ACTUALIDAD CRM

Las prácticas mercadotécnicas han cambiado, mas no las estategias

Las prácticas mercadotécnicas han cambiado, mas no las estategias

El diseño de una estrategia de mercadotecnia digital tiene el potencial de monetizar los esfuerzos en redes sociales

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

La adopción masiva de apps ha generado un cambio en el enfoque de las organizaciones, cuyo efecto en el mercado alcanza a millones de clientes potenciales

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

La compatibilidad entre las expectativas del cliente y la realidad del hecho consumado en sus interacciones es un momento crucial que puede generar un vínculo virtuoso

Con sólo 4 consumos se puede detectar la identidad del cliente

Con sólo 4 consumos se puede detectar la identidad del cliente

El MIT ha logrado identificar, gracias a un par de algoritmos aplicados a la base de datos de un gran banco, la identidad de personas que realizaron un promedio de sólo 4 consumos

El rescate de la individualidad del cliente con tecnología de punta

El rescate de la individualidad del cliente con tecnología de punta

La individualización en las relaciones con el cliente, apelando a su condición de 'unicidad' es un componente fundamental para establecer vínculos virtuosos y asegurar la lealtad hacia la marca

Tecnología – Mercadotecnia: binomio ganador en la Revolución Digital

Tecnología – Mercadotecnia: binomio ganador en la Revolución Digital

En el umbral de la nueva era digital, esquematizada en la Tercera Plataforma Tecnológica, se encuentra el nuevo Chief Digital Officer (CDO) con una visión corporativa del mundo digital y además, con una sensibilidad conocimiento de mercado que debe materializarse en la experiencia del cliente

La fragilidad de la relación empresa-cliente

La fragilidad de la relación empresa-cliente

Cada interacción con el cliente es el momento decisivo donde se fortalece o se deteriora el frágil equilibrio de la relación empresa-cliente

La Experiencia del Cliente: un gran diferenciador estratégico

La Experiencia del Cliente: un gran diferenciador estratégico

La Experiencia del Cliente se sustenta en su reconocimiento como individuo que busca establecer vínculos estrechos y duraderos con las marcas que consume, sin embargo, su situación real es de anonimato y de relaciones estrictamente transaccionales, con lo cual se convierte en un número más dentro de una sociedad 'anónima'