CRM crece el 14% en el mundo

Por Mundo Contact | 14 septiembre 2007 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

Los últimos informes de Gartner pronostican un elevado crecimiento en los ingresos del mercado en 2007

Según los pronósticos de Gartner, el ingreso mundial del software CRM (administración de la relación con los clientes) llegará hasta los 7,400 millones de dólares en 2007, lo que supone un crecimiento del 14 por ciento respecto a los 6,500 millones de dólares de 2006.

Este crecimiento se ha visto favorecido por el boom de las soluciones SaaS (software como servicio), que han pasado desde el 12 por ciento de los beneficios CRM de 2006 hasta el 14 por ciento de este año, con unos ingresos de 1,000 millones de dólares.

Gartner espera que este ritmo de crecimiento se mantenga hasta alcanzar unos beneficios de 11,384.9 millones de dólares en el año 2011. Según Sharon Mertz, director de investigación de Gartner, “a finales de 2008 y 2009, volverá el momento de avance al mercado, cuando las decisiones de compra se vuelvan más claras y los clientes sustituyan las plataformas por arquitecturas orientadas a servicios”.

Por otro lado, el software de seguridad alcanzará los 2,400 millones de euros en 2007, lo que supone un crecimiento del 13.9 por ciento respecto al año anterior, cuando hubo un total de 2,190 millones de euros. El crecimiento medio anual que Gartner espera para la región será del 9.6 por ciento hasta 2011, con unos beneficios previstos para ese año de 3,474 millones de euros.

El analista de Gartner Ruggero Contu considera que “el mercado de los antivirus proporcionará el mayor beneficio del mercado en la zona EMEA, con más del 50 por ciento del beneficio del software de seguridad en 2007. El segmento de antivirus de consumo tendrá un crecimiento anual mucho más rápido que el segmento de los antivirus de empresa, empujando el crecimiento de todo el mercado de software de seguridad”.

Fuente: Silicon News, España