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Chatbots, grandes aliados del agente del servicio al cliente

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Los chatbots pueden manejar las tareas menos complejas y liberar a los agentes de servicio para el trabajo que requiere mayor conocimiento y un toque personal

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Gracias a los nuevos centros para gestión inteligente de redes, Telefónica podrá recopilar en tiempo real la calidad de la experiencia de servicio al cliente

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La transformación digital representa el 39% en el crecimiento de los ingresos y el 75% en la mejora la experiencia del cliente

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Amazon Connect es un nuevo servicio de autogestión de centros de contacto basado en la nube

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Utilizar la biometría de voz para autenticarse cuando se comunican a un Contact Center es apoyado por un 88% de consumidores encuestados

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Aunque esta tecnología es una gran promesa para el futuro, los chatbots y agentes robot necesitarán tener un profundo conocimiento acerca de lo que se les pide

La Inteligencia Artificial reinventa la atención al cliente

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La inteligencia artificial dota a las compañías de agentes virtuales enfocados a la rápida atención al cliente

Avaya solicita protección de bancarrota

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Avaya solicitó la protección de bancarrota del capítulo 11 ante el Tribunal de Bancarrotas de Estados Unidos

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

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Ante la reconfiguración de la industria de centros de contacto, Enghouse Interactive adquiere a Presence Technology