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Chatbots, grandes aliados del agente del servicio al cliente

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Los chatbots pueden manejar las tareas menos complejas y liberar a los agentes de servicio para el trabajo que requiere mayor conocimiento y un toque personal

Multicanalidad vs. Omnicanalidad, la evolución necesaria

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La omnicanalidad persigue la integración de todos los canales disponibles con el fin de brindar una experiencia homogénea

5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente

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Existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya están comenzando a utilizar

El futuro de las empresas y sus procesos

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Nos encontramos en una época en que se exige inmediatez y velocidad tanto en procesos como en la respuesta que se da a los clientes

La Inteligencia Artificial en el futuro del Servicio al Cliente

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La tecnología ya ofrece una nueva experiencia de interacción entre las empresas y sus clientes a través de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

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Si nuestros clientes se enfrentan a llamadas interminables, música de espera o correos electrónicos que tardan semanas en responderse, tenemos un gran problema

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

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Las llamadas largas con operadores y menús confusos resultan obsoletos para las nuevas generaciones; la solución debe estar al alcance de un inbox o un tuit

Machine learning aplicado en la experiencia del cliente

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Machine learning conoce el detalle del comportamiento de los usuarios y detecta qué contenido se debe optimizar o agregar para mejorar la experiencia del cliente

Telefónica capturará la experiencia del cliente en tiempo real

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Gracias a los nuevos centros para gestión inteligente de redes, Telefónica podrá recopilar en tiempo real la calidad de la experiencia de servicio al cliente