Crea vínculos con clientes mediante el Email Marketing

Crea vínculos con clientes mediante el Email Marketing

Si realmente quieres fidelizar y convertir a tus seguidores en clientes debes ponerte en sus zapatos. Construye vínculos emocionales y entabla relaciones

Por Gabriela Campos Torres | 8 agosto 2017 | Actualidad Customer Experience, Articulos CRM, Articulos Customer Experience, Customer Experience, Web

Algunas herramientas de Email Marketing permiten saber qué contenidos son los más aceptados por tus Suscriptores y en qué momentos es mejor hacer tus envíos, tomando en cuenta métricas en los reportes, tales como Tasa de Aperturas y de desuscripción. Cada vez puedes llegar de forma más personalizada, rápida y eficiente a tu comunidad a través de esta técnica.

Si quieres realmente fidelizar y convertir a tus seguidores en clientes debes ponerte en los zapatos de ellos. Comienza por construir un vínculo emocional con tus Suscriptores creando tus Campañas con un tono amigable y cercano. Esto nos llevará al siguiente punto, puesto que todos buscamos entablar relaciones cercanas y afectivas con las marcas, súbete al tren.

Por ejemplo, cuando se generan ventas en tu tienda en línea es aburrido enviar un email que diga “tu paquete se ha enviado”, por lo que podrías intentar agregar una imagen animada en la que muestres el festejo de que el producto ya va en camino.

Debes crear asuntos atractivos, porque tienes pocos segundos para con este título atrapar a los Suscriptores. El asunto deberá incentivar a abrir el correo. Esmérate para que sean llamativos y seductores. Sé transparente y genera confianza, de manera concisa y clara, recuerda que ¡menos es más!

Debes de pensar en hacer crecer tu Base de Datos, por ello incluye Formularios de Suscripción en todos los sitios de interacción que tengas con tus clientes potenciales como por ejemplo, tu página web, blog, Redes Sociales. También puedes implementar Pop-ups, Hello Bars y Sidebars.

Recuerda que no debe pasar por tu cabeza la compra de Bases de Datos porque, además de ser ilegal, no te generará valor. Enfócate en captar leads que realmente estén interesados en conocer tu marca y saber qué ofrece tu eCommerce.

Para incrementar aún más tus resultados podrás combinar tu plataforma de eCommerce con tu herramienta de Email Marketing, así las tareas se volverán sencillas. Si realizas esta sincronización podrás enviar Campañas con los productos que tienes cargados en tu tienda en línea tal y como tus clientes los ven allí, así, cada vez que tus contactos hacen clic en la imagen o en la descripción del producto que les interesa podrán llegar directamente a tu plataforma para concluir la compra.

¿Qué debes hacer cuando existen carritos abandonados? No te preocupes, estas personas se encuentran muy cerca del final del funnel de conversión, por lo tanto, la probabilidad de que vuelvas a conquistarlas es muy alta cuando les envíes una pieza de email de seguimiento. Para revertir los abandonos de carritos y hacer que tus compradores regresen, tienes que programar emails automáticos entre las 12 y 24 horas posteriores al abandono.

Si conoces cómo funcionan los filtros Anti Spam podrás entender de qué forma crear tus Campañas, lo ideal es que tus correos sean vistos por tus Suscriptores. Evita palabras como “gratis”, “dinero”, “sexo”, “descuento”, “compra ahora” y “oferta”, no son recomendadas para el asunto ni para el contenido de tus correos.

No orientes tus Newsletters de noticias a las ventas, sino a fidelizar e informar. Céntrate en generar contenidos que te ayuden a construir relaciones a largo plazo e incrementar la Tasa de Apertura de tus piezas.

Si tus contenidos son de valor y relevantes, seguramente los usuarios los compartirán en sus Redes sociales y así podrás llegar a más contactos. Contar historias emotivas es una gran alternativa o brindar testimonios de clientes, ¡toma nota!

No incluyas varios llamados a la acción en la misma pieza. Si tu Campaña está repleta de diferentes productos puede ser que confunda a los usuarios. Sé específico. Lo ideal será que describas las características de los productos y menciones cuál es el beneficio que obtendrán al obtener cada uno de ellos.

Enfócate en promover ventas y ofertas con un plazo de vencimiento determinado. Esto creará urgencia y mantendrás a la audiencia atenta.

Al ingresar a los reportes podrás conocer cuáles son los días de la semana y los horarios en los que el volumen de transacción alcanza su máximo. Envía tus correos con este patrón y tus contactos estarán más dispuestos a recibirlos.

Segmenta a tu público utilizando la información que conoces sobre ellos, por ejemplo, sus intereses o su historial de compras. Con base a las características que tengan en común, agrúpalos y genera mensajes que respondan concretamente a sus necesidades.

Otro tip es que si personalizas tus Campañas podrás combinar la función de Automation. El Email Automation te ayudará a programar automáticamente envíos que cumplan con ciertos criterios. Por ejemplo, cada vez que un usuario se suscribe a tu Newsletter o el día del cumpleaños de tus clientes.
Combinar el Email Marketing tradicional con los Emails Transaccionales hará que potencialices tu tienda en línea. Estos correos son aquellos que se efectúan luego de que el usuario ha visitado determinada sección de tu sitio web o estuvo viendo un producto específico. Son resultado de la interacción entre el consumidor y una página o aplicación.

Son varias las cosas que debes de ejecutar a la hora de planificar tu estrategia para tu tienda en línea, pero vale la pena. ¡Combina las tres funcionalidades de email! y verás cómo aumentarás tus ventas.

Si quieres comenzar a probar estos tips debes de crearte una cuenta gratis en Doppler, sin límite de envíos ¡Anímate!

Por Gabriela Campos Torres

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