ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

Los chatbots en mensajería móvil inevitablemente se convertirán en la norma en atención al cliente, pero se debe tener cuidado de no exagerar sus capacidades

Omnicanalidad y personalización, el futuro del Contact Center

Omnicanalidad y personalización, el futuro del Contact Center

Los centros de contacto tradicionales deben adaptarse a estos nuevos paradigmas si quieren mantener a sus clientes satisfechos en la era móvil

Chatbots: ¿una revolución en la atención al cliente?

Chatbots: ¿una revolución en la atención al cliente?

El chatbot es una transformación lógica del autoservicio que se desplaza a otros canales más allá de la voz y que acompasa la atención omnicanal

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

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La incursión de asistentes virtuales en la atención a clientes es el siguiente paso para abarcar el vasto universo de comunicación entre marcas y consumidores

Servicio al cliente, el pilar más importante

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El servicio al cliente es el pilar más importante en una estategia de fidelización y engagement

El futuro del Experience Center se inicia en el Back Office

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Las soluciones de Back Office ayudan a elevar la calidad del trabajo de los empleados, que pueden centrarse en actividades más críticas en lugar de preocuparse acerca de las tareas repetitivas

Las apps móviles optimizan la interacción con el Contact Center

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La movilidad permite mejorar la comunicación con los clientes, facilita el trabajo de los agentes de campo y refuerza los procesos de gestión

La biometría de voz contra fraudes en Contact Centers

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85% de los mexicanos está a favor del uso de la tecnología biométrica en bancos, gobierno y retail para robustecer la seguridad de sus datos personales

La era del cliente y de su experiencia

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Resulta difícil encontrar un equilibrio entre los requisitos de atención al cliente y los comerciales; menos de la mitad de las empresas brinda una experiencia buena o excelente