CUSTOMER EXPERIENCE

Telmex Argentina

Telmex Argentina implementó su nuevo Centro de Atención Pyme en las instalaciones de Next C.C. Solutions. Este nuevo Centro de Atención Pyme posee todas las herramientas necesarias para brindar asesoramiento comercial y soporte postventa para clientes con servicios de Voz, Datos e Internet. Desde allí, Telmex acompaña al Cliente en el seguimiento de sus instalaciones y asesora sobre...

La tendencia hacia el outsourcing de Centros de Contacto

La tendencia hacia el outsourcing de Centros de Contacto Frances Robinson* En el competido mercado de hoy, las empresas tienen que ofrecer una atención superior a sus clientes a fin de...

Software de Administración de Personal (Workforce Management, o WFM) 2a. parte

Software de Administración de Personal (Workforce Management, o WFM) 2a. parte Cómo determinar qué software necesita y cómo justificar la inversión ...

Guía práctica del reconocimiento de voz. 2a. parte

Guía práctica del reconocimiento de voz. 2a. parte Utilice el reconocimiento de voz para abatir sus costos y aumentar sus ingresos Por Donna M.Fluss* Obstáculos que frenan la...

Lloyds TSB alcanza la marca de su llamada 100 millones habilitada con las soluciones de voz de Nortel

LONDRES – Lloyds TSB recibió la llamada de cliente número 100 millones a través de PhoneBank Express, el servicio de banca telefónica automatizado basado en las soluciones de...

Solución de Avaya para centros de contacto IP recibe premio “Editor’s Choice” de la revista Network Computing Magazine

Amplia evaluación califica a Avaya como la primera opción para una mejor combinación de integración de funciones con sistemas existentes y precio. México DF a 11 de Julio del 2005...

Presence Technology utilizará los motores Verbio de ATLAS para potenciar su suite de soluciones

Ha firmado un acuerdo con ATLAS, empresa española especializada en tecnologías del habla, para el desarrollo a medida de aplicaciones basadas en el reconocimiento y síntesis de voz Madrid, 06 de...

Inteligencia de Negocios aplicada a los Contact Centers

Inteligencia de Negocios aplicada a los Contact Centers **Analizar la información del Contact Center es la clave para asegurar que la organización ofrezca un servicio eficiente y...

Software de Administración de Personal (Workforce Management, o WFM) 1a. parte

Software de Administración de Personal (Workforce Management, o WFM) 1a. parte Cómo determinar qué software necesita y cómo justificar la inversión Resumen...