ACTUALIDAD CRM

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

La demanda y preferencia por medios electrónicos va en aumento; servicios óptimos de calidad y buen desempeño darán como resultado clientes satisfechos y leales

Customer Experience ahorra 60% en gastos a las empresas

Customer Experience ahorra 60% en gastos a las empresas

La transformación a una interacción digital hacia el cliente representa un beneficio de ahorro en gastos operativos de hasta 60% para las empresas

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

Movistar fue la mejor calificada dentro del sector telecomunicaciones nacional, de acuerdo al índice Best Customer Experience (BCX) de la consultora IZO

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

El 83% de los consumidores en México prefiere que el toque humano siga formando parte del servicio al cliente

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

La adopción masiva de apps ha generado un cambio en el enfoque de las organizaciones, cuyo efecto en el mercado alcanza a millones de clientes potenciales

La transición del cliente involucrado al cliente comprometido

La transición del cliente involucrado al cliente comprometido

Para aprovechar todo el potencial de la relación marca-consumidor, éstas deben mover a los consumidores de 'involucrados' a completamente 'comprometidos'

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Usando datos del comportamiento de sus usuarios –como los horarios, dispositivos y tipos de búsquedas– Netflix construye modelos que ayudan a predecir la 'situación perfecta'

Redes sociales y móviles favorecen el Customer Engagement

Redes sociales y móviles favorecen el Customer Engagement

Para lograr Customer Engagement se requiere generar en el consumidor la experiencia de conexión y respuesta que los vincule positivamente a una marca y motive su lealtad a través del tiempo