ACTUALIDAD CONTACT CENTERS

Customer Experience mejora 75% con la transformación digital

Customer Experience mejora 75% con la transformación digital

La transformación digital representa el 39% en el crecimiento de los ingresos y el 75% en la mejora la experiencia del cliente

Hoteles mejoran la experiencia del cliente con geolocalización

Hoteles mejoran la experiencia del cliente con geolocalización

El 74% de hoteles implementa tecnologías basadas en localización para mejorar la experiencia que ofrecen al huésped

Telefónicas tienen el peor servicio a clientes en México

Telefónicas tienen el peor servicio a clientes en México

Un 24% de encuestados asegura que su peor experiencia en servicio al cliente ha sido con empresas de telefonía celular

Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

Los Millennials redefinen los servicios de hospitalidad

Al combinar la tecnología con el 'toque humano', el sector de hospitalidad puede redefinir el servicio para obtener la fidelización de los clientes más influyentes

Customer Experience ahorra 60% en gastos a las empresas

Customer Experience ahorra 60% en gastos a las empresas

La transformación a una interacción digital hacia el cliente representa un beneficio de ahorro en gastos operativos de hasta 60% para las empresas

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

El 83% de los consumidores en México prefiere que el toque humano siga formando parte del servicio al cliente

Operadores de Telecom deben mejorar canales online

Operadores de Telecom deben mejorar canales online

Los consumidores mexicanos esperan tener una mejor experiencia en los canales online de los operadores y no solo en los tradicionales

La transición del cliente involucrado al cliente comprometido

La transición del cliente involucrado al cliente comprometido

Para aprovechar todo el potencial de la relación marca-consumidor, éstas deben mover a los consumidores de 'involucrados' a completamente 'comprometidos'

Redes sociales y móviles favorecen el Customer Engagement

Redes sociales y móviles favorecen el Customer Engagement

Para lograr Customer Engagement se requiere generar en el consumidor la experiencia de conexión y respuesta que los vincule positivamente a una marca y motive su lealtad a través del tiempo