ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

La Industria de Centros de Contacto se reconfigura

Ante la reconfiguración de la industria de centros de contacto, Enghouse Interactive adquiere a Presence Technology

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

Telefónicas tienen el peor servicio a clientes en México

Telefónicas tienen el peor servicio a clientes en México

Un 24% de encuestados asegura que su peor experiencia en servicio al cliente ha sido con empresas de telefonía celular

Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

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Al combinar la tecnología con el 'toque humano', el sector de hospitalidad puede redefinir el servicio para obtener la fidelización de los clientes más influyentes

La Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

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La transformación digital representa un enorme reto tecnológico pero también una gran oportunidad de obtener nuevos clientes, fidelizar los existentes y vender nuevos servicios

Genesys finaliza la compra de Interactive Intelligence

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Genesys concretó la compra de Interactive Intelligence, en una operación por un valor total de 1,400 millones de dólares

Customer Experience ahorra 60% en gastos a las empresas

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La transformación a una interacción digital hacia el cliente representa un beneficio de ahorro en gastos operativos de hasta 60% para las empresas

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

Movistar fue la mejor calificada dentro del sector telecomunicaciones nacional, de acuerdo al índice Best Customer Experience (BCX) de la consultora IZO

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

El 83% de los consumidores en México prefiere que el toque humano siga formando parte del servicio al cliente