CUSTOMER EXPERIENCE

El Centro de Contacto de Qualita obtiene la primera certificación COPC en México

México D.F. 23 de junio, 2004.- La semana del 14 de junio COPC (Customer Operations Performance Center) realizó una auditoria al centro de contacto de Qualita con el objeto de evaluar la implementación del sistema de calidad. A partir de estos resultados el 18 de junio, Qualita obtuvo la Certificación de Calidad en las categorías de Soporte Técnico y Customer Care. De esta forma el Centro...

Cómo llevar su organización al siguiente nivel en la Administración de las Interacciones con el Cliente

Mundo-Contact Número 1 Julio 2004 Cómo llevar su organización al siguiente nivel en la Administración de las Interacciones con el Cliente 2ª Parte...

Estudio sobre CRM

Mundo-Contact Número 1 Julio 2004 La correcta implantación de CRM: Qué se requiere para tener éxito en CRM Resumen ejecutivo de un estudio global sobre...

Inteligencia Empresarial – Ahora más que nunca

Mundo-Contact Número 1 Julio 2004 Inteligencia Empresarial – Ahora más que nunca Mark Ritacco 1. Sumario Los beneficios de una inversión en Inteligencia...

Diagnóstico de Clima Laboral en los Centros de Contacto

Mundo-Contact Número 1 Julio 2004 Diagnóstico de Clima Laboral en los Centros de Contacto Segunda parte (para consultar la 1ª. Parte ver revista No. 42) Socorro...

México, mercado potencial para Presence Technology

Presence Technology, empresa española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers a través de la tecnología CTI (Computer Telephony Integration), amplía su...

Firma acuerdo con ITVNET

PRESENCE Technology, compañía española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers a través de la tecnología CTI (Computer Telephony Integration), e ITVNet,...

Diversifica las capacidades de su plataforma

Diversifica las capacidades de su plataforma, que cuenta entre sus características el manejo de los cinco estilos de Business Intelligence, con el fin de utilizar la tecnología de MicroStrategy no...