CUSTOMER EXPERIENCE

Machine learning aplicado en la experiencia del cliente

Machine learning aplicado en la experiencia del cliente

Machine learning conoce el detalle del comportamiento de los usuarios y detecta qué contenido se debe optimizar o agregar para mejorar la experiencia del cliente

Telefónica capturará la experiencia del cliente en tiempo real

Telefónica capturará la experiencia del cliente en tiempo real

Gracias a los nuevos centros para gestión inteligente de redes, Telefónica podrá recopilar en tiempo real la calidad de la experiencia de servicio al cliente

30% de las compras online ya son desde el móvil

30% de las compras online ya son desde el móvil

Durante 2016, más del 30% del total de ventas online a nivel mundial se hicieron a través de un dispositivo móvil

Customer Experience mejora 75% con la transformación digital

Customer Experience mejora 75% con la transformación digital

La transformación digital representa el 39% en el crecimiento de los ingresos y el 75% en la mejora la experiencia del cliente

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

Los asistentes virtuales transforman el servicio al cliente

La incursión de asistentes virtuales en la atención a clientes es el siguiente paso para abarcar el vasto universo de comunicación entre marcas y consumidores

Customer Experience, un balance entre atractivo e invasivo

Customer Experience, un balance entre atractivo e invasivo

Si las marcas se exceden al presentar nuevas experiencias a los compradores, la reacción puede ser contraria a la esperada

El secreto del mercado está en los datos

El secreto del mercado está en los datos

En esta era, el dinamismo y precisión de los datos son ideales para responder una de las preguntas clave en marketing: ¿Qué le interesa a los mercados?

AWS presenta Amazon Connect para centros de contacto cloud

AWS presenta Amazon Connect para centros de contacto cloud

Amazon Connect es un nuevo servicio de autogestión de centros de contacto basado en la nube

6 predicciones de CRM para 2017

6 predicciones de CRM para 2017

Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales