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Las fuerzas del cambio han generado una innovación tecnológica que está remodelando el escenario de las telecomunicaciones.

Si bien la Telefonía IP no es un fenómeno reciente, es ahora cuando las condiciones de la oferta y la demanda son propicios para iniciar la gran migración de la telefonía tradicional a la telefonía convergente en el protocolo de Internet

Particularmente en los Centros de Contacto, podemos esperar que los grandes y numerosos cambios que esta tecnología ofrece, habrán de generar un efecto multiplicador y de aceleración de nuevos cambios en sus esquemas tecnológicos, en los procesos de negocios, en las estrategias de mercado y en general de la propia percepción que cada empresa tiene respecto a su misión frente al mercado, el consumidor, sus socios de negocios y la competencia.

La velocidad del cambio tecnológico en los Centros de Contacto nos obliga a una actualización permanente del conocimiento y a una actitud abierta para asumir las implicaciones que la nueva tecnología impone a los modelos de gestión.

La Revista Mundo-Contact aborda nuevamente en este número el tema de la Telefonía IP, y mantendrá su esfuerzo por difundir la información más actualizada, sin descuidar todas las materias que una vigorosa industria de Centros de Contacto demanda.

Atentamente,

El Consejo Editorial

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