ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

88% de clientes apoya la biometría de voz en Call Centers

88% de clientes apoya la biometría de voz en Call Centers

Utilizar la biometría de voz para autenticarse cuando se comunican a un Contact Center es apoyado por un 88% de consumidores encuestados

Agentes de Contact Center crecerán 2% anualmente

Agentes de Contact Center crecerán 2% anualmente

El número de agentes de Contact Center crecerá un 2% anualmente hasta 2019 a nivel global

La Transición Digital favorece la experiencia del cliente

La Transición Digital favorece la experiencia del cliente

El 60% de empresas B2B y el 80% de las B2C deberán realizar esta transformación para poder atender de mil a diez mil veces más clientes y puntos de contacto de lo que hacen hoy en día

La atención al cliente, una experiencia ‘frustrante’ para el consumidor

La atención al cliente, una experiencia ‘frustrante’ para el consumidor

Un 30% de los consumidores considera que los agentes de servicio al cliente no están preparados o no tienen las habilidades necesarias para ejercer las tareas

6 tendencias en el sector de Contact Centers para 2014

6 tendencias en el sector de Contact Centers para 2014

Existe una apremiante necesidad en el sector de capitalizar las experiencias de los clientes; es un hecho que el consumidor está ocupando el epicentro dentro del ecosistema de servicios y que está asumiendo un mayor control

El sector de Call Centers se dispara en Portugal

El sector de Call Centers se dispara en Portugal

Las 1,200 contrataciones en 2013 por parte de la empresa Teleperformance ocurren en un año en que el desempleo batió récords en el país; el sector se disparó a un ritmo de 6.5% entre 2009 y 2012

Microsoft anuncia nuevas soluciones empresariales centradas en el cliente

Microsoft anuncia nuevas soluciones empresariales centradas en el cliente

En su evento anual Microsoft Dynamics Convergence 2014, uno de los temas centrales ha sido la experiencia del cliente

Conclusiones y proyecciones en tecnología para los centros de contacto

Conclusiones y proyecciones en tecnología para los centros de contacto

Frost & Sullivan da a conocer su último informe sobre el mercado latinoamericano de centros de contacto; espera que para 2014 el mercado repunte

Crecerá 11.7% industria de la mercadotecnia en 2013

Crecerá 11.7% industria de la mercadotecnia en 2013

La industria del marketing directo e interactivo en México tiene un valor de 28 mil 800 millones de pesos, de acuerdo a un estudio realizado por DIRECTA