CUSTOMER EXPERIENCE

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

Premia IZO a Movistar por mejor ‘Experiencia del Cliente’

Movistar fue la mejor calificada dentro del sector telecomunicaciones nacional, de acuerdo al índice Best Customer Experience (BCX) de la consultora IZO

83% en México prefiere atención al cliente con ‘toque humano’

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El 83% de los consumidores en México prefiere que el toque humano siga formando parte del servicio al cliente

Airbnb se orienta hacia una experencia holística del cliente

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Airbnb cambia su identidad hacia una empresa de viajes de servicio integral, brindando una experiencia holística al cliente

IBM Watson potencia las capacidades cognitivas

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Las nuevas soluciones de IBM Watson se enfocan hacia las capacidades cognitivas, todo desde una plataforma de nube y abierta para todos

La experiencia de los empleados, la asignatura pendiente

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La Experiencia del Cliente se debe abordar desde adentro de la empresa; los empleados deben tener una plataforma para colaborar e interactuar sin limitaciones

Push to Customer: el rastreo de clientes

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Esta herramienta habilita una estrategia de mercadotecnia proactiva, al facilitar la ubicación de los clientes a través del rastreo de todos sus dispositivos

OnStar y autos conectados elevan la experiencia del usuario

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El sistema OnStar de General Motors establece un enlace en tiempo real entre el auto, el conductor y un asesor del Call Center, para brindar diversos servicios al conducir

Twitter usará chatbots dirigidos a la experiencia del cliente

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Twitter incluye nuevas funciones con chatbots de inteligencia artificial, dirigidas a la experiencia del cliente empresarial

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

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La adopción masiva de apps ha generado un cambio en el enfoque de las organizaciones, cuyo efecto en el mercado alcanza a millones de clientes potenciales