CUSTOMER EXPERIENCE

Salesforce se apoya en Amazon para su expansión internacional

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En sus planes de expansión internacional, Salesforce utilizará los servicios de computación en la nube de Amazon

Dell e inConcert anuncian alianza estratégica

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El acuerdo estratégico entre Dell e inConcert permitirá fortalecer las soluciones de Contact Center y Omnicanalidad ofrecidas a medianas y grandes empresas de Latinoamérica

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Los clientes de hoy están acostumbrados a interactuar a través de múltiples canales al establecer contacto con sus marcas de preferencia, y esperan tener una experiencia fluida, atractiva y productiva, sin importar el canal utilizado

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El nuevo modelo empresarial de Economía Inteligente está centrado en el contacto directo y personalizado con el cliente a través del móvil

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Un 66% de empresas de retail latinoamericanas analiza datos para mejorar la experiencia del cliente en las tiendas

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La Atención al Cliente y el ‘bombardeo’ de Big Data

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La tecnología debe consolidar, interpretar y proveer insights en tiempo real sobre qué quieren los clientes, para brindar respuestas sencillas, personalizadas y dentro del contexto correcto

7 pasos para una estrategia de Customer Experience

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Presentamos 7 acciones de Customer Experience que pueden implementarse en empresas de todos los sectores y tamaños, adecuando su intensidad y profundidad en cada caso; la palabra clave es empatía