CUSTOMER EXPERIENCE

¿Qué hace falta para aprovechar todo el potencial de CRM?

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Las empresas pueden obtener datos relevantes para generar estrategias centradas en su consumidor y asegurar su satisfacción y consecuentes cierres de ventas

Perder y reemplazar a un agente de Call Center cuesta hasta 20,000 dls

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Dado que en promedio el 35% del equipo solicita su renuncia todos los años, el costo puede alcanzar 7 millones de dólares en un Contact Center de 1,000 agentes

Omnicanalidad y personalización, el futuro del Contact Center

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Los centros de contacto tradicionales deben adaptarse a estos nuevos paradigmas si quieren mantener a sus clientes satisfechos en la era móvil

Del Call Center al Centro de Management del Customer Experience

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La tendencia es que los centros de contacto se transformarán en centros de management de experiencias al cliente

Empatía y adaptación al cambio, claves en la experiencia del cliente

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Atraer y retener a los clientes en un entorno ultra competitivo es una hazaña difícil de lograr

La experiencia del cliente, el factor diferenciador en las empresas

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Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para que las empresas se mantengan viables a lo largo del tiempo en cualquier sector

Chatbots: ¿una revolución en la atención al cliente?

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El chatbot es una transformación lógica del autoservicio que se desplaza a otros canales más allá de la voz y que acompasa la atención omnicanal

Cobalt Bond ofrecerá reconocimiento biométrico de voz

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Cobalt Bond y VoicePIN lanzan una solución SaaS de reconocimiento de huella de voz para el mercado mexicano

Agentes virtuales, gran complemento del personal humano

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Estamos en una época en la que a los clientes ya no les importa quién les responda sus preguntas, sino el tiempo y la atención que se les brinda