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Inteligencia artificial, ¿amenaza u oportunidad?

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La inteligencia artificial, más que una amenaza para los agentes de atención al cliente, es una oportunidad para capacitarse y evolucionar

7 tips para crear un sitio web seguro y clientes satisfechos

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Un sitio web o tienda online que da a los clientes una sensación de seguridad, hará que estos vuelvan y lo recomienden

Inteligencia artificial y robots, ¿el fin de los humanos?

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El 50% del empleo mundial está en riesgo de automatización, es decir, 1,200 millones de puestos de trabajo

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La combinación de IA con comunicaciones en la nube es la estrategia perfecta para lograr mayor eficiencia, automatización, innovación y experiencia del cliente

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El centro de contacto debe equiparse con software que facilite las tareas de los agentes, pues son ellos quienes tendrán el contacto directo con el cliente

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Las telcos en México deben mejorar la relación con el cliente, crear experiencias omnicanal, impulsar la autogestión y fomentar la cultura ágil y proactiva

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EMMS ofrecerá conferencias online y sin costo en temas como Social Selling, Marketing Online para startups, Chatbots, Marketing Automation y Shopping Experience

Experiencia del cliente: la métrica del triunfo empresarial

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Pensar en el impacto de lo digital en lo físico es clave para mejorar la experiencia del cliente

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La robotización del empleo se trata de optimizar la gestión humana y la productividad, todo lo contrario a los temores de ser reemplazados por la tecnología