ACTUALIDAD CRM

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

La experiencia del cliente: el ‘hilo negro’ del comercio electrónico

La demanda y preferencia por medios electrónicos va en aumento; servicios óptimos de calidad y buen desempeño darán como resultado clientes satisfechos y leales

Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

Los clientes referidos son mas rentables que el correo electrónico y marketing directo y ofrecen 7 veces más probabilidades de cierrar ventas.

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Usando datos del comportamiento de sus usuarios –como los horarios, dispositivos y tipos de búsquedas– Netflix construye modelos que ayudan a predecir la 'situación perfecta'

Internet de las Cosas, la oportunidad de predecir al cliente

Internet de las Cosas, la oportunidad de predecir al cliente

IoT permite aprovechar los datos de los dispositivos conectados y satisfacer las demandas de confort y eficiencia del cliente a través de la empatía

5 condiciones para profesionalizar la atención al cliente

5 condiciones para profesionalizar la atención al cliente

Al profesionalizar la atención al cliente, se puede establecer un estándar para mejorar las prácticas en todas las unidades del negocio, y no sólo las de ventas o soporte

Redes sociales y móviles favorecen el Customer Engagement

Redes sociales y móviles favorecen el Customer Engagement

Para lograr Customer Engagement se requiere generar en el consumidor la experiencia de conexión y respuesta que los vincule positivamente a una marca y motive su lealtad a través del tiempo

Customer Engagement ante el consumidor ‘ultra-conectado’

Customer Engagement ante el consumidor ‘ultra-conectado’

Las usuarios ‘ultra-conectados’ propician el customer engagement, donde los principales retos a sortear son la velocidad del cambio y la renovación de la infraestructura de las plataformas de servicio

La realidad virtual a favor del Customer Experience

La realidad virtual a favor del Customer Experience

Los centros de contacto deben aspirar hacia a un contexto en donde los agentes y clientes caminen juntos por un mundo digital para compartir información, gracias a la realidad virtual