ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

Machine learning aplicado en la experiencia del cliente

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Machine learning conoce el detalle del comportamiento de los usuarios y detecta qué contenido se debe optimizar o agregar para mejorar la experiencia del cliente

Telefónica capturará la experiencia del cliente en tiempo real

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Gracias a los nuevos centros para gestión inteligente de redes, Telefónica podrá recopilar en tiempo real la calidad de la experiencia de servicio al cliente

Customer Experience mejora 75% con la transformación digital

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La transformación digital representa el 39% en el crecimiento de los ingresos y el 75% en la mejora la experiencia del cliente

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

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La incursión de asistentes virtuales en la atención a clientes es el siguiente paso para abarcar el vasto universo de comunicación entre marcas y consumidores

Customer Experience, un balance entre atractivo e invasivo

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Si las marcas se exceden al presentar nuevas experiencias a los compradores, la reacción puede ser contraria a la esperada

El secreto del mercado está en los datos

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En esta era, el dinamismo y precisión de los datos son ideales para responder una de las preguntas clave en marketing: ¿Qué le interesa a los mercados?

6 predicciones de CRM para 2017

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Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales

5 ventajas de un agente virtual en la atención al cliente

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Los asistentes virtuales, también conocidos como agentes, bots o chatbots, ayudan a resolver las dudas y necesidades del cliente de manera inmediata

Servicio al cliente, el pilar más importante

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El servicio al cliente es el pilar más importante en una estategia de fidelización y engagement