CUSTOMER EXPERIENCE

6 predicciones de CRM para 2017

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Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales

5 ventajas de un agente virtual en la atención al cliente

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Los asistentes virtuales, también conocidos como agentes, bots o chatbots, ayudan a resolver las dudas y necesidades del cliente de manera inmediata

4 razones que hacen del CRM un aliado indispensable

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Baja productividad, poco análisis de datos y oportunidades de negocio perdidas son algunos de los signos que evidencian la necesidad de implementar un CRM

Servicio al cliente, el pilar más importante

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El servicio al cliente es el pilar más importante en una estategia de fidelización y engagement

Preocupa privacidad de datos a 89% de consumidores

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Un 89% de consumidores tiene preocupaciones por la privacidad y la seguridad de sus datos personales en línea

Las prácticas mercadotécnicas han cambiado, mas no las estategias

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El diseño de una estrategia de mercadotecnia digital tiene el potencial de monetizar los esfuerzos en redes sociales

Email Automation, un complemento clave en el Customer Journey

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Una campaña de Email Automation nos permite generar acciones que se traduzcan en beneficios y lealtad del cliente durante todo el Customer Journey

88% de clientes apoya la biometría de voz en Call Centers

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Utilizar la biometría de voz para autenticarse cuando se comunican a un Contact Center es apoyado por un 88% de consumidores encuestados

¿Estamos preparados para ser atendidos por robots?

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Aunque esta tecnología es una gran promesa para el futuro, los chatbots y agentes robot necesitarán tener un profundo conocimiento acerca de lo que se les pide