Editorial

El Mes de los Centros de Contacto

Con el presente número de nuestra revista, iniciamos la publicación de los resultados obtenidos en 1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México, mismo que serán incluidos de manera progresiva en nuestros números subsecuentes.

Con esta iniciativa, Mundo-Contact genera información valiosa y documentada que ratifica su compromiso por contribuir al fortalecimiento de los Centros de Contacto y de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) para dinamizar su desarrollo y consolidar su progreso.

La tecnología es un recurso fundamental para asegurar la competitividad, rentabilidad y calidad en los Centros de Contacto. Con este 1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica usted podrá conocer el nivel tecnológico con que operan los Centros de Contacto en México, sus características y perspectivas de desarrollo.

Este estudio le permitirá además ubicar a su Centro de Contacto dentro del modelo general que prevalece en nuestro país en términos de capacidades y recursos tecnológicos.