ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

La Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

La Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

La transformación digital representa un enorme reto tecnológico pero también una gran oportunidad de obtener nuevos clientes, fidelizar los existentes y vender nuevos servicios

4 principios básicos para conocer a tu cliente

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El motor detrás de un perfil del consumidor auténtico se basa en hacer que la oferta sea una respuesta a sus necesidades

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

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Usando datos del comportamiento de sus usuarios –como los horarios, dispositivos y tipos de búsquedas– Netflix construye modelos que ayudan a predecir la 'situación perfecta'

Internet de las Cosas, la oportunidad de predecir al cliente

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IoT permite aprovechar los datos de los dispositivos conectados y satisfacer las demandas de confort y eficiencia del cliente a través de la empatía

5 condiciones para profesionalizar la atención al cliente

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Al profesionalizar la atención al cliente, se puede establecer un estándar para mejorar las prácticas en todas las unidades del negocio, y no sólo las de ventas o soporte

La era de la Experiencia es crear vínculos emocionales con el cliente

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Lo que hace la diferencia es el crear vínculos emocionales con el cliente, y en este punto radica la magia de las empresas líderes

Customer Engagement ante el consumidor ‘ultra-conectado’

Customer Engagement ante el consumidor ‘ultra-conectado’

Las usuarios ‘ultra-conectados’ propician el customer engagement, donde los principales retos a sortear son la velocidad del cambio y la renovación de la infraestructura de las plataformas de servicio

La realidad virtual a favor del Customer Experience

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Los centros de contacto deben aspirar hacia a un contexto en donde los agentes y clientes caminen juntos por un mundo digital para compartir información, gracias a la realidad virtual

El valor de la tienda física en la experiencia del cliente

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El valor de la experiencia de compra en tienda radica en tres aspectos principales: interactuar y probar el producto, acceder a personal que proporcione mejor información, y la gratificación inmediata