ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

Machine learning aplicado en la experiencia del cliente

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Machine learning conoce el detalle del comportamiento de los usuarios y detecta qué contenido se debe optimizar o agregar para mejorar la experiencia del cliente

6 predicciones de CRM para 2017

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Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales

4 razones que hacen del CRM un aliado indispensable

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Baja productividad, poco análisis de datos y oportunidades de negocio perdidas son algunos de los signos que evidencian la necesidad de implementar un CRM

El nuevo cliente bancario demanda atención omnicanal

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Los clientes demandan una atención omnicanal que les permita retomar conversaciones en donde las dejaron, en cualquier canal y sin tener que repetir la misma información

ERP y CRM juegan un rol de núcleo en las empresas

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Los argumentos principales para adoptar soluciones de CRM y ERP se basan en: integración, estandarización, cobertura funcional y escalabilidad

La Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

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La transformación digital representa un enorme reto tecnológico pero también una gran oportunidad de obtener nuevos clientes, fidelizar los existentes y vender nuevos servicios

4 principios básicos para conocer a tu cliente

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El motor detrás de un perfil del consumidor auténtico se basa en hacer que la oferta sea una respuesta a sus necesidades

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

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Usando datos del comportamiento de sus usuarios –como los horarios, dispositivos y tipos de búsquedas– Netflix construye modelos que ayudan a predecir la 'situación perfecta'

Internet de las Cosas, la oportunidad de predecir al cliente

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IoT permite aprovechar los datos de los dispositivos conectados y satisfacer las demandas de confort y eficiencia del cliente a través de la empatía