CUSTOMER EXPERIENCE

47% de clientes espera respuesta en 1 hora

47% de clientes espera respuesta en 1 hora

Tras publicar en redes sociales, el 47% de los clientes espera respuesta en 1 hora por parte de las empresas y el 87% en las 24 horas siguientes

Millennials, leales a experiencias y no a marcas

Millennials, leales a experiencias y no a marcas

Las empresas deben contar con la tecnología apropiada para los Millennials, una la generación leal a las experiencias y no a las marcas

Contact Center descargable, la evolución del sector

Contact Center descargable, la evolución del sector

Nuxiba lanzará servicio autogestionable donde los usuarios podrán comprar, descargar e instalar licencias de su software para Centros de Contacto

La realidad virtual a favor del Customer Experience

La realidad virtual a favor del Customer Experience

Los centros de contacto deben aspirar hacia a un contexto en donde los agentes y clientes caminen juntos por un mundo digital para compartir información, gracias a la realidad virtual

4 fases clave en una estrategia de Inbound Marketing

4 fases clave en una estrategia de Inbound Marketing

El Inbound Marketing ayuda a comprender mejor la audiencia y ofrecer soluciones innovadoras en materia de comunicación, de acuerdo con las necesidades específicas del cliente y construyendo un lazo emocional

Cada vez más, las compras son una decisión personalizada e informada en los modelos de consumo

Cada vez más, las compras son una decisión personalizada e informada en los modelos de consumo

Los grandes atributos de las compras en línea convencen más a los mexicanos a comprar o vender bienes y servicios de toda índole.

Marcas prefieren Millennials para atención al cliente

Marcas prefieren Millennials para atención al cliente

Los Millennials son uno de los perfiles más demandados por las compañías de los sectores de Consumo, la Tecnología y el Turismo, para sus áreas de atención al cliente

Centros de Contacto en la nube para atender a los clientes en la ‘Era de la ultra conexión’

Centros de Contacto en la nube para atender a los clientes en la ‘Era de la ultra conexión’

Promotora Kranon presentó PureCloud Engage a directivos de las principales empresas en México, que operan un centro de contacto

El valor de la tienda física en la experiencia del cliente

El valor de la tienda física en la experiencia del cliente

El valor de la experiencia de compra en tienda radica en tres aspectos principales: interactuar y probar el producto, acceder a personal que proporcione mejor información, y la gratificación inmediata