Vivimos en un mundo 2.0, por lo tanto, el CRM tiene que adaptarse para sobrevivir en él. En un principio, el CRM se basaba en centralizar la información de los clientes para tener mejor referencia de sus actividades. Pero, según Jeffrey Henning, director de estrategia de Vovici, eso es el CRM 1.0, que logró entablar conversaciones entre las compañías y los consumidores.
Pero ahora, los consumidores han entablado conversaciones entre ellos. Y lo hacen sobre las marcas, pero lejos de ellas, en foros, blogs y wikis. Pero los anunciantes también tienen la oportunidad de participar en duchas conversaciones gracias a la web 2.0.
Lo primero que Henning sugiere es crear un blog de feedbacks. Se trata de un blog en el que se pregunten cosas a los clientes cada determinado tiempo. Puede crearse de manera externa o dentro de la propia web. Una vez que los clientes se animen a participar en el blog, puede invitárseles a un foro, en el que den sugerencias sobre productos, nuevas ideas y servicios.
Sin embargo, lo más importante como señala el director, es que el cliente vea que se hace algo con sus aportaciones.
Fuente: MarketingDirecto.com
