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Buen año para Centros de Contacto

07 Marzo 2005.- DESDE EL AÑO pasado el negocio de los “Call Center” o los también denominados Centros de Contacto, comenzó otra vez a crecer, tras la atonía que propició la baja de la actividad económica del mundo. Para este 2005 se espera repetir buenos números con lo que se regresará a la tendencia favorable que dicha actividad vivió en el planeta durante los 90, con...

Concerto Software gana el premio de Members’ Choice Award por mejor ACD en Norte América

Gana Concerto Spectrum ACD El 24 de febrero de 2005, fue anunciado que Concerto Software ha Ganado el premio del Members’ Choice Award por el mejor ACD/Switch en le región de Norte América....

Avaya recibe premio principal de Frost & Sullivan a la Excelencia en Centros de Contactos

BASKING RIDGE, Nueva Jersey a 7 de febrero 2005– Avaya Inc. (NYSE:AV), uno de los principales proveedores mundiales de software, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, recibió el...

El e-Learning y las cinco worst practices de la formación empresarial

Mundo-ContactEl e-Learning y las cinco "worst practices" de la formación empresarial La llamada formación “in company”, tiene ya una tradición y un peso...

CRM Analítico. Una transformación organizacional encabezada por el Área de Mercadotecnia. 1a. parte

Mundo-ContactCRM Analítico Una transformación organizacional encabezada por el Área de Mercadotecnia Primera parte *Karen Bolton y Jeffrey Steffens Hay algo que resulta...

Cómo manejar lógicamente múltiples canales de interacción con el cliente

Mundo-ContactCómo manejar lógicamente múltiples canales de interacción con el cliente *Dr. Ofer Matan Los centros de atención telefónica (call centers) se...