ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

Experiencia del cliente: la métrica del triunfo empresarial

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Pensar en el impacto de lo digital en lo físico es clave para mejorar la experiencia del cliente

El desafío de lograr la perfecta hibridación humano-robot

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La robotización del empleo se trata de optimizar la gestión humana y la productividad, todo lo contrario a los temores de ser reemplazados por la tecnología

La Automatización es la base de la Inteligencia Artificial

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Las empresas están volteando con mayor frecuencia a las tecnologías que les permitan resolver de forma mecánica y automatizada a las inquietudes de los usuarios

Cuatro tendencias que definen el futuro del retail

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Las redes inalámbricas optimizan la experiencia del consumidor y definen el futuro del retail

La experiencia del cliente exige análisis en 360°

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Diseñar la experiencia del cliente exige centrarse en la calidad de ideas, emociones y recuerdos que se generan en todo el recorrido por el Contact Center

Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración

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Los chatbots en mensajería móvil inevitablemente se convertirán en la norma en atención al cliente, pero se debe tener cuidado de no exagerar sus capacidades

Crea vínculos con clientes mediante el Email Marketing

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Si realmente quieres fidelizar y convertir a tus seguidores en clientes debes ponerte en sus zapatos. Construye vínculos emocionales y entabla relaciones

El viajero hiperconectado reconfigura la industria del turismo

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Las agencias de viaje están obligadas a replantear sus modelos de negocio para conectar con los viajeros modernos

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

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Las empresas pueden obtener datos relevantes para generar estrategias centradas en su consumidor y asegurar su satisfacción y consecuentes cierres de ventas