ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

Experiencia del cliente: la métrica del triunfo empresarial

Experiencia del cliente: la métrica del triunfo empresarial

Pensar en el impacto de lo digital en lo físico es clave para mejorar la experiencia del cliente

La Automatización es la base de la Inteligencia Artificial

La Automatización es la base de la Inteligencia Artificial

Las empresas están volteando con mayor frecuencia a las tecnologías que les permitan resolver de forma mecánica y automatizada a las inquietudes de los usuarios

La experiencia del cliente exige análisis en 360°

La experiencia del cliente exige análisis en 360°

Diseñar la experiencia del cliente exige centrarse en la calidad de ideas, emociones y recuerdos que se generan en todo el recorrido por el Contact Center

Crea vínculos con clientes mediante el Email Marketing

Crea vínculos con clientes mediante el Email Marketing

Si realmente quieres fidelizar y convertir a tus seguidores en clientes debes ponerte en sus zapatos. Construye vínculos emocionales y entabla relaciones

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

Las empresas pueden obtener datos relevantes para generar estrategias centradas en su consumidor y asegurar su satisfacción y consecuentes cierres de ventas

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

Atraer y retener a los clientes en un entorno ultra competitivo es una hazaña difícil de lograr

Multicanalidad vs. Omnicanalidad, la evolución necesaria

Multicanalidad vs. Omnicanalidad, la evolución necesaria

La omnicanalidad persigue la integración de todos los canales disponibles con el fin de brindar una experiencia homogénea

5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente

5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente

Existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya están comenzando a utilizar

El futuro de las empresas y sus procesos

El futuro de las empresas y sus procesos

Nos encontramos en una época en que se exige inmediatez y velocidad tanto en procesos como en la respuesta que se da a los clientes