CUSTOMER EXPERIENCE

Call Centers … lo seguimos atendiendo

Clientes de Telmex se quejaron por el trato que recibieron de personal de la empresa para realizar alguna aclaración o cancelación de servicios Ciudad de México (17 mayo 2005). – El único camino que tienen los clientes de Telmex para hacer alguna aclaración, tanto para sus servicios telefónicos o de Prodigy, es vía telefónica, sin embargo su ineficacia y mala atención es vista como...

“Call Centers” viacrucis para usuarios

Ciudad de México (17 mayo 2005). – ¿Requiere ayuda telefónica para saber qué tasa de interés le genera el ahorro en su banco; busca quién pueda reconectar o revisar su servicio de cable...

Cuelgan ‘call centers’ a los usuarios

Expertos aseguran que en México 10 por ciento de los usuarios de un call center cuelgan porque no les contestan Ciudad de México (17 mayo 2005). – Seguramente le ha sucedido. El ingeniero...

Aprovecha Panamá saturación en India

La India está llegando a su máxima capacidad en la instalación de “call centers”, lo que podría ser aprovechado por Panamá, entre otros países Ciudad de Panamá, Panamá (12 mayo...

Concerto Software Excede Expectativas año con año. Crecimiento Orgánico y Expansión substancial en la adquisición

En el primer trimestre de 2005 la empresa recibió reconocimiento excepcional por parte de la industria y de los clientes. WESTFORD, Mass. – Mayo 3, 2005 – Concerto Software, empresa líder...

Hora de Integrar el Conocimiento

Hora de Integrar el Conocimiento Manager Online* Knowledge Integration es la clave para promover el know-how de los empleados en todos los niveles y lograr que la empresa agilice sus operaciones,...

Administración del Desempeño: Alineando los objetivos de negocios mediante el Centro de Contacto. 2a. Parte

Administración del Desempeño: Alineando los objetivos de negocios mediante el Centro de Contacto 2ª. Parte Donna Fluss* Beneficios La Administración del...

La integración tecnológica en los Centros de Contacto de Asistencia Social. Entrevista a Enrique Villegas, Director de Mercadotecnia de Avaya

La integración tecnológica en los Centros de Contacto de Asistencia Social Entrevista a Enrique Villegas, Director de Mercadotecnia de Avaya Valdir Ugalde En el marco del Primer...

Alianza entre las empresas Sistemas Estratégicos y Calipso

Sistemas Estratégicos, empresa desarrolladora de software especializada en CRM con su producto TELESOFT, y Calipso productora de software ERP, ambas líderes locales de sus respectivos mercados, han...