ACTUALIDAD CRM

Multicanalidad vs. Omnicanalidad, la evolución necesaria

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La omnicanalidad persigue la integración de todos los canales disponibles con el fin de brindar una experiencia homogénea

5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente

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Existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya están comenzando a utilizar

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

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Si nuestros clientes se enfrentan a llamadas interminables, música de espera o correos electrónicos que tardan semanas en responderse, tenemos un gran problema

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

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Las llamadas largas con operadores y menús confusos resultan obsoletos para las nuevas generaciones; la solución debe estar al alcance de un inbox o un tuit

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

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Las empresas deben crear una conexión emocional con los clientes, pues más del 50% de una experiencia se basa en una emoción

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

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La incursión de asistentes virtuales en la atención a clientes es el siguiente paso para abarcar el vasto universo de comunicación entre marcas y consumidores

Customer Experience, un balance entre atractivo e invasivo

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Si las marcas se exceden al presentar nuevas experiencias a los compradores, la reacción puede ser contraria a la esperada

6 predicciones de CRM para 2017

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Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales

4 razones que hacen del CRM un aliado indispensable

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Baja productividad, poco análisis de datos y oportunidades de negocio perdidas son algunos de los signos que evidencian la necesidad de implementar un CRM