CUSTOMER EXPERIENCE

IBM Watson potencia las capacidades cognitivas

IBM Watson potencia las capacidades cognitivas

Las nuevas soluciones de IBM Watson se enfocan hacia las capacidades cognitivas, todo desde una plataforma de nube y abierta para todos

La experiencia de los empleados, la asignatura pendiente

La experiencia de los empleados, la asignatura pendiente

La Experiencia del Cliente se debe abordar desde adentro de la empresa; los empleados deben tener una plataforma para colaborar e interactuar sin limitaciones

Push to Customer: el rastreo de clientes

Push to Customer: el rastreo de clientes

Esta herramienta habilita una estrategia de mercadotecnia proactiva, al facilitar la ubicación de los clientes a través del rastreo de todos sus dispositivos

OnStar y autos conectados elevan la experiencia del usuario

OnStar y autos conectados elevan la experiencia del usuario

El sistema OnStar de General Motors establece un enlace en tiempo real entre el auto, el conductor y un asesor del Call Center, para brindar diversos servicios al conducir

Twitter usará chatbots dirigidos a la experiencia del cliente

Twitter usará chatbots dirigidos a la experiencia del cliente

Twitter incluye nuevas funciones con chatbots de inteligencia artificial, dirigidas a la experiencia del cliente empresarial

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

Las apps cambian el modelo de gestión empresarial

La adopción masiva de apps ha generado un cambio en el enfoque de las organizaciones, cuyo efecto en el mercado alcanza a millones de clientes potenciales

El nuevo consumidor demanda omniexperiencias

El nuevo consumidor demanda omniexperiencias

Las empresas actuales deben ser ubicuas, dominar el arte del relacionamiento y brindar omniexperiencias que se adapten a las necesidades de los consumidores

Tecnología y recomendaciones para la cobranza

Tecnología y recomendaciones para la cobranza

La cobranza es un área de gran importancia, no solamente para empresas financieras sino para toda aquella empresa de compra-venta que maneje diferentes esquemas de pago

Operadores de Telecom deben mejorar canales online

Operadores de Telecom deben mejorar canales online

Los consumidores mexicanos esperan tener una mejor experiencia en los canales online de los operadores y no solo en los tradicionales