ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

Servicio al cliente, el pilar más importante

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El servicio al cliente es el pilar más importante en una estategia de fidelización y engagement

Preocupa privacidad de datos a 89% de consumidores

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Un 89% de consumidores tiene preocupaciones por la privacidad y la seguridad de sus datos personales en línea

Email Automation, un complemento clave en el Customer Journey

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Una campaña de Email Automation nos permite generar acciones que se traduzcan en beneficios y lealtad del cliente durante todo el Customer Journey

88% de clientes apoya la biometría de voz en Call Centers

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Utilizar la biometría de voz para autenticarse cuando se comunican a un Contact Center es apoyado por un 88% de consumidores encuestados

¿Estamos preparados para ser atendidos por robots?

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Aunque esta tecnología es una gran promesa para el futuro, los chatbots y agentes robot necesitarán tener un profundo conocimiento acerca de lo que se les pide

¿Qué son y para qué sirven los chatbots?

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El uso combinado de inteligencia artificial y programática hacen de los chatbots una solución para ampliar o mejorar el servicio al cliente

El nuevo cliente bancario demanda atención omnicanal

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Los clientes demandan una atención omnicanal que les permita retomar conversaciones en donde las dejaron, en cualquier canal y sin tener que repetir la misma información

Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

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Con el análisis de datos de los clientes, las empresas pueden predecir comportamientos y tendencias para lograr que la experiencia cumpla con sus expectativas

ERP y CRM juegan un rol de núcleo en las empresas

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Los argumentos principales para adoptar soluciones de CRM y ERP se basan en: integración, estandarización, cobertura funcional y escalabilidad