CUSTOMER EXPERIENCE

Fundación Cardio Infantil Mejora la Atención al Cliente con Soluciones de Avaya

Uno de los complejos médicos más importantes de Colombia ha mejorado su servicio al cliente mientras sus costos se reducen a más del 15 por ciento Bogotá, Colombia a 18 de noviembre de 2004— Avaya, Inc. (NYSE: AV) uno de los principales proveedores mundiales de software, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas anunció que la Fundación Cardio Infantil, uno de los complejos...

Envirotainer implementa en tan sólo seis semanas un sistema Siebel CRM Professional Edition para la administración de sus ventas a nivel global

Siebel CRM Professional Edition incrementa las ganancias, ayuda a la relación con el cliente e incrementa la eficiencia en ventas Siebel Systems, proveedor líder de aplicaciones de software...

Cero IVA para Call Centers. La Cámara de Diputados aprobó que las firmas extranjeras que abran en México paguen tasa cero

El pleno de la Cámara de Diputados aprobó ayer que los centros de atención telefónica o ‘call centers’, que empresas con residencia en el extranjero abran en México, paguen la tasa...

Siebel Systems ha confirmado la ampliación de sus alianzas estratégicas con IBM, Microsoft y Teradata

México DF a 14 de octubre de 2004— Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), proveedor líder de software de aplicaciones comerciales, acaba de celebrar en California, EE.UU, la Siebel User Week 2004,...

Presence Technology en continua expansión: Nuevas Alianzas

PRESENCE TECHNOLOGY FIRMA ACUERDO ESTRATÉGICO CON TELLWARE A través de esta alianza, PRESENCE Technology comercializará sus módulos CRM Optimizer y Recording. México, D.F. octubre 7, 2004...

Mundo Contact y Lemon Tree realizaron el Taller y Foro de Consulta “Cómo realinear su Centro de Contacto orientado a resultados”

El pasado día 5 de octubre en el Hotel Camino Real de la Cd. De México, Mundo-Contact, organizo el Taller y Foro de Consulta “Cómo realinear su Centro de Contacto orientado a...

Cómo lograr el equilibrio en el desempeño del Centro de Contacto. 2ª Parte

Mundo-ContactCómo lograr el equilibrio en el desempeño del Centro de Contacto. 2ª Parte Frost & Sullivan and Envission Desafíos que enfrenta el mercado de soluciones...

Pautas para afrontar un Proyecto CRM

Mundo-ContactPautas para afrontar un Proyecto CRM José Emilio Gondar Nores* Introducción En los proyectos CRM es necesario mantener una fuerte orientación empresarial como...

ITVNet seleccionada por Santander Serfin para implementar Centro de Contacto

Santander Serfin, uno de los tres grupos financieros más importantes del país, ha elegido a la empresa ITVNet para liderear el proyecto de implementación y desarrollo de segundo Centro de Contacto...