ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

El nuevo cliente bancario demanda atención omnicanal

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Los clientes demandan una atención omnicanal que les permita retomar conversaciones en donde las dejaron, en cualquier canal y sin tener que repetir la misma información

Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

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Con el análisis de datos de los clientes, las empresas pueden predecir comportamientos y tendencias para lograr que la experiencia cumpla con sus expectativas

ERP y CRM juegan un rol de núcleo en las empresas

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Los argumentos principales para adoptar soluciones de CRM y ERP se basan en: integración, estandarización, cobertura funcional y escalabilidad

Hoteles mejoran la experiencia del cliente con geolocalización

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El 74% de hoteles implementa tecnologías basadas en localización para mejorar la experiencia que ofrecen al huésped

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

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Ante la reconfiguración de la industria de centros de contacto, Enghouse Interactive adquiere a Presence Technology

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

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Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

Telefónicas tienen el peor servicio a clientes en México

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Un 24% de encuestados asegura que su peor experiencia en servicio al cliente ha sido con empresas de telefonía celular

Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

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Al combinar la tecnología con el 'toque humano', el sector de hospitalidad puede redefinir el servicio para obtener la fidelización de los clientes más influyentes

La Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

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La transformación digital representa un enorme reto tecnológico pero también una gran oportunidad de obtener nuevos clientes, fidelizar los existentes y vender nuevos servicios