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El Contact Center en la nube: una historia personal

Armando Luis, una referencia obligada en la industria, relata su apasionada experiencia personal en la transición hacia el Centro de Contacto en la nube

En mis inicios de la consultoría especializada en la integración de soluciones de Call Centers, un viejo amigo experto en sistemas de marcaje predictivo me comentó: “Este mundo de los Call Centers es el amor de los integradores”. El porqué de esa afirmación se debía a que en esos momentos, los años noventa, el avance tecnológico en Centros de Llamadas estaba basado en soluciones muy especializadas para cada funcionalidad del Call Center, como son el ACD, el IVR, la CTI, el Marcaje Predictivo, los sistemas de Grabación de Llamadas, el eMail Response, la Web Collaboration y los sistemas avanzados de reporteo.

Navegar en el mundo de la tecnología con sus grandes avances requiere ser apasionado por ella y cambiar de rumbos de forma constante, dominando y disfrutando de sus nuevos beneficios siempre para mejorar.

Lee este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo Contact.

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