ACTUALIDAD CRM

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

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Las empresas pueden obtener datos relevantes para generar estrategias centradas en su consumidor y asegurar su satisfacción y consecuentes cierres de ventas

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

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Atraer y retener a los clientes en un entorno ultra competitivo es una hazaña difícil de lograr

Multicanalidad vs. Omnicanalidad, la evolución necesaria

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La omnicanalidad persigue la integración de todos los canales disponibles con el fin de brindar una experiencia homogénea

5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente

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Existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya están comenzando a utilizar

El futuro de las empresas y sus procesos

El futuro de las empresas y sus procesos

Nos encontramos en una época en que se exige inmediatez y velocidad tanto en procesos como en la respuesta que se da a los clientes

La Inteligencia Artificial en el futuro del Servicio al Cliente

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La tecnología ya ofrece una nueva experiencia de interacción entre las empresas y sus clientes a través de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

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Las empresas deben crear una conexión emocional con los clientes, pues más del 50% de una experiencia se basa en una emoción

Machine learning aplicado en la experiencia del cliente

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Machine learning conoce el detalle del comportamiento de los usuarios y detecta qué contenido se debe optimizar o agregar para mejorar la experiencia del cliente

6 predicciones de CRM para 2017

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Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales