ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

Chatbots, estratégicos para el 25% de retailers

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Un 25% de los comercios minoristas considera a los chatbots como estratégicos para estar más cerca del cliente

Presentan NICE Robotic Automation para inteligencia artificial

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NICE Robotic Automation proporciona datos de clientes en tiempo real a los chatbots, además de permitirles ejecutar a medida las solicitudes de los clientes

Los chatbots son útiles, pero no forjan relaciones humanas

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Los chatbots son útiles para preguntas rápidas o para autoservicio, pero las relaciones duraderas con los consumidores se forjan mediante una conexión humana

Inteligencia artificial, ¿amenaza u oportunidad?

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La inteligencia artificial, más que una amenaza para los agentes de atención al cliente, es una oportunidad para capacitarse y evolucionar

7 tips para crear un sitio web seguro y clientes satisfechos

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Un sitio web o tienda online que da a los clientes una sensación de seguridad, hará que estos vuelvan y lo recomienden

Inteligencia artificial y robots, ¿el fin de los humanos?

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El 50% del empleo mundial está en riesgo de automatización, es decir, 1,200 millones de puestos de trabajo

Inteligencia artificial y la nube, una fusión clave

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La combinación de IA con comunicaciones en la nube es la estrategia perfecta para lograr mayor eficiencia, automatización, innovación y experiencia del cliente

Elegir el mejor software para mejorar nuestra empresa

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El centro de contacto debe equiparse con software que facilite las tareas de los agentes, pues son ellos quienes tendrán el contacto directo con el cliente

Urge a telcos mexicanas mejorar la experiencia del cliente

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Las telcos en México deben mejorar la relación con el cliente, crear experiencias omnicanal, impulsar la autogestión y fomentar la cultura ágil y proactiva