ACTUALIDAD CRM

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

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La incursión de asistentes virtuales en la atención a clientes es el siguiente paso para abarcar el vasto universo de comunicación entre marcas y consumidores

Customer Experience, un balance entre atractivo e invasivo

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Si las marcas se exceden al presentar nuevas experiencias a los compradores, la reacción puede ser contraria a la esperada

6 predicciones de CRM para 2017

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Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales

4 razones que hacen del CRM un aliado indispensable

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Baja productividad, poco análisis de datos y oportunidades de negocio perdidas son algunos de los signos que evidencian la necesidad de implementar un CRM

Preocupa privacidad de datos a 89% de consumidores

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Un 89% de consumidores tiene preocupaciones por la privacidad y la seguridad de sus datos personales en línea

Las prácticas mercadotécnicas han cambiado, mas no las estategias

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El diseño de una estrategia de mercadotecnia digital tiene el potencial de monetizar los esfuerzos en redes sociales

Email Automation, un complemento clave en el Customer Journey

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Una campaña de Email Automation nos permite generar acciones que se traduzcan en beneficios y lealtad del cliente durante todo el Customer Journey

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

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Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

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La demanda y preferencia por medios electrónicos va en aumento; servicios óptimos de calidad y buen desempeño darán como resultado clientes satisfechos y leales