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Humberto Terán de Panduit nos habla sobre la convergencia de las redes físicas dentro de las organizaciones y el impacto en cuanto a beneficios y capacidades en la transportación de la información

Los Centros de Contacto de nueva generación: integrando redes sociales y open source

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Uno de los cambios evolutivos que están impactando seriamente a los Centros de Contacto es la operación multicanal - ya sea telefónicamente, por Internet, por chat, por mensajería instantánea, en sucursales, etc-.

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