El ecosistema del CRM Social: ‘Whitepaper’ de Jesús Hoyos

El especialista explica cómo las empresas pueden armar una estrategia para el manejo de Social Media en la relación con sus clientesRedacciónEl impacto de las redes sociales en el manejo de la relación con el cliente es cada vez más evidente, tanto a nivel de empresa (B2B) como de consumidores (B2C).De acuerdo con Jesús Hoyos, especialista en CRM Social, la forma en que nos comunicamos y colaboramos ha cambiado. «El modelo de comunicación de ‘uno a uno’ está tomando un segundo nivel de importancia entre los consumidores. Las redes sociales han transformado como mercadeamos y vendemos local y globalmente. Cuando las empresas no ofrecen un buen servicio en los canales tradicionales, como lo es el call center, los consumidores recorren a las redes sociales para quejarse, colaborar y/o buscar soluciones a sus problemas», señaló.De acuerdo con el experto, el impacto de las redes sociales implica que las empresas deben convertir esas conversaciones, tanto negativas como positivas, en transacciones que ayuden a bajar los costos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.Un whitepaper desarrollado por Jesús Hoyos para SugarCRM, tiene como propósito ayudar a entender cómo un ecosistema del CRM Social puede ayudar a las empresas a armar una estrategia que incluya los compontes de análisis de conversaciones, integración de canales sociales, creación de comunidades y el manejo de las redes sociales en el CRM.Dicho whitepaper tiene como objetivos:Definir los componentes del CRM Social a nivel de tecnología, procesos, gente y cultura, para tener un ecosistema integrado entre el CRM y las redes sociales.Identificar las soluciones de SugarCRM y sus aliados para apoyar un ecosistema de CRM Social.Se puede tener acceso al documento a través de este enlace.