ACTUALIDAD CRM

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

La incursión de asistentes virtuales en la atención a clientes es el siguiente paso para abarcar el vasto universo de comunicación entre marcas y consumidores

Servicio al cliente, el pilar más importante

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El servicio al cliente es el pilar más importante en una estategia de fidelización y engagement

El futuro del Experience Center se inicia en el Back Office

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Las soluciones de Back Office ayudan a elevar la calidad del trabajo de los empleados, que pueden centrarse en actividades más críticas en lugar de preocuparse acerca de las tareas repetitivas

Las apps móviles optimizan la interacción con el Contact Center

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La movilidad permite mejorar la comunicación con los clientes, facilita el trabajo de los agentes de campo y refuerza los procesos de gestión

La biometría de voz contra fraudes en Contact Centers

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85% de los mexicanos está a favor del uso de la tecnología biométrica en bancos, gobierno y retail para robustecer la seguridad de sus datos personales

La era del cliente y de su experiencia

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Resulta difícil encontrar un equilibrio entre los requisitos de atención al cliente y los comerciales; menos de la mitad de las empresas brinda una experiencia buena o excelente

20 años de evolución hacia el Customer Experience

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Las nuevas generaciones demandan mayor autonomía, eficiencia y personalización para interactuar con sus proveedores de productos y servicios

¿Cómo se adaptan los Contact Centers a las Ciudades Inteligentes?

¿Cómo se adaptan los Contact Centers a las Ciudades Inteligentes?

Mientras las dependencias se vuelven cada vez más digitales, los Centros de Contacto cobran relevancia como un medio que debe atender diversos canales de comunicación

La biometría de voz fortalece la seguridad en el Contact Center

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Esta tecnología dará mayor credibilidad a las operaciones y reforzará la confianza de los clientes, pues sus datos estarán mejor protegidos