ACTUALIDAD CRM

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente

Si nuestros clientes se enfrentan a llamadas interminables, música de espera o correos electrónicos que tardan semanas en responderse, tenemos un gran problema

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

De la llamada al tuit, la evolución en el servicio al cliente

Las llamadas largas con operadores y menús confusos resultan obsoletos para las nuevas generaciones; la solución debe estar al alcance de un inbox o un tuit

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones

Las empresas deben crear una conexión emocional con los clientes, pues más del 50% de una experiencia se basa en una emoción

El secreto del mercado está en los datos

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En esta era, el dinamismo y precisión de los datos son ideales para responder una de las preguntas clave en marketing: ¿Qué le interesa a los mercados?

5 ventajas de un agente virtual en la atención al cliente

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Los asistentes virtuales, también conocidos como agentes, bots o chatbots, ayudan a resolver las dudas y necesidades del cliente de manera inmediata

4 razones que hacen del CRM un aliado indispensable

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Baja productividad, poco análisis de datos y oportunidades de negocio perdidas son algunos de los signos que evidencian la necesidad de implementar un CRM

La Inteligencia Artificial reinventa la atención al cliente

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La inteligencia artificial dota a las compañías de agentes virtuales enfocados a la rápida atención al cliente

Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

Cómo aprovechar Big Data para mejorar la Experiencia del Cliente

Con el análisis de datos de los clientes, las empresas pueden predecir comportamientos y tendencias para lograr que la experiencia cumpla con sus expectativas

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

2017, el año de los negocios ágiles y conectados

Esta es una reflexión sobre qué es lo que veremos durante 2017 en temas de servicio a cliente para las empresas