CUSTOMER EXPERIENCE

Desestiman servicio a clientes por medios sociales

Desestiman servicio a clientes por medios sociales

El número de consumidores que utilizan medios sociales para resolver problemas de servicio al cliente se ha reducido en comparación con hace dos años; el número de encuestados que nunca utiliza este canal aumentó de 58% en 2013 a 65% en 2015

¿Estamos en la era del cliente nunca satisfecho?

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El 68% de los clientes se sienten 'altamente frustrados' por tener que repetir la información al interactuar con el Contact Center

La complicada relación empresa – consumidor móvil y social

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En una era donde los consumidores están cada vez más informados y son más demandantes, contar con la infraestructura adecuada se ha convertido en una necesidad de primer nivel, pues actualmente no escuchar al cliente ya no es una opción

Nube e inteligencia artificial ante el consumidor del 2016

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Los avances de la Inteligencia Artificial (IA) serán utilizados por las compañías para detectar patrones y predecir el comportamiento del consumidor

MWC: Revolucionan la experiencia del usuario aéreo

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eGate Solutions, Vodafone y Panasonic se unen para transformar la experiencia de los clientes a la hora de volar, gracias a un nuevo sistema de catering y compras de cualquier índole en los vuelos comerciales

Customer Experience: un estudio para la planeación. Parte 2

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La retroalimentación de los clientes ha logrado un nombre por sí misma en el mundo de los negocios para obtener una visión precisa del desempeño de la marca

Customer Experience: un estudio para la planeación. Parte 1

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Beyond CRM, la ruta de SAP hacia el Customer Experience

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Alejandro Abruch, director comercial de SAP Hybris México, comenta sobre la visión de la empresa en torno al Customer Journey y la Omnicanalidad

La gestión del Customer Journey es una actitud

La gestión del Customer Journey es una actitud

La gestión del viaje del cliente es una actitud; medir y gestionar cada punto de contacto, cada interacción, cada transacción y cambio de canal de comunicación de cada cliente, impulsará el éxito