CUSTOMER EXPERIENCE

La nube agiliza la experiencia del cliente

La nube agiliza la experiencia del cliente

El 81% de organizaciones observa una importante conexión entre las soluciones en la nube y la agilidad requerida para ofrecer más experiencias individualizadas a clientes y empleados

Experiencia del Cliente, crítica en una estrategia de marketing exitosa

Experiencia del Cliente, crítica en una estrategia de marketing exitosa

Un 65% de las marcas ha adoptado una estrategia en torno a la experiencia del cliente y un 88% la considera una parte crítica para lograr el éxito en marketing

Los Millennials no son clientes precisamente fáciles

Los Millennials no son clientes precisamente fáciles

Los jóvenes nacidos entre 1980 y hasta los 2000 no son los clientes comunes, tienen altas expectativas y una baja tolerancia al error y las fallas

Nuevo call center eficienta a The Anglo

Nuevo call center eficienta a The Anglo

La institución ha logrado reducir los tiempos de respuesta y captar nuevos alumnos, gracias a la implementación de un nuevo call center de la mano de ho1a

Contact Centers en la nube valdrán 10.9 mil mdd

Contact Centers en la nube valdrán 10.9 mil mdd

El mercado de centros de contacto basados en la nube alcanzará un valor de 10.9 mil millones de dólares en 2019, en comparación con los 4,150 millones alcanzados en 2015

Customer Experience: un estudio para la planeación. Parte 3

Customer Experience: un estudio para la planeación. Parte 3

La retroalimentación de los clientes ha logrado un nombre por sí misma en el mundo de los negocios para obtener una visión precisa del desempeño de la marca

Desestiman servicio a clientes por medios sociales

Desestiman servicio a clientes por medios sociales

El número de consumidores que utilizan medios sociales para resolver problemas de servicio al cliente se ha reducido en comparación con hace dos años; el número de encuestados que nunca utiliza este canal aumentó de 58% en 2013 a 65% en 2015

¿Estamos en la era del cliente nunca satisfecho?

¿Estamos en la era del cliente nunca satisfecho?

El 68% de los clientes se sienten 'altamente frustrados' por tener que repetir la información al interactuar con el Contact Center

La complicada relación empresa – consumidor móvil y social

La complicada relación empresa – consumidor móvil y social

En una era donde los consumidores están cada vez más informados y son más demandantes, contar con la infraestructura adecuada se ha convertido en una necesidad de primer nivel, pues actualmente no escuchar al cliente ya no es una opción