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Broadsoft integra Comunicaciones Unificadas y Contact Center

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Broadsoft lanza nueva suite empresarial para comunicaciones unificadas y contact center en la nube, en beneficio de las pymes mexicanas

La Generación Z, un reto para la mercadotecnia

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La Generación Z quiere tener acceso a todo, probarlo, deshacerlo y volverlo a crear

Ventas online aumentarán 14% durante la temporada navideña

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Las ventas en línea para este fin de año 2016 crecerán un 14%, en relación con el año anterior; los sistemas cognitivos ayudan a superar retos en la demanda

Aeroméxico lanza Aerobot, un chatbot para servicio a clientes

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Aerobot permite obtener información de vuelos y comprar boletos por medio de Facebook Messenger

Genesys finaliza la compra de Interactive Intelligence

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Genesys concretó la compra de Interactive Intelligence, en una operación por un valor total de 1,400 millones de dólares

Customer Experience ahorra 60% en gastos a las empresas

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La transformación a una interacción digital hacia el cliente representa un beneficio de ahorro en gastos operativos de hasta 60% para las empresas

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

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Movistar fue la mejor calificada dentro del sector telecomunicaciones nacional, de acuerdo al índice Best Customer Experience (BCX) de la consultora IZO

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

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El 83% de los consumidores en México prefiere que el toque humano siga formando parte del servicio al cliente

Airbnb se orienta hacia una experencia holística del cliente

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Airbnb cambia su identidad hacia una empresa de viajes de servicio integral, brindando una experiencia holística al cliente