ACTUALIDAD CRM

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

Las empresas pueden obtener datos relevantes para generar estrategias centradas en su consumidor y asegurar su satisfacción y consecuentes cierres de ventas

Perder y reemplazar a un agente de Call Center cuesta hasta 20,000 dls

Perder y reemplazar a un agente de Call Center cuesta hasta 20,000 dls

Dado que en promedio el 35% del equipo solicita su renuncia todos los años, el costo puede alcanzar 7 millones de dólares en un Contact Center de 1,000 agentes

Del Call Center al Centro de Management del Customer Experience

Del Call Center al Centro de Management del Customer Experience

La tendencia es que los centros de contacto se transformarán en centros de management de experiencias al cliente

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

Atraer y retener a los clientes en un entorno ultra competitivo es una hazaña difícil de lograr

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

Estamos en una época en la que a los clientes ya no les importa quién les responda sus preguntas, sino el tiempo y la atención que se les brinda

El futuro de las empresas y sus procesos

El futuro de las empresas y sus procesos

Nos encontramos en una época en que se exige inmediatez y velocidad tanto en procesos como en la respuesta que se da a los clientes

La Inteligencia Artificial en el futuro del Servicio al Cliente

La Inteligencia Artificial en el futuro del Servicio al Cliente

La tecnología ya ofrece una nueva experiencia de interacción entre las empresas y sus clientes a través de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

Si nuestros clientes se enfrentan a llamadas interminables, música de espera o correos electrónicos que tardan semanas en responderse, tenemos un gran problema

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

Las llamadas largas con operadores y menús confusos resultan obsoletos para las nuevas generaciones; la solución debe estar al alcance de un inbox o un tuit