CUSTOMER EXPERIENCE

Operadores de Telecom deben mejorar canales online

Operadores de Telecom deben mejorar canales online

Los consumidores mexicanos esperan tener una mejor experiencia en los canales online de los operadores y no solo en los tradicionales

La transición del cliente involucrado al cliente comprometido

La transición del cliente involucrado al cliente comprometido

Para aprovechar todo el potencial de la relación marca-consumidor, éstas deben mover a los consumidores de 'involucrados' a completamente 'comprometidos'

4 principios básicos para conocer a tu cliente

4 principios básicos para conocer a tu cliente

El motor detrás de un perfil del consumidor auténtico se basa en hacer que la oferta sea una respuesta a sus necesidades

La automatización robótica genera nuevos modelos de negocio

La automatización robótica genera nuevos modelos de negocio

A través de la incorporación del lenguaje humano de manera fluida, los robots van a transformar nuestro modo de vida

Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

Los programas de clientes referidos impulsan el ROI

Los clientes referidos son mas rentables que el correo electrónico y marketing directo y ofrecen 7 veces más probabilidades de cierrar ventas.

Huawei lanza BES Cloud

Huawei lanza BES Cloud

Huawei presenta BES Cloud, un conjunto de mejores prácticas integradas para lanzamientos de productos y servicios

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Netflix, Big Data y Analítica, una fórmula perfecta

Usando datos del comportamiento de sus usuarios –como los horarios, dispositivos y tipos de búsquedas– Netflix construye modelos que ayudan a predecir la 'situación perfecta'

Genesys compra Interactive Inteligence por 1,400 mdd

Genesys compra Interactive Inteligence por 1,400 mdd

Genesys anunció un acuerdo para la compra de Interactive Inteligence por unos 1,400 millones de dólares

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

Customer Experience: de trámite operativo a suceso emocional

La compatibilidad entre las expectativas del cliente y la realidad del hecho consumado en sus interacciones es un momento crucial que puede generar un vínculo virtuoso