ACTUALIDAD

Los datos crean nuevas redes de conocimiento

Los datos crean nuevas redes de conocimiento

La recopilación de millones de datos fomenta la creación de redes de conocimiento que permiten innovar en los procesos y mejorar la experiencia del cliente

El viajero hiperconectado reconfigura la industria del turismo

El viajero hiperconectado reconfigura la industria del turismo

Las agencias de viaje están obligadas a replantear sus modelos de negocio para conectar con los viajeros modernos

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

Las empresas pueden obtener datos relevantes para generar estrategias centradas en su consumidor y asegurar su satisfacción y consecuentes cierres de ventas

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

Atraer y retener a los clientes en un entorno ultra competitivo es una hazaña difícil de lograr

Multicanalidad vs. Omnicanalidad, la evolución necesaria

Multicanalidad vs. Omnicanalidad, la evolución necesaria

La omnicanalidad persigue la integración de todos los canales disponibles con el fin de brindar una experiencia homogénea

5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente

5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente

Existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya están comenzando a utilizar

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

Si nuestros clientes se enfrentan a llamadas interminables, música de espera o correos electrónicos que tardan semanas en responderse, tenemos un gran problema

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

Las llamadas largas con operadores y menús confusos resultan obsoletos para las nuevas generaciones; la solución debe estar al alcance de un inbox o un tuit

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

Las empresas deben crear una conexión emocional con los clientes, pues más del 50% de una experiencia se basa en una emoción