Madrid, 10 agosto 2005.
El 81% de los call centers ha tomado medidas durante 2005 para crear un ambiente de trabajo que reduzca el estrés de los empleados. El 94% de las empresas cuenta con una política de retribución variable, el 63% ofrece seguro de salud a sus profesionales y el 44% les subvenciona la comida. El 24% de los trabajadores de los call centers tiene contrato a tiempo parcial. Salas de relax, descansos cada dos horas, asientos ergonómicos, teléfonos inalámbricos y espacios de trabajo de 4,9 metros cuadrados con luz natural son algunas de las medidas que han tomado los call centers para mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados y reducir así el estrés y el alto índice de rotación que sufren las empresas del sector, que está en el 37%.
Los chequeos médicos, los préstamos personales, los gastos de guardería y el pago del teléfono móvil son otros de los beneficios que ofrecen los call centers para mejorar la calidad del empleo en el sector. Los incrementos salariales previstos para 2006 son del 3,6%, siete décimas menos que los de este año. Éstas son las principales conclusiones del Estudio de Retribución, Beneficios y Condiciones de Trabajo en Centros de Atención Telefónica –Call Centers- y de Servicios Compartidos que MERCER HR Consulting elabora todos los años con la colaboración de 16 empresas representativas del sector. El informe ofrece información detallada sobre la retribución, condiciones de trabajo (turnos, horarios, espacios de trabajo…), además de los beneficios proporcionados a los empleados (plan de previsión social, seguros de vida y accidentes, coches de empresa…).
