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La capacitación en el Centro de Contacto

La capacitación en el Centro de Contacto * Rosanne D’Ausilio ¿Cuáles son los principales beneficios de los siguientes tipos de capacitación? Presencial / aula En un informe de benchmarking publicado en fechas recientes, 97% de la capacitación consiste en sesiones teóricas en un aula, impartidas por un instructor, con el resto de los...

Atento retiene la cuenta de la ONP

Perú:: Atento retiene la cuenta de la ONP. Por tercera vez consecutiva la filial peruana de Atento ganó la licitación convocada por la Oficina de Normalización Previsional (ONP), para la...

Dell instalará un contact center de 700 posiciones

Filipinas:: Dell instalará un contact center de 700 posiciones. La compañía anunció que este nuevo centro global de soporte técnico, ubicado en la ciudad de Makati, comenzará a operar a...

España – El 80% de los ‘call centers’ realizó inversiones para reducir el alto índice de rotación

Madrid, 10 agosto 2005. El 81% de los call centers ha tomado medidas durante 2005 para crear un ambiente de trabajo que reduzca el estrés de los empleados. El 94% de las empresas cuenta con una...

Chile:: DTS presenta tecnología IP para contact centers.

La compañía proveedora de servicios especializados en administración de infraestructura IT, presentó en Chile las últimas soluciones específicas desarrolladas por Genesys y NICE Systems....

Argentina:: Indicom actualizó su call center con TecnoVoz.

Indicom, empresa dedicada a la tercerización de servicios de call center, paging y wireless messaging, confió en la plataforma Approach de TecnoVoz para implementar 30 nuevos puestos de trabajo que...

Argentina:: Atento atenderá las llamadas de “Un sol para los chicos”.

Por tercer año consecutivo,el 13 de agosto Atento Argentina realizará la atención de todas las donaciones destinadas a UNICEF en el programa televisivo “Un sol para los chicos”. Esta acción...

Argentina:: Swiss Medical inaugura Call Center con soluciones IP de Avaya.

En una primera etapa, se incorporaron soluciones que permitieron optimizar el servicio de información y gestión de llamadas. Concretamente, se instaló un servidor S8500 con 80 posiciones de IP...

Telmex Argentina

Telmex Argentina implementó su nuevo Centro de Atención Pyme en las instalaciones de Next C.C. Solutions. Este nuevo Centro de Atención Pyme posee todas las herramientas necesarias para brindar...