ACTUALIDAD CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

La compatibilidad entre las expectativas del cliente y la realidad del hecho consumado en sus interacciones es un momento crucial que puede generar un vínculo virtuoso

Con sólo 4 consumos se puede detectar la identidad del cliente

Con sólo 4 consumos se puede detectar la identidad del cliente

El MIT ha logrado identificar, gracias a un par de algoritmos aplicados a la base de datos de un gran banco, la identidad de personas que realizaron un promedio de sólo 4 consumos

El Contact Center, herramienta indispensable en toda organización

El Contact Center, herramienta indispensable en toda organización

Uno de los objetivos de un Centro de Contacto -y probablemente el más relevante- es administrar eficientemente las expectativas de los usuarios

El rescate de la individualidad del cliente con tecnología de punta

El rescate de la individualidad del cliente con tecnología de punta

La individualización en las relaciones con el cliente, apelando a su condición de 'unicidad' es un componente fundamental para establecer vínculos virtuosos y asegurar la lealtad hacia la marca

Tecnología – Mercadotecnia: binomio ganador en la Revolución Digital

Tecnología – Mercadotecnia: binomio ganador en la Revolución Digital

En el umbral de la nueva era digital, esquematizada en la Tercera Plataforma Tecnológica, se encuentra el nuevo Chief Digital Officer (CDO) con una visión corporativa del mundo digital y además, con una sensibilidad conocimiento de mercado que debe materializarse en la experiencia del cliente

La fragilidad de la relación empresa-cliente

La fragilidad de la relación empresa-cliente

Cada interacción con el cliente es el momento decisivo donde se fortalece o se deteriora el frágil equilibrio de la relación empresa-cliente

Contact Centers Inteligentes, el próximo paso

Contact Centers Inteligentes, el próximo paso

Las compañías requieren soluciones para ayudar a que el Contact Center sepa exactamente qué desea el cliente y cómo se siente cuando llama, con el fin de ayudar a proveer una experiencia gratificante

Aún no se explota la enorme riqueza de las interacciones con clientes

Aún no se explota la enorme riqueza de las interacciones con clientes

El inmenso valor de los datos que surgen de las interacciones con clientes se encuentra inerte y desaprovechado, cuando debería ser una mina de oro de información