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El 65% de los Centros de Contacto en México han adoptado tecnología basada en IP

Mundo-Contact ha iniciado, en su revista electrónica, la publicación de los hallazgos producto del 1er. Estudio sobre la Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México.

En el capítulo inicial, que aborda el tema de PBX, resaltan las siguientes conclusiones:

El 65% de los centros encuestados registra una alta adopción de tecnología basada en IPUn alto porcentaje (62%) de la base instalada de PBX en Centros de Contacto es de reciente creación debido, en parte, a la importante adopción de VoIP.Los servicios de Software as a Service (SaaS) tienen un gran potencial de desarrollo en el sector de los Centros de Contacto en México.

El capítulo completo de PBX en Centros de Contacto se puede consultar en la Revista Mundo-Contact, que se encuentra en la siguiente página: http://mundo.v1.myvirtualpaper.com/MundoContact50/2008081301/es/ 

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