ACTUALIDAD CRM

Preocupa privacidad de datos a 89% de consumidores

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Un 89% de consumidores tiene preocupaciones por la privacidad y la seguridad de sus datos personales en línea

Las prácticas mercadotécnicas han cambiado, mas no las estategias

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El diseño de una estrategia de mercadotecnia digital tiene el potencial de monetizar los esfuerzos en redes sociales

Email Automation, un complemento clave en el Customer Journey

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Una campaña de Email Automation nos permite generar acciones que se traduzcan en beneficios y lealtad del cliente durante todo el Customer Journey

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

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Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

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La demanda y preferencia por medios electrónicos va en aumento; servicios óptimos de calidad y buen desempeño darán como resultado clientes satisfechos y leales

Customer Experience ahorra 60% en gastos a las empresas

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La transformación a una interacción digital hacia el cliente representa un beneficio de ahorro en gastos operativos de hasta 60% para las empresas

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

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Movistar fue la mejor calificada dentro del sector telecomunicaciones nacional, de acuerdo al índice Best Customer Experience (BCX) de la consultora IZO

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

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El 83% de los consumidores en México prefiere que el toque humano siga formando parte del servicio al cliente

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

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La adopción masiva de apps ha generado un cambio en el enfoque de las organizaciones, cuyo efecto en el mercado alcanza a millones de clientes potenciales