recomendaciones para la cobranza

La cobranza es un área de gran importancia, no solamente para empresas financieras sino para toda aquella empresa de compra-venta que maneje diferentes esquemas de pago