Centros de contacto crecerán menos: Datamonitor

Por Mundo Contact | 13 marzo 2009 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

Aunque la industria mexicana será la más dinámica de América Latina

La industria de los centros de contacto en México será la más dinámica de Latinoamérica en los próximos cinco años, ya que será el único país de la región que pasará de una participación de mercado de 22% en el 2008 a 25% en el 2013, advirtió Peter Ryan, analista de Datamonitor.

No obstante, destacó que el sector en México no se ha librado de los efectos de la crisis económica debido a que el año pasado registró un crecimiento de 13%, cifra que se vio afectada en los últimos meses, ya que esta industria crecía a una tasa de 18% anual.

En los últimos años, el crecimiento promedio anual era de 20%, pero en el 2007 la industria mostró un repunte con un crecimiento de 25 por ciento.

Antonio Baez, channel manager de Aspect, explicó que las comunicaciones unificadas (CU) tienen un gran efecto en los centros de contacto, como reducción de costos, mejora en la resolución en la primera llamada, incremento en oportunidades de cobranza y 20% en la satisfacción del cliente.

Fuente: El Economista, México