ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

El secreto del mercado está en los datos

El secreto del mercado está en los datos

En esta era, el dinamismo y precisión de los datos son ideales para responder una de las preguntas clave en marketing: ¿Qué le interesa a los mercados?

5 ventajas de un agente virtual en la atención al cliente

5 ventajas de un agente virtual en la atención al cliente

Los asistentes virtuales, también conocidos como agentes, bots o chatbots, ayudan a resolver las dudas y necesidades del cliente de manera inmediata

4 razones que hacen del CRM un aliado indispensable

4 razones que hacen del CRM un aliado indispensable

Baja productividad, poco análisis de datos y oportunidades de negocio perdidas son algunos de los signos que evidencian la necesidad de implementar un CRM

La Inteligencia Artificial reinventa la atención al cliente

La Inteligencia Artificial reinventa la atención al cliente

La inteligencia artificial dota a las compañías de agentes virtuales enfocados a la rápida atención al cliente

Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

Con el análisis de datos de los clientes, las empresas pueden predecir comportamientos y tendencias para lograr que la experiencia cumpla con sus expectativas

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

La demanda y preferencia por medios electrónicos va en aumento; servicios óptimos de calidad y buen desempeño darán como resultado clientes satisfechos y leales

Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

Los clientes referidos son mas rentables que el correo electrónico y marketing directo y ofrecen 7 veces más probabilidades de cierrar ventas.

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Usando datos del comportamiento de sus usuarios –como los horarios, dispositivos y tipos de búsquedas– Netflix construye modelos que ayudan a predecir la 'situación perfecta'